企业文化建设活动方案

/成都嘉宝管理顾问有限公司商业管理事业部蓝光·嘉宝商业2009年企业文化建设方案批准：卢朝寿审核：王岚编制：唐涛成都嘉宝管理顾问有限公司商业管理事业部目录一．总体思路二．指导思想三．建设原则四．年度企业文化服务宣扬口号五．建设组织风格六．建设组织机构和运作机制七．年度目标支配八．建设构架：8.1三大体系建设构架8.2推广类企业文化支配和定位8.3企宣类企业文化支配和定位8.4活动类企业文化支配和定位8.5活动组织原则8.6企业文化活动稿件收集实施方法8.7稿源征集的奖惩机制九．企业文化活动工作程序十．赐予企业文化团队的权限十一．推动方法十二．推广宣扬组织策略12.1内部推广12.2外部推广12.3文化活动一般推广步骤十三．审核和校对工作一．总体思路2009年通过完成总公司企业文化工作战略发展规划目标要求及商管各项企业文化活动的开展，探究出一条符合嘉宝商业实际的企业文化建设之路。2009年商管企业文化工作核心主题将紧紧围绕“服务文化环境营造和阳光团队建设”绽开工作。二．指导思想2009年是公司发展史上最关键的一年，公司要接着面对金融风暴的影响和冲击，在困难面前公司刚好制定了新的战略方针和发展目标，围绕新的战略目标，公司将大力推动企业文化建设，增加团队凝合力，构建和谐、健康、主动向上的商管团队，用团队正文化指导员工为实现战略目标而努力奋斗。三．建设原则“敬重理解、激发热忱、讲求实效、突出特色、重在引导”四．年度企业文化服务宣扬口号“精彩商管，你我共有”“聚焦和谐商管、牵手阳光生活”五．建设组织风格亲切性：来源于身边，事务亲历，贴近生活，数据精确。欣赏性：、图文并茂，活动新颖 、项目精练，报道精髓。沟通性：建立互动平台，沟通各方关系。可参和性：互动性强，影响深刻，受众面广。六．建设组织机构和运作机制6.1企业文化建设小组企业文化建设小组机构组员职责地址领导小组王岚、华冰组织制定和发布企业理念文化、行为文化、视觉文化等规范；监督检查工作进程办公室设在综管中心人力资源部工作小组唐涛、各片区和中心部门企业文化专员、联络员负责部门之间的协调、沟通，编制和组织实施规划方案、推广方案和工作支配，总体协调日常工作。6.2建立网络化企业文化组织团队明确综管中心人力资源部负责公司企业文化建设理论创新、发展规划、活动策划、组织企业文化考核以及企业文化建设有关制度的制定等工作，构造出公司企业文化建设运作中心。建立商管企业文化管理运营系统，做到“专人专职”。企业文化管理运营系统的设立，包含了责任人体系、网络运营体系和联络员体系。旨在做到工作能刚好落实、信息刚好上传、运营可操作性强。这个系统是企业文化运营的基础和关键！企业文化联络小组，由企业文化联络员组成，主要负责帮助企业文化部上传下达的联络工作，负责员工的意愿调查和建议收集，组织各类宣扬稿件，监督企业文化建设项目进程，参和企业文化效果考核。企业文化专员团队将明确负责人、主管部门及工作人员；各片区及分项目处以商管公司综管中心人力资源部为领导，各片区和中心部门明确企业文化建设领导及干事各1名，片区各项目及中心各部门下设企业文化联络专员1名，如图：领导小组领导小组空港工作小组/2人北片区工组小组/2人西片区工作小组/2人东片区工作小组/2人南片区工组小组/2人中心部门工组小组/2人人力资源部工作小组/2人空港总部基地北片区西片区东片区南片区中心部门金荷花联络员夏威夷联络员花好联络员香槟联络员蓝光大厦联络员东恒联络员玉林联络员策划中心联络员电脑城联络员春江联络员商运中心联络员项管中心联络员财务中心联络员各片区工作小组由负责本片区企业文化领导及企业文化专员组成，工作小组的设置要做到管理层和一线员工的匀称安排，分项目专员之间不能有同部门的隶属关系，刚好和公司保持联系和沟通。领导体制要和现代企业制度和法人治理结构相结合，发挥好总经理在企业文化建设中的决策作用；各项目和各部门的联络员即是讯息源，也是本项目及部门企业文化的联络人。