2021-2022学年福建省三明市导游资格导游业务

2021-2022学年福建省三明市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

2.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件

3.

第

43

题

根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是（）。

A.核心区B.实验区C.缓冲区D.外围区

4.有权审批国际旅行社的部门是()．A.国家旅游局B.各省级旅游局C.各地市旅游局D.县级以上旅游局

5.旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请，并经()同意后方可进行。

A.组团社B.接待社C.公安局D.医院

6.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

7.下列代办服务项目中，不属于旅行社提供的是()。

A.代订客房B.代办签证C.代办护照D.代办旅游保险

8.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

9.导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的（）。

A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性

10.

第12题北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。

A.8：00B.10：00C.6：00D.7：00

二、多选题(10题)11.

第

78

题

为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告（）。

12.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

13.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

14.

第

68

题

散客旅游与团队旅游的区别包括（）。

15.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

16.

第

60

题

导游人员构建合理的知识结构，需要具有（）。

17.

第

51

题

现代导游服务具有的特征有（）。

18.AAAAA级旅游景区旅游资源吸引力应具右极高的()。

A.观赏游憩价值B.历史价值C.文化价值D.科学价值E.文学价值

19.

第

67

题

旅游安全事故主要包括（）。

20.自然旅游资源可以分为【】

A．地文景观

B．水域风光

C．生物景观

D．天象与气候景观

三、判断题(10题)21.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

A.是B.否

22.个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。()

A.是B.否

23.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。()

A.是B.否

24.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

25.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。()

A.是B.否

26.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

27.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

28.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.活劳动是处于流动状态的人类劳动。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

32.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

33.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

34.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

35.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

36.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

37.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

38.长江三峡水利枢纽工程主要建筑物由大坝、____、通航建筑物三大部分组成。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

42.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

43.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

44.

45.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.D

2.D

3.C

4.A

5.D

6.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

7.C

8.D

9.C

10.B

11.ABD

12.ABCD

13.ADBC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。

14.ABCD

15.ACD

16.BCDE

17.ABCE

18.ABCD

19.ACDE

20.ABCD

21.N

22.N单一性故障是指处理时涉及面不大的故障。此类故障_只涉及个别旅游者，情况比较明了，处理相对容易。题干所述为单一性故障。

23.Y

24.N

25.Y

26.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

27.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

28.Y

29.Y

30.Y

31.墨西哥

32.地震

33.神农架

34.

接待社，导游人员

35.班期飞行加班飞行包机飞行

36.方式方法技巧

37.

合法权益，形象

38.水电站

39.核心部分中心环节

40.关系会见目的

41.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

42.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

43.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

44.答地陪采取的措施有以下几方面。

(I)落实有关事宜：重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离站的机、车票。

(2)迅速调整活动日程。

(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。

(4)在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队与全陪的意见和建议，共同商量，取得他们的支持和帮助，并要取得游客的谅解和支持。

45.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排