知识管理03战略

第三章知识管理战略目录知识管理战略的理论基础知识管理战略的分析知识管理战略的制定1.知识管理战略的理论基础1.1什么是知识管理战略？知识管理战略是指组织将内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力。1.2知识管理战略的基本流派根据MichaelEarl的分类划分为：技术流派(technocarticschool)强调技术在知识管理战略实施中的重要作用（美国学派）经济流派(economicschool)强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值的实现（欧洲Karl-ErikSveiby为代表）行为流派(behavioralschool)强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的环境和氛围1.3知识管理战略模式编码化模式与人格化模式APQC的知识管理战略模式1.3.1编码化模式vs.人格化模式Ernst&Young公司剔除掉客户敏感信息后，将文档中零碎的关键知识加以汇总并储存在电子知识库中，从而创造出“知识客体”。波士顿咨询公司集中注意力于个体间的对话，而不是数据库中的知识客体。知识是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移建立人员网络系统编码化模式人格化模式1.3.1编码化模式vs.人格化模式编码化战略即将知识进行归类编篡并储存于知识库中，以便组织中任何人都能容易地接近并使用的一种知识管理战略人格化战略即知识紧密地依附于知识获取者，知识的分享主要是通过个人与个人的直接接触和交流1.3.1编码化模式vs.人格化模式编码化战略人性化战略竞争形态通过对现有知识的大规模再利用，提供高质量、可靠的产品或服务通过个人知识和经验的交流，提供创造性的，符合客户特殊要求的产品或服务经济模式规模经济在知识资本上一次投资，多次利用专家经济针对独特问题的高度用户化的解决方案经营策略主要依靠显性知识；提供成熟、标准化的产品或服务主要依靠隐性知识；提供创新、个性化的产品或服务系统模式开发电子文档系统开发个人联系的网络系统人力资源使用善于利用现有知识解决问题的人员；奖励使用文档数据和为文档数据库做贡献的人使用喜欢挑战、善于创造的人员；奖励与他人直接共享知识的人1.3.2APQC知识管理战略模式金字塔的I、II、III层次表明知识管理战略的三个层次III层次知识管理战略模式强调针对组织的某一方面或环节实施知识管理图II层次知识管理战略模式强调组织建立知识管理系统图I层次知识管理战略模式强调组织的价值来自知识图客户员工智力资产KMS知识转移知识创造知识管理IIIIII底层III的知识管理战略模式

以客户为重点的知识管理战略该战略旨在通过获取、开发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力员工职责战略这种战略支持员工建立起对识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让每个员工都认识到知识的重要价值。智力资产管理战略管理的重点是智力资产的更新、组织、评估、保护和增值以及市场交易。1.3.2APQC知识管理战略模式中间层II的知识管理战略模式知识转移战略通过建立知识管理系统(KMS)，促进知识转移。组织通过业务集成促使掌握相关知识的各部门形成统一的运行规范和行为标准，使各部门的功能性决策建立在整体运营效率最优的基础上。知识创造战略该战略通过基础和应用研究开发来进行新知识的创造和技术创新活动。1.3.2APQC知识管理战略模式顶层I的知识管理略模式知识管理的经营战略这是一种在全组织范围内实施的综合性战略计划，采用这种战略的组织往往是知识密集型组织，知识管理对它们的生存和长期发展至关重要。在全组织范围内实施有效的知识管理将会提高组织的盈利水平和竞争力。1.3.2APQC知识管理战略模式案例：西门子公司的知识管理西门子公司通过一系列知识管理实践，希望它能带来在产品上市时间、战略应变能力、成本、客户关系等各个方面的改善，具体如下所示：缩短产品上市时间通过加速知识流和知识整合；扩大"注意力带宽"，及早获得战略机遇或危机的信号通过感知和获取遍布全球的知识和信息，并对之实现有效共享和管理；案例：西门子公司的知识管理降低协作成本通过实施实践社区，以之来管理企业核心能力并加速知识创新；改善客户忠诚度通过建立面向客户的虚拟社区来实现；加速各种创新实践在组织中的传播通过组织知识座谈、知识咖啡馆等方式来实现。案例：西门子公司的知识管理参考模型

西门子公司的知识管理实践超越了知识管理的传统技术观，认为成功的知识管理系统应是一个“社会-技术”系统，并给出了一个参考模型。该模型聚焦于四个方面：知识集市基础结构（平台、工具、工作场所）、内容结构知识共享知识环境战略、协作和领导力、价值观知识创造知识管理过程知识社区人、组织的关系案例：西门子公司的知识管理参考模型

知识社区

试图跨组织边界达到“最佳实践网络”，使企业中各个领域的知识能够通过社区交流得到共享，使员工可以对业务的相关主题进行经验交流。知识集市

知识集市则提供了有关知识管理的基础设施，它通过提供知识地图、以及企业Intranet来进行最佳实践传输，保证所有员工能够访问最佳实践资源。知识环境知识环境主要是"软"环境方面对企业知识管理提供支持，即需要在企业战略及价值观等方面来推进知识管理在企业的实施，在组织中形成知识交流的气氛和知识共享的文化，使员工能够有效进行"从业务中学"、"分布学习"以及"虚拟团队学习"。知识管理关键过程