形成企业文化主管部门负责实施、各职能部门分工落实的工作体系，配强推动企业文化建设的工作机构。这样，我们就构建了纵横相连的商管企业文化组织网络，使每位员工成为这一组织网络的一个网结，牵一发而动全身，大大提高了企业文化建设功效。七．年度目标支配7.1．规划目标企业文化年度目标支配的制定，具有长期性和连贯性的特点，因此从2009年起先，依次确定三个主题活动年：7.1.12009年，开展“企业文化推动年”活动，是商管加强企业文化建设的品牌打造和推动之年。2009年将突出“一个核心”，抓住“三个重点”，形成“一个体系”，实现“一个目标”：“一个核心”就是突出服务文化和阳光团队的塑造。“三个重点”就是重点在精神文化、行为文化、物质文化三个方面实现新突破。“一个体系”就是年内年度企业文化建设口号，构建时代特色浓、特性特色强、符合企业实际、适应现代企业制度要求的特色文化体系。“一个目标”就是形成强势企业文化，锻造商管竞争优势。7.1.22010年，开展“企业文化发展年”活动，是商管企业文化建设的提高年。力争在2010年内构建时代特色浓、特性特色强、符合商管实际、适应现代企业制度要求的特色文化体系。7.1.32011年，开展“企业文化创新年”活动，是公司企业文化建设的发展和创新年。商管公司依据三年企业文化建设规划，有支配、有步骤、由浅入深、由表及里的建设程序，建立起一套基础化、程序化、科学化的商管文化服务系统，实现企业管理效能的不断增加和经济效益的不断提高。7.2．实现目标公司建立企业文化网络体系，统一领导和指挥，依据培训、普及、形象、规范、深化五个步骤，最大程度地调动集体才智的能量，产生“聚能效应”，形成特色显明的企业文化，使公司企业文化氛围日益浓郁。7.2.1制定商管《物质文化建设标准手册》，完成CI视觉形象系统的导入，并依据CI整体设计的基本系统和应用系统标准，统一企业文化服务系统的多种企业标识；7.2.2在商管原有企业行为文化建设的基础上，再一次规范企业文化系统工作人员的礼仪、仪式、会议、公司活动规格和标准；抓好员工的行为养成规范，结合行业和企业特点，举办各类管理标准的培训和共享课等等。7.2.3主要是建立商管公司企业文化“活力曲线”制度，即是依据等分值的凹凸进行评定，类似于报社和电视台的稿分制度，以稿分制度来衡定企业文化建设绩效。八．建设构架：8.1本年度企业文化建设组织构架本年度，商管将建成三大品牌企业文化建设体系，即推广类、企宣类和活动类企业文化内容，并在三大品牌体系内形成独具特色的商管企业文化栏目，这三大体系相辅相成，相互影响。如图：企业文化建设构架企业文化建设构架推广类企宣类活动类商管在线商管视点特殊策划商管论坛商管记忆商管典藏成长踪迹商管网站推广商业喷绘广告推广媒介推广嘉宝约定活动节日与庆祝活动临时活动8.2推广类企业文化支配和定位针对当前商管公司非活动类企业文化工作的类别，商管全部的新闻稿件及企业文化专员供稿主要归纳成以下几种品牌宣扬种类，2009年度将围绕如下品牌开展非活动类工作：《商管在线》：即公司新闻，公司内部发生的一些重大事务的报道，或是公司新出台的一些对员工有益的新政策的报道等。包含图片新闻，综管中心供稿。《商管视点》：即对新近发生的商业地产时事热点的分析和探讨。《特殊策划》：针对员工感爱好的话题、特殊想了解的人或事而特殊策划的一个报道重点。综管中心供稿。《商管论坛》：由管理人员或专家撰写的关于管理方面的文章。不定期，综管中心和相关管理人员供稿。《商管记忆》：即对往年同一时期公司大事务和大新闻的回顾。《商管典藏》：公司以往项目的回顾和欣赏。《成长踪迹》：员工个人或者是一个团队在商管成长的历程，个人价值的实现过程。稿件不定期，员工供稿。8.3企宣类企业文化支配和定位企宣类主要是针对商管网站及项目各大幅喷绘广告的宣扬类推广，主要包含了重大活动的预报、公益内容的渲染、企业品牌形象的推广等，网站保持一个月2篇企宣文稿。