DB2301T 64-2019《婚庆礼仪服务规范》

发布ICS03.080.20发布A10DB2301黑龙江省哈尔滨市地方标准哈尔滨市市场监督管理哈尔滨市市场监督管理局IDB2301/T64—2019 DB2301/T64—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由哈尔滨市工商业联合会婚庆礼仪行业商会提出。本标准起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市工商业联合会婚庆礼仪行业商会。本标准主要起草人：刘卫东、高祥涛、高洪篪、贺佳、苏永生、曹振峰、杨佟、林琳。1DB2301/T64—2019婚庆礼仪服务规范1范围本标准规定了婚庆礼仪服务的术语和定义、服务机构基本要求、服务质量要求、婚庆礼仪服务要求、物品和设施设备要求、服务合同及服务质量保证和监督。本标准适用于哈尔滨市行政区域内的婚庆礼仪服务机构提供的婚庆礼仪服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB7000.15舞台灯光、电视、电影及摄像场所(室内外)用灯具安全要求GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17242投诉处理指南GB18401国家纺织产品基本安全技术规范WH/T28舞台机械台上设备安全中国气象局令第9号《施放气球管理办法》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1礼仪人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。3.2礼仪主持人在婚庆礼仪过程中从事礼仪活动气氛调节和关系沟通等工作的人员。3.3策划师从事礼仪活动方案策划、程序推进工作的人员。3.4化妆师为礼仪活动提供造型设计并完成造型工作的人员。3.5摄影师使用照相机、感光片、光源和造型技艺在室内外拍摄人像、风景等图像信息的人员。3.62DB2301/T64—2019摄像师利用视频拍摄设备为礼仪活动提供视频艺术记录资料的人员。3.7灯光师利用各类灯具和相关设备对需要动态灯光照明的场地进行艺术照明的人员。3.8音响调音员利用各类音响设备对需要特殊声音效果伴奏的场合提供音响操作的人员。3.9督导师督促和引导整个礼仪流程，并确保实施到位的人员。4婚庆礼仪服务机构基本要求4.1企业资质婚庆礼仪服务机构应取得开展经营活动所必需的合法的经营资质。4.2经营场所婚庆礼仪企业经营场所应满足以下条件：a)应有固定营业场所，有满足工作需求的办公用品；b)建筑设施安全可靠，门面装饰美观，各类标志标识应符合GB/T10001.1的要求；c)建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、防疫和环境保护的现行国家有关法律法规和标准要求；d)服务环境宽敞、明亮、整洁；e)布局合理，应设有服务接待区；f)服务标识悬挂整齐，在服务区域醒目位置放置相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监督投诉电话等。4.3经营管理婚庆礼仪企业经营管理应满足以下条件：a)店内外广告宣传符合本企业经营及服务项目规定，不做虚假广告；b)建立健全完善的管理制度、工作流程；c)服务过程中销售的婚庆礼仪用品应明码标价，质价相符；d)经营者在服务中提供的信息应真实、准确，认真履行合同，不应欺骗和误导消费者。5人员服务质量要求5.1服务基本原则具有良好的职业道德规范，遵守法律法规、社会公德，严格履行服务承诺。满足顾客的合理需求，按照合同的约定保质保量地完成对顾客的服务。提供服务的人员应仪容端庄、大方、服装整洁干净。3DB2301/T64—2019尊重顾客，对顾客礼貌、热情、亲切、友好。5.2服务基本要求行为规范要求主要包括以下内容：a)服务过程中做到不赶场、不误场、不迟到，不饮酒，不索要财物；b)出现争议应按照合同约定进行解决，不推诿搪塞顾客。业务能力和技能要求礼仪主持人主要包括以下内容：a)具备明确礼仪活动中各种要求的能力；b)能够导入、串联、收合礼仪活动各环节，推进活动程序；c)能够与礼仪活动参与者进行交流互动，营造气氛；d)语言规范，应使用普通话。策划师主要包括以下内容：a)具备策划方案的构思、设计和撰写能力；b)能够拥有对个性元素的准确把握和捕捉的能力；c)通过对顾客情况、预算的了解，能够满足顾客的个性化需求，提供与众不同的创意；d)能够提供对常见意外的解决方案。化妆师主要包括以下内容：a)注重仪表，随时保持个人卫生；b)应使用正规厂家生产的专业化妆品并做到定时检查化妆品是否在保质期内使用，如与新人有约定，应按约定执行；c)随身携带的化妆品、化妆箱等工具应定时消毒、清洁，保持整洁、卫生；d)化妆前，应与顾客进行交流，保证所化妆容适合婚庆礼仪的气氛要求；e)服务过程中，应能够根据顾客需求提供跟妆服务(包括半程跟妆和全程跟妆)。