四合一管理体系基础知识培训教材（新版）

最新版质量、环境、职业健康及汽车质量四合一管理体系基础知识培训（ISO9001：2015+ISO14001:2015+ISO45001：2018+IATF16949:2016)培训目的：使员工了解体系的基础知识促使员工了解公司体系的要求并有效开展工作课前入门问答：简要说说公司有经营哪些产品和服务？请自我介绍一下本岗位日常工作职责、工作流程？●ISO9001：2015质量管理体系●

ISO45001：2018-职业健康安全管理体系●ISO14001：2015环境管理体系公司正在推行的管理体系●

IATF16949：2009汽车行业生产件与相关服务件质量管理体系管理者代表：（所有体系）职业健康安全管理体系员工事务代表：环境管理体系员工事务代表：IATF16949体系质量管理代表：关键人物介绍体现标准版本状况标准名称现行版本质量管理体系GB/T19001-2016ISO9001：20082008年11月15

日发布，作废时间2018年9月ISO9001：20152015年9月23日发布，2016年1月实施环境管理体系GB/T24001-2016ISO14001：20042004年11月15日发布，作废时间2018年9月ISO14001：20152015年9月15日发布，2016年1月实施职业健康管理体系GB/T28001-2011OHSAS18001：20072017年1月17日发证升级为ISO45001,预计于2017年11月发布汽车行业生产件与相关服务件质量管理体系IATF16949：2009于2017年10月1日停止认证，IATF16949：2016于2016年11月21日正式发布目录管理体系组织架构图介绍一外围环境与市场形势二体系基础知识三体系运行情况四我们要怎么做六体系方针和目标五第一部分：管理体系组织架构图介绍第一部分：管理体系组织架构第二部分：外围环境与市场形势我们公司的产品和服务有哪些……?第二部分：外围环境与市场形势我们公司的产品和服务有哪些……?第二部分：外围环境与市场形势为什么要推行ISO体系或更多的管理体系？第二部分：外围环境与市场形势美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9001认证作为采购的要求。中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段第二部分：外围环境与市场形势事故频发第二部分：外围环境与市场形势人类的社会责任第二部分：外围环境与市场形势17物种灭绝

人类的社会责任自1600年以来，地球上有纪录的动物物种灭绝586种，植物灭绝504种。另有593种鸟，400多种兽，209种两栖爬行动物，2万多种高级植物频临灭绝。1598年，荷兰水手在印度洋毛里求斯鸟上首首发现渡渡鸟。作为荷兰殖民地，当时的统治者虐杀捕猎和为了开垦农场用火焚烧渡渡鸟的栖息地，然后驱赶野猫野猪和猴子等天敌捕食它们。1962年，即仅仅64年之后，人类最后一次看见渡渡鸟，该物种宣告灭绝。渡渡鸟灭绝之后，毛里求斯岛上的另一种珍贵特有植物－大卢布榄树也日渐减少。第二部分：外围环境与市场形势企业的社会责任第二部分：外围环境与市场形势法律法规政策的促进第二部分：外围环境与市场形势法律法规政策的促进第二部分：外围环境与市场形势客户要求第二部分：外围环境与市场形势第三部分：体系基础知识ISO9001:2015质量管理体系认识ISO什么叫ISOInternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织，是世界最大最具权威的非政府性标准化专门机构，总部设在瑞士的日内瓦宗旨：发展国际标准，促进标准在全球的一致性促进国际贸易与科学技术的合作ISO的基本精神说

写做一致即说你所做，写你所说，做你所写。说到就要做到，做到必须有效。PDCA循环P（Plan）是策划，D（Do）是实施，或者行动，C（Check）是检查，A（Act）是改进。ISO9001-2015质量管理体系ISO9000族标准（简ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。其中“9000”是一个族标准的概念。ISO9001-2015质量管理体系ISO9000族包括“ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。例如：

ISO9001:2015ISO是国际标准化组织

9001是是它的代码

2015是它的版本

ISO9001-2015质量管理体系ISO9000族的四个标准分别为：ISO9001质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式ISO9004质量管理和质量体系要素——指南ISO9001-2015质量管理体系1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。得出结论：质量问题已构成社会问题。ISO9001-2015质量管理体系朱总理说：质量兴邦。ISO9001质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。ISO9001-2015质量管理体系目前，国内和国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9001第三方认证证书，已成为签约的先决条件。

EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9001作为工作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9001的要求。ISO9001-2015质量管理体系美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9001认证作为采购的要求。中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段ISO9001:2015质量管理的七项基本原则2015新版2008老版以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法

管理的系统方法改进持续改进循证决策基于事实的决策方法关系管理与供方互利的关系ISO9001-2015质量管理体系贯彻ISO9001质量管理标准：按ISO9001标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。ISO9001:2015过程模式ISO9001:2015体系标准框架ISO9001-2015条款框架ISO9001:2008框架1范围