其中包含社会性媒介推广宣扬活动，以及和不同媒体合作的活动类内容的支配。8.4活动类企业文化支配和定位a，嘉宝约定活动：即嘉宝公司确定的年度企业文化活动方案。b，节日和庆祝活动：即商管公司自己确定立项的企业文化活动。c，临时活动：即依据企业的宣扬须要而临时举办的活动。本年度公司将开展一系列文体活动，丰富员工业余文化生活，详细支配见下表。2009年商管事业部企业文化详细支配表类型序号年度支配名称活动日期进度和目标责任单位责任人帮助人完成时间完成状况约定活动1员工生日活动评比滚动1次/季度综管中心王岚华冰唐涛12.312倾听呼声、民主对话/基层和管理层各1次综管中心王岚华冰唐涛12.313季度服务明星评比滚动由项目中心组织评审和嘉奖项管中心朱伟项目管理中心12.314读好书活动滚动定期向员工举荐或购买优秀书籍综管中心王岚华冰唐涛12.315蓝光视界新闻宣扬滚动每月依据报刊提纲组织稿件综管中心王岚华冰唐涛12.316商管网站新闻宣扬滚动商管网站宣扬公司主要动态策划中心/杨建中12.317“服务，我来说一句”十佳标语评比活动3月～4月收集员工关于“服务”的理解的句子，体裁不限，收集过程中不断在OA、蓝光报上做宣扬引导综管中心王岚华冰唐涛05.308“人文商管、才智嘉宝”文学沙龙活动3月～8月1．收集各个团队关于“才智”主题素材的文章；2．突出表现团队管理中为完成主动创新管理思路并达到显著成效或突破瓶颈、勇于进行技能革新，为客户进行创新性服务的团队故事；3．板报、OA宣扬。综管中心王岚华冰唐涛08.309“聚焦和谐商管、引领阳光生活”企业文化宣扬月读书活动3月～8月1．收集各个团队关于“阳光、和谐、合力”主题素材的文章；团队管理中表现“和谐融洽”、“团结奋进”、“坦诚相待”的团队亮点故事；2．板报、OA宣扬。综管中心王岚华冰唐涛08.3010总经理信箱滚动激励员工反馈看法和建议综合管理中心卢朝寿王岚12.31节日和庆祝活动节日和庆祝活动节日和庆祝活动11新员工联谊会4月～9月依据新员工入职状况组织一次联谊会综管中心王岚华冰唐涛09.3012商管足球队的成立4月～9月完成组队，依据状况开展竞赛综管中心王岚华冰唐涛09.3013三八节活动03.08女员工倾听呼声、民主对话综管中心王岚华冰谢雯兴03.0814“世界图书日”征文活动04.23征文活动参照嘉宝公司3月～8月征文活动进行综管中心王岚华冰谢雯兴04.2315五一国际劳动节活动05.01户外耐力拓展活动（爬山、徒步等）综管中心王岚华冰唐涛05.0116512大地震一周年纪念日05.12回访慰问地震受灾员工家庭综管中心王岚华冰唐涛05.1217“世界无烟日”全公司无烟日活动05．31无烟日全天号召全体商管“烟民”不带烟、不抽烟、不买烟，并禁烟一天综管中心王岚华冰唐涛05.3118“全国爱眼日”活动06.06以片区和部门为单位举办一次集体眼保健操竞赛综管中心王岚华冰唐涛06.0619“国际建筑日”活动07.01举办一次摄影竞赛，以蓝光地产全部项目为素材开展综管中心王岚华冰唐涛07.0120“八一”治消队员活动08.01各片区、项目自行开展活动项管中心朱伟刘福田08.0121“全民健身日”活动08.08组织乒乓球或者羽毛球竞赛综管中心王岚华冰唐涛08.0822“老师节”慰问活动09.10节前联系一家灾区学校进行物质慰问，并实行一次和慰问学校老师的拔河竞赛，或者足球赛综管中心王岚华冰唐涛09.1023“世界无车日”活动09.22无车日号召全体商管私家车少开一天车活动综管中心王岚华冰唐涛09.2224国庆中秋活动09.30开展一次活动，重要的节日，给员工一种别样的温馨综管中心王岚华冰唐涛09.3025“世界勤俭日”最佳“居家有道”商管人活动10.31各片区和部门评出居家节俭的最佳方法和点子，汇总后评比出最佳“居家有道”商管人综管中心王岚华冰唐涛10.3126中国消防宣扬日（消防