护士素质的学习资料

护士素质的学习资料第1页/共45页

教学目标一．基本知识目标1．了解角色的概念2．理解护士素质的定义及护士的角色功能3．掌握护士素质的内容4．说出护士应具有的健康心理与职业道德的内涵5．讨论护士的行为规范与人们对护士角色期望的关系二．能力目标1．能应用语言交流和非语言交流技巧进行护患沟通2．能按护士行为规范指导自己的行为三．思想教育目标注意培养自己良好的职业素质和行为习惯，自学加强职业道德修养。第2页/共45页第一节护士的素质一、素质的概念素质：人的一种较稳定的心理特征。先天：与生俱来的特点，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能特点。后天：指社会性的一面，通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨练而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。素质不仅是人的一种心理特征，也是人的一种实力。拥有这种实力的人能成功地应付社会的各种需求，可以在不断变化的环境中作出有价值的创新和获得自我实现的目标。提高护士素质，有利于护理人才的成长和医院的整体发展。第3页/共45页二、护土素质的内容（一）思想品德素质1．政治思想素质：热爱祖国、热爱人民、热爱本职工作、忠于党的护理事业，对护理事业有坚定的信念，深厚的感情。具有崇高的理想、高尚的道德情操及正确的人生观、价值观，能做到自尊、自爱、自制、自强，具有为人类健康服务的奉献精神。第4页/共45页（一）思想品德素质2．职业道德素质：具有崇高的护理道德，高尚的思想情操，诚实的品格和较高的慎独修养。具有高度的责任感和同情心，兢兢业业，忠于职守，为增进人民健康，减轻人民痛苦，预防各种疾病而努力作好本职工作，全心全意为人民的健康服务。第5页/共45页（二）科学文化素质1.基础文化知识：护士应具备一定的基础文化知识。现代护理学发展要求护士具有一定的文化素养和外语应用能力，以便更好地适应护理学科的发展，更快地接受现代科学发展的新理论、新技术，为终身学习打下良好的基础。第6页/共45页（二）科学文化素质2.人文科学及社会科学知识：现代护理学的最大特点之一就是在护理过程中，更加尊重“人”，尊重“生命”，尊重人的需要。医学模式与护理模式的转变，已从纯医学范畴转变到自然科学与社会科学相互结合的领域。护理学的工作内容、范围的转变与扩大，都需要人文科学与社会科学知识，如心理学、伦理学、哲学、美学、政治经济学、社会学、法学、统计学等。

第7页/共45页（三）专业技能素质1．护士的专业知识：具备扎实的基础文化知识及人文社会科学知识外，还应掌握坚实的基础医学知识、临床医学知识、护理专业知识和护理实践技能，这样才能为病人提供良好的身心健康服务。