建设知识社区、知识集市以及知识环境的最终目的就是为了有效实现对企业知识过程的管理，使企业知识共享、知识应用、知识创新的水平上一个新台阶。案例：西门子公司的知识管理参考模型

2.知识管理战略的分析2.知识管理战略的分析知识管理战略规划知识管理目标与愿景制定现状评估差距分析战略制定SWOT分析法：优势（Strengths），劣势（Weakness），机会（Opportunities），威胁（Threats）2.1知识管理现状评估222.1知识管理的现状评估知识管理战略规划知识管理目标与愿景制定现状评估差距分析战略制定组织知识资源的定位组织知识管理能力现状评估2.1.1组织知识资源的定位知识基础的辩识标准价值性组织知识管理的目标是通过使用所掌握和所获取的知识为组织创造价值稀有性能为组织创造竞争优势的知识是组织特有的、独特的、有价值的知识，组织必须能够识别出对自己最重要的和最有价值的稀有知识不可模仿性组织必须发展和培育出难以模仿的知识资源，为组织提供持续竞争优势2.1.1组织知识资源的定位知识类型：核心知识领先知识创新知识组织所处的竞争位置：创新者领先者竞争者滞后者淘汰者知识竞争位置的分析2.1.2组织知识管理能力现状评估2.1.2知识管理能力评估的层面Descriptionofthecontents领导力、策略、文化知识流程状况、知识内容状态、知识评估标准技术平台、知识管理软件人

流程技术知识管理评估问卷样表知识管理评估问卷样表2.2组织知识管理的差距分析知识管理战略规划知识管理目标与愿景制定现状评估差距分析战略制定组织知识缺口分析组织知识管理战略的选择2.2.1组织知识缺口的分析识别了组织知识的竞争位置后，要进行“差距分析”“差距分析”是指外部环境决定的为保持竞争位置组织必须做什么和组织内部能力决定的组织能够做什么之间的差距，也称作战略差距知识管理战略则是这些“必须做什么”和“能够做什么”之间的制衡。一般可以用知识的SWOT矩阵来识别组织的知识缺口和战略缺口组织的知识缺口通常存在以下三种情况：知识欠缺；知识冗余；知识吻合。

组织必须具有的知识（需求）

组织已经具有的知识（供给）

组织必须做什么组织能够做什么

组织战略位置分析外部环境

内部能力知识战略

资源配备

影响

决定

知识缺口

战略缺口

2.2.1组织知识缺口的分析2.2.2知识管理战略的选择知识管理战略的选择基于知识欠缺的知识管理战略基于知识冗余的知识管理战略基于知识吻合的知识管理战略基于知识缺口基于知识欠缺的知识管理战略知识欠缺是由于组织自身并不具备其适应外部环境所需要的知识而形成的组织应该选择的知识管理战略是知识创新运用知识创新战略的组织着重于创新和实践，并且致力于在创新群体内创造一种共识以构造可以用来开发新产品和服务的新知识。基于知识冗余的知识管理战略知识冗余的形成：组织具有的某些知识对于组织适应外部环境而言无关紧要，而且这些知识也不是组织优势或弱点的关键；某些知识曾经或现在是组织竞争优势的来源，但对组织形成可持续的竞争优势没有影响组织应该选择的知识管理战略是知识转移运用知识转移战略的组织侧重于在组织内快速扩散知识，以尽可能快地充分利用这些知识或将组织的知识冗余传递到组织外基于知识吻合的知识管理战略知识吻合是指组织进一步适应外部环境所需要的一些知识正是其自身所具备的组织应该选择的知识管理战略是知识保护运用知识保护战略的组织侧重于保护知识原来的状态，并防止其未经授权的转移向其它组织。知识保护战略着重于获取和内部化等知识处理活动3.知识管理战略的制定3.知识管理战略的制定确定知识愿景选择实施切入点确定知识管理模式为何管理知识？管理什么知识？如何管理知识？3.1确定知识愿景为了实现从当前战略向未来战略的跃迁，除了战略家的思维以外，还需要什么样的知识？为了得到这些新知识，需要怎样的知识过程？3.2选择实施切入点实施难度业务影响力低高A唾手可得B吃力不讨好D快速赢取C必须拥有实践创新性业务重要性低高低高A新基础B理性实验D出色运营C突破战略提升效率创造新价值低高知识管理价值矩阵知识管理优先级矩阵在确定总体知识愿景的基础上，需要选择知识管理的优先试点项目3.2选择实施切入点实施难度业务影响力低高(2)开发人员知识社区(4)知识挖掘系统(1)技术文档管理(3)智能辅助设计系统实践创新性业务重要性低高低高支持产品研发和创新的知识管理低高价值矩阵和优先级矩阵的应用实例3.3确定知识管理模式业务过程成功量度知识应用员

工培

训教育水平、培训参于、技能水准员工技能跟踪、技能培训、提高员工的知识和士气等客

户服

务顾客的满意程度、客户保持率、服务覆盖面等顾客数据分析、服务模式改进、顾客关系改善产

品创

新产品的成品率、周期长短、低重复工作率客户信息捕捉、并行协作设计、智能辅助设计等战

略决

策行业趋势分析、危机响应时间、竞争意识宏微观环境分析、SWOT分析、决策支持等3.3确定