节）11.09举办一次消防学问竞赛综管中心王岚华冰唐涛11.0927圣诞/元旦活动12.31开展一次活动综管中心王岚华冰唐涛12.3128《商管小贴士》商管温馨提示每个月值得关注的节日滚动每个月月底和下月月初，通过OA将每个月国内外值得关注的节日汇总出来，尤其是传统佳节以及和工作生活休戚相关的节日综管中心王岚华冰唐涛12.3129片区依据各自特点自行组织活动滚动各片区自行确定活动项目中心/片区各负责人中心/片区组织12.318.5活动组织原则企业文化活动在每期运营的过程中都要做大量的组织工作，如：主题策划、专题报道、发函约稿、亲自撰稿、命题请同事写稿等。但无论工作多么繁杂，都必需不断地朝以下几方面努力：8.5.1传播优秀企业文化，作为8.5.2从实际8.5.3刚好包装、报道胜利公司文化活动，发挥文化渗透的软8.5.4仔细听取员工看法，刚好尽力改进，虚心接受善意的8.5.5保持和公司领导看法和想法的高度一样，多商讨和8.6企业文化活动稿件收集实施方法8.6a．公司内部新闻收集：各片区基本依据新闻格式（消息和通讯）刚好供稿；各片区和中心部门由各部门负责人或指定专人作为公司内刊通讯员在规定的时间内供应线索，或者完成写作。b．公司外务新闻收集：公司内部高管和相关人员参与外务各种会议的，可通知综管中心采访。8.6公司的大新闻和大稿件，必需配图。图片的采集、选择、编辑（图片文字说明）由各活动组织部门详细负责。图片要求：图片说明必需注明时间、地点、事务、人物、职务，并必需保证精确。原始图片必需存档，备以后运用。8.6收稿登记：转交或发送到综管中心签收登记表。稿件一律存档，以便查找及制作活力曲线表。综管中心探讨：经探讨后的稿件，由综管中心领导签字，审核后方可以发表。稿件存档：依据稿件发布渠道以及稿件运用率，进行稿分制存档。8.6支配外稿件刊发以后，由综管中心造稿费发放表，经领导签字后生效。详细稿酬参照嘉宝公司稿酬实施方法。8.6.5稿件和讯息收集渠道，即信息源渠道。足够的讯息源是做好企业文化的保证。企业文化的开展最头疼的问题就是稿件的数量跟不上、讯息发觉不刚好，给企业文化工作带了很大的不便。不能打通讯息渠道的来源就不能保证活动质量。现主要从企业文化专员团队管理、活动组织和采编人员、片区部门和员工约稿等方面入手解决问题。8.6.5.1．a，加强企业文化专员团队管理，明确每个片区和中心部门负责企业文化专员的职责。各片区和中心部门的活动、会议新闻由各企业文化干事采写，文化专员不便利旁听的会议由会议记录员供应材料或是干脆采写供稿，再由主管领导核定。b，公司的会议新闻、重大活动要刚好告知采编人员跟进报道。因为假如采编人员不到现场的话，新闻内容就很难写出现场感，可读性，精确性和信息含量都会降低。8.6.5.2．第一，各片区和中心部门企业文化专员每月按规定供稿。确定各片区和中心部门企业文化专员的通讯员名单，由负责企业文化工作的领导干脆管理。供稿要求：a，蓝光视界编辑把每期报刊提纲下发后，人力资源部转发给各兼职文化专员，各单位依据提纲结合单位实际组织稿件，并于每月5日前将稿件或素材交人力资源部，所报稿件在和中心、项目领导沟通后报人力资源部，人力资源部审核整理后于每月10日前向蓝光视界举荐。b，日常有新闻须要刚好发布宣扬的，由各单位交人力资源部统一组织发布。c，向嘉宝商管网站投稿的由商业管理事业部信息中心审核后发布。d，全部稿件和图片请署名作者姓名，对不情愿署真实姓名的可以运用笔名，但各单位应对投稿员工做好记录，以便稿件选用后发放稿费。其次，下属片区和部门逢重大活动可由各自企业文化专员联系协调综管中心派专人下去现场采写。这样做一方面避开因为通讯员采写水平而影响到新闻稿质量，另一方面也是减轻通讯员负担。8.6a，每月依据主题的不同，定期向员工发出约稿通知，至少二次。制定稿费标准。b，文章选择尽可能多的运用员工稿件，削减选编资料。对每篇来稿合理支配版面。