周三班-陈珏-1号店“用鼠标去逛超市”

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51099602021陈珏电子商务在中国目前还只是处于“婴儿阶段”，有很多想象的空间值得实现。中国网民总数已经超过美国人口总数。但美国网购人数占其全部人口的75%，中国只有24%多一些。而且，中国网购消费者年均消费额，仅为美国消费者的1/5。

电子商务成功“三要素”：首先是品种，要有消费者想要的东西；其次是价格，用价格优势吸引客户；第三就是送货及时性。而电子商务最终的竞争点，其实是后台物流管理系统之间的竞争。“1号店”开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。作为中国本土经营成功典范的B2C电子商务企业，其规模、品类均占国内行业领先地位。目前“1号店”在江浙沪尤其是上海一带的白领中间广为流行，其主要策略是用低价和用户体验换流量。摘要

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51099602021陈珏目录商业模式当“一号店”遭遇“平安”总结234“一号店”概况简介1第二页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏“一号店”当家掌柜1号店CEO刘峻岭（左）、董事长于刚（右）2007年11月，原戴尔中国区总裁刘峻岭和戴尔全球采购副总裁于刚宣布离职。不久，两人在上海张江高科技园区树起了“上海市益实多电子商务有限公司”的招牌，正式拉开了创业的序幕。2008年7月11日，由上海益实多电子商务有限公司投资创办的“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河，是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。

刘峻岭:曾担任戴尔中国和香港区总裁和亚美亚的中国区总裁，曾被评选为2005年中国IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物。

于刚:业界公认的物流管理专家，曾担任过亚马逊全球副总裁，得州大学迈康管理学院讲席教授、物流运筹管理研究中心主任。2002年，获得世界运筹与管理科学应用领域年度FranzEdelman大奖。

两人合作基础：持有相同的价值观--为顾客带来价值。第三页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏“用鼠标去逛超市”1号店用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值。为顾客提供一种全新的生活方式。1号店：创新地提出以“家”为经营主题，打造成网上“沃尔玛超市”，让用户以“比超市更便宜的价格”购买与家息息相关的各类商品，并且免费送货上门。为顾客开创了中国电子商务行业“网上超市”之先河。1号店利用自身强大的供应链及先进的管理与创新等优势，已实现了快速扩张，在短短18个月里已经增长30多倍，被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。客流量、转换率、顾客重复购买率等重要指标名列中国电子商务行业的领先地位。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，成为了中国电子商务的新星。在2009年中国购物网站口碑排行上位居第三。第四页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏1号店的企业文化诚信，顾客，执行，创新公司愿景：“为顾客打造一站式购物平台”。使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值核心经营理念：“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验”第五页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏“一号店”的核心竞争力1号店的核心竞争力：后台物流管理系统，与上游供应商端及物流端的资源整合，为顾客提供更多更好的购物体验和价值。经营者深知供应链体系优势及服务水准是跑赢对手的法宝。一个电子商务企业要能长久发展，必须要了解消费者的需求，完美的解决配送和支付问题，做好本地化做好服务，赢得用户口碑。第六页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏目录“一号店”概况简介1当“一号店”遭遇“平安”总结34商业模式分析2第七页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏传统的垂直类B2C电子商务模式便于仓储管理成本低短期内形成采购量做到一定规模后，将会遭遇瓶颈问题受众相对集中产品线集中市场分析与调研相对容易优势第八页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏商品供应与管理复杂所需启动资金多电子商务平台搭建周期长寻求差异化追求LTV

注重顾客体验

产品内容丰富“一号店”最终选择综合性的B2C模式“一号店”的选择关注焦点困难第九页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏会员营销积分体系购物工会通过购物或参与社区互动以赚取积分可直接购买商品不同等级会员享受的积分不相同工会成员积分返利比例和整个工会的交易额相关会员等级制第十页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏与社区捆绑运营

