老年病医院运营管理

----------------------------老年病医院运营方案大纲精选资料----------------------------感谢阅读精选资料----------------------------精品文档放心下载目录第一部分病医院的市场分析与创办流程感谢阅读医院的机构设置精品文档放心下载医院管理定位及运营策略精品文档放心下载第四部分病医院的运营管理重点谢谢阅读第五部分阶段划分精品文档放心下载第六部分：营销工作部署感谢阅读精选资料----------------------------谢谢阅读第一部分市场分析与创办流程一.老年病市场分析伴随着人口老龄化趋势越来越明显，我国老年人口数量激增。据统计，感谢阅读目前我国岁以上人口已超过1.82015精品文档放心下载到2.21亿。这是一个数量庞大的特殊群体。一方面，与中青年相比，由于感谢阅读身体机能逐渐退化，老年人更容易患病。老年性痴呆、心脏病、脑血栓、精品文档放心下载高血压、痛风及骨质疏松等各种各样的疾病，在老年人群中屡见不鲜。另感谢阅读一方面，老年病又具有特殊性、系统性和整体性。主要表现为：多种疾病感谢阅读并存——据调查，多达20%的老年人患有5种以上疾病；疾病疗程长，住感谢阅读院时间长，患者对药物选择的要求高，治疗时须兼顾几种不同的疾病。这感谢阅读就导致了老年病人的住院费用更高——平均为普通患者的2谢谢阅读老年人群有着巨大的医疗服务需求，说明老年人群迫切需要大量的“老年谢谢阅读病医疗机构”。二.老年病医院创办流程1.指导文件主要依据《医疗机构管理条例》，《医疗机构管理条例实施细则》和精品文档放心下载《××市医疗机构管理条例》等依法申办。2.申办及登记资料清单⑴设置医疗机构申请书；精选资料----------------------------谢谢阅读⑵设置医疗机构可行性研究报告；⑶有符合环保和安全要求的执业场所,含选址报告和建筑设计平面图；感谢阅读⑷申请单位（人）银行资信证明，验资证明、资产评估报告，必须具备一感谢阅读定的注册资金。⑸有相应的医疗机构规章制度。⑹医疗机构法定代表人和主要负责人工作履历和身份证明；感谢阅读⑺各科室负责人名录和有关资格证书、执业证书复印件；⑻环保部门验收合格证明；⑼消防部门验收合格证明；⑽与指定医疗废物处理公司签订的合同。⑾当地医疗机构设置规划及市级卫生行政部门初审意见。3.申办流程⑴设置：申请人向行政审批大厅提交申请材料→交由卫生行政主管部门的精品文档放心下载医政部门承办→上党政联席会或局长办公会研究→决定是否同意设置审批精品文档放心下载→书面通知设置申请人。⑵执业：大厅受理，医政处承办，组织专家现场检查，合格后准予执业。感谢阅读4.审批权限及时限⑴不设床位或者床位不满100张的医疗机构，向所在地的县级人民政府卫谢谢阅读生行政部门申请。床位在100张以上的医疗机构和专科医院必须经所在地精品文档放心下载卫生行政部门初审合格，再由省卫生行政部门按规定审批许可。精品文档放心下载精选资料----------------------------精品文档放心下载⑵县级以上地方人民政府卫生行政部门应当自受理设置申请之日起30日感谢阅读内，作出批准或者不批准的书面答复；省卫生厅自受理之日起日内，作谢谢阅读出批准或者不批准的书面批复，一般不超过50个工作日。精品文档放心下载第二部分：老年病医院的机构设置由于机体老化等原因，老年人患病一般没有明显的症状与体征，临床感谢阅读表现初期不易察觉，症状出现后又呈多样化，且同一种疾病在不同的老年精品文档放心下载人身上差异很大。加上老年人的患病一般病程长、恢复慢，有时会突然恶精品文档放心下载化。而且这种需求也是特殊的——不仅需要规模化的医疗服务，更需要专谢谢阅读业化的医疗服务。那么，创办一家集老年常见病、多发病的预防保健、临精品文档放心下载床医疗和科研于一体，加入养老、康复及关爱病人为一身的现代专科医院谢谢阅读就势在必行。老年病医院组织机构设置图精选资料----------------------------精品文档放心下载第三部分老年病医院管理定位及运营策略一.管理定位1.