电话实训心得体会4篇

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电话实训收获体味1

在学习了，电话营销的过程中我才发现做销售的最主要是怎么样跟客户交流，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你无数的问题，才会信任你从而永久变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你能够表露的明明了白,无论你日常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的学生，深切地感触到电话营销工作难做。尤其是在与客户交流受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户终于挑选我们公司的产品，我觉得其中存在一个交流的技巧。下面是电话营销的几点深沉熟悉。

1、充分预备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销一定要有信念，要有这样的信心：“我打电话能够达成我想要的结果！”。

2、容易明白，语意清晰。通话过程中要注重做到容易明白，尽量用最短的时光，将营销的业务清楚的表述清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不行太快，这样不但能够让对方听清晰所说的每一句话，还能够协助自己警醒，避开浮现说错话而没有准时发觉。其它，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人诚挚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的交流，应当是以听为主，以说为辅，即７０％的时光聆听，３０％的时光说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持聆听，我们就越有控制权。在３０％的说话时光中，提问题的时光又占了７０％。问题越容易越好，是非型问题是最好的。以拘束的态度和缓和的'语调说话，普通人更简单接受。

5、以客为尊，巧对埋怨。在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢？首先，应当铭记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。第二，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。普通状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内可以解决，那么就立即为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题获得妥当解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，我觉得交流的技巧非常重要。因为参与工作时光不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将越发努力，越发谦虚地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

听完教师的课，感触颇多！小事成就事件，细节成就完善！

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热烈，激情，自信！特殊是在和客户的交流，要注重诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的预备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。

王家荣教师说：“问题是我们最好的教师。”销售是个很好玩的工作，天天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人常常会听到的一句话。面向这句话，有些人会十分的泄气或沮丧，觉得又遇到了一个十分困难的问题；有些人会十分的乐观和自信，觉得又增强了挑战和提高自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的挑选和定义。而我们对大事的定义，往往就是我们会获得的结果。客户说我考虑考虑，其实内含的意思有无数种，所以请不要焦急寻觅什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真切），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他躲藏了某些另外的东西（隐含）。所以我们销售人需要深化分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们按照详细状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵便的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人精心倾听，乐观探询，多了解客户真切的感触，然后协助客户做出明智的打算。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、娴熟的技能！电话，是一个无处不在的交流工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最方便的交流工具之一。我们都接听过很多个电话，但对于在电话中需要掌握的一些事项，我们真的注重到了吗？一个电话的通话时光可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时光长与短，也无论是何种的交流电话，在电话中交流的过程和要注重的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何通过好我们的电话？对电话销售人员来说是十分重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，虽然我还没亲身体味过，但我觉得交流的技巧非常重要。这就是我学了电话营销之后所得的体味。让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，制造一个自己的舞台！

电话实训收获体味2

20xx年09月11日我随着小学的聘请会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有23人。经过半个月的培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售，也就是话务员。我们对口的通路是电视广告，也就是电视购物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售。电视购物的消费者，彻低是被眨眼的广告所吸引。他们没有机会切身去了解或是参考商品的价值。他们只是利用拨打电话来询问或者消费。所以，这就加大了我们的交流难度。我们需要精简的介绍产品，突出广告中的优待。将我们的振奋传达给观众进而感染消费者。顾客对产品的了解和质量的相信度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信念。

做这份工作确实让我受益无数，但究竟刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式。我们无法接受将产品优势放大100倍，闭口不提其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大，这些让我们的心理很冲突，内心的负面压力特殊大，终于认为自己适应不了这个企业而挑选了离职。

20xx年11月6日，我正式到了华冠（昆山）商标印刷公司面试。11月11日进厂办了相关的入厂手续，随后就步入了实习试用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的部分。刚接手都是有师傅教育的。在这里也都是来自五湖四海的伴侣，他们都很和气，悉心的教会我实践与操作的学问，大家都像一家人相处的很舒畅。

至今我以实习快7个月了，认真想想，我认为生管在企业中的作用主要体现在以下几个方面：

1.合理的生产排配,准时供料生产,确保生产与交货顺畅;

2.生管就是“信息中心”,负责生产信息之收集、汇总、协调处理、传递,在各单位工作中起著至关重要的“桥梁”和“工作导向”作用;

3.生管是产能规划作业的策划者,在生产需求变异时,给高层主管提供产能负荷情况及改善计划.

