2022-2023学年河南省三门峡市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年河南省三门峡市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

56

题

如未接到迎接的个人散客或小包价旅游团，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）分钟，当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开。

2.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是()。

A.突出重点法B.概述法C.虚实结合法D.触景生情法

3.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局

4.地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。

A.旅游团遗留的问题B.旅游者的意见和建议C.旅游者对服务的投诉D.全陪的意见与建议

5.“我们明天早晨8点准时出发。"这种导游讲解语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

6.乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应()。

A.按照价值赔偿B.不赔偿C.协商处理D.按一般托运行李赔偿

7.下列()不能走绿色通道。

A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

8.

第

27

题

不属于散客导游服务内容的是（）。

9.

第

33

题

（）是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。

10.ADS签证是指()。

A.团体签证B.个人签证C.落地签证D.另纸签证

二、多选题(10题)11.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助B.劝阻，并告知中国海关规定C.建议其自行处理D.断然拒绝

12.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

13.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务

14.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的国家有()。

A.泰国B.日本C.马来西亚D.菲律宾E.印度尼西亚

15.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

16.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍B.必带的证件，如导游证等C.所需结算单据D.旅游团的接待计划、日程表等

17.

第

65

题

对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。

18.我国文物级别的划分是文物的()。

A.历史价值B.艺术价值C.科学价值D.观赏价值

19.当游客被蝎子蛰伤，导游员应()。

A.设法将毒刺拔出B.用肥皂水洗伤口C.用吸管吸出毒汁D.严重者送医院抢救

20.各类邮件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

三、判断题(10题)21.明清时期是中国古代建筑体系的最后一个高峰时期。【】

A.是B.否

22.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．()

A.是B.否

23.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。()

A.是B.否

24.

第

72

题

班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。（）

A.是B.否

25.

第

87

题

如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。（）

A.是B.否

26.

第

76

题

旅游签证在中国为“L”字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

27.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。()

A.是B.否

28.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

29.一篇欢迎词包含介绍游客信息。（）

A.是B.否

30.导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

32.铁路车票分为__________和__________。

33.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

34.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

35.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

36.

37.

38.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

39.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

40.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

五、简答题(5题)41.简述湖北的气候特点。

42.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

43.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

45.简述湖北的平原概况。

参考答案

1.B

2.A(1)在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一般要突出以下四个方面：(1)突出大景点中具有代表性的景观；(2)突出景点的特征及与众不同之处；(3)突出旅游者感兴趣的内容；(4)突出“……之最”。

3.A

4.A送走旅游团后，地陪应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理游客托办的事宜，必要时请示领导后再办理。

5.B降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。此处用降调表示导游对明天早晨8点准时出发的肯定。

6.D国内游客出境如携带有需复带进境单价超过人民币5000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，应将其数量、品名、规格等详细填写《出境旅客行李物品申报单》一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。旅游者在托运的行李中私带高档相机，不符合法律程序，但行李的丢失确系航空公司之过，因而只能按照一般托运行李赔偿。

7.B

8.B

9.B

10.A团体签证，又称ADS签证。

11.ACD因为麝香是我国禁止携带进出境的中药材，所以导游应该劝阻外国旅游者购买，告知我国海关的有关规定，其他的做法都是错误的。

12.ABC

13.ABC迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。包括：迎接旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、旅游团赴饭店途中服务。

14.AC

15.ABCD

16.BCDBCD中的物品是导游出团时必须要带的。

17.ACD

18.ABC

19.ABCD

20.ABD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N头等客舱票是40千克。

29.N一篇欢迎词不包含介绍游客信息。

30.N

31.主导

32.客票附加票

33.大小形状颜色标记特征

34.

时空，主次

35.同类相似

36.

37.游

38.历史背景、特色

39.

40.单项计价

41.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强度最大，是湖北的梅雨季节。

42.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

44.导游员要赶紧上前制止．此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，兔得引起不必要的误会．在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由．除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，