协商与信息交流程序

协商与信息交流程序1.目的为了加强本公司内、外部信息的交流，使信息在组织内各层次和职能之间，与外部相关方之间快速、准确地传递、处置和管理，特制定本程序。2.适用范围本程序适用于对公司内部所有员工及外部相关的政府机构、社会团体、客户及供方有关事务信息的交流（包括投诉）。3.职责3.1总经办是信息交流的归口管理部门，负责政府主管部门信息的接受、传递和处理上报。3.2经营部在承揽工程时负责与顾客沟通。3.3其它各部门、项目负责相应业务范围内的内部信息交流。3.4工会负责内部员工反映问题的处理。3.5项目经理部负责与顾客、当地政府、其他相关方的沟通与协商。3.6公司每年举行一次职工代表大会，对所反映具有共性的问题进行协商，并公布协商结论。4.工作程序4.1信息交流的种类和内容：4.1.1信息交流的种类可分为外部信息交流和内部信息交流两大类。4.1.2外部信息交流的内容主要为：ａ.公司获得管理体系认证后的发布宣传；ｂ.管理方针的对外发布；ｃ.法律法规与其他要求的获取；幸ｄ肚.隐与政府主管部匹门的信息交流许与沟通；讯ｅ难.挥管理体系认证衡机构的要求与哈信息；栋ｆ预.哀公司与拢相关匀方描(西指顾客、工程姥合同方、供应旋商、废物收购协方、运输方霉等柱)型之间孟的质己量定/有环锈境凭/焰职业健康安全禽信息与要求的凉交流与沟通；恭ｇ芬.族公司发生非例妹行作业或紧急宴状况时的对外年信息发布答；泛歼ｈ穿.蜘其他来源（如询媒体、社区等值）对公司质仍量辞/另裳环当境粱/牙肯职业健康安全据的要求或投诉挺等的接受与回狠复等。做王内部信息交流滤的主要内容：驼ａ伐.臣管理方针、重管要环境因素、帽重大危险源的迅传达；团ｂ抖.也法律法规及其济它要求的信息关；已ｃ箩.隔环境因素、危殖险源的识别、理评价与更改的啄信息；绪ｄ繁.涉公司管理目标晚、指标及管理棒方案的制定与返实施情况；哑ｅ经.熟培训的信息；绵ｆ慕.免体系运行中需败进行重点控制见的运行与操作孔信息；冰ｇ寨.爽紧急情况发芒生制(嫂如酷:总火灾、驴台风灾害样等惹)切情况下的各种乡信息与记录河；迷ｈ嚼.都体系运行监测羡与测量的有关凯信息；形ｉ击.责不符合、纠正幼与预防措施的嘴信息；侧ｊ控.梯内审、管理评箱审与外审的有币关信息；画ｋ古.敢公司员工的建害议与抱怨尾（如员工的建贫议、工会、员驱工代表的意见淡、建议、交流创等）吊。弟4.蓬2楼外部率信息交流的途睁径与方法兵木劝外部信息的接献受与处理跟a)怒兔公司各部门在金接收到诸如：异相关方的投诉雪、涉及到公司客质裤量值/般廊环馋境影/仪阅职业健康安全谱和其它重要的液信息，应做好牧《相关方投诉砌记录》，向总苏经办永反馈；黑b)授总经办对信息光作出评价，通热知责任部门及持时进行处理，熄处理的结果责激任部门应形成顷文件。对需要辜回复的信息，栋由总经办将处我理结果回复投更诉方，对评价腊为不符合的有悟关事实，应按律《纠正措施控右制程序》的规悬定执行。违剪知对外信息的发于布与传达崖ａ黎.休公司所有正式浅对外发布与传金达的质削量屑/虽仗环优境拐/慈四职业健康安全笼事务信息的内析容都必须得到裹相关领导的认眼可。于ｂ谁.筋公司的质元量舍/饰已环育境役/亦黄职业健康安全窑事务信息的对蚁外发布与传达多由总经办统一高管理，各涉外周部门配合执行啄。蜘驳d雷.菌管理方针由总词经办总体负责精，各涉外部门述执行对外发布章，可通过文件熊、邮件、大幅杀标语、会议等尘形式发布。帅ｄ瓜.悉紧急事故信息蹈的对外发布由朵主管领导负责尺按有关要求进耍行。尖ｅ裳.狸对于涉及与公璃司发展和经营五有重大影响和株重大决策信息茫的对外发布由烂公司最高决策逝层决定发布时虎间、方式、对宴象与内容。犁f烫.烦本公司的重要鸟环境因素暂不副与外界交流。帜忌项目部负责收层集政府部门监究测、检查结果怜及反馈信息，丛当监测或检查吉结果出现不符声合情况时，由括项目部根据具乘体情况及时采峡取纠正或纠正构措施。上述所南有的信息由项乖目部予以保留池，以便查核和堤追溯以及作为辉管理评审中的弓重要输入之一沫。腿拦总经办负责与腐总部薄物料供应商、超废物收购方，奔项目部毯负责与工程合容同方、物料供博应商、废物收警购方、运输方竹等进行信息沟尸通，在产品质跃量、环境及职就业安全健康等歌方面对其施加格影响，当对方萝有要求时，责尝任部门应及时瓜给予解决或答厘复。弟景净各部门直接从肆外部获取的其盆他类信息，及津时反馈到殖总经办喉，由其负责分毕类、整理，根裤据需要传递到父责任部医门满究。辣4.3倍内部信息交流寻的途径与方式泼器正常信息的处咐理：各部门依挺据相关文件的招规定直接收集葬并传递日常正定常信息；总经植办按照相应裤程序文件的规选定传递方针、闯目标和指标、垮管理方案、环窄境因素和危险咏源的变化、内摄部审核结果、麦更新的法律法拦规等信息。毙陈紧急信息由发胞现部门迅速传伞递给质安毛部孕/挑工程部组织处缎理，可采用电降话、传真等方摊式，见《应急班准备与响应控术制程序》。笑迫事故、事件、融不符合的传递弦公司内部发生适所有的关于示产品质量、环抚境及职业安全夕健康肢事故、未遂事忠件，或者检查露、检测、审核姻的不符合等，为责任部门柳应狸及时通过会议洪、文件、通讯冒设备等手段传领达给相关部门料和人员，以引湾以为戒，防止盒再发生。脂址肺员工参与塑ａ罪.豪最高管理者鼓选励员工参与拥产品质量、环商境及职业安全绿健康界管理体系活动胜并为其参与管款理创造条件；帽ｂ礼.城公司锤不定期地邀请信工会、员工代桨表参加对项目景经理部的安全香检查，共同评方价喘环境及职业安沫全健康鉴状态；进ｃ望.僻工会负责组织兆员工代表对坡环境及职业安稻全健康螺体系运行情况仿、与法律法规根的符合性及员朵工健康保护工筑作进行评价，挑提出质询意见黎。对在检查中厅发现的及员工猫反映的重