殡葬礼仪公司创业计划书

目录

执行总结… 3行业分析… 6公司介绍… 13服务介绍… 18市场分析… 20竞争性分析… 34市场和营销策略… 37财务计划… 57风险评估与管理… 59附录… 61

用质缔造先锋 用仁传承文化殡仪爱众亲仁殡仪爱众亲仁用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化第一章执行总结1.1、本计划目的¤为有意投资本项目的投资者提供充分的信息¤为本项目未来的经营活动提供基本数据和指导准则¤为殡葬行业的行业标准提供直接的可行性分析报告1.2、行业分析目前国内殡葬行业尚处于起步和缓慢发展阶段，殡葬行业的不规范和市场化程度低已经初露端倪，竞争机制的引入和垄断的打破势在必得，产业化趋势也越来越强，所以，殡葬行业形成国有经济、集体经济、私营经济并存的经营结构是未来我过殡葬业发展的方向，在我国殡葬业刚刚实行市场化的这个时候，进入这个行业可以说是最佳时机、公司简介及人力资源规划殡仪服务有限公司是在与民政部门合作的基础上，以厚养薄葬，节约土地为倡导，以弘扬本民族优良的丧葬文化内涵为己任，以奉献高质量的殡葬服务为宗旨，大力开发殡葬行业“资源的有限责任公司。下设顾问团、市场部、人力资源部、知识产权部、财务部、服务部、网络中心,并配有遗体接运队，整容师，礼仪乐仗队，追悼会事务处等，各部门之间通力合作形成公司的运作体制。、经营管理为控制投资成本和对固定资产的风险投资,我们计划在江西省南昌市中心区红谷滩成立公司总部,这种策略有利于降低成本和增强服务经营的灵活性.同时,可以为公司以后业务的拓展提供良好的环境.、市场分析与营销经济的发展、社会的进步、人民生活水平的提高、公民人权观念的普及、人口老龄化以及实行火葬和土葬改革政策等也必将大幅增加对优质殡葬服务的需求，殡葬服务业的市场潜力相当巨大。有关专家估计，到2005年时，全国殡葬业的经营收入将达到200的。促及其发展的内在动力是科学技术的增长以及“人”对自身价值的愈加看重核对生活质量的提高。是以“人”为中心的。殡仪服务是一门特殊的有偿性服务。服务的直接对象是“死者”，但它的间接对象却是生者，而且生者是其更重要的服务对象。殡仪服务单位必须坚持“丧户至上，服务第一”的原则，尽最大努力满足丧户不同层次的殡葬心理和合理要求。、竞争性分析目前，殡仪馆墓园之间的竞争主要在以下三个方面：第一、墓园的环境；第二、服务质量；第三、消费价格。只要我们能紧紧把好这几关，我们就有很大的市场竞争优势。、财务分析公司投入资金为实现公司长期的、长远的业务经营目标，公司要求获得3000万元，其中包括基础工程建设和公司运营。风险投资回报如果公司经营顺利，预计在3年之内收回投资资金，并开始净收。、风险评估与风险资本退出风险评估欠发达地区的殡葬事业具有很大的市场潜力，但随着市场的开放，越来越多的竞争者将涌入这个行业，竞争自然就会更加激烈，但我们相信，我们公司存在很多的优势，所以我们有把握能在未来的竞争中取得胜利。风险资本撤出考虑到长远发展，公司提供收购，并购、公司回购以及二次出售等风险资金退出方式、总结鉴于我国尤其是经济欠发达地区殡葬市场的巨大潜力，投资，本项目将给投资者带来丰厚的回报。第二章行业分析一、中国殡葬行业的现状以及面临的问题:行业现状：在《2003年中国十大暴利行业》中，殡葬业暴利第一次露面，2004和2005年中国十大暴利行业中排位分别为第三、四。，殡葬业的暴利遭遇了包括政协委员和人大代表们在内的社会各界的猛烈批评，遭遇了前所未有的舆论风暴，引起了社会各界的很大震动。为什么在段段几年内，中国殡葬行业能够荣登暴利行业的前四位？以下几则报道就可以说明问题。