4生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的合理支配直接关系着公司的盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理给予了我们生管，即“生财”的美誉。

我认为,作为一个生管,最基本要了解以下几点：

1.了解生产之产品

2.认识生产制程，掌控并熟知囫囵加工流程中的瓶颈工序，以便方案准时调节和支配

3.生管专业本事(认识电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析)

4.交流协调本事

5.实事求是工作态度

6.具备剧烈的责任心和抗压力

现在回头看看，生管的工作总结为两个字"打杂"，一点不夸张。我们天天都要处理无数琐事。这份工作很熬炼人，也很忙。附有很高地挑站性.。要负责工作上的交流，我们在公司中充当的角色就是创造与营业之间的桥梁。虽然我们生管不需要管材料，但應知道料况，因為材料是生產計劃執行的重要制約條件。生管按照业务出货需求排方案生产，生产部门准时反应异样，生管需掌控其生产进度和异样处理结果，反馈并确认交货日期，需要准时与业务交流协调，不能耽搁出货。

我觉得惟独越大的公司,才干越体现生管方案的作用.。由于当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就需要有变化和技巧。做生管,，我自己做和我充分发挥作用，利用一些办法来支配或调动人员协作去做，获得的成效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这需要有很好的意识，需要我在不断的成长中堆积更多的大量的阅历去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能控制它。

总的来说天天这样上班，压力十分大，很累，但却很充实。希翼，经过我的这段实习能够很好的历练自己，激励自己不断成长，职场步步高升！

电话实训收获体味3

电话是目前最便利的一种交流方式,具有省时,省力,迅速交流的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话交流毕竟要如何才干做的更好呢?

在电话销售的前期必需要做好以下几个方面的预备,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一:预备

心理预备,在你拨打每一通电话之前,都必需有这样一种熟悉,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种主意之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个仔细.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必然胜利的乐观动力。

内容预备,在拨打电话之前,要先把你所要表述的内容预备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己因为紧急或者是振奋而忘了自己的讲话内容。其它和电话另一端的对方交流时要表述意思的每一句话该如何说,都应当有所预备须要的话,提前演练到最佳。

在电话交流时,注重两点:1注重语气变化,态度诚挚。2言语要富有条理性,不行语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

二:时机

打电话时一定要掌控一定的时机,要避开在吃饭的时光里与顾客联系,假如把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时光或便利接听。如“您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你,没有打扰你吧?”假如对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应当很有礼貌的与其说清再次通话的时光,然后再挂上电话。

假如老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系办法“请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,感谢你的协助”。

三:接通电话

拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是***公司,请问**老板/经理在吗?**老板/经理,您好,我是***公司的***,关于

讲话时要简洁明白

因为电话具有收费,简单占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了须要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时光占线的现象存在。

挂断前的礼貌

打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”谢谢您用这么长时光听我介绍,希翼能给你带来惬意,感谢,再见。”其它,一定要顾客先挂断电话,业务人员才干轻轻挂下电话。以示对顾客的敬重。

挂断后

挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立刻从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是肯定不允许的。

二:接听电话的艺术

有时一些顾客图省力,便利,用电话也业务部门直接联系,有些定货,有些是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注重,肯定不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1:电话接通后,接电话者要自报家门如:“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很开心为您服务”肯定禁止抓起话就问“喂,喂你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅铺张时光还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前普通要让电话响一到二个长音,切忌不行让电话向来响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样能够一边听电话一边顺手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应当对记录下来的重点妥当处理或上报仔细对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时光要或取。这时不仅要记录下来,还应当得利向对方复述一遍,以确定无误。

4、让顾客迎候的处理办法

假如通话过程中,需要对方等待,接听者必需说:“对不起,请您稍等一下”之后要说出让他迎候的理由,以免因迎候而着急。再次接听电话时必需向对方赔礼:“对不起让您久等了。”假如让对方等待时光较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理办法

假如对方语音太小,接听者可直接说:“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清晰您讲话。绝不能大声喊:“喂喂大声点”;要大声的是对方,不是你。

6、电话找人时的处理办法

苦遇找人的电话,应快速把电话转给被找者,假如被找者不在应对对方说:“对不起现在出去了,我是xx,假如便利的话,可不行以让我帮你转达呢?”也能够请对方留下电话号码,等被找人回来,立刻通知他给对方回电话。

无论是拨打电话,还是接听电话,都能够反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外沟通的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应当特殊注重你的言词与语气,一个电话可能能够转变你目前处境甚至是一个人的一生。

电话实训收获体味4

利用一周的培训，让我感触最深的是职业素质、电话销售、生疏访问、时光调度，下面是自己个人收获：

一、职业素质

1、衣着言行

西装、领带能够说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是敬重他人的桥梁。

2、服务的心态

从细节着手，把自己的办公地点整理整洁，天天容易的事情重复做，归零的心态。

3、学习的本事

这些天，向来在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经受相结合，感觉获益无数，销售的目的、交流的方式、销售前中后所应注重的问题，都让我受益匪浅。

二、电话销售

1、约客户见面才是打电话的目的。

2、电话