热线呼叫中心系统项目可行性研究报告报告

.z.-项目可行性研究报告96105热线呼叫中心项目名称系统产品型号规格ALPHA4100设计部门系统集成部报告日期2008-2-12或单位1Client客户:96105热线呼叫中心2Project项目:96105热线呼叫中心系统3JobNumber项目编号:4CreativeTeam创意人员:魏巍5In-Marketdate上线时间:2008-2-126Finishdate计划完成时间:2008-107BriefWriter撰写:系统集成部8Background项目背景升级网络系统9Objectives希望实现的目标在新的ES45服务器上安装新版本的操作系统anCreativeAssignment作系统的升级移植：13PrAssignment公关工作需要和96105热线呼叫中心相关技术人员具体讨论14Must注意事项防静电干扰ReferenceC编译程序，Fortran编译环境Timeline预计整个系统的安装，移植等需要3周的时间(15个工作日)。可行性研究确认： (签字/日期)2008-2-18.z.-96项目可行性研究报告部门职务或职称评审人员部门职务或职称行性□3.加工可行性□4.结构合理性□5.可维修性□6.可检验性□7.美观性□8.环境影响□9.安全性□10□11□12□项目组设立专用的开发服务器，搭建与用户最终运行环境相同的测试系统、数据库及中间件配置，客户的运行环境按照合同约定购置，由项目组负责实施。程序的日常开发一律按照数据库设计规范、ASP代码书写规范、中间件配置规范等要求进行。.z.--设计开发计划书设计部门或单位项目管理顾客交付资料设计联络与审查MASIK交付资料设备定货系统硬化安装调试系统软件安装调试应用软件移植销售部销售部质检部96105热线呼叫中心系统--计划内容纪要解决方案负责人项目组需按照合同约定向用户提供提供支持的级别和服务的期限按合同约定存在问题为了更好的完成96105热线呼叫中心系统，使整个系统的开发过程有章可循、增强计划性和可控程度，特项目设计人员、开发人员、测试人员、以及所有与此有9610596105热线呼叫中心系统设计开发计划5.可维修性□6.可检验性□9.安全性□10□□11□12□.z.-需求：用户解决问题或达到目标所需的条件或功能，系统或系统部件要满足合同、标准、规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能。需求分析：包括提炼、分析和仔细审查已收集到的需求，以确保所有的风险承担者都明其含义并找或其它不足的地方。模块：指软件系统中每个只涉及软件业务要求的具体的子功能，而和软件系统中其他的模块的接口子系统：指软件系统中横跨各个业务模块、定义模块之间的关系和组织这些关系的规则的子功能。：持与客户代表的持续沟通。。设计开发任务书项目名称05-阶段的划分与主要内容系统硬件安装系统软件安装应用软件移植创建VTP域统审核验收 (或部门)质检部质检部 (或部门)质检部2人/1日2人/2日2人/2日2人/3日3人/10日2人/5日2人/10日2人/5日996105热线呼叫中心系统设计开发任务.z.-□5.可维修性□6.可检验性□9.安全性□10□结构合理性□7.美观性□8.环境影响□11□12□项目组成员要按照项目计划将各种角色的人员合理安排、准时到岗，严格管理所有开发文档及源代码，预防可能出现的技术问题及人员流动，同时做好项目所用计算机硬件的安全防护，以及后勤保障工作。客户需要按照项目组提出的系统配置要求将自行购置的软硬件准时到位。时解决开发业务流程的平滑衔接。.z.--设计开发输入单8-04项目名称96105热线呼叫中心系统项目名称设计部门或单位清单名称(或编号)序号96105热线呼叫中心系统方案合同书民共和国公司法民共和国经济法中华人民共和国产品质量法民共和国合同法96105热线呼叫中心系统方案的产品资料项目可行性研究报告设计开发计划书设计开发任务书提出人备注 (或编号)--2008-4-262008-4-222008-4-2096105热线呼叫中心系统设计开发输入评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称9.安全性□10□□11□12□软件质量保证工作涉及软件生存周期各阶段的活动，应该贯彻到日常的软件开发活动中，而且应该特别注意软件质量的早期评审工作。因此，对新开发的或正在开发的各子系统，要按照GB8566与本计的目的是为了确保在软件开发工作的各个阶段和各个方面都认真采取各项措施来保证与提高软件的质作：；第--二次评审详细设计、功能测试与演示，并对第一次评审结果复核；第三次是功能检查、物理检查和综合阶段评审工作要组织专门的评审小组，原则上由项目组成员或特邀专家担任评审组长，评审小组成员应该包括用户代表、质量保证人员、软件开发承包方的代表，其他参加人员视评审内容而定。设计开发输出单996105热线呼叫中心系统系统集成部序号输出文件清单名称(或编号)01二级计算机系统建设进度计划02二级计算机系统施工实施方案书03设备交货清单04网络安装调试技术文档05新系统的备份依据的项目建议书编号输出文件形态及数量门客客客客客*J-2008-2-12项目名称--主机安装调试技术文档细文档2008-5-15客客客2008-5-132008-5-12996105热线呼叫中心系统设计开发输出9.安全性□10□□11□12□-在本系统开发过程中，各模块应该填写项目进展报表，即软件进展报表表头、软件阶段进度表、软件阶段产品完成情况表、软件开发费用表等四张表格。项目组通过项目进展报表发现有关软件质量的问组织专门的验收小组对本系统及其所属各个子系统进行验收。验收工作应按照经项目开发单位与客户双方都认可的验收规程正式履行验收手续。