报道1《新华社》据报道，2004年江西南昌市审计部门在对南昌市殡葬管理处审计时发现，2003年全年殡葬处除工资外，发放职工奖金、福利477万元，人均约5．6万元；全年招待费开支61．89月均5．15万元，占全部公务费支出的33％；违规列支市民政局和税务、物价等单位人员的加班费、补贴、餐费及差旅费等11万元。2003年，有80多名职工的南昌市管理处，收入超过20007Y元。审计还表明，去年南昌市殡葬管理处超标准多收费52万多元。这里有几个数字让人震惊：江西省城镇职工去年的人均收入才6900元。可去年全年殡葬处除工资外发放职工奖金、福利477万元，人均约5．6万元。殡葬职工的工资外收入，便为该省城镇职工人均收入的8倍。报道2《华西都市报》据报道，2004年国庆前夕，四川省自贡市沿滩区检察院将自贡市殡仪馆馆长韩峰特大受贿、挪用公款案移送审查起诉。检察机关查明，韩峰利用职权，非法收受他人财物77万佘元；挪用公款103万元；还有巨额财产不能说明合法来源。当办案人员打开韩峰租用的银行保险箱时，这个靠死人发财的殡仪馆馆长，在市内购买了g处门面，两套住房，还有现金存款50多万元，债券票据10多万元，总“资产”居然达230万元之巨。报道3《检查日报》据报道，有关审计部门在对广汉市原民政局局长徐维清进行离任审计时，发现徐主管的广汉市殡仪馆财务混乱，两年就用去94万多元招待费。反贪部门调查认定，出纳王莉私人财产总额为5¨万多元，有近374原民政局局长徐维清，殡仪馆馆长廖兴洪、原副馆长兼会计刘开全等3人也有重大经济问题。4人勾结并瓜分骨灰盒款118．87万元，贪污挪用的“死人钱”总共为588．49万元。调 查:剖析天津市殡葬管理处的《殡仪服务项目收费标准》根据资料显示，天津市殡仪服务项目按最低收费标准和最高收费标准分别进行计算，如果选用最低标准，丧葬费用只需1200～1500 元左右。主要收费项目有：骨灰盒400元、殡仪105元、火化费100元、灰存放费90元、装卸尸体费30元、租用礼厅费240元等。如果按照高标准，丧葬费用可达到2万一万元左右，比如，高档骨灰盒的价格万元以上，殡仪车1600元／次，租用高级礼厅告别、悼念每45分钟1560元、选用全自动火化炉680元。以上所列费用都必须由民政部门下属的殡葬管理机构收取，那么这些费用的利润有多少呢?以火化费用为例，按每次火化费用680元、每年使用1500次计算，一年就能收入100多万元。一台日本进口的最先进的火化设备，价格在80万元左右，包括占地、安装等费用，引进安装一台高级火化炉大概需要100万元。资金回收率是非常之高的。骨灰盒的利润是最惊人的，小小一个骨灰盒，价格最低的400元左右，最高的1万2万元不等，样式繁多。而实际上，一个低档的骨灰盒成本也就是几十元，骨灰盒的利润能够达到1000％一2000％。可以说，骨灰盒是绝对的暴利商品。那么，让一位亡故亲人“入土为安”要花多少钱，可以随便问一位市民，哪一个能少于1万多元?稍体面一点，便10交通不便，距离较远的公墓，最便宜的一块墓地也要五六千元；面积不过1—1．5平方米。1平方米的商品房也才2700多元年全国平均价)。这些花销都给殡葬业带来了巨大利润，如寿衣成本不过五六十元，骨灰盒中用料最好的玉雕制品成本不过2000元，却能够卖到3万元。存在问题：中国殡葬行业按照国际殡葬行业发展的现状衡量，尚1、动力不足。2、严重，存在暴利和垄断现象。3、的发展。4、礼仪人才紧缺，人才结构不合理。5、具体原因见表2—１用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化＊表２—１现行殡葬行业非良性发展的原因殡仪 素爱众亲仁 综述序 殡葬行业情况 分析号 项 经营