8.6a，个人主动投稿、征稿；b，设置投稿箱，广开言路；c，电子邮箱投稿等等。8.7稿源征集的奖惩机制8.凡是被蓝光视界刊登的文章将在嘉宝商管网站上发表，除了蓝光视界依据相关规定赐予稿费外，被选中的文章、图片将另外由商管事业部信息中心发给稿费。8.每半年结束，公司对兼职文化专员进行评比，评出一、二、三等奖进行嘉奖，对不能完成任务的兼职文化专员将赐予50元～100元的惩罚。九．企业文化活动工作程序9.1．编前会制度。各个高管提建议和看法，同时尽量多听取广阔员工的建议和看法。9.2．确定当期的活动主题。修改后的活动方案确认后，报领导审批。9.3．活动打算。综管中心或者活动组织部门探讨活动细则，确定报道主题；并进行前期的推广和宣扬。9.4．活动准时开展。9.5．活动新闻编辑排版，出小样。9.6．综管中心审核小样，并报领导审批。9.7．报道出样，进行分值登记存档。9.8．调查公司内部的看法和反馈状况。9.9．起先下一期的打算工作。十．赐予企业文化团队的权限10.1．采访权：采访公司任何领导、员工、客户的权力。10.2．约稿权：向员工和客户发函约稿、电话约稿、命题请同事写稿。10.3．组织会议权：实行编者、作者、读者座谈会。10.4．联络客户权：约稿需知道客户的联络方式，如电话、电子邮箱、QQ号等等。十一．推动方法11.1在公司的各个项目处突出表现企业文化的核心部分内容，充分展示商管的文化特色。公司的理念、使命、价值观及人才观和CI等核心部分必需在公司的各个项目部、各个工作重点中都能得到良好的表现。用文化来引导工作，在工作中体现文化；企业文化必需针对到每个人、每个人群、每个部门、每个团体，针对不同对象设计不同的考核量表和工作行为评价表，每个月、半年、年度都必需进行考核，各单位的文化工作的不同完成度干脆确定本单位的工作绩效层次。详细的方法可采纳员工“活力曲线”制度，公司在企业文化建设方面，可设立员工“活力曲线”制度进行考核，依据相关的积分制度，公司把员工分为A、B、C的活力曲线进行考核评估。11.2按部就班地宣讲和培训公司企业文化学问，并针对不同对象运用不同的培训方式。鉴于企业文化作为管理科学的新潮流，刚起先还不能为全公司员工所相识和接受，有的甚至存在模糊相识的现状，要组织编写有关“宣扬提纲”、“学问讲座”类宣扬材料，利用蓝光报、OA系统以及举办培训班等方式进行宣扬和培训。针对新员工，即使是我们比照企业文化手册照本宣科，只要我们突出重点，效果也会不错，因为第一印象总是最深刻的。但随着工作时间的增加，对公司了解的增加，我们必需在他们进入公司2~3个月时进行一次更深刻、更有针对性的培训，让他们了解为什么会执行目前的理念，对工作会有什么好处，对新员工入职必需做固定的文化培训。对于在公司工作时间较长的员工，进行的文化培训的侧重点又要有所不同，主要是比照公司的文化标准，如员工手册、服务规范、服务理念、企业价值观等，并定期开展企业文化研讨会，对于公司发生的各种现象进行探讨，对符合文化导向的进行表扬，对和文化导向南辕北辙的进行批判，保证我们的思想保持相对的一样性，这样我们的工作就肯定会有一个较好的文化导向和文化氛围。11.3定时提炼标杆故事，充分发挥企业文化的标杆作用。榜样的力气是无穷的，可定时提炼一些好的故事和事务，作为标杆宣扬。公司各个部门的先进员工是员工不断学习的榜样，标杆定律不容忽视，特殊是在员工思想比较混乱的时候。如对那些能够践行企业文化精神的员工进行提拔或赐予特殊的待遇，比照标杆找差距、定目标、拿措施、抓落实；再如在企业文化建设过程中，对较简单影响员工的故事进行提炼，作为一种行为的标杆进行广泛的宣扬等等，只要我们做好各个层面的标标杆工作，我们肯定能够树立起一个良好的激励型导向的文化氛围。11.4建立专用沟通平台，丰富多种信息沟通渠道。良好的企业文化氛围能够保持信息的通畅，企业文化就是要解决问题，所以必须要能够驾驭员工的思想动态，知道他们原委想要什么？