论信息化在企业管理中的作用课件

湖南大学HUNANUNIVERITY毕业论文论信息化在企业中的作用学号:010711100016姓名:刘珊专业:工业管理工程指导老师:张运生二零一二年八月二十九日目录摘要 1第1章绪论 1第2章企业管理信息化概述 12.1信息化提出的背景 12.2信息化的定义和内容 12.3信息化建设的定义与内涵 22.4企业管理的定义与内涵 22.5企业信息化的定义与内容 2第3章信息化在企业管理中的作用 33.1信息化管理可以使企业的组织架构更合理和产业优化升级 33.2提高资源的共享程度，使业务处理更快，提高工作效率和企业的反应速度，提高企业经济效益 33.3提高企业决策的科学性，降低企业风险 43.4改善企业内部控制管理，增强管理效率 43.5增强企业创新能力和竞争力 53.6提高产品质量，促进销售 5第4章我国企业信息化的现状和分析 54.1我国企业对信息化认识不足，对信息系统的定位不明确 64.2企业信息化人才短缺，队伍不稳定 64.3国家信息基础设施及技术服务不能满足企业需求且成本太高 74.4国家相关的标准规范和法律规范欠缺 74.5企业管理基础薄弱，改制跟不上 74.6企业前期准备工作不充分 74.7企业重硬轻软、重建轻管 8第5章提高我国企业信息化进程的对策研究 85.1企业应进一步转变思想观念，改变认识 85.2进行大规模的人才培训和信息化基础知识的普及宣传工作 85.3成立一支专门研究信息技术队伍，帮助企业进行信息化建设 95.4从大处规划，从小处实施，重点突破 95.5政府应充分发挥政府职能推动企业信息化的发展。 95.6重视并做好前期准备工作 105.7企业应选择适合自身特点的信息化模式 10结语 11参考文献 12致谢 13摘要本文为探索信息化对企业管理的作用，介绍企业信息化建设的背景、含义及意义,阐述企业信息化建设的现状、策略及整体解决方案。通过企业信息化建设的实施,企业可以在较短的时间里建立起一个运作有序、完全协同的信息系统,从而提升企业内部的管理效率和核心竞争力。实用、高效、先进、可靠的信息系统,将会使企业适应中国"新管理时代"要求的集成化和系统化的管理,使企业全面走向信息化、现代化。关键字：信息化；企业管理；信息化水平；信息化建设；企业信息化第1章绪论随着计算机技术、网络技术和通信技术的迅猛发展和应用，企业的生存和竞争环境发生了根本的变化。企业信息化成为又一个社会各界关注的领域,政府、学术界、企业界无不对其倾注了无限的期待,大家都认为实施企业信息化是企业实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障，是信息时代提升企业竞争能力的必然选择信息化管理就成为企业获取竞争优势的关键所在。尤其是在提高企业管理效率，降低企业成本等方面起着不可替代的作用。我国企业管理信息化起步于20世纪80年代中期，迄今为止已经过了30年。在此期间我国企业信息化管理已经取得较快发展，但与国外相比仍存在一些不足。因此，企业要想在市场竞争中立于不败之地,必须清楚地意识到信息化在企业管理中的重要作用以及我国信息化管理过程中存在的不足和亟待解决的问题，努力进行信息化建设，是企业全面走向信息化、现代化。第2章企业管理信息化概述2.1信息化提出的背景提出信息化建设的背景国家的“十五规划”中明确指出:“大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措，以信息化带动工业化，发挥后发优势实现社会生产力的跨越发展”。2.2信息化的定义和内涵信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。（智能化工具又称信息化的生产工具。它一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用的功能。）