形成品牌，提升康复机构的持久竞争力在当前的市场经济环境下，老年病医院只有实施科学的运营管理，才谢谢阅读能够更加精确地明晰机构利益相关者、竞争者和自身的优势、劣势、机会、精品文档放心下载威胁，从容地应对市场变化，在激烈的市场竞争中逐步建立起自己的核心精品文档放心下载品牌，充分发挥品牌优势，提高风险控制能力和市场应变能力，进而提升感谢阅读康复机构持久竞争力，实现康复机构的可持续发展。优化资源配置，发挥最大效能科学规范的运营管理有助于明确工作重点和资源需求，使老年病医院感谢阅读组织结构设计和康复资源整合更具目的性和原则性，以有限的资源，实现精品文档放心下载资源与资源之间、人与人之间、人与资源之间的合理搭配，以有限的资源，精品文档放心下载取得1+1＞3的效果，实现资源价值最大化。构建文化体系，提升康复机构的凝聚力和向心力在运营管理过程中，有助于明确老年病医院的战略规划目标、核心价精品文档放心下载值观、形成特色文化，能够让职工了解事业的价值，相信自己所能发挥的谢谢阅读影响力、创造力，使职工自觉、全身心投入事业中，增强职工的责任感和精品文档放心下载认同感，进而增强康复机构的凝聚力和向心力。概括来说，分析当地康复感谢阅读医疗市场，找准康复医院经营定位。在经营方向上，走专科、专病的发展谢谢阅读道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人谢谢阅读更好的；在经营步骤上，先做强”，再做大。精选资料----------------------------精品文档放心下载服务定位-----诚信、务实、创新、进取⑴没有自己文化理念的医院是没有“灵魂的老年病医院，没有凝聚力精品文档放心下载的集体是乌合之众，是没有战斗力的。因此，要想长久地经营好一所感谢阅读医院，必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念。感谢阅读⑵康复医院文化从四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化感谢阅读背景，逐步形成不同于他人的个性”。一是创新，要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践；二是进取，要有不懈地追求、不断地探索和持续地发展；三是诚信，要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献；感谢阅读四是务实，要有负责的态度、扎实的作风和完美的效果。5.营销主题定位⑴医院营销理念塑造七个方面，以人本技术管理为中心，以诚谢谢阅读信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务谢谢阅读为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。⑵最终达到理想的境界：精干高效的领导，团结协作的部门，竞感谢阅读争合作的员工，上下齐心的医院，医患和谐的局面。⑶全院营销:、从广义来讲，医院经营管理的各个方面都与医院营销有密感谢阅读切关系，但从狭义来理解，医院营销的实质就是吸引病人，扩大业务；感谢阅读在短期内快速扩大医院影响，迅速打开局面；长期稳定地吸引一大批精品文档放心下载忠实客户。、首先，建立全院营销机制，配专业营销策划人员，组精选资料----------------------------感谢阅读建营销队伍，以医院特有的营销战略和营销方法进行培训，并制定有谢谢阅读效的营销绩效考核奖励办法。c、其次，制订全院营销计划，明确营销的重点、主要的途精品文档放心下载径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。、精心组织实施。需要高度重视病人客户关系的管理，患者到医院来感谢阅读了，这仅仅是营销工作的第一步，如何做到让病人再来，并把亲朋好友等谢谢阅读带来就诊，为我们宣传，才是我们要营销的最高境界。⑷客户营销方略电话、网络等营销登门拜访、电话回访、上门回访等方式用活动形成提升品牌与价值④与镇级（医院、门诊、诊所）换取资源，推广提升医院重点科精品文档放心下载室优势、技术、服务⑤广告宣传栏等；二.