售后服务顾问公司服务内容

(售后服务)顾问公司服务内容洗剑池房地产运营机构(长沙)念说明目工作导实施的时间说明持优质服务的基本要求规范表格1.项目计划书2.客户服务周志3.客户服务月志4.传真纸5.客户档案登记本壹什么是服务“洗剑池房地产运营机构(长沙)”即是壹家向企业、社会提供无形服务(专业营销策略)的专业服务公司；因此，公司于二、优质服务的构成因素说明三、服务理念运用之关键★当我们说的好听但做不到，或给客户提供的服务前后不壹致，客户会辞退我们。所以，不要吹嘘，要实事求★替客户省钱和赚钱，是我们服务的价值。★真诚和扎实——是我们优质服务的洗剑池房地产运营机构(长沙)。心用去服务贰意向不强说明★发现客户及关联信息迅速做出反映,于第壹时间内递交公司资料且详尽搜集客户资料；★详细填写客户档且交部门经理汇总，部门经理要认真管理客户档案，且要定期(每周或每三天)过问关联人员客户追踪情况；★提案前客服人员反馈客户方信息必须准确、明了，必要时策划人员陪同前往了解情况；★向客户报价前必须和部门经理进行沟通，不得擅自报价，报价时尽量要谨慎，分步骤、分项目报价是最好的方式；★和客户谈判的结果要及时向经理汇报，令其便于安排整个谈判的进度和对策；★签定合同后应立即成立项目小组，且于项目人员共同参和下制定出项目计划书。对项目计划书要严格执行，★不定期的沟通和必要的督导壹定要安排到项目计划中。叁我们给客户提供的服务：二、我司操作项目的组织架构接受委托后，将立即成立项目工作小组，确定和贵公司的主要联络人员，有计划、有系统地开展工作，工作组成员安排如下： (1)专职AE壹名 (2)专职AP壹名 (3)策划研展员俩名 (4)市场行销研究员俩名 (5)创作指导(CD)壹名 (6)Designer壹名 (7)营销协理壹名 (8)品牌总监壹名 (9)商业研展壹名 (10)招商专员壹名究2、区域市场开发现状(规划、现有特征) (1)规划交通规划：道路规划、铁路规划、站台规划市政规划：公用设施规划、休闲设施规划、文化设施规划区域住宅用地规划：地块划分、楼高、地块面积规划、居住户数规划商业物业规划：楼高、楼层、楼层面积、功用(专业商城、裙楼商城) (2)现有特征：根据调查，区域城市规划对房地产市场的影响，分析出房地产的特征以及地块规划要点和产业发展规划、究业发展的整体情况做大致的调查，全局性地把握商务、商住物业、住宅等的特征； (1)城市结构、交通情况、地形城市特点：产业结构、政府机构、历史沿革、自然环境、风土人情、文化氛围城市规划：用地征用规划城市公用设施现状交通条件：公路、车站设施 (2)商业结构城市的商业物业结构商业的集中化程度及趋势行业竞争关系：地区竞争、区域内竞争销售动态商住物业的运营方式关联结论，充分发掘商机 (1)商圈饱和度调查区域物业的潜于调查投资潜力分析同类型物业总面积 (2)竞争分析竞争物业的运营特征竞争物业的运营规模竞争物业的运营规划竞争物业的地理位置竞争物业的交通情况竞争物业的促销手段 (3)运营面积分析预计商圈内年承租额承租潜力分析运营成本百分比 (4)竞争饱和度分析 (5)通过商圈调查得出以下数据，出具可行性方案毛利运营费用的比率纯利润业前景投资潜力研究 根据项目(商业部分)的初步定位思路，我们对选择的各投资者进行投资行为、购买心理、利润期望、影响力分析等方面的研究，为项目提供传播重点。同时，项目所于地商业现状决定了投资潜力研究的重点是投资行为、期望值的要求，即需要满人口的数量、密度年龄分布文化水平职业分布人口变化趋势研究联数据，出具可行性方案析性的期望，以及他们的消费或投资模式及习惯，分析结果将直接影响项目的产品组合等，壹个真正迎合市场需要的项目，其销售成绩才有保证。就此，我公司建议进行壹系列针对消费者或投资者之消费或投资模式调查，调查可采用问卷方式和焦点访谈进行。