第8页/共45页（三）专业技能素质2．护士的能力(1)规范的操作技能(2)敏锐的观察能力(3)较强的分析问题和解决问题的能力(4)机智灵活的应变能力(5)获取新知识的意识和创新能力第9页/共45页（四）心理、身体素质1．心理素质:护士应有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。对病人有耐心、爱心、责任心、诚意和善意，尊重病人人格，同仁间相互尊重友爱、团结协作，有良好的人际关系。2．身体素质:身体素质是人体活动的一种能力，在运动、劳动、工作与生活中所表现出来的耐力、灵敏及柔韧性等能力。第10页/共45页护士素质教育应强调自我修养、自我完善。每个护士都应积极学习，主动锻炼，在实践工作中不断加以完善和提高，努力使自己成为一名素质优良的合格护土。第11页/共45页第二节护士角色一、角色理论概述（一）角色概念含义：处于一定社会地位的个体或群体，在实现自己的权利与义务中，所表现出的符合社会期望的行为。表明了一个人在社会结构和社会制度中的特定位置、相应权利和担负的责任。第12页/共45页（二）角色特征1．复式角色现象普遍存在：指多种角色集于某个体一身时所处的位置。2．角色之间相互依存：任何角色都是在相关角色中进行工作、学习和生活的。如学生的角色必须有教师角色的存在。3．角色行为由个体来执行和完成：社会对每一个角色均有“角色期待”，个体按照“角色期待”来完成角色行为，若行为符合角色期待，社会或群体能和谐圆满，反之则紧张与冲突。（三）角色转变需要同时担任几种角色或即将担任一种新的角色，会存在角色转变的问题。个体必须通过学习，不断的实践，逐步了解社会对角色的期待，并改变自己的情感、行为，以符合社会对新角色的要求，完成角色转变。第13页/共45页二、护主角色功能（一）护士角色：指护土应具有的与职业相适应的社会行为模式。护士作为一种社会角色，处于防治疾病、护理病人的重要地位，必须具有相应的道德品质、业务水平和操作技能。不同时期护士角色的形象、期望、职责都有所不同。中世纪，护士传统形象是一个未受过教育、照顾老弱病残的女性，她可能是一位母亲，一位修女或一位侍者。自19世纪中叶南丁格尔首创护理专业以来，护士的形象也发生了根本变化。护士作为一个受过正规护理教育，有专门知识的独立的实践者，被赋予了多元化的角色。第14页/共45页(二)护士角色功能1．提供照顾者2．健康咨询者第15页/共45页(二)护士角色功能3．健康协调者第16页/共45页(二)护士角色功能4．健康教育者第17页/共45页(二)护士角色功能5．护理计划者6．患者代言人第18页/共45页第三节护士行为规范人们在履行对社会所承担的责任义务过程中，每个人的思想、行为都遵循着具有自身职业特征的准则和规范。护理学的奠基人南丁格尔曾经说过：“护理是一门最精细的艺术”。艺术需要想象力，需要情感和创造力。就护士的职业特点而言，其仪表、仪容、言谈举止的要求更为严格。所以，护士在与病人交流中，其仪表、微笑、眼神、举止、言谈乃至片刻的沉默，都必须注意技巧，以体现良好的护士素质。第19页/共45页一、护士的仪表与举止（一）护士仪表仪容的要求1．护士的仪表：护士服：清洁、平整、合身、得体，以白色为主，也可根据不同科室的特点选择色彩及式样。着护士服不应佩带首饰。护士服表现护土的尊严与责任，体现严格的纪律和严谨的作风。护士帽：是护士专业的象征，体现护士群体的精神风貌。应与护士服统一和谐。护土袜：浅色或白色为宜，袜边不直露于裙摆下。护士鞋：以白色或乳白色软底平跟或小坡跟为宜。第20页/共45页第21页/共45页2．护土的仪容：自然、大方、整洁、雅静、健美，有良好的个人卫生，不可留长指甲、色指甲，根据自己的年龄、肤色、肤质选择质地较好的洁肤、护肤及化妆用品，着职业淡妆，突出职业特性与个性特征，恰到好处地展现女性的魅力和护士的风采。第22页/共45页（二）护士行为举止的要求1．基本体态：指动作和姿态，护土在工作中应始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、充满朝气而又诚恳谦逊的体态。站姿、坐姿、行姿、蹲姿、持治疗盘、持医疗文件、推治疗车第23页/共45页（二）护士行为举止的要求2．护土的行为举止：指由动作姿态所表现出来的内在素养。护士与病人交流时应保持规范而优雅的行为举止，态度安详、举止得当，将有助于病人安心地交流，态度匆忙、举止急切，则可使病人感觉护士没有充裕的时间，不愿意表述或倾吐内心的感受。对护士行为举止的要求是：尊重病人，尊重习俗，尊重自我，掌握分寸。第24页/共45页二、护士的语言行为（一）护理用语的基本要求1．语言规范，礼貌谦虚：语言标准，讲普通话。语言内容严谨高尚，符合伦理道德原则，符合国家政策，符合法律法规，护士的语言不仅具有交流作用，更具有教育意义。同时礼貌谦虚，语气谦和，真诚可信，语态专注，尊重热情。2．称呼得体，表达清晰：对病人的称呼可视年龄、职业的不同而选择。语句清晰，快慢适中，措词准确达意，交代护理意图要简洁、通俗易懂。第25页/共45页3．富于情感，注意保密：护士进人工作环境，就意味着进入了护士角色，应将对病人的爱心、关心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中，护患间情感的交流，能带给病人精神上的安慰。如晨间护理时，……如查房时，……第26页/共45页良好的护患关系建立在真诚互信的基础上。一般情况护士应实事求是地向病人解释病情及治疗护理情况，因为病人享有“知情权”。但不同病人对相关问题的敏感性及承受能力不同，应区别对待，避免增加病人的精神负担。直言…，委婉…，不可相告…。病人享有“隐私权”，如生理缺陷、精神病、性病等。病人不愿陈述告知的内容不要硬性追问，对已知的要为其保密。第27页/共45页（二）符合礼仪要求的日常护理用语1.招呼用语：视年龄、职业称呼。2.介绍用语：先自我介绍。

3.电话用语：先介绍自己。4.安慰用语：使人获得依靠感和希望感，感到合情合理。第28页/共45页（二）符合礼仪要求的日常护理用语5.迎送用语：病人入院起立迎接，护送到床边，热情作各项介绍。出院时送至病区门口，与病人告别及嘱咐病人。6.感谢用语：当获得病人帮助、得到病人配合、感到他人理解与善意时、受到病人赞美时，可适时使用“谢谢您的合作”、“感谢您的支持与理解”。7.道歉用语：当你的工作给病人带来不便、妨碍、打扰时，恰到好处地使用一句道歉语，会得到病人的理解、包涵与配合，也可显示护士良好的个人修养。如“请多包涵”、“真对不起，让您受疼了”、“打扰了”。8.征询用语：主动征询，及时帮助，会使病人享受到家庭般的温暖。如“您需要我帮忙吗？”、“我可以打开窗户通通风吗？”、“我可以看一下切口吗？”。第29页/共45页（三）护理操作中解释用语护士为病人进行任何一种护理操作，都应委婉地、清楚地向病人解释，因为病人有权利知道护士将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护士有责任向病人进行有关方面指导，鼓励病人提问题，并作出承诺。通过护士的讲解，得到病人的理解，使病人满意。有效的讲解，对于成功的护理是十分重要的。

