2022-2023学年辽宁省辽阳市导游资格导游业务

2022-2023学年辽宁省辽阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

14

题

发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（）。

2.

第

60

题

不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，还应当（）。

3.误机事故属于（）。

A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.轻微事故

4.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

5.

第

50

题

地陪提供良好服务的重要前提是（）。

6.面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该（）。

A.耐心解释B.请领队协助调解C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥

7.领队的全程陪同服务从()后才算结束。

A.旅游团出发开始直至回到出发地散团

B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中

C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司

8.

第

26

题

地陪导游送团要留足充足的时间，国内航班应提前（）送到机场。

A.90分钟B.两个小时C.一个小时D.30分钟

9.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为()。

A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%

10.散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该()，同时开具收费证明。

A.婉然拒绝B.告知确认机票的电话号码C.请示旅行社D.帮助其确认并收取确认费

二、多选题(10题)11.

第

74

题

属于亚运会将安置的主要非比赛场馆的是（）。

12.外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.出境旅游的中国公民D.台湾同胞

13.上团前，全陪要熟悉旅游团的基本情况包括（）。

A.熟记旅游团的名称B.掌握团内有身份或特殊游客C.了解旅游团成员的薪资D.了解旅游团成员的姓名E.熟记旅游团领队姓名

14.

第

57

题

下列选项中，（）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

15.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有()。A.后续工作不必及时安排B.与客人确认日程安排C.办理住店手续D.介绍饭店设施

16.根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

17.

第51题

遇到交通事故发生，只要导游人员没有负重伤，神智还清楚，在一般情况下，导游人员应采取的措施是（）。

18.难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉时请领导出面，变被动为主动

B.道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾

C.道歉要真诚，要说肺腑之言

D.道歉要及时，越早越好

E.道歉要讲究语言艺术，平息怨气

19.11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。

A．领队证

B．护照及(团队)签证

c．团队名单

D．门票结算单和费用

E．机票

20.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及()等．

A．服务性

B．经济性

C．交往性

D．涉外性

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

23.杭州西湖和云南昆明的滇池均属于构造湖。【】

A.是B.否

24.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。（）

A.是B.否

25.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）

A.是B.否

26.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

27.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.皇帝命名景点最多的旅游胜地是承德避暑山庄。（）

A.是B.否

29.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

30.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

32.

33.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

34.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

35.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

36.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

37.长江三峡水利枢纽工程主要建筑物由大坝、____、通航建筑物三大部分组成。

38.

39.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

40.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

五、简答题(5题)41.

42.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

43.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

44.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

45.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

参考答案

1.A

2.A

3.A

4.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

5.D

6.D

7.A

8.A

9.D

10.D

11.ABD

12.ACBD两项是中文导游的服务对象。

13.ABDE上团前，全陪要认真查阅接待计划和相关资料及往来函件（电子邮件、传真件等），熟悉旅游团的基本情况：①熟记旅游团的名称、人数等；②了解旅游团成员的性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等；③重点了解旅游团团长、领队的姓名和该旅游团的特点，对团队或特殊游客（如残疾人、儿童、老年人等）的特殊需要（如饮食禁忌、商务洽谈、宗教信仰等）做到提前了解，合理安排。

14.ACD

15.BCD导游人员为游客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排及确定叫早时间。因此，答案选BCD。

16.ABCD选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。

17.ABCE

18.CDE

19.ABCE

20.ABD

21.Y

22.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

23.Y

24.N

25.Y

26.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

27.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

28.Y

29.Y

30.Y

31.

32.游导游讲解技能

33.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

34.

旅游行政，组织出境

35.另签合同

36.盆地

37.水电站

38.任何人

39.1942《普通旅游学纲要》

40.零星现付

41.飞机2小时，火车1小时。

42.答导游一般应婉言拒绝；无法推托时，请游客写委托书，注明物品名称和数量，并当面点清，签字留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游将委托书和收条一并交旅行社保管。

43.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；

(4)互相学习，建立友好关系；

(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。

44.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随