内容包括：消费者或投资者的个人背景(包括年龄、职业、学历及收入等)购物习惯及消费模式或投资倾向消费者的投资模式消费者愿意消费或投资的金额和商品种类消费者或投资者对项目的期望我公司的工作范围包括：问卷设计派员实地专访整理及分析有关调查所得的数据，分析结果将有助制订项目整体的规划及定位究身情况对操作起决定作用，我们将对其优势、劣势、威胁、机会点等方面作详细研究，尽力发掘项目的潜于价值，使其开和贵项目前期设计方案会议且提供下列建议今整体规划建议今项目规划设计今环境规划设计今公建及配套设计令户型设计令外立面设计业配件细节设计主入口通道及格局建议平面格局分布建议人流客流和货物进出之动线规划建议角落位置及空间使用场及目标消费者的定位分析整合营销传播企划案(IMC)推广中的资源整合具体工作营销策划细案(文本文件)管理方案、销售形象设计方案、销售行为原则方案3、现场界面——样板(样板房、样板绿化设计)、道具组件(沙盘、展板、墙体、呈设等)设计、工程组件(工程形象、工地管理、工地气氛营造)设计广告界面——广告营销策略的层面、广告主体宣传的层面、广告辅助宣传的层面动策划的调整 (注：之上营销策划案中涉及到的活动策划，甲方如委托我方执行，我方需收取整个活动费用的15％作为执行费用)策划资源售控制协调方案1、价格体系——策略性、目标性、控制性的完整价格控制系统(参考方案)态分析预警系统——控制销售管理的混乱，适应变化的调整建议3、标准字体(中英文)具体建议及指导营销协理服务 2、销售资料准备(包括：项目简介、宣传册、折扣广告等)管理服务，我公司可提供专项服务，为贵公司提供更广阔的营销网络本项目知识确、符合要求：销区域项目知识竞争项目知识人竞争项目知识培接待礼仪销售操作培训展销展板、售楼书销售操作培训客户跟踪户外广告等的设计；销售技巧邀请卡；平面图；价目表；认购文件；负责现场销售及人员的管理；对每月销售量进行监控；踪分析：定位是否准确、变化；对付款方式监控分析；对广告效果，包括创意、认识率、来访可户多少进行监控；对广告创意、广告题材的反映进行监控；对价格进行监控，分析目标客户评价反映；对市场走势进行分析，对大势进行预测把握；对周围竞争楼盘进行分析，提出适度对策；负责指导广告设计及发布工作；负责安排客户前往项目底盘实地考察；负责指导贵方安排公证和办理银行按揭；负责指导贵方提交安排认购这签署商品房预售合同或房地产预售契约；及时向贵方提交上阶段销售总结及下阶段销售目标和推广策略；负责每天向贵方汇报上日的销售情况；安排业主入伙事宜肆组合进行全面整合，为企业进行从产品到服务整体营销策划，倾力达到使企业、社会、分销环节、消费者获得利益的全赢状态。随着洗剑池房地产运营机构(长沙)公司的知名度提高，公司业务不断拓展。现公司旧的组织架构，已不能消化好所承接的业务，不能有效的对客户进行全面的服务，现公司提出整改方案，采用专案负责制，有效的为客户建产部门，其中客户服务部、营销事业部、大客户服务中心三个部门将根据客户不同类型划分其职能，创作部为责任总说：；2、为现有客户提供优质的客户服务(沟通衔接和制作实施)，有创造性意识，踏实、严谨的态度进行工作；的职责；客户由壹位客户服务人员主要负责沟通跟进工作。质量进行监控的责任；沟通、衔接等工作，确保各沟通环节顺畅；7、努力学习和客户服务、整体营销策划、品牌整合传播、设计、制作及有关的专业知识，行为技巧，积累实范围：内容开具工作单，同时督促关联执行部门按时、保质完成；五、管理条例：营销事业部责任总说1、负责部门自身业务开拓及客户服务部提供的中、小型客户信息处理、跟进；牌整合传播、销售管理工程策划和企业文化战略等三种策划任务)；3、营销事业部责任壹般以项目方式运作，每个客户由壹位项目负责人主要负责。每壹位项目负责人均应以积极、主动、勤奋、超前意识、全面具有创造性意识，踏实、严谨的态度进行工作；4、对客户广告促销中要进行广告设计、制作。根据总体策划要求，及时讨论确定广告创意及方案，且交予创作部提供广告平面设计稿，同时担负对设计作品质量进行监控的责任；5、营销事业部每位成员对自己工作负全部责任，从工作开始到项目完成过程，项目负责人均应认真负责地完6、努力学习和整体营销传播有关的专业知识，行为技巧，积累实务经验，不断提高自身能力。