范围

2规范性引用文件规范性引用文件3术语和定义术语和定义4组织的背景质量管理体系5领导作用

管理职责6策划

7支持资源管理8运行产品实现9绩效评价测量、分析和改进10改进

ISO14001:2015环境管理体系ISO14001:2015全名为《环境管理体系要求及使用指南》国际标准化组织ISO/TC207环境管理技术委员会制定。环境管理方面的国际体系标准旨在促进环境保护一、什么是环境管理体系一、什么是环境管理体系ISO14000全称为ISO14000环境管理系列标准，它是国际标准化组织（ISO）ISO/TC207技术委员会颁布的环境管理系列标准的总称。

ISO14001标准《环境管理体系----规范及使用指南》

什么是环境？组织运行活动的外部存在包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及他们之间的相互关系。（外部存在从组织内延伸到全球系统）

二、推行ISO14001:2015：应该知道的哪些？什么是环境因素？

一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。如：电的消耗、焊烟的排放、废电池的废弃等。什么是重要环境因素？

具有或能够产生重大环境影响的环境因素。如：过期焊膏的废弃、废锂电池的废弃、油品或化学品的泄漏等二、推行ISO14001:2004：应该知道的哪些？环境因素举例施工引起粉尘飞扬（影响周边和附近行走居民、工作人员的呼吸和身体健康。）施工设备运行产生噪声（影响人体健康和居民休息）照明用电（能资源消耗）产生果皮等不可回收垃圾（固体废物污染环境）设备维修时产生含油碎布等危险废弃物（固体废物污染环境）车辆行驶产生废气（大气污染）使用后的废弃纸张（环境污染）环境因素识别的重要性一个组织只有识别了全部的环境因素并科学准确地确定了重大环境因素，其建立的环境管理体系才是有效的和可信的。

三种时态：

过去、现在、将来

三种状态：

正常、异常、紧急七种方面：

废水、废气、噪声、固体废物、土壤污染、能源和资源、放射性物质二、推行ISO14001:2015：应该知道的哪些？4组织环境5领导作用6策划7支持8运行9绩效评价10改进组织及其所处环境相关方

需求期望管理体系范围管理体系领导作用与承诺方针作用、职责和权限策划风险机遇应对环境目标实现策划资源能力意识交流文件化

信息运行策划和控制应急准备和响应监视测量分析评价管理评审不符合及纠正措施持续改进PDCA总则三、ISO14001:2015环境管理体系各要素间的关系

新老版本结构对比0引言1范围2引用标准3术语和定义4环境管理体系 4.1总要求 4.2环境方针 4.3策划 4.4实施与运行 4.5检查 4.6管理评审ISO14001:2004结构变化ISO14001:20150引言1范围2引用标准3术语和定义4组织的背景5领导作用6策划7支持8运行9绩效评价10改进1、树立良好的企业社会形象;2、企业自身发展的需要，可以“节能、降耗、减污、增效”;3、有利于提高整个公司全员的环境保护意识和管理水平；4、实现经济可持续发展的需要5、建立系统化、专业化、标准化、规范化和程序化的管理模式；6、满足客户的需要。四、为什么要推行ISO14001?五、推行ISO14001有何好处？1.

社会效益：展示企业的承诺；提高企业的形象；宣传企业的环保理念。2.经济效益：降低原材料和能源消耗；回收利用废弃物；减少责任事故的发生；降低产品成本。3.环境效益:减少污染物的排放;确保人们环境的质量。领导重视

持续改进是目的污染预防是核心法律法规是准绳

程序化的文件是保证全员参与是基础六、推行环境管理体系的关键ISO45001：2018职业健康安全管理体系一、什么是ISO45001：2018？

ISO45001：2018为职业健康安全管理体系标准，是继ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准后国际社会关注的又一体系标准。什么是疾病由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴别的、有害的身体或心理状态。什么是危险源：可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源、状态或行为，或他们的组合。什么是事件：发生或可能发生伤害、疾病（不论严重程度）或死亡的与工作相关的事件。注1：事故是一种造成了伤害、疾病或死亡的事件。注2：没有造成伤害、疾病或死亡的事件也并称为【near-miss虚惊事件】、【near-hit虚惊事件】、【closecall差点出事】或【dangerousoccurrence危险事件】注3：紧急情况是一种特殊形式的事件。二、ISO45001：2018应该知道哪些

ISO45001：2018---重要术语危险源识别：认识危险源的存在并确定其特征的过程什么是风险：危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或暴露导致的伤害或疾病的严重程度的组合。什么是工作场所：在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所。注：在考虑工作场所的组成时，组织应考虑对象中旅行或运输（如开车、搭乘飞机、乘船或火车）、在顾客或客户的场地内工作、或者家工作等人员的OH&S影响。二、ISO45001：2018-应该知道哪些三种时态：

过去、现在、将来

三种状态：

正常、异常、紧急物的不安全状态：

能量及有害物质存在、设备场所缺陷、安全防护措施缺陷、个人防护用品的缺陷等；人的不安全行为：

不按规定方法操作、不采取安全措施、人为制造不安全状态等；管理和环境缺陷：

作业组织不合理、管理制度不健全、环境条件不符合控制要求等。危险源描述如：甲苯的挥发、手入电动裁脚机模区内二、ISO45001：2018-应该知道哪些

在确定控制措施或考虑改变现有的控制措施时，应根据下列顺序考虑降低风险：a)消除；b)替代；c)工程控制；d)标识/警告和/或行政控制；e)个人防护器具。二、ISO45001：2018-应该知道哪些