民资 市场化 产业化

服务项目

市场化和产业化程度的目 方式 介入 程度 程度

不高，直接制约了殡葬１ 太平间 合作、民 允许民营、国营 资介入

接46.71% 尸客 殡

业的健康发展和殡葬事业改革的推进，引入市２ 殡仪馆３ 火化场

合作 允许民国营 资介入国营 禁止

19.74%0%

34.5%户满意率

仪 39.2%火化

场竞争机制是大势所驱，民间资金有望完全介入，民间资金的介入，对本行４ 墓园 民国

允许民资介入

100%

墓地 业将起到很或骨 大的推动灰堂 用。二、加入WTO对中国殡葬业的影响加入WTO，意味着国内市场的进一步开放，这是中国迈向经济市场化和全球化的重要步骤。根据WTO的规则，成员国必须坚持自由化贸易，扩大自由贸易领域，包括服务业贸易自由化及知识产权等。为实现自由化贸易，其中几条就是要求加入国必须采取撤除非关税贸易壁垒，取消保护政策，使内外企业展开公平竞争；实行国民待遇和成员国的最惠国待遇；同时要求各国政府在一些法律、法规制度方面有透明度。由此可见WTO的政策殡仪 爱众亲仁的实质是，把本国的产业部门置于所有成员国相同产业部门的竞争之中，并且是在公平的政策背景下进行竞争，这就意味着打破行业垄断。越是处于国家政策保护下垄断地位的行业，加入WTO后不适应性越明显，因为它们没有经历国内同行业的残酷竞争，而直接进入国际性竞争之中。加入WTO后，中国改革开放力度进一步加大，市场经济体制进一步完善，国际竞争强度进一步加剧，人们的思想观念、工作方法、管理方式将发生深刻的变化。中国殡葬业由于其自身的特殊性，不可避免地受到入世后的冲击和影响，对“入世”的思想准备和应对措施不如其他行业那么充分和快捷。三、殡葬行业的市场化和产业化经济的发展、社会的进步、人民生活水平的提高、公民人权观念的普及、人口老龄化以及实行火葬和土葬改革政策等也必将大幅增加对优质殡葬服务的需求，殡葬服务业的市场潜力相当巨大。有关专家估计，到2005年时，全国殡葬业的经营收入将达到200争的事实。在我国加入WTO之后，国内殡葬服务业正面临日益激烈的市场竞争压力，传统的管理体制和运行机制正经受着挑战。如何在社会主义市场经济体制框架之下，适应我国经济市场化和社会现代化发展的客观要求，通过制度创新，实施殡葬服务业产业化政策，以大力推进我国的殡葬改革事业。另外，伴随殡仪 爱众亲仁着市场化、城市化、现代化的推进，在计划经济时代形成的以行政区域为界限对殡葬服务市场的分割局面已被突破，全国已经出现了一些相对独立的跨区域性殡葬服务市场。殡葬服务经营主体的跨地域性经营活动也很频繁，局部市场竞争也空前激烈，殡葬行业市场整合的态势更加明显。有关业内人士分析，国务院《殡又是一种宏观决策权。随着社会主义市场经济的发展，以及在我国加入WTO以后，行政审批的范围将大大缩小，行政审批事项会越来越少，但建设骨灰安置设施和火葬场的行政审批会继续存在。民政部门将进一步规范行政许可管理、合理设置审批事项、完善行政审批制度，并将有关的行政审批内容、程序、时限、救济方式依法予以公布，实行审批政务公开。在内地经济欠发达地区，由于国有殡葬服务经营单位依然占据主导地位，服务的产业化程度比较低，近几年内，国有资本还会继续发挥作用，但吸纳民间资本和外资的力度会不断加大，这将为真正实现殡葬改革事业的社会化奠定物质基础。”四、中国殡葬业的可持续发展道路殡葬行业是个特殊的行业,以前人们对他很陌生,但是随着社会的发展,殡葬已经不是个陌生的字眼,特别是中国将步入老龄化社会,殡葬服务将会成为一个更普遍的社会服务,这样一个隐藏的,殡仪 爱众亲仁庞大的市场将逐渐打开,随着市场的扩大,受众群体所要求的服务也会逐步提升,这就需要相当大的一批高素质的从业人员来引领市场.人口增长、能源衰竭和环境污染等是威胁着人类社会。我国年死亡人口超过820多万，而我国的土葬率为47.3%。也就是说，每年约有400行公墓管理，任其滥埋乱葬，以每个坟丘占地4平方米计算，每年就有五、六万亩土地被死者占有。这一矛盾在我国大中城市尤为突出。做好殡葬改革改革工作，对于可持续发展具有重要的现实意义和深远的历史意义。五、行业分析小结通过以上有关分析,我们得出以下结论:国内殡葬行业不规范,但是发展非常有前景.欠发达地区殡葬行业整体发展非常薄弱，但发展前景乐观。个很有潜力的行业。宗旨

