2022-2023学年甘肃省酒泉市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年甘肃省酒泉市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

35

题

导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

2.参加集体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按照()的原则妥善处理。

A.认真且耐心B.合理而可能C.不卑不亢D.不折不扣

3.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议D.根本利益一致

4.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

5.地陪在接到旅游团首先要做的是()。A.致欢迎词B.介绍当天行程C.沿途风光介绍D.活跃气氛

6.

第

47

题

在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。

7.游客被毒蛇咬伤，错误的处理是()。A.将伤口下部结扎B.挤出伤口中的毒血C.用于净水反复冲洗伤口D.及时服用解毒药物

8.经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员称为()。

A.全陪B.地陪C.海外领队D.景点景区导游员

9.（）在整个旅游活动中起主导作用。A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员

10.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

二、多选题(10题)11.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B.与全陪办理财务拨款结算手续

C.向领队介绍办理出境手续的程序

D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

12.下列描述中符合散客旅游特点的有（）。

A.计划性强B.批量大C.批次多D.价格较高E.接待要求低

13.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

14.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

15.下列游客提出自由活动时，导游应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

16.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

17.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性B.交往性C.经济性D.涉外性

18.以下地点有中国公安部授权的口岸签证机关的是()。

A.深圳B.济南C.秦皇岛D.昆明

19.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性B.趣味性C.哲理性D.丰富性

20.为了防止误机事故的发生，导游员应注意（）。

A.事先确定班次有无变化

B.临行前，对交通票据进行核实

C.临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

D.乘坐国内航班，提前l小时抵达机场

E.乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场

三、判断题(10题)21.外交护照由外交部签发。()

A.是B.否

22.

第

76

题

由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

A.是B.否

23.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

A.是B.否

26.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

27.

第

88

题

来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称“灰皮书”。（）

A.是B.否

28.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

29.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

A.是B.否

30.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

32.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

33.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

34.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

35.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

36.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

38.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

39.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

40.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

五、简答题(5题)41.

42.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

43.导游如何给游客营造愉快的氛围?

44.

45.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

参考答案

1.D

2.B

3.C

4.B

5.A

6.C

7.A应该在伤口上部结扎。

8.C海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

9.B

10.C悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。正是悦心悦意的体现。

11.ABC地陪等游客安检结束后才能离开。

12.CD

13.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

14.ABCD

15.BC当即将离开某地时，导游应劝阻游客自由活动，游客要去环境复杂地方时，导游也应劝阻。

16.ABCD

17.ACD交往性不是导游工作地属性。

18.ABD中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

19.AB

20.ABE

21.Y外交护照由外交部签发。外交护照发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N应通知的是下一站的接待社。

27.N

28.N导游服务是一种知识密集型服务。

29.N

30.Y

31.

安全，动向

32.纽带反馈扩散

33.团队旅游散客旅游散客拼团

34.标志

35.1942《普通旅游学纲要》

36.京剧

37.

38.外国人、华侨和港澳台同胞

39.9.催促，立即阻止

40.主导

41.2002年4月1日起实行。

42.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

43.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情绪感染游客；

(5)提高旅游活动的情趣。

44.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍司