护理实习培训

护理实习培训第1页/共32页一：护士的仪表二：给自己制定一个目标(生活没有目标，就像航海没有罗盘).三：工作积极主动，胆大心细四：勤学好问，严格执行三查七对五：理论联系实际第2页/共32页六遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同志，严格要求自己，努力做到“四不”，“四化”。想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患者提供优质服务第3页/共32页不迟到不早退不无故旷工不擅自离开工作岗位第4页/共32页护理工作规范化技能服务优质化基础护理灵活化爱心活动经常化第5页/共32页六点建议：谦虚、礼貌、微笑主动交往做一个耐心的听者，鼓励别人多谈自己谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到她很重要第6页/共32页与护士老师相处虚心，多留心学习、多看、多听、少说勤劳－－多帮老师做事，她也会更乐意教你的主动，要主动的和她接触随时做笔记，善于提问获得表扬:坦诚反应、表示感谢、显现高兴遭遇批评：认真听取、自省而不是抵抗、真诚道歉第7页/共32页与患者及家属相处大爱精神了解、体谅患者，忍耐帮助、照护患者及时求助带教老师避免与病人或家属产生不必要的冲突和不协调换位思考自重第8页/共32页遇到难以应付的病人或家属忍耐继续微笑服务。千万不要用恶劣的态度对待病人，否则可能引起医患纠纷，病人投诉之类的，即便是你有道理，也会造成不好的影响如果是领导问你这个问题，最好不要回答据理力争啊、不理睬啊之类的回答，因为作为医院领导，最不喜欢看到出现医患纠纷的。第9页/共32页96%不愉快的对象不会向你抱怨,但90%不愉快的服务对象今后在需要看病时不会选择你的医疗机构。第10页/共32页当服务不满意时,他们会告诉20位。当他们满意你们的服务时,他们只告诉5位。第11页/共32页早晨进病房，如何同病人及家属打招呼？

治疗操作时如何做合宜的解释？

如何询问病史及病情？第12页/共32页患者需要什么?第13页/共32页说声“你好”、微笑、目光的接触、称呼名字、说一些关心的话。当有人进入电梯,主动为他们按楼层按纽，这一简单的行为使患者感到温暖和友好。问候：第14页/共32页主动停下来，伸出援助之手，给迷路的人指点方向或告诉他们下一步该做什么。这样的帮助会成为一种难忘的良好行为。帮助：第15页/共32页友好的话语和礼貌的举止让人感到特殊的对待。谦恭和礼貌没有替代品。“谢谢”、“请”、“非常抱歉给你带来不便”，这些话可以让患者感到被尊重。患者忘不了对他友好和谦恭的人。

礼貌：第16页/共32页病人常常会害怕和焦虑，他们会想得很差，每一件事对他们而言似乎都很神秘，大多数病人和家属有许多问题。但他们却不提问题，因为他们不想被人认为愚蠢或惹麻烦。

善解人意：第17页/共32页不管什么时候，尽可能考虑到患者及家属所关心的事。当他们了解时，会少一份忧虑。合宜的解释：第18页/共32页你可以通过解释医院某些操作过程，告诉他们可能等待的时间，使他们安心一点。合宜的解释：第19页/共32页大多数人不好意思提出帮助。如果在他们提出帮助前就主动给予协助，将给他们留下深刻印象，会很感激。让患者觉得他们并不孤独，因为别人重视他们的需要。预测需要，主动帮助：第20页/共32页友善的态度：当发生延误和非预料性干扰情况而影响日常安排时，此时友善的态度可能平息探视者及病人的情绪波动，得到他们的谅解。第21页/共32页注意你说话的内容，说话的场合。请勿在繁忙的电梯、路上或排队时谈论病人的话题。当你谈话时，你不知道周围谁在窃听。许多书面文件也需要确保隐私。

保护隐私：第22页/共32页当你与病人进行身体接触时，从他们的角度设想。要做到动作缓慢，让病人感到安全并感受到你的关心。关心爱护：第23页/共32页

适时的帮助：当你发现有人有疑问或问题，而只需一小部分时间来处理时，应主动帮助解决或帮他们找到能解决问题的人。这将极大地提高满意率。第24页/共32页当病人抱怨时，不要责怪别人或制造借口。仔细倾听,尽你所能解决问题,使事物朝着正确的方向前进。当病人、家属或探访者心情烦乱时，最好的方法是让他们诉说――但不要影响你自己!注意倾听：第25页/共32页你必须寻求你行为中能给患者留下深刻印象的精华部分和机会，而不是仅仅不去冒犯对方。

在工作中学习、积累第26页/共32页不管你的工作负担、心情或对方的行为如何，按准则做事。第27页/共32页自我心理保护：患者素质不同，要求不同（取决于有无感恩的心）尽自己的能力去做，不求回报！第28页/共32页热情

慎独

求实

奉献