人力资源管理咨询方法-“教练式咨询”

人力资源管理咨询方法——“教练式咨询”人力资源管理咨询方法——“教练式咨询”刘彧彧【专题名称】企业管理研究【专题号】F31【复印期号】2008年07期【原文出处】《成人高教学刊》（京）2008年2期第30,34页【英文标题】AdvisoryMethodsofHumanResource——Management-‘CoachConsultation’【作者简介】刘彧彧，中国人民大学商学院。【内容提要】管理咨询——这一长期被国际公司经常借助的手段，已为越来越多的中国企业所接受并应用。但在承担高额的管理咨询费用和漫长的实施周期后，似乎许多企业都遇到了一个同样的问题——咨询方案迟迟推行不下去，结果企业对咨询价值提出了质疑。笔者在长期人力资源管理咨询实践中，逐步摸索和总结出一套行之有效的人力资源管理咨询方法——“教练式咨询”。本文以山西某煤焦化工有限公司为典型个案来分析咨询方法与咨询方案的使用效果，进而提炼出“教练式咨询”方法的宗旨及主要特点。【关键词】人力资源管理/咨询方法/教练式咨询一、国内外著名咨询公司的咨询方法比较从1979年开始，在原国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国国情及企业的实际情况，正式开展企业管理咨询，迄今为止已经有二十几年了，期间经历了内容与主体两个重大转变，根据中国入世承诺，专业服务性行业（包括咨询业）将逐步向外开放。作为国际服务贸易的一个重要组成部分，咨询业将在《服务贸易总协定》框架下更加全面和广泛地发展，目前，国际上大的管理咨询公司基本上都在中国本土建立了自己的分支机构，例如，麦肯锡、波士顿、安永、埃森哲、毕马威（毕博）、普华永道、德勤等国际著名咨询机构。中国管理咨询业的竞争格局逐步形成了三个梯队:第一梯队:国际跨国咨询公司，以其丰富经验和优秀人才等占领了市场主体。麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占领市场份额的50,以上。第二梯队:国内有5年以上从业历史比较成熟稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。国内比较著名的咨询公司新华信、北大纵横、和君创业等，也以帮助中国企业争创一流，建立持续发展核心优势为使命，以“咨询理念国际化、咨询方法系统化、咨询经验丰富化、管理专家实务化、咨询服务本土化、客户关系长期化”为基本特征，提出采取“咨询式投资以及咨询式培训”的咨询方法，产生了一批国内比较有影响力的咨询成果。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的10,,20,。第三梯队:国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，市场细分相对明确，约占市场份额的35,（见表1）。S1■内外■晶国•匕密的潜■力播出粒密忤批啾以士：14心.Me1*L乜黑公司印古代舄拗闻州*总的韩武壮他，其香曲后JLU史*防旅处林曲方布，斯『西厅成！4师革畔麻一旦「国半林木比.冏巾化.『成北的皆曲芭昨很直，广虫j"前却“感比则皆曲IM力使"嵋E..WJffi而世.何&胃疝郎14*8f-p|一曹昕升痈正利馋》二事排.也理弟不出中川金勺将工他也伸的嶷YK摩.贴婿喀窗!y第此"巴利干"1HL立帮Ifl*方忙H叱HH肝浦肌竹,凡忏同1K汽叫川电,It唐世，《1中.rMHi^AaiM叫r”.聂黑『弛中霏*月twEH比方R,非在IL此用*匕研中MUli出的丫&.ntWM'J的存rtPRfi」在/注*E帘内自fl茨本，里之冲济，,'刑KflOn耳、历&，寻讨〃里EJE理性.升学性，M恿/比小跖鼎紧的1，,带*U冲**丑化*Tl州人■心・风.如W席标力是地事它为鹏H乩典愀匕后，面翡KfL有户世育好曲fi."曲用片低/立力式―■贴近却弭**的只"1T'」事牝.E兄反也第内皆由力算电或想国卉町jhw的割pijviarnwrit sq-in-tmsit».ma^-bw件将撬自谩,iOJs企江Hit小斯（6Jl茁■域由上可知，过去人力资源管理咨询研究方法比较有代表性的有两种:（1）以麦肯锡等为首的国际著名咨询机构标准化咨询方法;（2）国内本土的传统管理咨询方法。客观地讲，无论是本土咨询企业传统咨询方法还是国外咨询公司标准化咨询方法，都为中国本土企业的成长与变革提供了很大支持与帮助。但是，国际化咨询公司的咨询基于西方成熟市场经济，过于强求标准化、程序化、产品化咨询运作模式很难适应中国企业本土化运作的现实需求。而国内传统的咨询模式时间短、速度快，难以对问题深入透彻的了解，其实质是“案例咨询”忽视了企业管理的系统性和连动性，往往是以咨询顾问为主，缺少咨询过程的互动，仅以孤立咨询项目与企业建立短期的合作关系，缺乏对客户长期跟踪与服务，强调方案的理论性、科学性，忽视了企业成长路径、管理风格、企业文化及管理人员素质，并以咨询方案的提交为项目结束的标志，而不关注客户是否能够执行。虽然传统的咨询方式能够更贴近中国企业具体运营与操作，但是其以追求咨询方案通过、忽视咨询方案操作与实施的模式又不能满足中国企业追求实效、追求企业管理持续改进、追求企业绩效不断提升的要求。因此，理论和实践发展对传统的咨询方法提出了挑战和质疑，急需专业咨询工作者、学者和咨询顾问解决上述传统式咨询和标准化咨询遇到的问题，正是基于这样一种背景下，笔者结合自己多年的实践经验和切身体会，阐述了“教练式咨询”的主要观点和在人力资源管理咨询中的运用效果。二、教练式咨询的内涵(一)教练式咨询教练(Coaching)可以被描述为一种方法和技术，教练的定义可以简单概括成，“教授别人做某事的过程”(Whitmore,1997)。或者更完整点：“使学习和发展得以发生并且进而提高的过程”。要做一个成功的教练需要对过程充分认知和理解，就像技能和技术的种类繁复一样(Parsloe，1999)。教练的焦点在工作结果上(Megginson和Clutterbuck，1995)，且最为重要的焦点是绩效和技能发展(Clutterbuck，2004)。管理领域最近也逐步开始重视这种技巧，有人把Coaching(企业教练技术)翻译成“教练”、“企业教练”、“态度