2022-2023学年湖北省武汉市导游资格导游业务

2022-2023学年湖北省武汉市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

26

题

安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。

2.针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批评B.立即送交司法机关处理C.立即阻止并告知中国人的道德观念D.不闻不问

3.

第

59

题

民航规定，禁止随身携带但可作为行李托运的物品的是（）。

4.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。A.断然拒绝B.立即报警C.婉言拒绝D.耐心劝阻

5.旅游行业核心价值观是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.游客为本，服务至诚C.遵纪守法、敬业爱岗D.热情大度、清洁端庄

6.门市柜台设立首先考虑的是()。

A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中

7.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30B.60C.90D.120

8.

第

17

题

在导游讲解时，导游人员不能（）介绍景物。

A.就事论事B.借题发挥C.虚实结合D.触景生情

9.退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

A.1000B.5000C.1万D.2万

10.若华氏为95度，则对应的摄氏度数为()度。

A.33B.35C.37D.39

二、多选题(10题)11.导游员要掌握的专项技能主要有()。

A.救护技能B.驾驶技能C.表演技能D.组织技能

12.中文导游员的服务对象包括（）。A.国内游的中国公民B.出境游的中国公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳门同胞

13.接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）

A.交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送辞E.帮助旅游者托运行李

14.下面属于态势语言的是()。A.手语B.微笑语C.姿态语D.服饰语

15.

第

77

题

按事故发生的实际情况分有（）。

16.旅游团队通常有()等类型。

A.外宾团B.内宾团C.出境团D.边境团

17.关于名片，相关礼仪中正确的是()。

A.导游员要给团队所有成员递送名片，按顺序发放即可，切忌跳跃式、交叉式发放

B.接受名片并认真看过之后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里

C.交换名片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主”

D.交换名片时应双手递、双手接；双方互递名片时，应右手递，左手接

18.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该()。

A.立刻制止B.严厉批评C.报告给旅行社D.请求调换司机

19.下列（）是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划

20.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

三、判断题(10题)21.导游员必须在送站前48小时与散客旅游者确认送站时间和地点。()

A.是B.否

22.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

23.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

24.导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。()

A.是B.否

25.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

26.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

A.是B.否

27.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

28.活劳动是处于流动状态的人类劳动。（）A.是B.否

29.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

A.是B.否

30.如果有游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游应先请示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.航班在离站前__________停止办理手续。

32.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

33.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

34.

第

2

题

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

35.

36.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

37.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

38.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

39.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

40.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

五、简答题(5题)41.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

42.

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.

参考答案

1.C

2.C

3.C

4.A

5.B旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

6.A

7.B乘火车离开时，地陪要提前1个小时到达火车站。

8.A

9.C退税金额超过10000元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

10.B

11.ABC

12.ACD

13.ABC

14.ABC

15.BD

16.ABC

17.ABDC项错误。交换名片的顺序一般是“先低后高，先幼后长，先客后主”。

18.ACD导游人员如遇司机酒后开车，威胁到游客的生命安全，导游员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。因此，答案选ACD。

19.ACD导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。

20.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

21.N

22.N

23.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

24.Y

25.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.30分钟

32.

33.

团体游客，散客

34.

修养，实践

35.灵活

36.宣传员调研员服务员安全员翻译员

37.文化修养

38.商业与服务业

39.马克思主义新阶段

40.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

41.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

42.书面审阅和实地检查。

43.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，