与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。智能化生产工具与过去生产力中的生产工具不一样的是，它不是一件孤立分散的东西，而是一个具有庞大规模的、自上而下的、有组织的信息网络体系。这种网络性生产工具将改变人们的生产方式、工作方式、学习方式、交往方式、生活方式、思维方式等，将使人类社会发生极其深刻的变化。根据最新公布的2006-2020国家信息化发展战略，信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。在1997年6要素的基础上增加“信息安全”为7要素。2.3信息化建设的定义与内涵信息化建设指品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。其中品牌2.0理论指出，信息化建设是品牌母体树冠部分的支持网络，庞大的品牌识别系统必须对应有强大的信息化建设体系，如果信息化建设不能满足品牌识别系统的要求，品牌识别系统也将受到伤害，会自动调低到现有的信息化建设体系可以支撑的大小，这是品牌母体的自我调整过程。内涵：信息化建设包括了企业规模，企业在电话通讯、网站、电子商务方面的投入情况，在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。信息化建设是品牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要，未来甚至许多企业就是只依靠信息化建设而生存。2.4企业管理的定义与内涵企业管理（BusinessManagement），是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。也可以说，企业管理主要指运用各类策略与方法，对企业中的人、机器、原材料、方法、资产、信息、品牌、销售渠道等进行科学管理，从而实现组织目标的活动，由此对应衍生为各个管理分支：人力资源管理、行政管理、财务管理、研发管理、生产管理、采购管理、营销管理等，而这些分支又可统称为企业资源管理（SaaS）。通常的公司会按照这些专门的业务分支设置职能部门。其中影响企业管理的六大因素分别为：企业环境、企业模块、业务特点、技术水平、人力资源、信息化建设。2.5企业信息化的定义与内容企业信息化主要包括企业生产、经营服务与管理活动的信息化,即生产信息化,经营服务信息化,管理决策信息化,它是指信息技术的广泛应用,信息网络的建设,信息资源的开发与利用;实现人力、财力与物质资源的优化配置;信息流、资金流、物流、业务工作流的融合与统一;促进传统经济向信息经济的过渡,提高企业经济效益,产值利润中的信息含量、比重及贡献率。主要内容：企业生产过程自动化、管理过程智能化、商业贸易电子化。建设企业信息网络，发展与利用信息资源、实现各种资源的优化组合，在企业生产、经营、管理等各个方面广泛采用电子信息技术，提高经济效益和服务质量，开展信息技术普及教育，提高职业信念文化素质。第3章信息化在企业管理中的作用在过去的30年内，全球财富500强企业淘汰率非常高：在1970~1980年之间，全球财富500企业强中有32%的企业消失；1980~1990年之间，这个数字提高到了47%；1990~1998年之间，这个数字达到了54%，这也就意味着在短短9年时间内竟然有一半以上的全球财富500强企业消失了。当我们审视完这些数字背后的意义时，我们应该清楚的知道：在激烈的市场竞争中要想生存下来，关键就是要比别人有更快获得和处理资讯的能力。