ISO45001：2018----重要术语危险源：可能造成人员伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。危险源举例插座损坏（导致使用人员触电）未熄灭的烟头（产生火灾）电梯（发生故障时可能困人，人员摔伤）美工刀（人员划伤）打印机（吸入油墨散发出的有毒气体）叉车使用（撞伤人员）忽视职业健康安全问题是影响企业长期稳定发展的一个隐患，它是一个风险积累的过程，如：洪水、山体滑坡、泥石流、地面沉降、矿井塌陷等灾害事故频繁发生；有毒有害气体、废水、固体废弃物，导致环境恶化，职业中毒死亡、职业病大量增加；安全防范措施不到位导致火灾、爆炸、建筑物倒塌、空难、海难、火车和道路交通事故。三、职业健康安全管理是一个长期的过程

四、为什么要推行ISO45001：2018-管理体系对员工而言---减少风险，降低事故率和人员伤亡员工是企业之本，降低事故率和人员伤亡，可以增强员工信心，使得企业内部客户能和管理者团结一致达成企业的目标对企业而言降低企业的财产安全风险，满足股东要求；减少和避免事故发生及经济损失,增加企业利润；克服非关税贸易壁垒；提高企业综合竞争力和知名度。降低事故=增长利润四、为什么要推行ISO45001：2018-管理体系对社会而言---改进与政府、员工和社区的关系、促进满足法律要求，降低责任风险。提高金融信用，降低保险成本。增加组织社会关注力和责任感，有效改善组织的综合素质四、为什么要推行ISO45001：2018-管理体系IATF16949：2016汽车行业生产件与相关服务件质量管理体系卡尔·本茨；本茨于1885年制成了世界上第一台小型汽缸，并用这一汽缸转动链式引擎，制成了比戴姆勒内燃机更为先进的小型高效内燃机。这一年，本茨把他的内燃机第一次安装在一辆三轮车上，制成了一辆重250公斤，时速16公里的先进自行车辆；德国工程师卡尔·本茨（1844-1929）与戈特利布·戴姆勒（1834-1900）。他们在1886年分别发明了世界上第一辆三轮车和第一辆四轮汽车，共同开创了汽车时代。

一、汽车发展史

二、汽车构造服务企业，促进经济发展！

五大系统：1.燃料供给系统2.润滑系统3.冷却系统4.点火系统5.起动系统二、汽车构造三、汽车行业质量管理体系发展史介绍美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ美国的汽车工业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。

QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准

和通用汽车公司北美创优目标

及货车制造公司基本要求的协调产物。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍德国的汽车工业质量体系：VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍法国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍1.中国汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木三、汽车行业质量管理体系发展史介绍中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ三、汽车行业质量管理体系发展史介绍AVSQ+++=IATF16949

是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？

让我们可以面对：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQ三、汽车行业质量管理体系发展史介绍75

1996年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众

andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).

）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车工作小组，简称为IATF。IATF的成立三、汽车行业质量管理体系发展史介绍ISO/TS16949:1999ISO9001:1994QS-9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French)ISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2002ISO9001:2000ISO9001:2008三、汽车行业质量管理体系发展史介绍ISO/TS16949:2016ISO9001:20151996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS16949是以一个以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。

1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版；2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第二版

；2009年06月，ISO国际标准化组织批准和发布了ISO/TS16949第三版

。2016年11月21日，ISO国际标准化组织批准和发布了ISO/TS16949第四版

ISO/IATF16949:2016ISO/IATF16949:2016已于2016/11/21正式发布,其名称是：

质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2008的特别要求ISO/IATF16949:2016是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。JAMA三、汽车行业质量管理体系发展史介绍持续改进（Continualimprovement）缺陷预防（Preventionofdefect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reducevariationandwasteinautomotivechain）增进顾客满意（Enhancecustomersatisfaction）

避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。四、汽车行业质量管理体系ISO/IATF16949的目标重要的顾客手册

-AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第4版2008年-第3版2002年统计过程控制参考手册（SPC）--第2版2005年生产件批准程序（PPAP）--第4版2008年--第2版2008年五、ISO/IATF16949的五大工具六、ISO/IATF16949的组织与过程关系图为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。

输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4…...步骤N管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出过程方法审核是ISO/TS16949及ISO9001:2015的关键!汽车行业体现增值、体现顾客导向。按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。七、ISO/IATF16949的过程方法介绍IATF关于汽车行业的过程方法以顾客导向为基础的过程方法。包括：

COP过程：顾客导向过程（CustomerOrientationProcess）

SP过程：支持过程（SupportProcess）

MP过程：管理过程（ManagementProcess）

COP顾客要求InOut顾客满意MPSP三类过程的关系七、ISO/IATF16949的过程方法介绍七、ISO/IATF16949的过程方法介绍-章鱼图83IATF规定的组织绩效分析的过程方法

―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨IIOO1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付