进行整体提高，二、营销事业部职能范围1、营销事业部负责和客户联系，包括接洽客户，和客户洽商有关策划业务，代表公司和客户签订合同，按照客户的意见提出规划，经客户同意后，组织实施，收集整理，反馈广告及市场信息，提出下壹步的市场规2、策划方案，负责收集、整理客户需要的各种情况资料，包括同行业各地区的基本情况资料，根据客户要求开展专题调查，提出市场调查方案，协助部门经理接洽、联络、沟通客户，制定可进行操作计划，协调合作部门的关联工作。具体如下：A、市场调研工作；B、整体营销策划大纲写作及实施工作；C、促销策划工作；D工作；E形象策划工作；具体的工作内容、工作程序和责任请查阅业务手册，3、设计、制作部门应配合营销事业部成员开展工作，根据总体策划要求，按项目设计安排进行接单，构思。三、制定出项目计划书，分派到有关人员手中；五、营销事业部管理条例1、代表公司形象，和客户接洽，应维护公司利益和形象，保持廉洁、诚实、敬业的道壹、人员编制：A、大客户服务服务中心主任1名(总经理代任)二、服务对象：集团客户、重点客户三、责任总说：范围：五、管理条例：伍作程序3、分配项目工作，针对每壹个项目确定项目责任小组，安排项目负责人，派发工作单，和客户经常沟通7、新方案应由项目负责人通过部门经理安排创意会8、通过创意会确定方案构思，由项目负责人实施完成方案9、项目负责人每月要进行工作总结，提交总结方案负责人要负责策划、设计，和客户沟通，负责总体协调工作门内各项工作的宏观调控及协作实施法方法：接听电话、寻找客户信息登记客户资料进行初步分析归类转交到具体负责人方法：传真我公司资料索要对方公司资料对对方问题进行分析争取见面交谈方法：准备好不同合同和报价单谈判具体合作事项签订合同、盖章方法：弄清客户需求排列工作轻重量缓急和客户、策划人员设计人员协定工作完成时间拟定项目计划书、客户签字方法：制定调研方案组织调研(街头拦截法、入户访谈法、座谈会法)撰写调研方案方法：再次通盘熟悉材料和调研分析出问题逐项寻找决策确定广告策略策划上市整合传播方案撰写策划大纲方法：分析前段市场情况根据策划拟出销售目标确定上市策略确定上市销售，广告、促销、公关各方面步骤确定上市前准备工作确定上市阶段费用预算确定上市工作的监控和评估系统8、根据上市计划，设计关联物品：折页、小报、桌牌、挂旗、海报方法：先熟悉其原有宣传品，参考市场上其他产品的宣传品，视广告、广播广告、电视专题片方法：重温广告诉求主题发散思维、创意方法：进行上市工作督导实施熟悉市场情况(渠道、人员、竞争对手)进行人员培训导铺货指导终端建设指导销售管理指导广告发布指导促销活动方法：分析当前市场情况确定方案撰写活动指导文本进行活动准备(联络、文案准备、设计关联物品)实施整合传播活动方法：随时分析当前市场问题提出对策陆表达到客户方，且贯彻实施，于督导实施过程中，常常会遇到壹些于前期策划时，未曾考虑到的地方，督导人员壹、工作内容及项目户制定的营销策略详细的工作计划，且按计划完成工作4、促销人员、业务员的培训工作要铺货店的检查和调研工作8、根据市场反馈信息，调整策略(广告方案的测试、以布、总结市场反馈)应二、督导实施的注意事项及要求题保持和客户的紧密沟通，和客户的多层面人员保持联系强自身的专业知识训练和口头表达能力6、向客户提供他感兴趣，最急需的信息，如市场情况、竞争对手的情况等7、客户遇到难题时，或向你提出许多问题时，督导人员于问题没搞清楚之前不必急于回答，要深入市场，多听取壹线市场推广人员提供的情况，然后总结问题、分析问心。柒务制度则我们的服务水准和服务态度体当下我们的每壹个作品中及完成的速度中，因此我们要从作品的质量和时间调研问卷必要设计得有序、科学、准备、全面(时间：2天)调研必须认真执行，不得催促答卷人员填写，不得代填(时间：2-7天)调研统计必须严谨细致、不得偷工减料(时间：3天)调研分析必须