摄影师主要包括以下内容：a)能够掌握设备状况，保证摄影设备正常运转；b)能够保证资料的完整存储，不应出现成像资料缺损、丢失、遗漏等情况；c)未经顾客授权，不应转让或传播其相关资料；d)能够与顾客进行必要的沟通，了解顾客的要求及禁忌的事项；e)能够熟悉掌握婚庆礼仪流程。摄像师主要包括以下内容：4DB2301/T64—2019a)能够熟练掌握拍摄技能，能够按顾客要求提供不同类型的专业服务；b)不应出现主次不分，重要环节镜头遗漏，拍摄画面抖动等技术失误；c)熟悉影像后期制作技能；d)能够与顾客进行必要的沟通，了解顾客的要求及禁忌的事项；e)能够熟悉掌握婚庆礼仪流程；f)未经顾客授权，不应转让或传播其相关资料。灯光师主要包括以下内容：a)能够掌握设备状况，保证灯光照明设备正常运转；b)灯光影像、色彩及调动等能够符合婚庆礼仪流程、场地和环境要求；c)能够熟悉掌握婚庆礼仪流程。音响调音员主要包括以下内容：a)能够掌握设备状况，保证音响设备正常运转；b)能够根据婚庆现场状况，选择、搭配适合的音乐，并与新人沟通；c)音乐的导入、音量等能够符合婚庆礼仪流程要求；d)音频信号不能出现中断。督导师主要包括以下内容：a)应细化督导方案，确保策划方案的执行；b)能够确认婚庆礼仪中的各项事宜及现场布置，并督导到位；c)熟悉并能够监督各种特效设备的安装；d)能够按婚庆礼仪流程督促和引导礼仪进行；e)应具备较强的突发事件应变能力，人际沟通能力以及组织统筹能力。服务接待人员要求精神饱满，举止文明，热情周到，诚实守信。说普通话，使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰。业务熟练，认真及时地处理顾客提出的意见和建议。6婚庆礼仪服务6.1婚礼策划服务根据顾客需求提供婚礼流程设计服务。主要包括提供：a)婚礼咨询；b)婚礼策划方案；c)婚礼实施方案。提供的策划方案应形成正式的纸质材料或电子版，并得到顾客确认。5DB2301/T64—20196.2礼节辅导服务根据顾客需求及婚礼策划提供相关婚礼礼节辅导服务。主要包括提供：a)婚礼基本礼节辅导；b)婚礼仪式辅导；c)宾客礼节辅导。尊重顾客的民族宗教信仰和风俗习惯。6.3婚车、花轿服务根据顾客需求，提供婚车、花轿的租售及装扮服务。提供的婚车应符合车辆管理的相关规定，干净整洁，车况良好，安全行驶。提供的花轿应干净整洁，无安全隐患。提供婚车、花轿装扮时，应保证装扮效果符合婚礼气氛要求，车辆装扮后，应不影响车辆的正常安全行驶，并不应遮挡车辆号牌。提供的婚车数量及车型应按照合同的约定履行，除特殊天气外，应做到准时准点接送顾客。6.4结婚典礼现场装饰服务现场装饰应符合顾客需求，符合现场气氛，主要包括以下内容；a)主仪式区装饰；b)副仪式区装饰；c)迎宾区装饰。现场装饰应符合以下要求：a)现场装饰应以所定合同明细(或照片)为准；b)顾客指定用鲜花布置，不应用仿真花替代，或以次充好。6.5摄像摄影服务根据顾客需求，提供摄像摄影服务和影像后期制作服务。制作的婚礼音像制品应保证质量，并在规定的时间内交付给顾客。交付时应向顾客演示音像制品的内容。摄像摄影所提供的机器型号与合同约定应当一致。6.6婚纱服务婚庆礼仪服务机构有经营婚纱业务的，应设有专门的婚纱试衣间，婚纱的卫生、安全应符合GB18401的规定。6.7提供延伸性服务根据顾客需求，可提供婚宴预定、蜜月旅行预定等服务。7物品、设施设备配备要求7.1办公设备设施6DB2301/T64—2019婚庆礼仪服务机构应配备电脑、打印机、电话、传真等办公设备，并且设备处于良好工作状态。婚庆礼仪服务机构应配有满足工作需求的办公物品。7.2服务物品、设备设施服务物品主要包括：a)烛台、香槟塔等各种仪式物品；b)绿植及各种鲜花花卉；c)捧花、胸花等鲜花制品和绢花制品；d)拱门、立柱等气模装饰物；e)灯笼、气球、彩旗等现场装饰物；f)手持礼花、冷焰火等燃放物。服务设备设施主要包括：a)音响设备；b)投影仪；Dd)摄影摄像设备；e)追光灯、摇头灯等灯光相关设备；f)彩炮、礼炮；g)婚车、花轿；h)泡泡机、干冰机等烘托气氛设备。服务过程中使用的物品、设备设施应符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得使用假冒伪劣和过期产品。应确保设备设施在服务过程中的安全、正常运行。7.3安全要求舞台搭建应符合GB7000.15和WH/T28的要求。升空气球应符合《施放气球管理办法》的规定。8婚庆礼仪服务合同8.1婚庆礼仪服务机构应与顾客签订服务合同，约定双方的权利和义务。8.2婚庆礼仪服务合同应包括但不限于如下条款：a)服务内容、时间、地点、场次；b)服务费用；c)物料制作费用；d)结款方式；e)保密条款；f)影像资料的处置；7DB2301/T64—2019g)违约责任及赔偿；h)合同生效方式及份数；i)争议解决办法。8.3服务合同应采用书面形式。9服务质量保证和监督9.1记录存档婚庆礼仪服务机构应将服务过程中形成的各种记录，如顾客信息、服务合同、协议书等及时汇总、分类存档。记录的最短保存期为12个月。存档的记录应标识准确，资料完