景区规章制度范本

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档景区规章制度总则为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。公司简介伴随历史的车轮、紧扣时代的脉搏、响应各级相关部门的号召，集团公司站在更高的起点上，在嵩明小街成立昆明晨农集团铭苑都市农庄有限公司。公司以低碳、环保、节能、绿色、科学为导向，打造全国最成功的生态农业品牌企业为目标。公司集产、学、研、种养、旅游观光、高端商务宴请、会展培训、科普教育于一体。战略目标打造全国最成功的生态农业品牌企业职业信条（一）尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以诚，因为我希望他们也会这样对待我。做一个一言九鼎的人；做一个马达而不是一个障碍。（二）先呈现良好的服务，再期待相应的报酬；以诚信换取成功，视工作为机遇，以快乐的心情投入其中，来换取最大的收获，而不是视其为难以忍受的苦差事。（三）成功的关键在于自己，在于自己的智慧，自己的雄心，自己的勇气和决心。对困难有充分的思想准备，让信念告诉自己我信、我行、我一定行。让艰难的经历成为未来的竞争资本。耐心接受合理的批评，并从中收益。尊重上级，尊重同事，尊重我们身边的每一位，给予他们最亲切的鼓励。（四）认真思索自己的工作职责，熟悉自己的工作。对所做的事情尽心尽力。不要让时间来找你，找时间做所应做的事。像吝啬鬼对待金钱那样珍视自己的每一天，让每一刻都有收获，让成功带来回报。四、一个核心超越自我，服务创造价值两个中心管理以员工为中心；经营以顾客为中心四大法宝：高标准、严要求的准军事化管理精致化、精美化的晨农特色服务德为先、人为本的现代儒商文化争第一、勇创新的先进企业精神七、五字特征：先：勇于创新，敢为人先高：高起点、高标准、高效率严：严肃、严谨、严格优：优质、优美、优秀细：细节、细微、细致三个环节顾客为员工创造价值；员工为顾客创造价值；顾客为酒店创造价值。九：用心十对：对技能：精益求精，创新开拓对公司：忠诚，相信，共创，共荣对自己：严格要求，超越自我，做到最好对上司：服从尊重对目标：勇往直前，永不言败对下属：关心、教育、激励对顾客：热情，关心，诚信对长辈：尊重，虚心对同事：团结，帮助对工作：用心，认真，负责第一章

员工守则第一条：遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。第九条：敬客户1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十二条：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。第二章

各部门工作职责

一、行政部工作职责（一）围绕景区全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。二、财务部工作职责（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、营销部工作职责（一）营销部工作人员要有超前的宣传意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损害景区声誉的事件行为发生。（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。（三）各旅行社要按景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。四、售票处工作职责（一）售票处要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。（三）保证不脱岗、串岗和由他人代售门票。（四）检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。（五）负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理好检票中的突发事件。（六）做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。（七）不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于30—50元的罚款，情节严重的，公司将予于停岗或解聘。五、企划部工作职责(一）全面负责组织本景区总体规划，建设维修和规划工作的具体实施。（二）负责各项规划的编制、评审和报批，并按规划的要求建设景区的各项基础设施和辅助设施。其立项、报批、概、预算、招、投标、验收、结算都要有相关的方案、图纸、合同、记录等相应文牍资料备案。（三）万元以上工程可对外承包，以少花钱多办事为前提，严把工程进料、质量关。监督施工单位保质保量限期完成各项工程建设任务。（四）负责对景区内旅游基础设施和服务安全设施的定期检查维修，及时排除景区内因设施失修而造成的各种不安全隐患。（五）加强对景区内旅游资源的发掘和管护工作，并采取相应的保护措施。（六）及时完成领导临时交办的工作任务。六、安保部工作职责

(一）全面负责景区安全保卫工作，协调、督导有关部门及时排查和消除不安全隐患，确保游客和公司工作人员人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。（二）负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事件的应急预案的制定、演练及应对处理。（三）负责公司领导、机关工作人员的安全保卫工作。（四）及时查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。（五）保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，及时查处乱采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等违法现象，对责任人严厉处罚。（六）坚持每日24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。（七）停车场管理1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。第三章

