智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案

才智树知到《职业沟通技能》章节测试完整答案才智树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1不良心情。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。A:杯弓蛇影C;疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影，睹物思人，疑神疑鬼，草木皆兵2引发不良心情的缘由有很多，通常人在以下哪些状况下简洁产生不良心情。A;被信任B:感觉担忧全D:受到敬重正确答案：感觉担忧全，需求没有满足3、推论不等于事实对正确答案：对4A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不敬重我。A:对正确答案：错6对7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是规律，要发挥左脑的功能，而心情情感方面是右脑的功能。对正确答案：对其次章1B:信息来源问题D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确，信息来源问题，学问阅历的局限性，沟通技能障碍2A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:敬重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进展编码，接收者对信息进展解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全复原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者学问阅历的影响D:解码错误就会发生误会正确答案：解码可以完全复原编码4A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:推断和知觉正确答案：内倾和外倾，理性和感性，感觉和直觉，推断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通力量，自我沟通的主要内容包括A:进展准确的自我认知定位B:提高自我心情觉察力C:关注别人的心情正确答案：进展准确的自我认知定位，提高自我心情觉察力，做好自我心情调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。对B:错正确答案：对7、沟通双方产生误会或者曲解往往是由于解码错误而导致的。对B:错正确答案：对8千扰。对B:错正确答案：错9、人们的沟通风格各不一样，比方，外倾的人通常具有热忱、敏感、活泼、开朗；内倾的人通常内敛、宠爱钻研。对B:错正确答案：错10和秩序。A:对正确答案：错11、在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也肯定不高。A:对正确答案：错12A:对正确答案：错13、假设沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。A:对正确答案：对14、销售过程的打折优待就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。A:对正确答案：对第三章1、下面哪项与倾听的描述不相符A:倾听是主动猎取信息的行为B:倾听只有声音没有信息D:倾听需要认真关注正确答案：倾听只有声音没有信息2、有关倾听价值的描述错误的选项是：A:倾听可获得重要信息B:专注倾听可激发对方进一步沟通的欲望C:倾听能留下良好的印象D:倾听的价值不大，会说比善听重要多了正确答案：倾听的价值不大，会说比善听重要多了3动。倾听的对象包括：B:语言D:信息4B:不要臆测C:不要中途打断说话者D:不要多说5B:倾听习惯不良C;心理定势D:心智时间差6B:职业特点C:生活阅历D:以上都不是7、倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素A:光照强弱C:说话者的衣服正确答案：D8B:等人把话说完C:忙于记要点正确答案：C9A:不停地问B:边听边问C:多听少问D:只听不问A:反响语言明确具体B:反响态度坦诚C:反响时机适宜D:反响气氛和谐对对B:错A14、是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的心情也有很大的关系。B:错A15、语言的准确含义总是与肯定的语境相关。B:错A16、倾听主要是把握信息就可以了，对于说话者的心情不用理睬。B:错B17、同理心就是怜悯心。B:错B18、对于倾听中的提问，问题越多越好。B:错B19、一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于四周人和事的理解。A:对B:错20、倾听中反响的态度应当是支持性的和坦诚的。A:对B:错第四章1A:身体语言B:副语言C:空间语言D:环境语言2、沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差异的。最有利于沟通顺畅进展的眼睛表达方式是以下哪一种A:平视B:扫视C:侧视3、握手是中国文化之下人与人之间沟通的根本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢送B:双握式握手C:死鱼式握手正确答案：C4A:情意手势B:形象手势C:象征手势D:以上都不是5与西装领口和袖口的比例一般是西服袖口盖过衬衫袖口B:西服领口遮住衬衫领口C:西服领口与衬衫领口一样凹凸D:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米正确答案：D6教信仰的影响对7A;对8、非语言所包含的信息远远小于语言所供给的信息A:对9A:对10、叹息或嘟囔有声音，所以不是副语言形式A:对11、握手是中国文化的根本礼节，人们见面握手男士肯定要主动，尤其是异性之间A;对12、握手的挨次，通常是职位高的人、年龄大的人先伸手，再与之相握。A:对13A:对14、人们之间假设坐着沟通，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处A:对15、公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通A:对16A:对第五章1B:即时性C:准确性2A:营造气氛C:恰当提问D;适当记录3理方法有A:快速回忆重复刚刚的话，边重复边回忆C:跳到下一段站在台上渐渐回忆，直到想起来正确答案：ABC5、“编筐编篓，难在收口”,这句话在演讲中旨在说明演讲的哪个局部的重要性A:开场白B:结尾C:正文D:以上都不是正确答案：B6、一个好的演讲是要做好充分的预备工作，演讲的预备通常包括哪些方面的内容A:心理预备B:环境预备C:材料预备D:主题预备ABCD7A:丰富性B:真实性C:全面性D:颖性ABCD8、我们通常讲：知己知彼百战不殆。在谈判中了解谈判对手至关重要，对于谈判对手的信息，下面哪些内容都是需要提前了解的A:对手的人员组成B:对手的谈判打算C:对手的弱项D:对手的强项ABCD9A:客观性B:针对性D:标准性对11与他沟通。对对象是什么样的人。对对14A:对B:错15B:错16A:对B:错17讲什么没有太大关系。A:对B:错18A:对B:错的时机和方式。A:对B:错第六章1A:沟通者听力障碍B:沟通者心情烦躁正确答案：B3A:一好遮百丑B:情人眼里出西施C:爱屋及乌D:老年人都很保守4中赞美人是必不行少的，但是赞美也要留意以下一些具体要求A:赞美要因人而异B:赞美要情真意切C:赞美要详实具体D:赞美要随时随地正确答案：BCD5、人际沟通中冲突是在所难免的，引发人际冲突的缘由也千差万别见的导致冲突的因素有以下哪几种A:认知差异D:利益之争6下哪几种A:竞争策略C:迎合策略D:合作策略E:妥协策略ABCDE7、好的人际关系与好的人际沟通相辅相成对8方人更擅长归因于个人努力的结果。对9A:对10A:对11这种需求，去赞美人。A:对12为，千万不要把对人的错误行为的批判肆意扩大到对人的人品和人格的批判上。A:对13、人际交往中如何拒绝别人要讲究肯定的语言艺术，沉默有时候也是一种表达拒绝的很好的方式。A;对14A:对B:错15突处理策略是合作策略A:对B:错第七章1、每个人都会有自己的处理问题的方式，比方，如何对待上司的批判也会有很多种方式，从有利于职场的角度，恰当的处理上司的批判的方式可以选择以下哪几种A:恳切地承受批判并认真对待B:说的不对当面顶撞上司C:换个角度，调整心态D:慎用解释2、几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的进展，以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视A:做好本质工作B:敬重并忠诚于上级C:建立与上司好的沟通D:哪个都没用正确答案：ABC3、职场中上级在传达指令的时候，需要留意的地方有哪些A:明确下达指令的必要性并确保正确地传达B:不需要考虑太多直接传达C:强调任务指令的重要性并鼓励下属D:下达指令时要敬重下属正确答案：AD4、关于同事之间沟通，还是要留意一些地方，以下哪些内容是同事沟通中需要引起留意的?A:同事之间不传谣B:同事间不抢风头不炫耀C:同事间不要满腹牢骚、逢人诉苦D:不要把谈话当辩论ABCD5般需要做到A:主动汇报B:准时汇报C:汇报时先汇报工作结果D:只要做好了工作，汇报不汇报都不是最重要的正确答案：ABC6、从有利于职场进展的角度，假设上司批判错了，直接告知他“你说的不是事实，我确定是对的”A:对B:错7果。A:对B:错8、在职场，上司就是上司