UKey(U盾)常见问题重点

网银USBKey常见问题处理一、基本故障处理流程

1．插入UK后，用户工具无法连接UK？

答：请检查UK灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用,设备管理器中是否识别USB设备。

如果设备管理器中信息正确，管理工具不能识别UK，则可能你的UK不是该项目所要用的UK或者UK的项目类型有误。

2．登陆网银时，找不到UK证书怎么办？

答：处理步骤

1)查看用户是否正确安装驱动程序，如果没有安装，请进入UK自带的虚拟

光驱中，点击安装程序。

2)查看IE中是否有证书。

打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，

查看"个人"栏中是否有和管理工具内一样的证书。如果有证书，则证明UK没有

问题。如果没有证书，进入下一步。

3)打开管理工具，看是否有证书，如果有证书，请重新拔插UK。如果没有

证书，请到营业柜台重新登记。

4)如果打不开管理工具，请重新启动机器。如果仍然打不开，令错误，则UK将被锁，无法继续使用。口令输入正确后，错误计数将被清零。

7．注册证书到IE中出现的问题？

答：A.打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，"个人"栏中内容空白，没有任何证书显示，则表明您没有注册过证书，请注册数字证书。

B.打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现"证书信息"下显示："Windows没有足够信息，不能验证该证书。"则表明您没有注册数字证书的根证书，请注册数字证书的根证书。

C.打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现"证书信息"下显示："该证书已过期，或者尚未生效。"则表明您的证书可能有如下错误：①证书已经过期，证书有效期可通过显示证书功能查看；②您的计算机系统时间不在证书的有效期内，请您查看该计算机的系统时间是否正确。

8．为什么用户必须下载根证书？

答：所谓根证书，是CA与用户建立信任关系的基础，用户的数字证书必须有一个受信任的根证书，用户的数字证书才是有效的。从技术上讲，用户的数字证书其实包含三部分：用户的信息、用户的公钥、还有CA对该用户的数字证书里面的信息的签名。要验证一份用户的数字证书的真伪（即验证CA对该用户的证书信息的签名是否有效），需要用CA的公钥验证，而CA的公钥存在于对这份用户的数字证书进行签名的证书内，故需要下载这个对用户的数字证书进行签名的证书，但使用这个证书时又需先验证这个证书本身的真伪，因此又要用签发该证书的证书来验证，这样一来就构成一条证书链的关系，这条证书链在哪里终结呢？答案就是根证书，根证书是一份特殊的证书，它的签发者是它本身，下载根证书就表明您对该根证书以下所签发的证书都表示信任，而技术上则是建立起一个验证证书信息的链条，证书的验证追溯至根证书即为结束。所以说用户在使用自己的数字证书之前必须先下载根证书。

9．如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？

答：由于证书是保存在UK上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安装UK用户工具，并将证书注册到IE浏览器中就可以继续使用数字证书，不会有影响。

10．Win764位系统下是否可以使用恒宝UK？

答：Win764位系统下可以使用恒宝UK。

11．如果安装UK时总是提示"已经安装“，却又未装上驱动怎么办？

答：用户在非正常拔插UK的情况下卸载邮储管理工具，软件会卸载不干净，有残留文件，导致重新安装不成功。需要进行如下操作：

点击“开始”-----运行-----输入“regedit”进入注册表

删除注册表中的2项信息（如下），再次安装驱动

(1)HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\

Defaults\Provider\HengBaoforPSBC

(2)HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\UKey管理工具(PSBC_V0)

12．UK使用完拔出后系统弹出提示说某一程序仍在访问它，请问是怎么回事？

答：UK是可以随时从USB口拔出的，且不会对硬件造成损坏。

弹出这个提示是因为UK模拟了一个光盘，在“我的电脑”可以看到，操作系统或其他一些杀毒软件会访问这个光盘，例如一些杀毒软件会在这个光盘上搜索是否有病毒文件等。因此当这些访问操作没有全部完成之前，拔掉UK，系统就有可能弹出这样的提示。您可以不用理会这样的提示，直接拔除即可。

13．使用UK，提示为“该证书已过期，或者尚未生效。”是什么问题？

答：“该证书已过期，或者尚未生效。”如上错误，请您使用管理工具查看您的证书，证书上有有效起始日期xxxx-xx-xx到xxxx-xx-xx。

如果当前系统时间不在有效期的时间范围之内，您的证书也是无法使用的。

14．UK是否可以随时拔除？

答：在使用完毕或不使用的时候，直接从计算机的USB插口拔出即可。

但是当它的信号灯在不断闪烁时，不要拔除，待信号灯停止闪烁再拔除。

15．如果用户下载新的驱动和控件程序时，旧的有没有必要删除？

答：建议卸载系统中原有的客户端程序后再安装新的。

16．电脑中了木马，在UK中保存的证书是否也不安全了？需要重新下载么？

答：UK中保存的证书是不会被木马或病毒改写的，也不会被复制盗用。电脑中了木马，只要杀毒或者重新安装系统，保证系统干净后再使用UK，不会存在危险，也不需要重新更新证书。

17．如何查看UK状态是否正常？

答：正常状态下的UK，指示灯应该是长亮的，不会出现闪烁现象；另外，右下角会有托盘程序提示UK的状态，当插拔UK的时候，会有UK己插入或者拔出的提示字样。

18．UK安装完成后登录使用时报-517错误，是什么问题？

答：卸载并且删除安装目录，重新安装，提醒用户安装时不要修改安装目录及名称，采用默认设置（不能安装在中文目录下）

19．UK安装后出现“基础类应用程序错误，如何处理？

答：卸载并重新安装驱动包解决

20．用户使用老版本UK，重新安装网上最新版本的管理，登陆签名时出现-503的错误，如何处理？

答：老版本UK的密钥索引值和新版本不一致导致，更新驱动包或安装老版本驱动即可解决。

21．老版本UK在Windows7系统下无法识别，如何处理？

答：进入控制面板→用户账户安全→用户账户→更改用户账户控制→调至最低点→重启电脑后正常安装。

22．UK在Windows7系统下IE证书无法显示，如何处理？

答：在win7操作系统中点击开始菜单，如下图：

在红框中输入命令：mmc，点击回车键运行。

运行界面如下：选择【文件】?【添加或删除管理单元】，如界面：

选择证书后，点击【添加(A)】，如界面：点击【完成】后，再点击【确定】。

查看证书中的个人中是否有残留证书信息，如果有删除后再重新插拔U宝后重试。

二、安全提示

1.为了安全，请您妥善保管好UK密码，不要泄露给其他人。请不要设置过于简单的密码（建议不要使用生日、电话号码等）。

2.交易完毕，或者使用过程中需暂时离开的情况下，请务必从计算机上拔出UK，点击网银页面上的“退出”按钮，退出网上银行，并关闭浏览器。

3.请不要将您的UK交给他人使用。若UK遗失，请尽快到邮储银行营业网点进行挂失。

4.邮储银行网银唯一登录地址；客服热线及唯一短信发送号码95580。

三、服务措施

恒宝股份有限公司有着多年的技术服务经验和服务网络，在全国26个省份、自治区均设有分公司或办事处，并且每个分公司都配备相应的技术支持人员，可以对客户的需求做到快速的反应，可以保证7*24小时式的服务品质。