沟通平台的建立，关键因素有两个方面：一是渠道和载体要丰富、要有效，一是传达各方信息要精确，尽少偏差。通过设立看法箱、网站、员工论坛、沟通会、座谈会、总经理见面会等形式，座谈会和沟通会包含了企业员工之间的座谈会、员工和领导之间的座谈会，员工和商家之间的座谈会、领导和商家之间的座谈会等等，充分了解各级员工在企业发展的每个阶段的真实想法和建议，并更好地反馈、落实、执行。支配设置商管公司新闻发言人制度，通过这种方式更好的有效处理谣言、诽谤、群体冲突、媒体关系等方面的关系。其实信息的充分沟通一方面要有信息来源的渠道，另一方面必须要有一个员工信息处理、反馈的渠道形成一个信息流的“闭环”，这样才能让信息在互动中提升公司的文化境界。11.5制定各岗位工作流程，将企业文化核心理念转化为员工的共同行为标准。开展企业文化是将我们想要的结果，细化到我们的工作行为中去，对我们的工作进行文化性的分解，将价值观转化为员工个人行动准则和公司员工共同的行为标准。如公司提倡开放，那么一个公司的文员如何才能体现开放呢？我们必需给他一个详细的行为标准，在物业管理工作中，我们制定的各岗位的工作标准和工作流程，对于开放性的工作更是进行了明确的规定：如接听电话要如何，接等客人应留意哪些，工作中肯定要运用一般话，对同事的不同看法应持有何种看法等，让任何一个人来到此岗位都一目了然，并且在工作中这样做，我们的文化工作就肯定能体现公司的核心价值观，对外有一个统一的形象。11.6公司好的社会形象反复提升，并多样经营。经营好公司的社会形象，笔者用经营之意，旨在标明企业形象运作的困难性和不行预知性，俗语有：“好话不出门，坏话传千里”，好的企业形象的运营，是企业文化建设的关键。对于公司成熟的企业形象背景，要特地做好后期的推广和造势影响，刚好订正错误的信息流传。一个良好的社会形象就是一个文化建设的最好表现，平常我们说起那些闻名的物业管理公司时会有艳羡之意，因为我们还不是这个优秀公司的一员，当我们听到别人对我们公司的认可和赞扬时我们特别的骄傲，因为我们得到了社会的认可，我们的付出得到了社会的承认，这就是企业员工骄傲感的最大来源是公司建设。这主要来源于我们为社会创建的价值，我们履行的社会义务以及对我们的业主、合作伙伴、公司员工对公司良好的口碑评价和推介，我们必需具有相当的重视和行动。11.7用“服务文化”取代“服务技巧”当前许多物业管理公司，更多的是围绕服务技巧来做文章，这种雷同的运作方式必定让客户和业主造成感知度和认同度上的“乏力”，今年企业文化建设将努力“服务文化”理念运用到物业管理中，使之成之为一种服务艺术。其实，物业管理的服务比管理更重要，服务质量的凹凸对物业管理的好坏有很大影响，而且，良好的服务文化有利于树立品牌效应。服务文化，最关键的要素是服务艺术。服务不仅是一种经济行为，更是一种文化行为，把良好的服务理念转化为业主感知的服务措施，还须要有超群的服务艺术。首先，服务要能体现出浓郁的文化情愫和情感色调，在无形中形成一种高雅和亲和力；其次，物业管理企业要能洞察业主潜在心理，供应切合业主潜在心理期望的服务；再次，要谋求服务创新，领先推出有特色的服务。11.8提炼公司“品行文化”，推广物业管理的“人性满足”。“品行文化”，是对物业服务理念的一种综合提炼，这种文化笔者希望是一个特殊的服务符号，使之成之为公司服务的标识系统。这里包含了服务方式方法、处理方式等等。培育公司“品行文化”，更多的是对员工物业服务品行的训练。帮助员工增加自我管理和独立决策的实力，教化员工从“完成任务”到“使业主满足”，从“追求个人卓越”到“追求团体整体最优”，使员工充分发挥团队作用。“人性满足”是一种服务看法的转变。物业管理不仅仅要供应管理和服务，更要供应对人性的满足，即对人的尊严、价值、特性、身份、地位、审美、情感、时尚需求的满足。因此，物业管理企业须要探讨人性发展的须要，在此基础上供应相应的服务。这种服务应留意服务对象的层次