领导干部和专业职员岗位职责一、领导应具备的工作能力（一）判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分析和判断。（二）决策能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决策。（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。（四）协调能力：善于正确处理方方面面的工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。（五）用人能力：知人善任，工作中发现人才，不拘一格地选拔和重用人才。（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前的工作思路。创造性的开展工作，出色完成各项任务。（七）应变能力：明静挚远，有应对和处理好工作中突发的重大事件，并挽回危局。（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。（九）实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的开展，出色完成本职业务工作任务。（十）语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。二、各级领导干部岗位职责（一)总经理职责：1、主持本景区全面工作，贯彻实施董事会确定的方针、计划、工作目标，组织各项经营活动的具体开展和实施。2、主持制定公司具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操作流程完成公司的科学化，规范化管理。3、认真贯彻执行党和国家各项方针，政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略，增加经济收入。5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。6、定期向董事会报告工作，每年底向董事会作出书面年度经营、财务工作报告。（二）副总经理职责：1、按照总经理要求分工，做好分管部门的全面工作，当好总经理的参谋和助手。2、根据总经理工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。3、经总经理授权，代表景区参加全国、省、市、县召开的旅游工作会议，并及时向总经理汇报所开的会议内容。4、针对分管业务，制定相应的年度计划和落实措施，确保实现全年工作目标。5、制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。（三）总办主任的职责：1、全面负责总办行政、事务各项工作，协助总经理监督、检查各项方针政策和上级指示的贯彻落实。2、负责拟定各种业务报告，起草和修订工作计划制定、报告、总结、请示和通知等文件，并审查签发文稿，确保无误。3、牵头负责公司运行体系的建立与实施工作。4、负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调工作。5、负责对外联络和重要来宾的接待工作。6、召集办公室例会，制订工作计划。7、协调各职能部门之间的业务工作关系。8、负责做好景区各部的行管工作。（四）人事部主任职责1、负责组织制定景区公司人事管理制度和人力资源发展的长远和年度计划。2、组织制定劳动工资管理体系和分配方案。3、制定招聘，录用，考核，调动，晋升等人事计划并付绪实施。加强人力资源的统筹预算管理。4、制订培训方案，审核，培训费用，制定培训大纲，教材，项目，检查各部门培训工作。5、制订人员激励体制及福利政策，劳保政策。6、检查各项人事工作计划，审批各种人事报告和表格，检查督导《员工守则》《人事管理规章》的执行和落实。7、负责解决和处理劳动人事方面的投诉和问题。（五）财务部经理职责1、对总经理负责，做好景区公司的财务管理和会计核算工作。并制定出相应的管理和核算办法并认真贯彻执行。2、组织制定年度预算计划和预算审核办法并认真执行。认真做好固定和流动资产的管理核算工作。3、管好审批权限范围内各项开支及物品使用，勿使铺张和流失。4、定期组织对公司资金，资产和物品的盘存，确保其完整无缺和使用合理，按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。5、组织人员做好应收账款的催收工作，定期进行账面分析，杜绝产生坏账和死账。6、经常组织财会人员学习有关政令和业务技术，经常充实和更新财务机构设置做好财会人员的配备和聘任工作。并对财务工作人员的职称晋升和奖罚提出意见和建议。7、负责监督检查会计档案的管理工作。8、负责财务报表，会计决算和财务计划预算的编制总汇工作，按时提供财务分析，为领导提供准确无误的财务信息。9、负责会计凭证的嵇核工作。（六）各部门经理、主任岗位职责1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务，确保不出任何差错。2、组织本部门人员学习好政治和业务，不断提高职工的思想素质和业务能力。3、坚决贯彻实施景区公司总体经营计划和责任目标，组织各自的经营活动，创造性的开展工作，出色完成任务。4、严格遵守本景区公司所定“规章制度”和部门行业操作流程和职业道德，杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。5、贯彻执行景区公司领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上报。6、经常对本部门职工进行安全教育，确保本单位不出安全事故。7、抓好本单位个人和环境卫生，保证本单位上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面的工作和人际关系。9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。（七）各部门专职人员职责1、文秘员职责（1）具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。（2）负责文件，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。（3）负责办公室日常电话的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。（4）负责来客的接待和食宿安排。（5）协助办公室主任做好公司大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。2、督查员职责（1）直接接受办公室主任指派，督促检查各项工作在各部门的执行落实情况。（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。（3）认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。对劝阻无效者，严格按照公司有关规章从严处理。（4）做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月（周）训练内容的督查落实。3、档案员职责（1）依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及所存放的全部文件，证件，执照，合同，协议资料和印章。（2）严格履行各类文件，档案收发登记手续。并按规定范围发出、借出、签发并及时签收。（3）严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。（4）协助主任督导各部门做好公司保秘工作。（5）协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。4、打字员职责（1）负责各种文件，资料的打印，复印和装订。（2）做好各种文件，资料的登记发放和归档工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。（4）不断提高业务素质，园满完成本职工作任务。（5）完成主任随时交办的临时工作任务。5、统计员职责（1）按主任指示制定总办行政费用开支计划。（2）做好日常办公用品的采购和各部门开支的统计，整理，填表汇报工作。（3）认真做好办公经费的支出管理工作。（4）景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填表上报工作。6、司机的职责（1）要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时、安全。（2）做好领导公务用车和来宾的接送。（3）负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修，确保用车准时无误。（4）要认真填报用车记录，节约开支。7、财务主管职责（1）按《会计法》及有关规定，负责本企业财会人员办理会计事物，会计核算，实行会计监督。（2）负责制定本企业内部的会计岗位责任制，负责公司日常财务活动的管理。（3）按国家有关规定，积极主动从不同渠道，不同方式地筹集资本金。（4）按国家有关规定，严格审核应交税金及其它应交款项，督促有关岗位及时办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。定期立卷按期移交档案部门归档。（6）按照公司经营整体目标和计划，定期组织有关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。（7）适时地向公司董事会，监事会汇报企业财务状况和经营成果，提报公司财务评价。（8）监督因调动和其它原因离职人员，认真办理各种交接手续。（9）按有关规定，建立财产清查制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工作。（10）经常组织公司财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。8、会计员职责（1）负责审核原始凭证的合法性和完整性数字的正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。（2）负责编制财务预算及成本费用计划。（3）负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。（4）负责各项应收款项的收款和催收工作。（5）负责会计档案的管理工作和移交归档工作。（6）正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。（7）准确及时登记各类账簿，做到账账相符。按时编制各种会计报表，按时向有关部门提交。（8）监督、检查各种物资的入库，领用及存放。（9）经常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核算工作。（10）整理和提供经济活动分析报告的有关资料。（11）完成领导交办的其它工作。9、出纳员职责（1）认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。（2）办理现金收付和银行结算业务时，必须经由有关领导审核签字。（3）库存现金不得超过银行核定限额，超过部分及时存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。（4）每日清点核对库存现金和各种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。（5）严格控制支票的签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及时向部门经理报告。（6）到银行存取现金时要特别注意安全。（7）准确及时登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。（8）每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表，保证银行账面余额与公司账款一致。（9）完成领导交办的其他工作。第四章