运营策略1.明确康复机构定位，统一建设标准建立一套多层次的康复医疗机构建设标准。综合性康复医疗机构需要谢谢阅读建立规模大、技术能力强、设备先进的康复科室。在社区康复设施中则要感谢阅读注重小规模、特定康复设备原则，这样才能有效整合现有资源，让残疾人谢谢阅读和老年人得到充分适当的康复服务。2.规范化效益分析为了使医疗效果最大化，采取了“根据康复疗效收费原则，可以调感谢阅读精选资料----------------------------精品文档放心下载动医院管理者、康复医师、康复治疗师及其他相关人员的积极性，为患者精品文档放心下载提供高质高效的康复服务。同样依据“构造”“过程”“成果”三方面来精品文档放心下载评价康复机构的运营状况，并分析出影响收入和支出的因素，这样就能通感谢阅读过开源和节流两个方式来调整康复服务内容，提高康复机构运营管理水平。感谢阅读3.公共关系一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。医院的建设和发展单靠院内的力谢谢阅读量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外一切积精品文档放心下载极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、市保局、指挥感谢阅读中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安谢谢阅读局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等感谢阅读发展和建立自已的关系网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交谢谢阅读通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。感谢阅读4.他无我有、他有我精的专科建设原则根据医疗市场有需求，而其它医疗机构尚未设置的原则来建立自已的谢谢阅读单病种专科和其它新特专科，再用广告宣传，推出市场，就能抢占先机，感谢阅读赢得市场的最大占有率。要真正做到这一点，决策者首先要有创新意识和精品文档放心下载敢于第一个吃螃蟹的精神。其次，专科设置前必须详细收集相关的医疗市谢谢阅读场和医学情报。5.高新技术服务临床高科技装备状况，反映着医院的技术实力，是当今医疗市场竟争胜负感谢阅读与否的一个极其重要的因素。仅靠听诊器和简单辅助检查的“小米加步枪”精品文档放心下载时代己一去不复返。医院设备应满足临床上的基本需要，尽可能全面和富感谢阅读精选资料----------------------------谢谢阅读有时代先进性。实际上，办医院没有好的医师不行，有了好的医师，缺乏感谢阅读设备，是巧妇无奈无米之炊，也不行。其次，随着科学的不断进步，应用精品文档放心下载于医界的新设备新技术不断涌现。临床上的诊疗方案也必须重新组合。从感谢阅读医院的经济创收状况来看，口服药不如注射用药的利润高，注射用药不如精品文档放心下载手术的利润高，手术不如现代物理治疗的利润高，手法检查不如普通辅助感谢阅读检查的利润高，普通辅助检查不如高新物理检查的利润高。因此，必须按感谢阅读照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则，把基础药物治谢谢阅读疗、基础手术治疗和现代物理治疗组合起来，把手法检查、普通辅助检查精品文档放心下载和高新物理检查组合起来，形成合乎医院实际情况的诊疗方案，就可以达精品文档放心下载到真正的低成本，高效益的双赢效果。6.广告宣传原则民营医院并不象老字号的国有医院那样，即使不做广告，病人也会源感谢阅读源不断。因为民营医院在人们的心目中，其医疗技术、医疗安全、医疗收精品文档放心下载费、过度医疗等问题上，都有着不同程度的怀疑。而医疗广告对推销医院精品文档放心下载服务项目、缔造品牌医院形象，吸引病人则有着重大的积极作用，尤其是精品文档放心下载在医疗市场导入期阶段。但因其费用昂贵，如用之不当，将得不偿失。