企业信息化对企业有直接和间接作用，从间接方面来说，它提高了企业形象等无形资产的知识含量，从直接方面讲，它通过对流程的优化，对员工信息化水平的提升，让企业的客户能够信息化，改善企业内部管理，使企业更好地提升内部控制能力，提高效率，降低成本，更好的为企业管理者提供准确及时信息支持，提高决策正确性，降低企业风险等。3.1信息化管理可以使企业的组织架构更合理和产业优化升级首先，企业有具有不同管理只能的部门组成，如生产部门、销售部门、财务部门、人事部门等组成。每个企业从开始到现在总是不断的进行合并、重组等以适应市场的激烈竞争。传统的企业的内部组织架构为“金子塔型”的直线型结构，企业的组织架构和部门职能定位等比较混乱，导致员工创造性思维受压抑，工资积极性低，企业管理效率差。企业通过实施信息化管理，结合ERP先进的管理思想和咨询专家的建议，对企业的组织架构以及职能进行重新划分，将“金字塔型”直线型结构转换成“扁平”的矩阵式结构，打破部门和个人的界限，使信息资源在企业内部得到共享并且是原始信息在从传递到决策过程中，大大缩短反馈时间，同时使各部门沟通更加快捷，管理更加直接，也使员工可充分施展自己的才能，拉近了管理层与各基层之间的距离。对企业业务流程进行改造，更好的进行产业的优化升级，更好的适应市场竞争，提高企业效益。3.2提高资源的共享程度，使业务处理更快，提高工作效率和企业的反应速度，提高企业经济效益随着计算机技术的广泛应用和全球经济一体化， 任何企业就都处于开放、激烈竞争的市场环境中，只有利用电脑不断的搜集和处理国内外市场，同行业等方面的相关信息，使用ERP系统，及时抓住机遇，进行有效管理，采取调整产品结构，提高产品质量，或者研发新项目等有效措施，才有利于企业站稳和开拓市场，在市场竞争中取胜。美国沃尔玛百货公司在竞争中获胜是一个成功利用企业信息的典型案例。在传统的生产经营中，生产企业与销售企业之间的联系不密切，重要信息反馈不及时，导致企业不能及时抓住机遇或避免受损，成本上升，企业竞争力下降。沃尔玛采取的对策是：通过搜集营业大厅顾客购买商品数量等方面的信息，运用计算机技术进行有效的整合后反馈给生产商，并自动转换成订货等指令，极大地降低了制造商及销售商的仓库管理费及机会成本，是企业能以较低的价格占领市场，击败同行业竞争对手，提高经济效益。沃尔玛百货公司成功的关键就是很好的利用了信息反馈机制，进行信息化管理，从而提高了企业自生的竞争力。3.3提高企业决策的科学性，降低企业风险企业一般是由各个不同部门组成的一个整体，利用信息系统对企业的各个部门反馈的数据进行科学分析，更好的利用这些信息数据做出管理决策。企业的重大决策除了企业依靠企业高层管理者的经验、组织才干和判断能力以外，很大一部分取决于所依据的信息是否及时、准确，数量是否充足并且质量是否可靠。在把握市场和消费者方面,特别是电子商务在企业经营管理中的广泛应用,缩短了企业与消费者的距离,使企业与供应商及客户之间建立起高效、快速的联系,使企业能迅速根据消费者的需求变化有针对性地进行研究与开发,及时改变和调整经营战略,不断向市场提供质量更好、品种更多、更适合消费者需求的产品和服务，避免出现不该出现的错误，降低企业经营风险。3.4改善企业内部控制管理，增强管理效率对于企业来说，外部市场和内部管理师相同重要的。内部控制是现代企业管理的一个重要组成部分,企业内部管理的好就可以帮助企业更好更快的发展。否则，就算是一个世界名企，也会因为内部控制管理不善而在世界市场中消失。在企业信息化管理中,内部控制直接影响企业内部管理的合理性、经济性、效率性;维护资产和资源的安全和完整，影响企业会计工作的真实性、准确性、可靠性，保证管理决策的贯彻。完善的内部控制体系是现代企业可持续发展的重要管理手段。对于企业来说，控制环境是内部控制的基础，实施信息化管理则促进了控制环境的改变。同时增加了控制活动的内容和拓展了风险评估的方法和范围。就拿黑龙江龙丹乳业集团来说吧，该集团利用信息化管理，实施ERP来加强集团财务等方面的内部控制，现已成为全国十大乳品企业之一。