规章制度

一、

考勤管理制度（一）公司员工统一实行考勤请假制。（二）各部门考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。（三）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天）由该职能部门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报请主管副总经理批准。各部门负责人和副总经理请假和员工请假五天以上的均由总经理批准并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。（四）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。（五）满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数，应视为加班时间。（六）迟到、早退者（晚上班3-15分钟为迟到，超过15分钟按旷工半日；早下班3-15分钟为早退，超过15分钟按旷工半日）第一次扣工资5元，第二次扣工资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。（七）员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额的10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。（八）员工一月内迟到、早退累计6次以上者待岗一个月。（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。（十一）员工因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门负责人批准签字后，方许离岗。（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。（十三）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全公司。二、劳动人事管理制度（一）入职1、所有员工由公司统一安排录取。2、被录取员工由行政部办理入职各项手续（包括服装发放、押金收取、员工档案卡、登记册等）。3、所有新员工必须经过三个月的试用期，外聘人员须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，转正后签订《劳动合同》，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。（二）在岗1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，公司根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：（1）经考试合格，试用期内的员工；（2）试用期内的外聘人员；（3）见习期内的学校毕业生；（4）试用期内的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇用人员。4、上岗：试用期满，工作表现良好，与公司签订正式合同的员工。5、待岗：有下列情形之一的应视为待岗：（1）政治业务素质低下，主观努力不够，完不成本岗本职工作任务和领导交办的其他任务，经批评教育后无改进的；（2）违犯党纪国法和有关法规的；（3）严重违犯本公司规章制度的；（4）一月内迟到、早退累计6次以上的；（5）一月内旷工累计1至4次的；（6）年内一次性请事假在1个月以上的；（7）年内一次性请病假在两个月以上的。（三）待岗人员由部门负责人提出书面意见，经总经理办公会议研究批准后实施。待岗人员名单应在全公司员工大会上公布。（四）被确定为待岗的员工，在待岗期间由总经理办公室统一安排，时间为一个月。待岗期满后，由总经理办公室会同有关部门对其考查，达到上岗条件者，由总办提出上岗意见，报请总经理办公会议批准后安排上岗，达不到上岗条件者，待岗期限可延长一个月，一个月后再不合格者，公司予以辞退。（五）待岗期间不发工资、奖金及其他一切补助费，只发生活费。（六）离职1、员工在合同期内要求辞职必须提前7天向所在部门递交书面申请，公司部门主管及有专业技术的人员要求辞职必须提前15天向分管的副总经理递交书面申请，副总经理、总经理要求辞职必须提前一个月向董事会递交书面申请，经批准后报总办备案，未经批准私自离职的，公司将不给予任何补偿（包括相关押金及工资）。

2、经审批后，辞职者或被辞退者必须到总办领取离职表格，由本人填写后在三天内到所在部门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置物品的交回等），最后由总经理批准，方可离岗。3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财务科结清工资及其它费用。4、员工在未办理离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按公司相关条款处理。5、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和义务关系相应解除。

三、员工培训管理制度（一）培训内容1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。2、管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、服务员等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。4、基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。（二）培训方法1、由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。2、公司内部业务骨干介绍工作经验。3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。（三）培训形式1、长期脱产培训，主要培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格管理人员。2、长期脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。3、业余培训，鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训，并承认相应的学历。（四）培训档案1、人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩及时记录在案。2、取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者公司可以给予相应的奖励。（五）要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。（六）本公司的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。四、重大事项报告制度

凡以下事情需报告公司主要领导：（一）县级以上部门领导前来景区检查指导工作。（二）上级有关部门和县四大班子通知的会议或事情。（三）涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。（四）各部门的非生产性开支。（五）建设工程的指标、款数、进度、质量等所涉及的其他问题。（六）影响社会稳定及人民生命财产安全的事件。（七）景区内发生重大的事件和突发性事故，各部门重要决定和工作部署等。（八）外商来访及洽谈项目的。（九）其它需要请示的。五、行文管理制度（一）公司上送或下发的文件，（含《通知》《决定》等）均由办公室主任起草，主管领导签发。（二）各职能部门因工作需要以公司名义上送或下发的文件，由各职能部门拟稿，经办公室主任审核后，再由主管领导签发。（三）所有上送或下发的文件，均由办公室主任统一编排文号。打印后加盖公司印章方为有效文件。（四）办公室收文后，负责文件登记，送办公室主任写出拟办意见，再依此分送有关领导和职能部门传阅实施。（五）文件涉及内容需相关部门具体实施和落实的由办公室根据领导审阅意见给予复印或摘录，送有关部门。办公室对落实情况进行督办。（六）对传阅、处理后的文件，则由办公室及时立卷归档。六、印章管理制度（一）公司印章，合同章均由办公室设专人保管。（二）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写《用印管理表》经公司主管领导审批后再由办公室印章保管员予以加盖。（三）对外协议，合同等非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人填写《用印管理表》经公司主管领导批准后，再由办公室印章保管员予以加盖。（四）印章保管人必须对印章的使用情况严格登记，并妥善保管印章及其《用印管理表》。（五）部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴（办公室除外）不对外，特殊情况必须经分管领导批准，方可使用。（六）公司印章不得携带外出，如在特殊情况下须经公司主管领导批准方可。

