接到火警电话处理规程

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：接到火警电话处理规程编号：HZF063：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的准确、及时把火警信息传达给相关部门。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1及时掌握火警信息。3.2了解各相关部门的情况。3.3及时联络消防部门。4程序要求4.1接听电话4.1.l三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。4.1.2话务员以热情的外线电话：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您好！海洲大饭店”。内线电话：“0PERAT0R，您好，总机”。G00DM0RNING—00：00—12：00；G00DG00DAFTERN00N—12：00—18：00G00DEVENING—18：00—00：004.14.2询问细节4.2.l话务员询问通知人姓名。4.2.4.24.2.4请通知人马上离开火灾现场。4.3通知有关部门。4.3.l话务员立即联系以下部门，并告知细节。4.3.1.1保安部经理（夜间保安部值班员）。4.3.1.2工程部经理（夜间工程部值班员）。4.3.1.3出事部门经理（夜间出事部门值班员）。4.3.1.4大堂副理（值班经理）。4.4做好书面记录，以备查。4.44.44.44.44.4要点：话务员接到报警电话，应保持冷静、沉着，坚守岗位，保证通讯畅通，准确及时传递火情信息。一旦火警被确认，以最快的速度通知总经理及各部门经理，告知火警准确位置。当总机接到总经理或部门经理以上负责人“通知消防队“的指示后，立即拨打119，告知消防队饭店名称：及失火的准确位置。一旦接到总经理或当时最高行政领导发出撤离宾客和开启消防广播命令时，应立即通知各部门，组织撤离、疏散。5记录《电话记录本》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档附件Ｂ残损品处理规定附件阐明乙方签收货物时无法说明残损或无法销售的货物，甲方所给予乙方的补偿政策及方法。残损产品定义：外包装（指产品的瓶子、瓶盖和标签）有损坏的甲方产品。已超过产品规定的有效期的甲方产品。已由乙方接收并出现短少的产品。残损产品处理方法：方从乙方每批购货中直接冲减０．２５％的货款，作为乙方回收所辖零售店/批发站的残损产品金。乙方必须收回所辖零售店/批发站内所有甲方残损产品，并以零售店/批发站的进货作补偿。同时，乙方保证不再以任何形式销售这批产品，否则，乙方将承担由此产生的全部责任。折扣支付方式：甲方发出的电脑发票及销货清单将根据销售价值（含增值税）自动计算残损折扣，销售清单上会打印出正常销售额、残损折让及扣除残损折让净额，乙方只须按电脑发票上给予更正。在问题末查清以前，乙方不得预先扣除款项。其它不能销售产品处理方法：质量问题产品：甲方应收回任何由于甲方生产面原因造成质量问题的产品，并按乙方进货价给予补偿，如果因此引起消费者的投诉，甲方应承担责任。运输途中破损产品：乙方应拒收此类产品，以避免此类产品进入市场。甲方有权监督乙方对上