第30页/共45页1．操作前解释：（1）操作目的。（2）病人的准备。（3）简要方法，操作过程中病人会产生的感觉。（4）执行该项操作的态度和愿望，护士给予承诺，尽量减轻病人不适。2．操作中指导（1）病人配合的方法。（2）转移其注意力，鼓励病人增强信心。3．操作后嘱咐（1）询问病人的感觉。（2）注意事项。（3）感谢病人配合。第31页/共45页二、护土的非语言行为人与人之间的交往约有65％是运用非语言沟通技巧，非语言行为能较好的表达内心的真实感受。作用有：支持、修饰、加强或否定，表达语言所难以表达的内容。与病人交流中恰到好处地应用非语言行为，可弥补在某些状态下语言交流的不足。包括倾听、面部表情、专业性皮肤接触、沉默、人际距离。第32页/共45页(一)倾听：心理学家说：“倾诉、渲泻是自我心理调节的重要手段。认真倾听来访者的诉说，就完成了心理咨询的一半任务”善于听病人讲话，注意讲话者的声调、频率、语言、表情、姿势，了解交流中传达的“所有信息”。倾听过程要全神贯注、集中精力，保持目光接触，距离适当，姿势得体，并及时做出反馈。认真倾听是护士对患者关注和尊重，有助于良好护患关系的形成。第33页/共45页（二）面部表情：面部表情是心理活动的外在表现，是世界通用的语言，具有高度的一致性。来自面部表情的信息，更容易被理解。1.微笑：护士的微笑是美的象征，是爱心的体现。当护士带着真诚亲切的微笑，轻巧而勤快地穿梭于病房时，对病人的安慰可能会胜过良药。护士在微笑中为病人创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。第34页/共45页2.眼神：“眼睛是心灵的窗户”。眼神可将内心的激情、学识、品行、情操、情趣传递给对方，达到沟通目的。护士表现出关爱的、询问的、鼓励的、责备的、批评的目光，虽没有语言，却更能使病人感到愉快、得到鼓励或产生内疚。护士要善于运用眼神，尤其是对失语病人，目光接触可产生有效的交流。第35页/共45页（三）专业性皮肤接触：皮肤接触与心理状态有着密切的关系，美国皮肤接触科研中心对人体的皮肤接触进行了研究，揭示了按摩和触摸刺激可增强免疫功能，有益健康。据临床观察还可以治疗和预防婴儿的某些疾患。怀抱婴儿可给婴儿最好的情感温暖，如满足不了，则出现“皮肤饥饿”状况，表现食欲不振、发育不良、智力衰退、性格缺陷等。这种特殊需要，是不能以食物满足来代替的。第36页/共45页（三）专业性皮肤接触：如常抱抱孩子，……如常为卧床病人按摩……如病人发热时……如产妇分娩时……第37页/共45页（四）沉默：当病人受到情绪打击或在哭泣时，护士可以在旁边陪伴一会儿，以沉默表示关心、同情和支持，也是对对方的尊重，起到此时无声胜有声的作用。沉默片刻还可以给护患双方有思考和调适的机会。（例）第38页/共45页（五）人际距离：人际距离不仅是人际关系密切程度的一个标志，人与人处在不同的距离时，感觉与反应不同。美国学者霍尔把人际距离划分为四个区域：1.亲密区0－0.46m，适于关系亲密或亲属。2.熟人区0.46一1.2m，适于老同学、老同事及师生、邻里。3.社交区l.2－3.6m，适于社交活动或会议，不十分熟悉的。4.演讲区＞3.6m，适于教师上课、演讲或作报告等。人际距离是相对动态和静止的，交谈时随着话题内容或情绪的改变，彼此间距离也会随之变化。第39页/共45页辅助语言十分重要，如说话的音调、节奏、速度、停顿、呻吟、叹息等。同一句话，音调不同，意义也不同，事实上，“怎么说”比“说什么”更为重要。临床中，护士说话的语调和语气，常常是病人借以判断护士态度的重要线索。所以护士说话时讲究语言艺术，有助于护理工作顺利进行。第40页/共45页南丁格尔说：“护理是科学与艺术的结合”。现代护理专家说：“护理是科学、艺术与爱心的结合。”良好的素质不是天生的，是靠长期教育、培养逐步形成。护士要努力学习，刻苦锻炼，不断地自我完善。为了取得理想的护理效果，符合社会对“护士角色”的期望，在护理实践中我们要恪守护士的职业道德和行为规范，无愧于人们赐予护士的“白衣天使”的美称。第41页/共45页目标检测1.将Nurse译为“护士”的译者是：

A.王菊英B.吕式媛C.沈元辉D.钟茂芳E.林菊英2.从事护理工作需要具备的思想品德素质包括：

A.职业道德和心理、身体素质B.职业作风和纪律素质

C.专业素质和思想品德素质D.科学素质和思想品德素质

E.政治思想和职业道德素质3.护理人员最重要的角色是：

A.组织管理者B.教育者C.病人权益的保护者

D.临床第一线的服务者E.各方面工作的协调者4.护理用语的要求不包括:A.符合伦理道德原则