七、档案管理制度（一）归档范围凡在工作中形成的具有利用价值，有待查阅整改的文件资料及图表、声像、器材等均须立卷归档。（二）归档时间1、景区规划建设立项的图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷归档，重要的设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完毕后交档案室归档。2、各层面管理工作中形成的文件资料均在次年四月底以前，将应归档的资料经各职能部门领导审定后，移交档案室归档。3、财务档案资料可由财会部门保管一年后，由财会部门编造清册移交档案室归档。4、开会或从上级部门带回的文件资料待返回后一周内交档案室归档。5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后及时上交归档。（三）归档要求1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资料的形成、积累、整理及移交。2、凡归档的文件资料纸质要优良，字迹要清楚，一律用钢笔或毛笔填写，不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接，并需双方签字，部门领导监交签名。

八、卫生管理制度（一）保证办公场所和工作区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。（二）划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持每天打扫一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。（三）讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。（四）职工宿舍内的物品摆放要整齐有序，地面干净，窗明几净，被褥、衣服等勤洗常换，室内无异味。（五）清洁卫生用具由办公室定期发放，各部门及寝室要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。（六）总办要经常对各部门的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报批评，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以20—30元的罚款。

九、电瓶车管理制度（一）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。（二）售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客咨询。（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。（四）电瓶车由总办统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。（五）负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。（六）严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。（七）违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。十、工装管理制度（一）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。（四）在公司、部门组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。（五）其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立景区良好形象。（六）在脱离景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。

十一、景区厕所操作规范（一）景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时打开窗户，通风换气。（二）每小时喷洒空气清新剂一次，每半小时点燃一次檀香，确保厕所空气清新。（三）大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。（四）厕所内所有墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。（五）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。（六）检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向主管领导反映，确保当天整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。（七）全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆放其它物品和脏物。（八）纸篓卫生袋每天一换，不堆留陈旧垃圾，要日产日清，并保证厕所周围卫生环境良好。十二、导游管理制度（一）按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。（二）讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整洁，举止端庄。（三）及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。（四）带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。（五）结合景点自然景观结构、传播科普知识。（六）在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。（七）不得以任何理由与游客发生争吵。（八）不得向游客索取小费及提出其它要求。（九）以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，停班整顿，直至停职处理。

十三、投诉处理制度（一）投诉事件均由“投诉中心”负责受理，各相关部门要积极配合，协同处理。（二）对人民群众和游客的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同他们交谈，并作好记录、登记工作。（三）以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。（四）严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。（五）当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向主管领导报告。（六）投诉意见处理后必须将结果备案归档。

十四、票务部管理制度（一）工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。（三）工作中必须使用普通话和文明用诏，细致，耐心地回答游客的提问。（四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。（五）凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款，并通报全公司予以除名。（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。（八）随时填写游客流量统计表，每天将游客流量向营销部上报一次。（九）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。（十）严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。十五、保安人员管理制度为维护公司形象，加强保安队伍制度化管理，确保公司人员、财产安全，特制定本制度。（一）严禁上班时间喝酒，发现一次，罚款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停班。（二）下班必须向主管或领班请示后方可离开；非特殊情况，每周不得超过1次。（三）有事外出必须两人以上同行，并向主管领班请假、需说明去向及回来时间。（四）下班后，严禁和外来人员嬉戏、打扑克、打麻将。（五）严禁在宿舍内打扑克或留人住宿。（六）严禁做其它有损公司形象的事。

十六、营销部工作管理制度（一）服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，想方设法圆满完成公司下达的年度目标任务。（二）不论是在景区或是在外，要仪表端庄，不得奇装异服，不酗酒滋事，始终保持良好形象。（三）尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，不卑不亢，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗，有事必须请假，擅离职守者，按旷工处理，情节严重给公司造成损失者，从严处理。（四）遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。（五）严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准，否则，费用自理。（六）内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇综工作，并及时报告有关领导和上报上级部门。（七）所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人泄露。（八）要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。（九）以上制度，违犯一次者罚款10—20元，违犯3次以上者，通报批评，直至解除聘用。