殡仪 爱众亲仁第三章公司介绍殡葬业是一个特殊的服务行业。那么在殡葬方面的企业则侧重在服务的开发上，这是由行业属性所决定的。“殡仪服务有限公司”便是基于此基础上成立的。随着殡葬行业的市场化力有怎样的服务才能符合市场的需求，这都是殡葬企业所面临的关键性问题。本公司的宗旨即公司生存的目标定位便是为市场为往生事业的现代化提供高质量的服务。服务的质量是企业的生命线，先进的服务水平和高素质的服务态度必然在市场的竞争中处于先胜的地位。公司简介殡仪服务有限公司是在与民政部门合作的基础上，以厚养薄葬，节约土地为倡导，以弘扬本民族优良的丧葬文化内涵为己任，以奉献高质量的殡葬服务为宗旨，大力开发殡葬行业资源的有限责任公司.总部将设在江西省南昌市中心区红谷滩.人力资源规划殡葬企业不仅因其为特殊的服务行业而具有独特性，在国家政策的把握下更显得独特，那就是对火化权的操控。所以，在殡葬企业来讲，尤其是民间资金的介入方面是有所限制的，但这并不构成殡葬行业的市场化和产业化阻碍。所以，在企业的人力资殡仪 爱众亲仁源规划上并不能像其他服务行业一样。本公司将视公司员工为企业的资本，在吸收人力资源的同时进行阶段性的，有针对性的对外考察学习和培训。企业将以高素质的人才和敬业团队来面向客户。人力资源规划即人力资源战略，而以员工为资本的人力资源的协作规划。公司组织结构图:董事会总经理的协作规划。公司组织结构图:董事会总经理顾问团财务部副总经理人力资源部 市场营销

知识产权部公司部门及主要职务安排殡仪 爱众亲仁公司门人力资源规划如下：职务决策部门管理部门财务部服务部顾问团网络中心

董事会成员总经理一名副总经理一名经理一名经理一名副经理三名经理一名副经理两名法律、管理、价值评估顾问各一名网络中心主管核心管理层经理及其职责:总经理：李忠杰，江西中医学院计算机系03生物医学工程班,有很强的组织策划能力,文学功底好,尤其在人力资源规划方面有独特的见解,负责完成董事会设定的经营目标、制订业务发展计划、管理和协调各部门运作副总经理：皇甫宜杰，江西中医学院计算机系03生物医学工程班，中共党员，前学生分会副主席，担任学生干部多年，有较强的组织协调能力，成功组织策划多项大型校园文体活动，负责协助总经理完成各项任务。