谢谢阅读7.建立联盟要通过与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作谢谢阅读关系，从而提高医院的知名度和光环效应。还要与上下级医疗机构建立双感谢阅读向转诊关系，以增加医院的业务量。8.医疗安全精选资料----------------------------谢谢阅读要搞好医疗安全必须抓好医疗质量管理，降低和消除医疗缺陷；搞好精品文档放心下载学科带头人的队伍建设；及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员；谢谢阅读认真做好医疗告知环节工作；反复进行医疗事故范例教育，提高医护人员谢谢阅读的防范意识；把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前谢谢阅读培训和岗后定期考核的规定科目。9.医疗纠纷处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依精品文档放心下载据、妥善解决。在实际操作中，一定要做到：⑴当天热情接待投诉者，详细记录投诉者的口述内容，做一些安慰性的工精品文档放心下载作，并承诺将进一步调查核实；⑵和相关的医护人员进行了解和沟通；⑶次日以后，与再见面的投诉者沟通，找出不同点，并承诺将进一步调查谢谢阅读核实；⑷以后，与再见面的投诉者沟通，把上一次存在的差异情况作个调查的解谢谢阅读释，并征求其处理意见，承诺将尽快向院领导汇报，让其回去等待答复；感谢阅读⑸将情况，向院领导汇报，并请示处理意见；⑹向病人答复院方的处理意见，并再次征求其意见，承诺将尽快向院领导精品文档放心下载汇报请示；⑺与病人协商处理。经验证明，只要能按照上述步骤去做，绝大多数投诉者会中途自动放弃。感谢阅读10.员工福利精选资料----------------------------感谢阅读员工经济收入原则上是工资加提成。但有些岗位是属于配套做人气的，精品文档放心下载如小儿科，经济业绩不高，但对其他科起到红花配绿叶的互动作用，因此，感谢阅读在奖金提成系数上应适当提高。员工月收入不应低于其它同级民营医院的谢谢阅读平均值。优秀人才的保底工资可以高于科室负责人的工资，可以高于院长感谢阅读的工资。工作时间、休假、生活、住宿、补助、集体会餐、旅游等福利同精品文档放心下载样不能低于同级民营医院的平均水平。这样才能稳定员工的队伍，增加凝感谢阅读聚力，利于医院的长远发展。医院的运行必须经过医疗市场导入期、发展期、成熟期、衰退期、变革感谢阅读期、再生期、然后又进入更高一层的发展期、成熟期、衰退期…，以此不谢谢阅读断地轮回。医院象汽车，经济象汽油，汽车没有汽油就会停止运行，医院精品文档放心下载没有经济就会中止在某一阶段。医院从组建到导入期这两个阶段里，是经感谢阅读济投入期，也是亏损期。医院从正式营业的那一天起，就应该以一个好的精品文档放心下载医疗产品投入市场，而不能以一个半成品、劣质品投放市场。谢谢阅读所谓好的产品就是指应该象麦当劳和肯德基开店那样，不管顾客多与感谢阅读少，环境、设施、人员全部齐备，以品牌形象和姿态进入市场，确保为顾精品文档放心下载客提供一流的服务。有些投资者，由于缺乏经验和眼光，过于注重成本经精品文档放心下载营，总认为初期病人不多，没有必要配备太多的人员与设备，不但把半成谢谢阅读品当成品推向医疗市场，同时还把医院的亏损期风险转嫁到员工身上，尽精品文档放心下载力压低员工福利，结果是病人少，复诊率低，医务人员渐渐流失，医院不精品文档放心下载精选资料----------------------------感谢阅读知不觉地走上恶性循环的经营道路。有些投资者，过于急功近利，不懂得谢谢阅读医院建设期和市场导入期是属于正常的亏损期，往往在这个阶段看到不盈谢谢阅读利时，就认为是院长不行，医师不行，结果是不断地换院长、换医师，结谢谢阅读果是人心浮动，延长了亏损期，最终损失最大的还是自已。有些投资者，谢谢阅读在医院建设和科室建设，尤其是新特专科和妇科建设还不完善的情况下，精品文档放心下载就投入大量资金，普天盖地打一些不切实际的大广告，结果是适得其反，谢谢阅读得不偿失。