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档保安员勤务标准上海华豹保安服务有限公司二0一二年五月目录第一章岗位职责 2第一节保安队长 2第二节保安副队长 2第三节保安班长 3第四节保安员 4一、出入口 4二、巡逻 6三、监控 9四、停车场 9五、现场及随身护卫 10第二章勤务规范 12第一节仪容仪表规范 12第二节行为举止规范 12第三节执勤规范 12第三章危机处理 16第四章工作制度 20第一节会议制度 第二节报告制度 20第三节交接班制度 22第四节值勤记录制度 23第五节请销假制度 24第六节卫生制度 25第七节消防器材管理制度 25第八节谈心制度 26第五章工作纪律 28第六章奖罚规定 30岗位职责保安队长负责抓好保安队内部规章建制工作。负责全面履行保安服务合同中的相关条款，对驻点保安队日常运作机制进行管理、监督，并落实公司各项规范制度和工作指令。负责建立、健全保安队各类岗位职责、规章制度及应急预案。负责驻点保安员的缺岗顶班、公休、退工情况等的统计上报工作。负责保安队人事管理和骨干培训工作。定期检查、更新、完善、保安队的花名册、考勤表、各类台帐和各种统计表。负责对保安员开展岗位技能培训和工作指导。负责监督保安副队长、班长、保安员的履职能力，并做好勤务考评工作。负责新进保安员调配及岗前培训工作。负责完成公司领导及管理部交办的其它任务。保安副队长协助保安队长做好保安队的日常执勤和队伍管理，服从保安队长的管理和安排。保安队长请假或休息时，全面履行保安队长职责。按照公司和客户单位的各项工作要求，检查保安队的执勤服务质量，纠正队中违纪现象，传达各项工作指令并组织实施。负责保安队各项信息的汇总和上报工作，做到上情下达、下情上传。负责完成公司部门与保安队长交办的其它任务。保安班长负责本班的安全保卫工作，即按照客户单位和保安队长的要求，合理安排人员上岗执勤，检查班内人员执勤服务质量，纠正违纪违规现象，传达保安队长的工作指令并组织实施。负责组织班内队员交接班之前的队列训练，布置当天工作任务，了解前一班次的执勤情况。根据当天工作执勤情况，负责合理布置工作，遇有客户单位重要接待或会议，按照工作要求抽调当班队员合理布岗。凡遇到重大、突发、紧急事件，必须赶到现场，组织协调指挥处理，并按汇报制度逐级汇报。负责安排好队员就餐、如厕等期间执勤换班，保证执勤正常。负责对各执勤岗点的检查（每班次不少于5次）负责做好班后工作讲评（表扬或批评），关心队员。负责完成保安队长、副队长交办的其它任务。第四节保安员一、出入口（一）检查内容1、在人员车辆出入比较集中时，特别是上下班人员进入高峰时，保安员应站在大门一侧提示大家出示证件，并仔细观察，注意发现异常。2、对无证件人员、车辆待高峰过后，经检查登记再决定是否放行。对上级事先通知的免检对象，应根据车号和免检标志，免检放行。3、对携物进出的人员，重点检验是否带有违禁物品。对进入车辆要重点检查是否装有易燃易爆等危险品、是否载有无关人员，对无关人员应尽量要求其在外等候。4、在验证过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点则应重点查验。（二）查验证件1、对于上级事先通知的免检人员和车辆，应根据车号的特殊免检标志，免检放行。2、对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件和出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车库门和包装物。视情况逐级清点或重点检验。查验时要与对方保持一定的安全距离，要站在被查验人员或车辆的后侧位，注意自我保护意识。观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。3、发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称数量、来源及用途，请其自行拿出物品查验核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的应交客户单位保卫部门。对盗拿物品的可疑人，保安员不能对其搜身，应报告客户单位或公安机关处理。4、保安员在查验证件、物品、车辆的同时，要对查验的内容认真进行登记。登记的内容主要包括：出入人员身份、证件名称、编号出入时间、接待单位和人员、携带物品情况、车辆车型、牌号、装载货物等情况。有些单位使用专用出入证，保安员要认真填写携带物、出货凭证，不能图省事而少填、漏填、更不能错填，对出入人员自己填写的要认真核对。（三）出入口值勤要坚持“四勤、两要、两快”原则1、“四勤”进出口守卫人员在执勤时，要做到眼勤、脑勤、腿勤、手勤。眼勤：留心观察进出口守卫责任区的各种情况，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。脑勤：对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。腿勤：对于守卫范围内出现的一些情况、问题，须及时去了解、解决。如大门处发生堵车，要立即疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即劝其离开。手勤：对出入大门的人员、车辆、物品的查验，必须亲自动手，不能敷衍了事。2、“两要”（1）上岗执勤要文明礼貌（2）情况记录要全面仔细3、“两快”（1）反映情况要快凡遇到重大、疑难问题，一时解决不了，或解决时有可能引起麻烦的，要及时向上级领导汇报；要善于用简短的语言把事情介绍清楚，在反映情况的同时，可以提出个人意见、看法以及对问题的处理建议。应当明确，反映情况是组织纪律性的一种体现，不是把问题推给领导去解决。（2）解决问题要快要有随时应对突发事件的能力，能迅速找到解决问题的办法，不得使问题变得复杂。二、巡逻（一）制定方案根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。