2022-2023学年湖南省郴州市导游资格导游业务

2022-2023学年湖南省郴州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人进房后C.等客人全部入睡以后D.为客人办理完入住手续后

2.

第

32

题

带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。

3.（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。A.导游工作B.导游讲解C.参观游览服务D.餐饮服务

4.

第

44

题

游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。

5.景区(景点)导游员的主要职责是()。

A.导游讲解B.制订游览线路C.安全保障和导游讲解D.引导游客游览

6.

第

21

题

不属于旅游安全事故的是（）。

7.在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给（），或填写《零散旅游者登记表》。A.计调部B.散客部计调部C.散客部D.计调部散客部

8.

第

45

题

（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。

9.

第

35

题

外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。

10.游客携带人民币出入境限额为（）万元。A.1B.2C.3D.4

二、多选题(10题)11.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

12.

第

71

题

游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。

13.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手B.年长者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

14.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

15.根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有（）。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.爱国爱企、自尊自强C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、服务至上E.耐心细致、文明礼貌

16.导游预防漏接事故的措施是（）。

A.认真阅读计划

B.核实交通工具到达的准确时间

C.严防社会其他人员非法接走旅游团

D.提前抵达接站地点E．提前准备发生漏接的弥补措施

17.我国的自然保护区分为()

A.国家级自然保护区B.省级自然保护区C.地方级自然保护区D.市县级自然保护区

18.握手礼中描述正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

19.某国外旅游团抵达B市后的第二天，团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团，地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有()。

A.为其办理分离签证B.为其预订回程机票C.及时办理退房、退餐D.将该团人数的减少通知下一站E.告知余下的综合服务费不退

20.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

三、判断题(10题)21.航空客票只是合同订立的初步证据，而不是合同本身。（）

A.正确B.错误

22.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

23.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

24.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。()

A.是B.否

25.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

A.是B.否

26.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）

A.是B.否

27.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

28.导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返．()

A.是B.否

29.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）A.是B.否

30.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

33.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

34.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

35.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

36.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

37.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

38.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

39.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

40.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

五、简答题(5题)41.

第

59

题

如何处理交通事故？

42.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.

45.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

参考答案

1.A

2.B

3.A

4.A

5.C景点景区导游主要负责所在景区、景点的导游讲解，解答旅游者的问询，提醒旅游者在参观游览该景点过程中应注意的事项，并给予必要的协助，结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识。

6.D

7.B

8.C

9.A

10.B

11.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

12.BCD

13.AD行握手礼时，主人、女士要先伸手，所以AD两项是错误的。

14.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

15.ABCFD项，应为“宾客至上”。

16.ABD

17.AC

18.ABD与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

19.ABE

20.ACDE

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.民间大使

32.懒散心理

33.京剧

34.服务质量

35.

36.标准化服务国家和行业主管部门

37.东方园林

38.动态静态

39.

价值，使用价值

40.班期飞行加班飞行包机飞行

41.组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。

42.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；＂

⑻拒不参加年检的；

⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；