2023年前台岗位说明书(三篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2023年前台岗位说明书(三篇)在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信大量人会觉得范文很难写？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

前台岗位说明书篇一

2.热心迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整齐;

3.接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;

4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并确凿无误的将电话内容传达给相关人员;

5.接待电话询问，回复要确凿、明白，有些问题注意要替客户保密;

6.耐心回复客户的各种询问，做到百问不厌;

7.熟悉把握金地中心应急事件处理程序，协同金地中心处理突发事件的疏导工作;

8.熟悉确凿记住客户姓名，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

11.接待来访客户首先做到询问明白，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;

12.客户要求提供服务，做到询问明白，做好记录并确认无误，迅速给予提供;

13.客户提出投诉，不管正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉看法，马上上报上级领导;

14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;

15.遇到特别状况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;

16.填写工程报修单并做记录;

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;

18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;

19.及时完成上级交给的特别任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;

20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;

21.每日巡查检查工作中有责任改正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

22.接受部门领导及管理处领导对工作的监视检查。

前台岗位说明书篇二

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐清白。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分派的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡质朴。

前台岗位说明书篇三

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.依照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。

5.严格依照公司规定，根据装修验收状况办理装修退款手续。

6.每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访状况详细记录，并在2