药店核心内容及销售技巧

一：药店核心内容质量第一，信誉至意服务。以人为诚信经营药品■但服务好待人诚经营行为规范合法，不断提Mam安全有效，最大质量第一，信誉至意服务。以人为诚信经营药品■但服务好待人诚经营行为规范合法，不断提Mam安全有效，最大岗位工作意平凡岗位非凡业绩。经营理念1。诚实守信货真质优为您节约每一分专业服务专注健鸿翼平民大药房为您专业服务每一天经营宗旨：明明白白■药在在便宜专业度、热情度•真诚度、服务好人际关系准则：以和为贵待人严以律己质量目标：经营行为规范gs高信誉品牌确保药品安全有效，最大限度满足EK保质量体系持久有效运行服务准则：努力让顾客满意让顾客满意。经营四要素：服务、品种•价格•促销。管理四要素：制度•创新•协作、二：药店销售技巧：1。留住老客户L：（1我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏■一品）我们基本上就拥有了一部分固定客可以有机会逐步树立企业的良好口L：碑(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长日服就，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一是要首先是让他们有效,次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受—觉药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任欲赚了口碑，擒故纵方能获得长远利益。发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户LI(1)如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们1一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。LIIIIL：(2)我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医样一来我们可以为广大的群众进行健康免■测血压针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定舞，在他们有需要的时定会首先想到我们IIIL：⑶我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容以吸引更多的人来获取健康或美容■来促进药品和保健品以及中药的销售。⑷我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息同时对我们更加信任和必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成的基石3多增加一些业务蝴1|,提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手鼠

应该加强这方面的培训，比如:(1)我们零售药店可以根据自身的实定情组织内部培训店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任或L1(2)我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源姓产企业协助药店进行店员的定期培训好处我有切身体时，在小儿清热宁.婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些基本上没有推荐过这两种药也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效顾是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药上同一功效的药品种类繁多有相同成分不局品牌的药品不胜其从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐这不■纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟公司自身获得了利益而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得药店的支持和理解进合作并有效传达公司产品信息求之不得的好事。L1⑷促销技巧促销是药店销售的重要组成部分，店员的促销技巧是促销能否达到效果的关键。一般来说，零售药店会采取以下几种促销方式：发娜惠券.赠送样品附赠赠品,竞赛抽奖、退款优惠.特价促销等。促键在创新，才能聚人出效果在对店员进行促销技巧的培训时，要重点突出以下网urn曾多，^唯阀naMmm做"岫皿睥易、□^,瞄&蛔‘瞄哽易口喧厦。倒*瞬国聊曾蜩绿她咽蛔鸟嘲疆器时g蛔也泌‘&绿晕皿岷的董‘晕wnw瞄观剧g»MW>^@^^SM^H£>k-44W岖一$瓢即岛咖曲,骐瞬msM皿曜Sgt演岫’理昭皿岫管1顷睡第3毗昭»^#丫咽的,早口咽g和t^#Y做’早顷钢球贝曲荡龄Y憩，□神钢绿风欧"&^»z。岫essm皿壬咽理，鑫sbb晕im，蛔时暇细秦啊ZWH翼。勒岬所髀BMWS鲸必’蜒署害蝴ExamMvmi^m^w^*$10朝凰础e'翡响丰睥smamras(wsfara^算谶沔砸'冒姗吹曜郭IffEE^T，导I瞬金朝施脚螂法wa^inffi^^wmra*邮,同咽晕rawrasism%*卵cjyb晕岷碰imi1

LlEl来到他的面前并准确给予回答在顾客做出准备购买决定的时候，店员能适提供皿包装结算等服务。LlEl培养店员的推销技巧先是要培养其准确捕捉顾客一举一动中需求信息的能力。专业素质较高的店员，会通过观察顾客进店后的眼神、语气、行为，再上简短的语言沟通，就基本能确定顾客是准备购药还是只询价而在货比三家把握住了顾客的需求信息，才能因人而异地提供贴切的服氤其次是要培养店员说话的技巧。比如面对顾客的犹豫，同样是希里顾客定I在你决定好了没有伽是否要买时您会选择哪一种呢整种问法中前两种明显过于直接，而第三种应该是最常用、最得体、最适宣让顾客做最终决定的说法。如果比较准确了解了顾客的需要，店员也可以跟顾客-分析可供选择的药品的特性和主要优势合适的药品，然后有针对性地提供推销皿在推销过程中要特别注意，当顾客一旦作出购买选择，就不应再继续推销了如果此时店员还是一厢情愿地继续推销，可能会引起顾客的反感，进而令其变初衷放弃购买总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败8地提高效效药店的砌水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高店店员的基本素质和专业知识水I合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大优势：建立低价形象价形象并不意味着全面低价。我们的强化是价格形象，又保证较高的平均单价使润在不知不觉中提高购物单

价三：营业人员礼仪行为准则营业员要有效率并且的专业的接待您的顾客，在服务态度上要注意1说话口齿清晰、音量适中，最好用普通话，以增进沟通2、要有先来后到的次序先来的客人应该先给以照顾，对晚到的客人应该亲切的请他先等候片刻，不能置之不理，获本末倒置地先招呼后来的客人而慢先来的；3、在营业场所十分忙碌而人手又不够的住下接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周请求谅解，不能气急败坏的敷衍了事;亲切的招待顾客到专柜并且让他随意的选择不要刻意的左右顾客的意见，或者在一旁唠叨可以有礼貌的征求顾果需要，我可以为您介绍一下"J5、顾客有疑问应该以专业、愉悦的态度为他不M不耐烦的表情，或者一问三不知，细心的营业员可以适时的观察客人的心态的需求甄并且对商品进行简短而清楚的介绍说明商品的特征、内容成分及用途以帮助顾客选择；如果有必应该对顾客提供帮助，者客人带着大包小包的东西，可以帮助寄存和暂时放置；效效"J如何让顾客满意：做好售后HS务，提供超出消费者预期的超值顾客意见簿，画对顾客意见和建议进行汇总与总结后向领导及时所有的顾客投诉做好记最反馈回访整改及总结。在处理顾客投诉时尽量以在I满意为主顾客时要求做到耐心聆听，快速判断，立即处理。一切以顾客满意作为基本

则。就像我们客服部提出的口号一样：让顾客满意是我们永远追求的目标。五顾客投诉的处理：匚二1■J分析顾客投诉，其实，任何品牌的第一HRK端销售顾问决定的，因为顾客在购买产品时商家是端软硬实力为顾客设计出的良