人际沟通技能训练.课件

岗前培训教材人际沟通技能训练——人格的魅力人性的光辉和

而是个卡他

由人耐做

于的基心理的协调能力则人

他成的处

的功名铁碗高手要靠人际关系交往中的语言魅力给你一个完美快乐的人生世

专

言人际能

业

只力

技

有关系术一1超越自我——心理沟通能力Al

沟通的开端：l

尊重人性的平等，l

人和人的本性都是相通的，人和人在心灵与感受上是相通的，尊重每一个人，尊重他应有的做人的一切权利和尊严，你一定会广受爱戴。l

关爱应来自真诚的心l

去真诚地向他人表示关爱吧！你才会得到许多真实、诚恳的朋友。真诚是协调人际关系的坚强基石l

人际关系需要良好的协调技能2超越自我——心理沟通能力

B沟通协调的关键是能不断地超越自先秦荀况曾说：我，提高自己的综合素质。超越自我是一种积极的价值追求，它体现在不走不若马，而“人力不如牛，断的自我否定和自我更新的过程中。只有不断地超越自我，我们才能获得牛马为用，何也？曰：人能不断深化的精神境界，不断地发掘自我的潜能，不断地开拓自我创造的疆群，彼不能群也。”域，不断地获取脱颖而出的机遇，充分展示自己的人格魅力。4超越自我——心理沟通能力

C你是关系网中的第一人5有些人总说要建立良好的人际关系网，但却没有考虑到自己的存在。你想要结交有益的朋友，如果自身缺乏魅力的话，那么别人就不会接近你。所以，你首先要具备作为关系网中一员的价值，才可以开始建立自己的人际关系。l协调好人际关系的关键在于你自己，培养

完美的人际关系的第一步就是培养你自己.l“

人际关系”

并不是由别处被动的或自然而然就可以得到的东西。事实上，它更反映了一个人的能力、人格和品德。ll周围的人是反映一个自身形象的镜子。只要观察你周围的人，就可以知道你自己的现状。人们通常只与和自己处于一层次的人交往。6l7l891011你的每一次社交活动都是放飞自己的最好训练场，都是对协调人际关系的一次锤炼。12请先把成为一个优秀的外交家当成你的唯一梦想，那么你应有勇气面对一切伟人，并与他们成为好朋友。131、直截了当点出话题2、大声讲话消除紧张3、扭转形势4、慢条斯理5、让内心的强弱两方交战14人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现，它能反映一个人的道德品格、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等。一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何。个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的和谐，为了协调好与他人的关系，充分展示自己的人格魅力，我们要优化社会交往中的个人形象。15铁碗高手——行为协调能力微笑的力量是不可抗拒的！她是协调人际关系的一朵奇丽的鲜花16握手礼的动作简单而便捷，包含着十分丰富情感信息——友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激；理解、信任、支持；谅解、鼓励、保重。老朋友相逢一握手，欣喜之情便会涌上心头。好伙伴分别一握手，则是珍重再会之意十分清楚地表露。1718良好得体的称呼可以解除他对你的防线，是协调人际关系的金钥匙因为一个人名字及其名称对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。1920记住别人的名字是协调人际关系的又一妙招21真诚地赞美一个人引以为荣的事情，可以使你更好地与对方相处。要成功地赞美别人，你必须具有发现、甚至挖掘别人的闪光点的才能，这是协调人际关系的又一重要条件。222324在人际协调的过程中，你应时刻以对方为中心，而不要沉寂在自我意识中。如果你能透过一些现象洞察对方的内心境界，你的自信会越发增强，你就会以热情的态度面对芸芸众生了。只有了解对手，才能战胜一切人际难题。我先讲两个聪明的画师的故事。从前，有一个国王，长得身高体壮，只是一只眼是瞎的，一条腿是瘸的。一天，他召来三名有名的画师给他画像。第一个画师，把国王画得双目炯炯有神，两条腿粗壮有力，而且，膀大腰圆，英俊威武。国王看过画像之后，气愤地说道：“这是个善于逢迎的家伙。”他叫卫兵把这位画师推出去斩首了。第二位画师，按照国王原来的样子画得逼真如实。国王看过后，又是一脸的怒气，说；”这叫什么艺术！“叫卫兵把他的头也砍了。轮到第三个画师了，他把国王画成正在打猎，手举猎枪托在瘸腿上，一只眼紧闭着瞄准前方。国王看了十分高兴，奖给他一代金子，誉他为”国内第一画师“。252627成