殡仪 爱众亲仁市场营销部经理：袁勇，江西中医学院计算机系03生物医学工程班，前学生分会副主席兼督察部部长，担任学生干部多年，有较强的组织能力，自学市场营销学，对市场营销有一定的了解人力资源总监：曾宪宇，江西中医学院计算机系03生物医学工程班，前学生分会副主席，班长，担任多年学生干部，成功组织策划多项大型校园文体活动，负责公司人力资源规划。服务部经理：曾国东，江西中医学院03生物医学工程班，班级生活委员，曾参加《江西省药店分布》等课题研究。知识产权部经理：另定顾问团成员：另定网络中心主管：另定公司文化开放和国家现代化步伐加快，国民素质的提高及文明程度的高殡仪 爱众亲仁司，具有广博的文化导向是得天独厚的基础，但是，在改革推行的过程中如何更好地把握文化的趋势和公司的发展，这是非常重要的。一个公司的文化有没有生命力将决定这个公司员工的整体素质，而员工的素质将决定公司服务的质量，公司服务的质量又将决定企业的生存，环环相扣，紧密相连，由此，更突出一个企业的文化的重要性。殡葬企业的文化还应紧紧抓住对已故者的尊重和缅怀。通过企业在文化背景下依托的目标和宗旨。革的发展更加关注，对生命更加珍惜。简而言之，殡仪服务有限公司“要用爱来传播文化，用殡仪 爱众亲仁爱来浇灌事业之花。公司文化的精神便是爱。知识产权策略企业的知识产权策略是指企业通过对知识产权制度和功能一方面是通过持有权利来形成竞争优势，为企业创造更多的收然中国现在的知识产权方面体制并不完善，而且倾向于产品方企业对知识产权的认识更重要的是能实现企业对知识产权的经营。将知识产权管理作为企业日常事务的一部分，通过营造创新环境，挖掘潜在知识产权资源，确定保护策略，申请并获得权利，确保权利的维护和行使，建立纠纷与诉讼的应对和解决机制，以及对现有相关技术和竞争对手权利的监测，分析和评估风殡仪 爱众亲仁险与机会等等一系列事务，为企业创造效益，防范风险，寻找机会。价值评估公司成立价值评估体系。通过对企业中各类资产分别评估汇总得到企业的价值称为价值评估。企业价值评估的结论，从构成来说，包括企业整体价值、股东全部权益价值和部分权益价值。

殡仪 爱众亲仁第四章服务介绍殡葬行业的服务是需要十分慎重的。“殡仪服务有限公葬的人建立一份网上电子档案，同时在网上拥有一个漂亮的墓我们公司推出多种多样的安葬方式。如塔葬，壁葬，水葬，花葬，树葬，草皮葬，墓葬等等。而且设立一些香堂之类以备宗教信士告慰英灵。

殡仪 爱众亲仁服务品种规划也同时分两大块进行。同上。品种的划分标准可以依据消费的价格而定。但并不主张铺张浪费。在殡仪上可以出版一些宣传文明殡葬的书籍和一些光盘。墓园也可以依据价格而定安葬的方式。但也不排除一些个性化的安排。总之，服务于客户，让客户能够省心才是服务的最好效果。墓园骨灰的存放期限是20年一周期，20年以后的要按年上交适量保管费。技术支持首先，在遗体的处理上，需要一定专业知识和技术的人员操作；其次，在礼仪服务上，要有懂得殡葬礼仪及习俗的专业工作人员；再次，在墓园方面，要达到园林化，艺术化，人文化的要求，需要园林及园艺技术人员，而且墓碑的选材和雕刻以及墓地的建造设计上都要聘请技术员工。殡仪 爱众亲仁第五章 市场分析一、市场介绍及目标市场随着社会主义市场经济体制的健全，我国人民在共产党的和人民政府的领导下，政治觉悟和文化知识得到不断提高，积极响应政府号召，废除旧的丧葬习俗，实行火葬。改革封建迷信的殡葬礼俗和新风尚。于是殡葬作为一个特殊的行业在我国迅速发展起来,从城市逐渐向农村深入。殡葬分为殡仪服务和墓园（骨灰堂）管理。火化权由民政部门管理。而墓园对外开放，我国殡葬业市场到底有多大？民政部门统计的结果表明，在2000年，中国死亡人口800万，其中火化遗体373万具。即使以平均每人1000元这样的低标准丧葬费用估算，也有80亿元的市场。20世纪90年代初，全国殡仪馆共有1363个，大都经营包括接运遗体、整容化装、遗体告别、火化、骨灰寄存等服务，业务量非常大，平均每个馆每年要办理三千具，高的达到上万具。此外，每年清明节等固定时间的祭奠活动还产生另一块市场。以北京市为例，每年清明节期间参加扫墓活动的群众超过150万人，平均每人消费50元，就能达到7500万元的水平。就江西省来说,江西殡葬改革工作进入了一个重要发展阶段。积极推行火葬，火化率逐年上升与邻省相比：殡仪爱众亲仁殡仪爱众亲仁用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化1001009080706050403020100各省年份1998年江西省202003年江西省45.61996年浙江省 272003年浙江省1997前广东省2002广东省2005年广东省1980年前湖北省2002年湖北省