因此，我国的企业管理必须加强内部控制，完善信息化环境下的内部控制制度，提高管理效率，增强企业的竞争能力。3.5增强企业创新能力和竞争力对于任何一个企业来说，创新能力和竞争力的提高都市非常重要的。信息化的实施一方面使企业能更加快速的了解市场需求和科技动态，促进科技成果向现实生产力的转换，促进企业的发展。另一方面也使得企业吱声的创新能力得到提高，企业竞争力得到增强，能更好的在全球市场中立足。若是没有较高的信息化水平，企业也将会失去参与国际合作与竞争的资格，是企业失去向国际化进军的机会。3.6提高产品质量，促进销售信息化管理强调的是标准化、规范化、系统化和程序化，不仅可以减少甚至替代许多复杂琐碎的手工操作，以便能最大限度的较低各种成本以及风险因素，是产品和服务质量能够得到有效快速的控制和提高。而且信息化管理还能降企业产品市场不断扩大，尤其在开拓潜在客户市场方面，销售渠道和销售手段更加多样化，加大宣传力度，建立以客户为中心的管理模式，不断增强客户的满意度并吸引更多的客户来购买。第4章我国企业信息化的现状和分析以计算机技术在企业的应用为标志，我国企业信息化从70年代开始起步，80年代有个高潮，90年代进入一个新的阶段。虽然我国的企业信息化进程一直在加快，但总的来看，目前我国的企业信息化水平与国外相比差距还是很大的。而且，我国各个企业内的信息化进程也是不一致的，大型企业的信息化进程明显好于中小型企业，而且还出现了企业“信息化成本高，效益难以显现”的局面。根据CCID调查显示，汽车行业、电子行业信息化水平较为领先，参与电子商务的企业比例分别为35.1%、32.3%。目前，参与电子商务的企业仅仅为22.3%，并且企业未来1年参与电子商务的可能性仅为13.7%.在参与电子商务的企业中，网上查询和网上发布信息的发生率比较高，分别达到了72.9%和71.4%，但是在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。根据2009年一次调研显示，中国企业信息化综合指数为40.46%，这就意味着中国企业信息化的整体信息化成熟度处于中等偏下水平。面对这种状况，我们应该充分的认识发现到自己的不足，努力找出对策来提高我国企业信息化程度。4.1我国企业对信息化认识不足，对信息系统的定位不明确据国际权威机构IDC的研究报告显示，全球财富500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达65%，同时企业网络投资的回报率则高达10倍以上。而在我国，很多民营企业家本事没有很高学历，许多企业高层领导者对企业信息化认识不够，并不认为搞信息化就能把企业做大做强，他们比较满足于眼前状况，认为在自己的带领下企业不搞信息化管理业一样能强大。当然，也有的一部分企业则处于观望状态，总想在身边找到一个企业利用信息化管理成功了的案例。也有一部分企业家在厂家的鼓励下，不顾自己企业的管理水平和人员素质，也不了解自己的需求就购买了一些高价、高性能而不能应用的：“先进”系统，真可谓削足适履，结果非但没有出现好的效果，反而阻碍了企业正常运营与操作。这也就使得企业决策者不认为信息系统可以把企业管理的井井有条，提供很有价值的辅助决策信息甚至比人做的更快更准。在我国，企业中的管理人员在长期中积累了丰富的工作经验，他们更愿意相信自己的主观认识，信息化的提出对他们的地位构成了威胁，他们不愿意信息化在企业中推广，这也可能给企业管理带来困难，阻碍信息化进程的推进和企业自身的发展。总的来说，企业领导者不能用长远眼光来看待问题，不能正确认识对待企业信息化管理，不能成功的将信息化运用于企业管理中，急功近利，这样做是不利于信息化建设的。4.2企业信息化人才短缺，队伍不稳定由于我国计算机技术普及较晚且还不平衡，我国在信息技术方面的人才较少，尤其是复合型骨干人才更加稀缺。