有些投资者，办民营医院请公立医院院长来管理，结果是只懂精品文档放心下载管理，不懂经营，业绩老做不上去。有些投资者，在请公立医院院长来管感谢阅读理同时，虽然也请了经营副院长，可惜不懂得经营院长才是真正该坐第一感谢阅读把椅子的院长，而公立医院院长是坐第二把椅子的副院长，以至管理制约感谢阅读了经营，经营院长如同虚设。为什么？因为对民营医院而言，管理是基础，精品文档放心下载经营是主导；管理是手段，经营是目的；管理是为了更好地经营，管理必谢谢阅读须以经营为中心，管理是为经营服务的。而不能象国有医院那样仅是管理谢谢阅读而已。就管理关系上说，副院长仅是院长助手，仅对院长负责而已，他的感谢阅读经营意见院长不理解不采纳就会作废。有些投资者，本身就不懂医院管理，精品文档放心下载即喜欢在医院里道听途说，到处公开插手，搞得管理者无从所措，医院一精品文档放心下载团糟。更多的投资者，缺乏创新意识，不懂得在当今医疗市场激烈竞争的谢谢阅读年代里，唯有创新才能图强。由于本身不懂医学，对很多具有较大的医疗感谢阅读市场的创新科目无法理解和接受，结果是穿旧鞋，走老路，还是热衷于过精品文档放心下载去曾创辉煌的古老科目。总之，民营医院有着自已不同于国有医院的市场精品文档放心下载运作规则，最重要的是请到懂经营、懂管理、懂业务、懂创新的复合型管感谢阅读理人才来出任院长，并给予大力支持。精选资料----------------------------感谢阅读⑴合理配置人员首先要导入康复认证护士职业。增加康复认证护士职业，可以有效改谢谢阅读善患者日常生活的康复效果。其次，随着护理辅助人员增加，需设立康复精品文档放心下载医疗服务协调护师岗位，协调病人在康复治疗中各相关专业之间的沟通，谢谢阅读为病人提供有效的康复服务。增加医生以及康复专门医生、康复认定医生比例。由于还要对急性期的患谢谢阅读者提供康复服务，所以部分医院中在康复病房中也配备了神经内科、骨科谢谢阅读等有管理疾病危险性的诊疗科医师。对于护士和康复治疗师，在家庭康复感谢阅读和其他科室联合治疗时，也推荐其取得其他资格执照，从而获得对各种疾感谢阅读病治疗的经验。除此以外，在康复机构中应该配备有假肢装配师和临床心谢谢阅读理师，这两种职业对于回归家庭和FIM改善有着重要作用。精品文档放心下载⑵、经营管理医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，谢谢阅读经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，谢谢阅读医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过谢谢阅读日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。管理是基感谢阅读础，经营是主导；管理是手段，经营是目的；管理是为了更好地经营，精品文档放心下载管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的。营利性质所决定的，精品文档放心下载认识到这一点，才真正地搞好医院的经营管理；⑶、信息化管理在信息经济时代里，医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报谢谢阅读收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验武断，更不能想当然做决谢谢阅读精选资料----------------------------谢谢阅读策。收集同行各类拨尖人才的情报；收集前沿医疗设备和医护新技术感谢阅读的情报；收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报；收集疑精品文档放心下载难病症特效秘方的情报；收集品牌医院的经营管理的情报。只有这样，感谢阅读才能知已知彼，立于不败之地。⑷、分级管理医院实行分级管理就是院长主抓决策；职能部门主抓监督和执行精品文档放心下载管理；科主任、护士长主抓服务。员工对科领导负责；科领导对职能感谢阅读部门负责；职