功

交

际

习

惯

的

原

则现是度

德见

是

就出把要多

与他让

千

要

感

要

不

避

解

总

必

在人际交往中要来你切说

人们对

万

有

有

要

免

后

结

须的

忌

为

自

方

不

理

助

树

争

得

国

遵是的想

背

善

己

觉

要

解

人

敌

论

到

内

循法

后戏

议剧

论性

人地的

得

责

宽

为良

备

容

乐的

外

以专

下家

原的

则精好的主意的

的待

强人

烈态

道表辟

这28人际交往中的语言魅力——语言的协调能力所谓口才艺术，就是指说者从一定的交际宗旨出发，针对具体的说话对象，选择最恰当、最巧妙、最有效的表达技巧的能力。从某种意义上说：“口才艺术“就是选择和运用语言表达技巧的艺术，亦即语言的协调能力。2930每一个成为会说话的人的一个关键是使他人高兴的能力。另一个关键是要注意不要垄断谈话。也不要过早地下结论。另一个至为关键的因素自然是兴趣，如果我们引起了谈话对方的兴趣，他们就会乐于倾听。做一个会谈话的人还意味着在对于听者适合的水平上谈话。会谈话的人另一个特征是言谈和姿态上没有令人讨厌的习气。不断地重复像“你知道”、“等等“、”我是说“以及”对吗？“这样的沉词赘句，最有耐心的听者也会心烦意乱。几乎同样令人不能容忍的是不断地用手摆弄眼镜或手帕。若想从速掌握语言技巧，以下四条指引十分有用：、

鼓起勇气、

使你的声音更具魅力、

痛下决心、

找一切机会去锻炼31“

心诚能使石开花”

。

真诚直率是讲话成功的第一要求。曾经打败过拿破仑的库图佐夫，曾在给卡捷林拉公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚住社交界如云的朋友？我的回答是真实、真诚和真情。”说话直言不讳是内心坦诚的表现，也是谈话者的美德。这是提高你的语言协调能力的前提与基础。”。32英国思想家培根曾说过：“交谈时的含蓄得体，比口若悬河更可贵。”委婉实际上可以说是一种修辞手法，即在讲话时不直陈本意，而是用委婉之词加以烘托或暗示，让人思而得其意，而且越揣摩，似乎含义越深、越多，因而也就越有吸引力、说服力和感染力。在社交界中，人们往往会遇到不便直言之事，只好用隐约闪烁之词来暗示。说话直言不讳是许多人所推崇的，但是生活中，并非处处都能直言，有时非得含蓄、委婉一些，才能使表达效果更佳。直道跑好马，曲径可通幽，各有各的妙处。生活中，要理解人们的合理需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人的心坎里去。如果不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，话一出口先挫伤他人的自尊心，必然引起对方的不快，甚至争吵。在商务活动中，委婉的技巧更是非常重要。尤其面对顾客，顾全面子最重要，所以在想改变别人立场或批评性质的对话中，一般都不应采取直接的口吻说话。33一般情况下，能把人说笑的语言，通常是轻巧柔美的。古往今来，“和气待人”，“和颜悦色”，被视为一种美德，而“和气生财”更是被商家尊为法宝。所以巧言、柔语，就是说话时语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然。这种话语，易于使对方感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到巧言轻取、以柔克刚的实际效果。3435一说到口才，人们往往会说：口若悬河、滔滔不绝。当然，这是一种口才，但口才绝不止这种。有时倾听对方讲话也是口才的表现。听，实际上是协调人际关系的需要。只要把人际关系融洽的和人际关系僵化的作一比较，自然就会明白，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你谈话的人。”这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。36你是否有过这样的经历？当你站在众人面前，原先准备好的精彩讲稿仿佛全长着翅膀飞走了，脑子里一片空白，尴尬，遗憾

在公司的重要会议上，因为不敢站起来充分表达自己，失去了加薪和提升的机会

身为领导，经常给员工开会，可是总觉得自己讲得不好

人际交往中，你的语言能力很重要，而在公众场合谈话或演讲，是能锻炼你的口才。当众讲话应注意两个原则：第一原则是要找到适当的谈话内容。那就是谈你熟悉或有过研究的事。第二原则是应激起听众对自己的讲演产生共鸣。37沟通协调学——给你一个完美快乐的人生生活中失却了快乐气氛便如同荒漠一样单调无味。而一个人如果能在交往中慷慨向他人推销快乐