巡逻方案需经客户单位审定。（二）巡逻实施1、徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本方式，主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。2、徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。4、保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。5、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。（三）巡逻的基本方法1、熟悉巡逻区域各类信息执行巡逻任务时，保安员需掌握其巡逻区域内的各类信息，包括巡逻中的事项、地形、地物。掌握地理分布情况。保安员要了解地理分布，掌握巡逻责任区域的划分，邻近的其他区域情况，有哪些薄弱部位。掌握住宅区、房屋的结构、绿化带、道路、设施和水、电、煤、气等重点要害部位的位置。对重点目标，如水、电、仓储、银行、金银珠宝店等有详细的了解，包括其房屋的结构、出入口的具体位置等，一旦有案件发生，如何封锁出入。假如案件发生，保安员须知道如何保护现场；向上级报告后，自己做哪些工作；估计分析犯罪嫌疑人可能隐藏在什么地方；如何组织包围搜捕。熟悉区内人员多集结地地点，如区域内的商店、饭店、幼儿园、医院或学校。或易燃易爆的地点，如油库、燃气钢瓶等。如需埋伏突击守候，应避开这些位置。2、熟悉巡逻道路环境（1）知道如何快速及准确地进出你的巡逻区域是做好巡逻工作的前提和关键。（2）知道环境内有哪些因素可能妨碍你抵达现场。这些所谓因素可以是建筑物的一部分、道路的障碍或某地点集结的人群。（3）以保安员的安全为前提，迅速抵达案发现场，防止保安员在途中遇到意外而受伤。3、巡逻前的准备工作与其他的岗位相比较，巡逻工作具有一定的危险性。因此保安员在巡逻工作前，需要有充足的准备，巡逻工作的准备包括：心理准备和信息收集。心理准备保安员在上班前，应做好心理准备，巡逻前必须专心思考巡逻的事，要有充足的心理准备去执行巡逻任务。要有发案的心理准备；要有遇险的心理准备；要有处置的心理准备，做到遇事不慌，沉着应对，正确处理。信息收集保安员在日常巡逻时，一定要坚持四要；即要熟悉和了解巡逻区域周边的地理、道路和社会环境；要了解近期巡逻区域和周边环境的治安状况和特点；要重点关注巡逻区域重点目标的变化；要根据变化的安全情况和新的治安特点及时调整巡逻时间、路线。三、监控（一）严格遵守监控设备操作规程，保持高度的责任心和安全意识。（二）熟悉掌控所有设备的操作要领，不违章操作，工作时思想高度集中，密切注视监控屏幕的情况，发现异常或可疑情况，立即报告队长或领班。（三）交接班时，双方要认真检查各种器材、设备及物品的情况。做到执勤情况清楚，物品交接清楚，器材设备运行状况清楚并做好记录。接班人员发现问题，应立即提出质疑做好记录，并报告班长、队长。（四）做好设备的维护保养工作，做好防火、防尘、防小动物的措施，并定期做好卫生工作，确保安全运行。四、停车场（一）保安员通过巡查、引导确保车辆停放规范，车辆进出有序，预防事故和不法侵害的发生。根据停车证类别，指引车辆驶入相应停车场，引导车辆正确停靠在车位之中。（二）巡视中注意观察车辆窗是否关闭，车门是否上锁，是否有漏油情况。在巡视中发现车况有明显损坏的，应记录，及时告知相关部门。（三）如发生车辆碰撞，应劝告肇事驾驶员等待处理，并通知相关部门。五、现场及随身护卫（一）概念界定保安员通过现场及随身护卫，保护特定对象人身、财产安全、筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域；通过敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。（二）方案特作根据保安服务合同，制定现场护卫及随身护卫方案，确定被护卫人员的工作内容和具体要求。（三）任务实施1、了解护卫对象的活动情况、活动意图、与有关方面加强联系。确定使用的通讯、交通工具、行驶路线，准确掌握被护卫人员的动态活动时间。2、护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。3、要与活动组织及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行公务。（四）紧急处理遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、骚扰等不法侵害时，应迅即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。（五）护卫要求掌握现场及随身护卫任务的知识技能，了解现场及随身护卫方案、内容和要求。了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。勤务规范仪容仪表规范保安员须按规定着保安制服上岗执勤（特殊情况不穿着保安制服的，公司与客户单位协商后另行规定），并严格按照岗位要求佩带由公司统一配发的领带、警棍、武装带（门岗），穿黑色皮鞋（只限黑色）。保安员着保安制服时，应戴制服配有的大檐帽。戴大檐帽时，男队员帽檐前缘与眉同高，女队员帽稍后倾。大檐帽饰带应当并拢，并保持水平。保安员大檐帽风带，不用时应当拉紧并保持水平。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。保安员在施工地点执勤时应戴公司配发的钢盔，戴钢盔时，下腭须扣紧松紧带，使钢盔覆盖整个后脑勺。保安制服应保持整洁、干净，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内；制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露；着春秋装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带；着冬装时，内衣领不得高于制服衣领，扣好风襟扣。