新浪乐居1号店天涯1号店

新浪主页开官方博客与反利网和折扣网合作

保证价格优势

积极推广各种促销活动外部营销模式

积极市场推广第十一页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏加强顾客黏稠度--服务商城信用卡积分兑换礼品、信用卡持卡人特殊优惠免费领用体验装商品、抵价券网上缴费、充值、信用卡还款对于上海本地消费有一定吸引力，但是要延伸到其他地方会牵涉到大量的商务拓展和系统集成，很有可能遇到相当的瓶颈。礼品卡、票务销售第十二页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏一号店的流量趋势和发展过程用户在访问之前浏览的主要网站的百分比流量基本稳定，7月份出现了比较大的波动，其余基本是小步慢走式的增长，可见其网络推广组合比较稳健。日流量在10万左右独立IP。用户粘性

平均跳出率不到30%，表现不错。人均页面浏览量为8个页面，IP:PV=1：8，比较理想的数字，很多网站连1：3都做不到。人均停留时间约为7分钟。第十三页，共29页。一号店的流量趋势和发展过程搜索占了一号店30%所有的流量，其中有部分是投放PPC竞价价广告的流量，一部分是SEO的长尾流量。其中，SEO做的比较好--百度收录约为：74,700篇；Google收录约为：1,390,000篇；用雅虎查询的反向链接为：117,000个--其中多数为一号店的返利合作及CPS联盟产生的链接，质量不高，但是数量优势不错。GooglePR约为6，搜狗RANK约为57，在目前的B2C网站中当属不错的了。部分访问者在访问一号店之前访问了京东、新蛋、易迅、甚至淘宝。对此，我的理解是:如果用户不是从这些网站作为入口进来的话，那就是先访问了这些网站，然后又回到了一号店找产品比价，后者可能性比较大。那就说明了2个问题：一号店用户都是网络购物重度用户；一号店的品牌做的不错，用户可以能直接输入域名来访问网站。部分流量来自于天涯和QQ。天涯是他们个合作了一个品牌专区，如果一号店每天10万独立IP的话，天涯大概能贡献3000左右，对实际销售的拉动可能不理想。还有一部分流量来自于CPS联盟和返利网站，比如51。目前主流的电子商务平台都在返利上作文章。ECNUMBA

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51099602021陈珏第十四页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏核心竞争力--后台管理系统供应链的整合和管理系统的运用数据集成流程优化柔性管理数据信息化第十五页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏1日多送当日送达物流提速服务核心竞争力--货物配送第十六页，共29页。核心竞争力--货物配送“网上沃尔玛”1号店宣布正式推出物流大提速计划，上海作为此次提速的重点城市将率先实现“当日送达”和“1日多送”。如此大规模的的物流提速服务，让1号店不仅成为较少提供“当日送达”的B2C网购商城，还成为了首个国内推行个性化物流的B2C网购商城。很多第三方机构报告中显示，网购中物流问题是造成用户不满意的原因之一。电子商务要真正做到家门口，还是要提供用户最需要的物流。1号店在这点上是非常用心的，无论是“当日送达”还是“1日多送”都是个性化物流的体现。以后他们还会推出VIP物流服务，团购物流服务等。ECNUMBA

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51099602021陈珏第十七页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏发展节点–规模经济摊薄IT成本摊薄物流成本摊薄设施成本低价第十八页，共29页。发展节点–规模经济电子商务只有达到规模经济，和供应商谈判才能拿到最好的价钱，设施成本、IT和物流成本才能摊薄。不少传统合作商家惊喜地发现，网络的销售尤其是在1号店的销售极大地节约了营销的成本，提高了商品的盈率，现在有不少合作商家希望能与1号店更加紧密地合作，这是电子商务天然的优势，先占领市场很重要。从去年开始，1号店开始承接一些多企业级的团购和集体采购，按照公司的规模，将年会所需的各种食品打包出售，这是目前任何一家网上超市都没有做到的，是一号店独特的竞争优势。ECNUMBA

