客户关系管理系统需求规格说明书

客户关系管理系需求规格说明编号：JB-版本概 目 范 读者对 参考文 术语定 系统说 概 系统功 管 客户管 管 服务管 服务创 服务分 服务处 服务反 服务归 统计报 基础数 查询库 权限管 技术需 性能需 安 需 文档需 文档.....................................................................................................................................用户手 验收标 附 附录A：系统原 作者日期日期：状修订修改日版备概开发能力；希望在客户将要流失时系统及时，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务平台，使客户服务处理过相关人员可目本文档是在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本范本系统包括：管客户管理服务管理统计报表和基础数据五个功能模块另包括权mo版界面描述能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。读者对参考文无术语定系统用户XX客户XX公司产品或有意向XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。客户服务由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、等类型系统说概动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提品信息查询功能、库存数用户与角销售主管客户经理负责的高管系统功1图当遵循的标准或规计原则上符合第三范式，且规范，易于。程序需使用MVC模式，采用三层架构，保证系统的可性和可扩展性功能性需本系统分管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块 管2的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于管理的范畴销售机会管创建销售机业务概3.1使用输入要3数据说输入格是否必是0100是是是是是处理流输出要提示“保存成功，或报告相应错误。页面必填填时不允许提交表单修改销售机业务概使用输入要 处理流输出要提示“保存成功，或报告相应错误。页面必填填时不允许提交表单删除销售机业务概使用输入要4处理流输出要指派销售机业务概使用输入要进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间。两相皆未项处理流输出要（客户开发计制定开发计业务概使用输入要客户经理可以通过新建计划项，编辑已经有的计划项，即删除计划针对一个销售机会来制每个计划项包括两个输入要素：日期和计划内容，都是项。日期的输入格式为“2007-处理流输出要执行开发计业务概使用输入要开发成业务概使用输入要处理流根据销售机会中相应信息（包括客户名称、联系人和联系 ）自动创建客户记录输出要开发失业务概使用输入要处理流输出要客户管每个客户经理有责任自己负责的，随时更新。在本系统中，将得到充分有表明，公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。因此我们有必要对超过6个月没有公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。9 管编业务概客户经理可以编辑状态为“正常”的使用输入要处理流输出要管理客户联业务概使用输入要新建联系人时要输入、、职位和办公 ，。还可输入号码和备注信息。图表编辑联系人时、、职位和办 为项图表处理流输出要管理客户交业务概图表使用输入要客户经理完成客户服务后需记录和客户交往的内容特别是里程碑或有重大影响的。添加一个客户交往记录时需要记录发生的日期、地点、概要和详细信息，还可以填写一个图表交往记录可以修改。但项不能修改为空图表处理流首先选择一个客户，然后针对这个客户交往记录信息输出要查看客户历业务概从销售系统中。时只订单状态为“已发货”或“已回款”的数据（对应订单记录状态5使用输入要处理流输出要针对某一客户显示其全部已发货或已回款的历史订单，分页显示，的订单显示面。图表图表客户流失管系统将对超过6个月没有行为的客户流失业务概系统自动检查超过6个月没有下单的客户，并在本系统中提出。订单数据需要从销售系统使用输入要本功能由程序完成，没有输入界面处理流02：006个月没有下单的客户，则自动添加一条客户流失记录。图表对客户流失可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两种措施。但在确认流失前一定要采取输出要客户流失记录暂缓客户流业务概对于系统自动产生的客户流失，负责该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分了解客使用输入要图表处理流选择客户流失记录，追加暂缓措施输出要确认客户流业务概如果确是存在的因素，客户不可能再本公司的产品，则确认该客户的流失使用输入要图表处理流选择一条客户流失，填写客户流失原因，确认客户流失输出要服务管图图服务创业务概使用输入要服务编号由系统自动生成；服务类型由数据字典，选择输入；创建人为当前登录用户；创图表处理流输出要服务分业务概使用输入要图表处理流输出要服务处业务概使用输入要图表处理流图表输出要服务反业务概使用输入要1~5图表处理流图表输出要服务归业务概使用输入要图表处理流输出要图表统计报图客户贡献分业务概使用输入要处理流输出要图表客户构成分业务概使用输入要处理流输出要图表客户服务分业务概使用输入要处理流输出要图表客户流失分业务概使用输入要处理流输出要图表基础数图数据字典管业务概使用输入要数据字典的能编辑。有的不可编辑，只能查看图表图表图表处理流输出要查询产品数业务概使用输入要处理流输出要图表查询库业务概为了处理客户服务的需要，本系统需要从销售系统中并查询库存数据使用输入要处理流输出要图表权限管非功能性需技术需软硬件环境需WindowsUnix平台（Windows平台系统采用B/S架构，可通过浏览器，使用IE6.0或更高版本可顺利完成全部系统操作。JavaSDK