97229610021861201008060健康办丧事的观念不断增强，公墓建设向规范化、园林化、艺术40其中农村这块市场还很大,随着殡葬管理水平不断提高,文明23亿元建设殡葬基础设施。截止20046月底，全省建有化方向发展87会资01998年江西省 2090％以上。现在南昌市四县五区中1998年江西省 20

市、进贤县已有殡仪馆，2003年江西省1996年浙江省45.6272003年浙江省971997前广东省2002广东省22962005年广东省1001980年前湖北省2002年湖北省2186而目前南昌市墓园有：琼山墓园、青山墓园、灵山墓园、梅岭世纪园等。二、目前殡葬行业面临的现状一、殡葬行业是在社会的发展中不断完善和成熟起来的，改革中面临的问题与原因：殡葬改革工作发展不平衡，火化率低。一些地方对推现了偏差，信心不足，决心不大，措施不力。殡葬管理体制不顺，殡葬服务管理不严。民政部门的殡葬改革办公室、殡葬管理处（所）又当裁判员的状况，引起了社会对殡葬改革的许多误解。江西殡葬行业率先引入市场机制和社会资本，初步打破了行业垄断，但是，投资回报率低，合作双方的承诺都难以兑现。有的地方放松甚至放弃了对殡葬服务的管理，在一些殡葬服务单位出现了项目增加、收费偏高和服务程序不规范等问题，也在社会上造成不良影响。丧事大操大办盛行，乱埋乱葬现象仍然严重。城市中送葬队伍车水马龙、沿途鸣放鞭炮、抛撒纸钱、招摇过市的现象屡见不鲜，严重污染了社会风气，与精神文明建设格格不入。丧葬用品店设在繁华商业区和机关、部队、学校附近，丧葬用品摊在城市出入口道路和主干道两侧乱摆乱放，迷信用品充斥市场，严重影响了城市形象。沿公路（国道、省道）、铁路两旁及一些风景名胜区乱埋乱葬问题比较突出，有的地段坟墓还很密集，有相互攀比，建大坟、造豪华墓之势。大多数地方没有建设公益性墓地，遗体火化后，骨灰装棺土葬。二、原因分析殡葬改革中存在的这些问题。既有认识上的原门管理和政策法规等多方面原因。政许可法》实施以后，一些地方领导对殡葬执法产生疑虑，造成大部分地方殡葬改革工作停滞不前。三是没有把殡葬改革的目标责任与地方党政领导政绩挂钩，没有责任追究制，因而有些地方的殡葬改革工作摆不上位置，执法力度不够，致使目标任务很难落实。四是全省殡葬改革发展不平衡的状况，使一些率先启动火化零点行动的县（市）在周边环境影响下，压力太大，殡葬执法成本增大，最后不可避免地出现了工作倒退。五是政府有关部门协调不够，民政部门执法条件明显不足。体制因素。殡葬管理体制不顺由来已久，在江西尤为突出。各级殡葬管理处（所）是自收自支事业单位，造成行政执法和经营管理混在一起、政企不分，也造成了许多群众对殡葬改革产生许多误解。特别是江西鼓励社会资本进入殡葬行业，使大部分殡葬服务单位在独资经营或合作经营中产生新的矛盾。法规因素。殡葬管理法规是加强殡葬管理的重要依据，行业利润项目太平间停尸费殡产生费用（仅供参考）100元/天葬仪式费用棺材处理费460元运尸费200元抬尸费100元穿脱衣服200元尸体防腐200元化妆整容500元休息室租用费300元纸棺处理费80用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化火化费殡仪 爱众亲仁