据调查，目前我国企业信息化投入只占总资产比重的0.75%，我国信息化人力资源指数为13．43，企业信息技术人员只占企业员工总数的0.72%，信息化人才不足成为制约中国信息化持续发展的关键因素。而且和国外，我国并未注重计算机信息方面的教育，尤其是我国农村人口较多，计算机信息技术的普及难度就增大了，计算机信息技术方面的人才培养就更难。况且，我国信息技术起步就比美国等发达国家晚，加之当时我国并未大力开发看重这方面的让人才，导致那些有成就的复合型骨干人才都选择去国外深造，就造成了现在我国企业化人才短缺，队伍不稳定。4.3国家信息基础设施及技术服务不能满足企业需求且成本太高国家信息基础设施落后是我国企业管理应用信息化技术的最主要的障碍，而且高端技术和产品都受控于国外名企。尽管我国也开始注重研发高端技术，但还是不能满足企业快速发展的需求。同时我国企业还是得花一大笔钱去购买国外企业的技术使用权来满足自身发展需求。这样成本太高也成为了企业信息化发展慢的原因之一。若是我国能尽快在高端技术产品上有所突破，有自我高端产品信息技术专利权，那我国企业信息化一定会得到飞速发展的。4.4国家相关的标准规范和法律规范欠缺信息化建设的核心是信息资源的开发利用，实现信息交流与共享，这就要求实现信息的标准化和规范化。但目前我国企业并未在这方面做出严格规范，给予强大的法律支持。而且，随着网络的普及，各种虚假信息的出现也给企业信息化管理造成了干扰。因此，国家的政策法规也是会对企业信息化进程的推进造成影响的。4.5企业管理基础薄弱，改制跟不上在我国，企业管理人才也是相对较少的，有的企业管理者并不具有专业的管理技能和丰富的管理经验，相关的管理设备也不齐全，可以说企业管理基础薄弱这是一个较为普遍的问题。虽然从调查显示联想集团已在一些高端产品领域展露头角，但与国外相比差距仍较大。同时，我国的企业正处于改制过程中，现代企业制度尚未普遍建立。据了解，我国很多企业都没有建立自己专门的网站，没有进行网上的商业管理活动。总的来说，我国企业信息技术仍处于初级阶段。4.6企业前期准备工作不充分虽然目前国家在大力提倡企业管理信息化，但我国许多企业本来就在资源，管理与执行能力等方面都有欠缺，信息技术和设备都缺少，且企业并未做系统的规划和思考，对旧的体制也未改进，连基本的管理基础也未打牢固，企业的前期准备工作不充分，缺乏实施信息化的基础。4.7企业重硬轻软、重建轻管据了解，我国许多企业信息化建设存在较为明显的“重硬轻软”的现象，主要表现在有些企业虽然购买了一流的硬件设备却只在那上面运行二流升值三流的软件系统或者是构建好硬件和软件系统之后就不怎么运用，忽视对它的维修和管理。这其实跟企业缺少这方面的人才是分不开的，而且还与企业管理者重视程度有关。这样做根本就不能对企业经营管理水平的提高产生促进作用的。第5章提高我国企业信息化进程的对策研究5.1企业应进一步转变思想观念，改变认识我国企业对信息化建设的认识不足是我国企业信息化建设没能取得成功的关键原因之一。据有关部门调查，有53.8%的企业反映领导的信息化意识不强，对信息技术发展的不关注，对信息化管理的不认识以及对其的作用不重视不相信都会阻碍我国企业信息化发展。企业管理者没有认识到信息化不能代替经营决策而只能帮助决策，信息化不能代替执行只能促进并监督执行。因此，企业管理者应主动改变思想，从战略高度认识信息化的重要性和紧迫性，将信息化引入企业管理中，更好的教育员工正确对待信息化管理。并自觉培养和强化全体职工对信息和信息技术的利用能力，大力开发利用信息资源来促进企业的健康快速发展。5.2进行大规模的人才培训和信息化基础知识的普及宣传工作企业信息化是一场深刻的革命和艰巨复杂的系统工程，没有一大批、一代甚至几代高素质、复合型的信息化人才是不可能完成的。