夏季高温季节，保安员在室内值勤，着制式短袖衬衫时可不戴帽子、不系武装带。保安员须保持领带整洁，佩带时，领带尖须在皮带之上。皮鞋须光亮、漆黑。保安员执勤时不得着拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋。保安员值勤时佩戴武装带，按右肩左肋，松紧要适当。保安员头发应当整洁。男队员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽樯下发长不得超过一点五厘米；女队员发辫不得过肩，不得烫发。保安员不得纹身。着保安制服时，不得化妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。严禁岗前酗酒，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得勾肩搭背。保安员着各季节制服时间：由公司管理部统一规定后下达通知，如有特殊情况，可经请示同意后变更着装但需全面统一。行为举止规范礼。态度要诚恳大方，亲切自然，语词平和。问候注意使用礼貌用语，切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。言。与人交谈，要文明礼貌。如：查验证件时说：“先生/小姐，请出示您的证件”；需登记时说，“麻烦您登记一下”；结束时说：“谢谢您的配合，再见！”；接待时说：“请问您需要什么帮助？”；遇到对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方感谢时说，“不用谢，这是我们应该做的”。行。“两人成行、三人成列”，行走要稳建、自然，遵守交通规则，行人之间要礼让。着保安制服行走不吃东西、不吸烟、手不插裤兜。立。站立执勤时，保持立正或跨立姿态。坐。坐姿要舒展、大方，上体直挺，切勿弯腰驼背、垂肩摇腿晃身体，双手不可随意扶拉桌椅，双膝应并拢，双腿自然下垂。执勤规范保安员应遵纪守法，熟悉客户单位的工作要求，遵守公司各项规章制度，严格依法照章办事。服从上级命令，一切行动听指挥。站岗时必须做到“五定”，即定位、定向、定势、定时、定责。定位：在指定位置或区内站岗执勤。定向：面向人员、车辆出入口站岗执勤。定势：以规定的姿势站岗执勤（立正、跨正、稍息）。定时：在规定时间内站岗执勤。定责：站岗执勤时，履行相应的岗位职责。立岗值勤时，要坚持“五敬礼”，即遇见领导先敬礼、检查物件先敬礼、纠正违章先敬礼、车辆进出先敬礼、交班换岗互敬礼。执勤时要严密观察周围情况，认真按各岗位操作流程办事，提高工作效率。处置各类事件要及时、果断，并有序进行。保持信息畅通，有异常情况及时逐级上报。交接班工作交待清楚，每日工作情况记入《保安队队务管理记录簿》和《保安队值勤工作记录簿》。遵守保密制度。保持门岗及周边环境卫生整洁。不贪图小利，不收受他人的好处费，发现有违法违纪行为坚决抵制，并同时举报。危机处理有关火灾事故的处置方法较小火情的处置方法发现小火情时，应分秒必争，以最快的速度将它扑灭扑灭后须逐级报告，并调查起火原因，作好记录，发现隐患要及时整改。较大或可能蔓延火灾的处置方法发生较大或可能蔓延火灾时，应立即报警同时、逐级报告，并切断电源。报警时要将发生火灾的具体位置、单位名称、火灾的种类及地址（包括街巷名称、路牌和门牌号码等）说清楚，以便消防人员准确出警。在消防人员没赶到前，须打开所有逃生通道，组织人员进行疏散，指挥人员到指定的安全区域，防止造成现场秩序混乱的现象。调集灭火器材，组织相关人员进行灭火救灾。保护现场、维护秩序，防止不法分子趁火打劫。盯紧火灾责任嫌疑人，做好现场记录。调查起火原因，并根据原因以书面形式向客户单位递交整改措施或整改结果。有关打架斗殴的处置方法执勤范围内发生较小或一般打架斗殴事件保安员应在发现事件的第一时间内，到达现场并及时制止，保安力量不足的，应该逐级报告，并请求支援。支援人员赶到后，果断制止打架斗殴事件，收缴打架斗殴凶器，情节极其轻微的，做好调查解劝说工作，如情况严重或双方不愿和解的可以报警。事后要做好记录，并及时将事件情况向上级部门和客户单位有关部门进行报告。执勤范围内发生严重治安或打架斗殴事件保安员应积极面对，并采取有效防范措施，从而防止事态扩大甚至恶化。发生严重治安或群体斗殴事件，应当立即报警，并逐级报告。有关盗窃事件的处置方法对盗窃案件的防范应采取的措施在财务室存放贵重物品、重要文件、票据、有价证券的地方要安装防盗报警装置进行技术监控。贵重物品应专人保管，设立保安值班岗。对发现可疑物品出厂时，要严格对照检查，应对物品出厂证的审批程序、签名、盖章细致对照。对有疑点的地方要认真查问，对数额大、价值高的贵重物品更要小心谨慎。对巡逻区内已发生盗窃案件的处置方法在迅速向“110”或当地公安机关报警，向上级领导和客户单位有关部门报告的同时，立即调集保安员保护现场，固定证据，查找嫌疑重点，以配合、协助公安机关开展侦破工作。对正在进行盗窃案件的处置方法执勤区域内发生盗窃案件时，应组织人员进行追捕，将盗窃人抓获后，做好记录工作，连人带物一并送交公安机关处理。有关交通事故的处置方法立即拨打“110”报警电话，简单扼要地讲清出事地点，人员、物品受伤的程度，维护好现场秩序，保护证据，等候交警到场处理。如遇有伤员或受困人员，应将受困人员解救出来，及时送往医院治疗、急救。如人员伤势过重，要拨打“120”急救电话，等待急救中心救护的过程中，要维持现场秩序，对车上装载的货物进行保护，防止哄抢。有关爆炸的处置方法对可能立即爆炸的，如爆炸或炸药包，应立即报告公安机关或有关部门处理。对有潜在爆炸危险的爆炸物，应立即报当地公安机关派人处理。划定危险区域，动员群众撤离，进入安全区域避险。对群众指证的投放炸弹物的可疑人员，应扭送公安机关审查，同时，动员指证人一起到公安机关作证。有关纠纷的处置方法纠纷属于人民内部矛盾。遇到与客户发生纠纷的，要协助有关部门进行调解。