验收内容应包括文档验收、程序验收、演示、验收测试与0设计开发试产报告文件号：*J-7.3-08-统试产部门或单位系统集成部/试产日期2008-5-27项目名称-依据的要求、标准或法律法规：项目可行性研究报告96105热线呼叫中心系统产品资料设计开发任务书设计试产的目的是向用户表明系统能够按预定要求工作。经试产后，按照设计把所有的模块组装成一个完整的软件系统，接口错误也已经基本排除，进一步验证软件的有效性，达到验收测试的任务和目标，即软件的功能和性能如同用户所合理期待的要求。通过模块测试，验证了本系统各个模块达到了用户预定要求的功能。所有模块组装完成后，又经过了系统测试，在排除了所有内部接口错误和BUG后，软件整体的有效性得到了很好的验，达到了用户要求的所有功能：试产负责人：王聪 (签字/日期)2008-5-27设计和开发试产结论：测试深度和测试反复的频度有所欠缺，有可能仍会出现上一阶段已经关闭掉的缺陷，因此在试运行期间反复对已经测试过的功能进行回归测试，确保各项功能的正确性和稳定 (签字/日期)2008-6-2996105热线呼叫中心系统设计开发试产.z.-□5.可维修性□6.可检验性□9.安全性□10□结构合理性□7.美观性□8.环境影响□11□12□列出可能的软件、硬件故障以及对各项性能而言所产生的后果和对故障处理的要求。正常情况下7×24小时连续运转，遇一般故障8小时内处理完毕，重要故障4小时内处理完毕，紧急故障2小时内处理完毕如用户单位对安全保密、对使用方便的要求，对可维护性、可补充性、易读性、可靠性、运行环境可转换性的特殊要求等。全面考虑办公系统的业务需求和模块间的关联关系，设计合理的、完整的、可扩展的系统架构充分考虑与现有系统的数据接口，使各个应用系统间能对指定的信息进行数据交换。.z.--设计开发验证报告8-07项目名称96105热线呼叫中心系统设计部门或单位系统集成部/试验日期2008-6-10依据的要求、标准或法律法规：项目可行性研究报告热轧1780二级系统升级和移植的产品资料设计开发任务书报告判断所测软件系统的各方面能力是否满足用户要求，对软件系统进行最终个人助理、个人信箱、超级管理、系统管理于一体的办公自动化软件。 (签字/日期)2008-6-10设计和开发验证结论：拟化和快速复制，可以达到客户的期望值。 (签字/日期)2008-6-12.z.-96105热线呼叫中心系统设计开发验证9.安全性□10□□11□12□模块测试、系统测试分析报告对软件系统测试工作的总结和测试结果的分析，判断所测软件系统的各方面能力是否满足用户要求。.z.--项目变更申请项目名称项目名称96105热线呼叫中心系统申请部门/系统集成部人采用更高的系统和应用性能项目编号2008-6-25用新的扩展文件高速缓冲存储器(E*tendedFileCache)来实现。I结构的支持，使集群SMP和系统性能得到改善。估计项目变更后对总项目进度的影响：·OpenVMS增加了工业标准KerberosVs安全性，它可以使OpenVMS应用到具有NTS域和UNI*平台的通讯和身份鉴别上。--96105热线呼叫中心系统项目编号科研开发阶段项目变更申请负责人聂俊宇评审人员部门职务或职称评审人员部门职务或职称9.安全性□10□为了使集群SMP和系统性能得到改善。□11□12□-用新的扩展文件高速缓冲存储器，对光纤通道和磁盘结构的支持，使集群和系统性能得到改善。设计修改申请设计修改申请单项目名称96105热线呼叫中心系统申请部门/系统集成部/人项目编号2008-7-2-用ATM和千兆字节以太网作为集群相互连接，以改进灾难容忍能力，使它们具有固有的高性使用惠普OpenVMS8.3提供新的兼容性估计设计修改后对总项目进度的影响：·由于在拷贝以后产生较快的影子成员(shadowmembers)的再集成，便在备份时有较大的系统ge996105热线呼叫中心系统改.z.-9.安全性□10□□11□12□OpenVMSCluster高可用性、增强的性能、是最优的集群而且易于与WindowsNT集成。OpenVMS可提供更高水准的性能、可伸缩性、可用性和灵活性--这些都是有着二十多年成功经验的操作系统品质的标志。是OpenVMS能一天24小时，一年365天保持连续计算的原因。.z.--2008-7-2设计开发确认报告08-10项目名称项目名称设计部门或单位96105热线呼叫中心系统Ci*JoCatalyst4506交换机提供冗余可靠性，实现对融合网络的高度控制，Ci*JoCatalyst4506络的控制。具有高可用性的语音/视频/数据融合网络能够为正在部署基于互联网企业应用的企业和城域以太网客户提供业务冗余可靠性。试验负责人：王聪 (签字/日期)2008-7-10期2008-7-10--506中提供的集成式冗余可靠性增强包括集成式IP电话电源、基于软件的容错以及1+1电源冗余。硬件和软件中的集成式冗余性能够缩短停机时间，从而提高生产率、利润率和客户成功率。顾客：刘彦明 (签字/日期)2008-7-12996105热线呼叫中心系统设计开发确认5.可维修性□6.可检验性□9.安全性□10□结构合理性□□11□12□-主要的应用性能优点，可用新的扩展文件高速缓冲存储器(E*tendedFileCache)来实现。RMSLockManager以及FastPath对光纤通道(FibreChammel)和*JSI磁盘结构的支持，使集群SMP和系统性能得到改善。问题名称问题名称96105热线呼叫中心系统申请部门/系统集成部人项目编号2008-7-20-96105热线呼叫中心系统现在所使用的核心网络设备和分支接入设备都是Digital9000Switch，二三级网络和二级网络内部使用多模四芯光缆连接，在光缆末端通过光纤收发器转换为RJ-45接口与Digital9000Switch相连，传输速率10M半双工，网络通讯能力不足。一二级网络之