由于我国企业本身就存在对信息化认识不够的问题，在企业内部也未注重对员工信息化技术方面知识的专门宣传培训，所以对信息化基础知识的普及宣传工作就极为重要。尤其是农村，国家应该把信息化基础知识更好的普及到那里，让农村的孩子也能接受良好教育，从小打好信息化基础知识，更好的进行计算机技术操作，以后成为计算机信息技术方面的专家。当然，对信息化技术方面的人才培训业是相当重要的，我国可以通过建立一些试点单位，选定一些大学院校和社会培训机构来进行信息技术专业人才培训和企业管理专业培训。还可以成立一些专门院校来独立培养相关方面的人才。还可以通过图书，期刊和相关资料成立一个信息管理中心来鼓励吸引更多的人加入学习行列中，努力培养一大批专业人才。5.3成立一支专门研究信息技术队伍，帮助企业进行信息化建设目前我国许多企业仍需花费一大笔资金去购买国外企业的技术使用权，使用国外信息系统和一些高端软件。国内一些低档低附加值的产品，涉足核心技术和高端产品研发、生产的企业很少，市场占有率极低。而且我国企业众多，独特性强，需求层次也不一样，国内提供技术支持的机构在二次开发和本土化方面的工作也不够深入，导致许多企业的信息系统运行效果并不是很好。如果我们不加大力度，杀出核心技术的重围，我们的企业发展将面临没有市场发展。建议国家及政府有关部门甚至也可以使财力非常雄厚的企业，选择一些技术机构，在资金、技术、政策等方面进行扶持，抓住未来几年我国企业信息化向纵向发展、应用服务需求很大的大好机会加大力度调整我国信息产业结构，加快实现产业升级，大力发展高附加值、高端产品以及信息化咨询业务。同时在较短时间内培养出一支有实力的队伍，更好的帮助企业解决问题，帮助企业逐步进行信息化建设。5.4从大处规划，从小处实施，重点突破在我国，中小企业居多，它具有数量大、规模小、经营状况参差不齐以及行业和地域分布较广等特点。我国企业信息化进度慢和中小企业信息化发展有着密切关联，只有更好的推动中小企业信息化发展，我国企业信息化才会赶上甚至超越英美等发达国家。另外，据调查企业普遍反映：信息化骨干人才留不住，好的人才也招不来。这主要是我国企业制度改革不到位。因此，企业必须深化改革，使体制机制真正适应信息化的发展。在推动信息化建设时，可以采取“整体规划，分步实施”的策略。针对企业进行一个整体的规划，从财务管理信息化入手，逐步建立一些信息管理系统，如企业资源共享系统、客户关系管理系统，建立属于企业自己的网站，努力发展电子商务，从小处实施，找出企业自身管理方面的不足，引入更多的信息技术方面的人才，重视企业内部软硬件系统资源的使用与管理，配置相应的信息技术设备，更好的推动企业信息化发展。5.5政府应充分发挥政府职能推动企业信息化的发展。发达国家经验证明：政府的支持、鼓励和引导在企业信息化建设中至关重要。为使我国企业信息化快速发展，缩短与发达国家之间的差距，不仅仅需要企业自身去发展。更需要政府的帮助与扶持。一方面，政府要带头制定一系列相关标准规范和法规，搞好政府政务信息化，带头引进利用电子商务进行政府采购，推动网络基础设施建设，带动和鼓励企业电子商务方面的发展。另一方面，政府应努力的为企业信息化发展营造一个良好环境。如良好的市场经济环境建设、安全法制环境建设、信息资源建设以及合适的人文环境等方面的建设。政府应该做好国家和政府应该主动的在财务、资金、法制、税收等方面对企业推行信息化管理予以极大支持和帮助。5.6重视并做好前期准备工作企业首先要做好调查研究工作，寻找阻碍企业信息化发展的因素，弄清楚企业的真正需求，切实建设企业良好的信息运作机制，并汲取国内外企业在信息化建设中的宝贵经验，在这个调查基础上进行整体规划，提高认识，加强一把手工程，对各个部门以及企业内部相关规章制度进行调整以适应信息化建设，做好信息的标准化和规划化工作，落实企业信息化建设资金，更好的为企业实施信息化管理做好前期