小纠纷，主动调解，因纠纷引起的治安案件，应迅速报“110”，由公安机关出面调解。工作制度第一节会议制度队每月、班每周召开一次队员会议，（含岗位培训），遇于重大事件或紧急任务时可临时召开专题会议。会议内容传达上级会仪精神，总结阶工作，布置任务明确重点，点评工作优点及分析存在问题，帮助解决工作中遇到的困难等。每次会议参加人员必须签到，并由专人在《保安队队务管理记录簿》上作好会议记录，会议记录包括开会的时间、地点和主要内容。参加会议人员，无特殊原因不得缺席，无故缺席者按缺勤以天计算。第二节报告制度报告要求保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。事件报告及处置流程图事件报告及处置流程图119110120公司火警治安警急救 客户单位安保负责人 管理部保安队长 赶赴现场处理保安员图中事件报告流程为虚线表示；事件处置流程为实线表示。保安员在工作期间遇到事故或事件的，须安事件报告及处置流程图及时进行处置和报告（具体处置方法参照第三章危机处理）。报告要求（一）、火灾报告七要素时间、地点、路名、门牌号、单位、火灾性质、火势情况、有无被困人员。（二）交通事故报告七要素时间、地点、车型号、人员、撞击方式、事故原因、事故性质、伤亡情况。（三）刑事案件报告七要素时间、地点、人员（体貌特征）、原因、性质、现场情况、伤亡情况。（四）处理纠纷报告七要素时间、地点、人员、原因、方式、纠纷事态、有何结果。第三节交接班制度一、交接班要求（一）交接时必须实行“三定”，即定人、定点、定事；“三交接”，即口头交接、书面交接、现场交接；“二清”，即一清装备器材、二清任务交接。（二）接班队员列队交接班，班长负责整理队员的服装风纪，按照交接班程序操作，口诵“交班”、“接班”，互敬礼。二、交接班内容（一）一清装备器材保安员交接班时，要将装备器材交接清楚，保安队装备如：手电筒，警棍，对讲机，保安员执勤记录等等。物品交接（仪器设备）须完好齐全，否则必须说明原因并写出报告。（二）二清任务交接保安员在上下班交接时，一定要按规定程序进行交接班，早班队员必须要将白天工作情况完整正确地交代给夜班队员，不得将未完成的工作遗忘。交接时应讲清有何需要继续开展的工作，工作中，有何异常情况以及有无不安全隐患和上级指示或通知。要按规定书写记录在保安执勤簿上，交接人员要签字。值勤人员还必须在交接班前打扫警卫室和更衣室的卫生状况，确保交接时环境卫生整洁。值勤记录制度一、《保安队值勤工作记录簿》填写要求（一）当班保安员必须按要求认真填写，字迹端正、清晰，内容真实、完整。（二）保安队队长应督促、检查每个执勤班次记录情况。二、《保安队值勤工作记录簿》填写标准（一）日期：当天日期。（二）气象：按当天气象情况在对应处打√。（三）执勤人员：本班次人员姓名。四班三运转班次按早、中、夜班，做一休一班次按日、夜班填写（每个班次为一页）。（四）带班人：本班次负责人姓名。（五）到岗时间：本班次每一名人员到达执勤岗位的时间。（六）离岗时间：本班次每一名人员离开执勤岗位的时间。（七）交接情况：由带班人员负责填写，填写内容：执勤物品，岗位设施及工作需延续情况。（八）执勤工作情况记录：记录本班次工作情况，并按规定巡逻检查的时间、部位及其他执勤情况。（九）检查情况发现问题以及采取措施：记录在巡逻检查和执勤中发现的问题和所采取的相应措施。（十）队长意见：保安队队长对每班次执勤情况记录审阅后的意见。（十一）备注：可作为互查、大队、管理部、检查情况记录处。（十二）保安队值勤工作记录与考勤记录都作为保安员工资、奖金发放的依据。三、《保安队值勤工作记录簿》的存档（一）各保安队使用完《保安队执勤工作记录簿》后，应及时交至管理部换取新的《保安队值勤工作记录簿》（以旧换新）。（二）管理部对重点客户单位的《保安队值勤工作记录簿》必须保存3年，一般客户单位的《保安队值勤工作记录簿》保存2年，以备查阅。（三）《保安队值勤工作记录簿》使用过程中，不得乱涂及随意撕页，一经发现，将按有关规定严肃追究相关人员责任。第五节请销假制度填写请假申请单，一天以内报保安队长审批，三天以上（包括三天）报管理部以上领导核批。请事假须提前进一天向保安队长提出申请，以便提早安排人员。请一天事假由保安队长批准，2—3天由管理部批准，3天以上须向公司提出申请。请病假须提前一天向保安队长提出申请，并须事前或事后提供医院开具的病假单、病史、药费和就诊费收据。请假原则上应以书面形式提出，确因特殊情况不能做到请假的，可以通过电话等方式与保安队长口头请假，但须事后补办书面请假手续。队员之间不允许私自调班，如有特殊情况需调班的，须经保安队长，副队长同意。卫生制度每日必须做好警卫室和岗点（室）内及周边卫生工作，使卫室和岗点内外保持清洁、整齐。保安队警卫室和值勤岗点（室）每月一次大扫除（每月最后一个周日）。警卫室办公桌上各类物品必须摆放有序，玻璃台板下统放置电话号码一览表、规章制度和应急预案，其它与工作无关的纸张不得放置。保持警卫室和周边环境的清洁卫生，不乱扔纸屑、烟蒂，随地吐痰。发现纸屑、烟蒂等杂物应及时清扫，清扫工具隐蔽存放。衣帽挂放必须统一规范，更衣柜干净整洁，各类物品妥善存放，保管。对讲机、橡皮棍应放在保安队规定的位置。消防器材管理制度定期检查消防灭火器的有效期、压力是否正常，清除消防箱内杂物，检查配件是否完整。消防栓是否松动、有漏水现象。发现失效的灭火器材须逐一登记，上报客户单位相关部门及时进行调换，保证所有器材达到正常使用状态。做好消防设备器材的登记备查工作，建立台帐，确保消防器材正确定位，合理配备，保证安全使用。积极参加消防演练，熟悉预案操作程序，掌握人员疏散、救护等技能。经常在保安队内开展消防安全知识培训，使每名保安员都能正确使用现有的消防器材，提高应付突发事件的能力。谈心制度目的通过谈心使全队上下关系更加融洽，协调与沟通更加顺畅，矛盾化解更加及时，从而体现人性化管理，为保安队伍稳定发展和队伍凝聚力发挥重要作用。方法保安队中，建立逐级谈心制度，以每半月为时间跨度，队长与副队长和班长谈心，副队长与班