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51099602021陈珏第十九页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏目录“一号店”概况简介商业模式12当“一号店”遭遇“平安”3总结4第二十页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏联手“大佬”闯壁垒信息网医网药网中国平安收购一号店实现“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”短期规划三网合一整合解决方案构建健康产业链长期规划新消费金融态势形成之前布好局低成本坐享利润第二十一页，共29页。“一号店”与“平安”的结合近期中国平安悄然买下上海电子商务网1号店80%的股权，将其变身“平安系”，再借药店的“壳”迅速推出平安药网，旨在布局医药健康市场，从而弥补中国平安健康险业务“短板”。短期看，平安收购1号店是出于

“三网合一”(医网、药网、信息网)的考虑，整合电子化的健康管理解决方案，构建健康产业链。长期看，保持30倍增幅的1号店在平安大金融棋局上，无疑是一颗蕴藏客户价值的重要棋子。这正是平安的可怕之处：在新的消费金融业态形成之前，就已布好局，届时就可低成本坐享每一个客户带来的利润贡献成果。医网的功能是提供医疗服务，可以在线诊疗，并与药网和平安形成关联。比如一旦用户需要到实体医院检查，就可推荐到与平安健康险签约的医院或诊所，诊断完如果患者需用药，可开具电子处方发送到药网，送药上门，并构建会员制体系。药网主要是通过对接上游药品生产商，减少中间环节降低成本，为用户提供药品管理和配送；信息网则主要指以会员制帮助客户建立电子健康档案，提供在线诊疗和电子病历，形成健康管理。这是一个新型的产业链，将医、药、信息、保险、百货等都无缝关联起来，1号店和平安在新商业模式里能形成优势互补。ECNUMBA

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51099602021陈珏第二十二页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏网上超市广东壹号大药房连锁有限公司获得互联网交易服务证书新一代专业医药健康产品B2C电子商务网站成立2年多＋100多万用户进行“健康保险+健康服务”的产品研发及医疗网络服务平台的搭建一号店“一号店”与“平安”的结合第二十三页，共29页。“一号店”与“平安”的结合1号店拥有100万注册用户。事实上于刚早已盯上了网上药店业务。在百货业发展成熟的美国，包括沃尔玛在内的很多大超市都设有药房，超市越大药房的位置越重要，因为药房也是“家”的一部分。因此，一直以打造一个“家”的概念的1号店，在成为中国规模最大、品类最齐全的网上超市后，补进网上药店板块似乎不难理解。1号店在收编广东保利祝福你大药房连锁有限公司后将其变更为广东壹号大药房连锁有限公司。之后，平安便出手收购装有广东壹号大药房资源的1号店之80%的股权。壹号大药房用了3个多月的时间获得互联网交易服务证书，此后，拥有药店“壳”资源的平安迅速推出平安药网，与此同时，平安医网亦同步亮相。平安药网是1号店在广东壹号大药房的基础上，创立的新一代专业医药健康产品B2C电子商务网站。平安药网取得了国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易许可证》(许可证号：粤C20100001)。而平安医网提供包括疾病、保健、等海量专业健康信息，其设想是成为健康资讯一站式服务网站。据工信部域名信息备案管理系统的信息显示，上海益实多电子商务有限公司即“一号店”持有的许可证号为“沪ICP备08008885号”，同时挂靠这一许可证号域名的还有两家网站“健康通·中国”和“医网”。

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51099602021陈珏第二十四页，共29页。ECNUMBA

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51099602021陈珏药物供应链保险银行投资成立22年5000多万用户医疗保健网络平台中国平安“一号店”与“平安”的结合第二十五页，共29页。“一号店”与“平安”的结合平安成立22年，拥有5000多万用户。平安未来十年的愿景是成为国际领先的综合金融集团，保险、银行和投资三大业务均衡发展，打造“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融服务平台。平安渠道策略：通过推进业务发展战略、后援集中建设和改善资产负债管理，致力于在未来几年实现平安客户数量和资产规模的倍增，且重点关注快速发展的一、二线城市，满足快速成长的中高收入者，及