客人留言处理程序_第1页
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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客人留言处理程序1.当接到要求留言的电话后，迅速在电脑中查询客人的姓名、房号是否与要求留言者提供的一致。2.核对客人是否正在住店、预抵或已离店。3.在留言单上记录留言者的姓名、电话号码、从何处打来。4.记录留言内容。5.将留言者的姓名、内容、电话号码、从何处打来重复一遍以确认。6.将留言内容输入电脑，并将留言打印出来。7.电脑留言纸按要求一联插入钥匙盒中，一联按要求每隔30分钟由行李员送客人房间，如急事即送。8.留言较为复杂可以用手工留言纸。9.通过电脑系统将客房电话上的留言灯打开，通知客人有留言。10.客人收到留言后，应立即将留言在电脑中取消，并关闭留言灯，将钥匙盒中的一联取出销毁。11.夜间问询服务员每天零点打印电脑中的留言记录，取消当天在电脑中的留言，关闭留言灯，将钥匙盒中的一联取出销毁。12.预抵客人的留言方法和住店客人的方法一致：先将留言储存在电脑中等客人入住登记后，由电脑自动打印交给客人，手工留言存放问询处，每天由问询邮件服务领班检查当日到店客人的留言，并将其取出，放在客人登记卡一起。13.已结帐离店客人和其他非住店客人一样，一般不留言，除非客人有特殊要求。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档软件鉴定第一条鉴定资料软件鉴定前,必须向鉴定小组提供下述资料。设计任务书；软件实现的功能；使用机型,对外存外设的要求,软件支撑环境；软件设计的流程图；源程序清单；数据库结构；标准化室审议报告；用户意见书。第二条鉴定小组的组成与鉴定程序：鉴定小组成员由总经理和相关部门负责人组成。鉴定的议程：软件设计者对软件的介绍；宣读标准化审查报告；用户代表发言；操作示范：讨论鉴定结果及提出进一步修改的建议；通过鉴定报告,鉴定小组成员并签字。第三条鉴定后的工作：整理资料、存档；将鉴定会的意见反馈到各有关部门。第四条软件的维护与完善：软件开发人员对开发的软件要经常维护和不断完善,并

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