100-500元300元留炉1000元骨殖火化100元骨灰重化60元消毒费100元取灰费100元殡花圈胸花50元至200元5元葬袖章10元用挽联100元品费横幅寿衣（包括寿鞋、寿帽、寿枕）100元500元至几千元用寿被、经文被150元骨灰盒几百至几万不等墓墓地3000元至几十万元不等葬刻碑10元/字（不等）金箔费1000元费管理费几百到2000多元不等殡仪 爱众亲仁用 安葬仪式（请礼仪师） 500元以上1、近年来，民间资本陆续进入殡葬行业，垄断正在打破。然而，在江西省的一些地方，殡葬费用不降反升。一些民营墓园甚至与国有墓园形成共同联盟。2、作为特殊行业，殡葬职工的工资外收入一直高于南昌市平均水平，但5．6年的人均收入才6900元。殡葬处是自收自支的事业单位，职工收入高缘于单位整体收入高。去年，有80多名职工的南昌市殡葬管理处收入超过2000万元。审计还表明，去年南昌市殡葬管理处超标准多收费52万多元。3、殡葬业近年来被群众列入“暴利行业”，其“利”从何来？江西南昌市审计部门不久前在对南昌市殡葬管理处审计时发现，去年全年殡葬处除工资外发放职工奖金、福利477万元，人均约5．6万元；全年招待费开支61．89万元，月均5．15万元，占全部公务费支出的33％；违规列支市民政局和税务、物价等单位人员的加班费、补贴、餐费及差旅费等11万元。殡葬业中的收殓、冷藏、防腐、整容、火化等，收费标准由物价部门核定。南昌市殡仪馆火化一具遗体的收费标准为200元，为一具遗体整用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化殡仪 爱众亲仁容、脱穿衣、洗理、化妆的收费则为50要指专炉火化、租用遗体告别礼厅等。4、丧葬用品项目。这块收费实行市场调节、物价部门批准。南昌市物价局对殡葬处销售的骨灰盒等实行进销差率控制，即按进价100元以下、100至500元、500元以上三档，销价分别不能超过进价的1倍、0．75倍、0．5倍。记者在殡仪馆手续厅看到陈列的骨灰盒标价在200元至4800 元不等。5、墓穴、格位项目。这是所有项目中利润空间最大的。按物价局核定，殡葬管理处琼山墓园普通墓为1860元／穴，中档单墓3200元／穴，双墓4800元／穴，高档墓有6100元／穴、元／穴两种。6、从南昌市殡葬管理处了解到，作为政府所属的殡葬事业单位，基本殡仪服务即使亏损也是他们应该承担的，他们还必须免费火化无名尸，对特困户、五保户、低保户给予费用减免。由于殡葬业近年来逐步向社会开放的仅是利润空间大的入葬业务，亏损经营的殡仪服务并没有放开，这一矛盾就更为突出。7、民间资本进入殡葬业后，在一些地方暴利非但未消退反而愈演愈烈。由于公墓消费仍是卖方市场，一些民营墓园将墓穴价位确定在高水平线上。如南昌市青山墓园由企业自主定价，低档西式墓2800元／穴，中档墓有每穴4800元、5580元两种，高档墓1．2万至4万元／穴不等。如在梅岭世纪园，墓地分四区殡仪 爱众亲仁收费各不同，每穴初始定价分别为19800元、15800元、11800元、9800元，在此标准上还曾几次提价。看到民营墓园定价明显高于自己，一些民营墓园甚至通过墓穴传销聚敛资金抢占市场，琼山墓园近两年也开发了一些2万至3万元的豪华公墓。采访中南昌市殡葬管理处介绍称，琼山墓园剩余的墓地只够两年使用。墓地消费目前仍是卖方市场的现状客观上为墓地的高价提供了生存空间。正因为如此，价格不低的青山墓园中档墓就销出60％多，特级墓卖出3个，价格分别为7万元、12万元、26万元。8、体制不顺又使得墓地市场缺乏有效监管。目前，南昌市殡葬管理处既是直接的经营者，又被赋予了全市殡葬行业管理的行政职能，行业监管处于尴尬境地。缺乏有效监管的墓地市场放开四、殡葬业进扩展空间——互联网一、新领域的开发与前景今年清明节，记者在北京郊区一家颇具规模的陵园采访时发现一件新鲜事：不少墓碑上除了铭刻逝者姓名、生卒时间和子女姓名外，竟然还刻有网址！墓地工作人员说?这里每一位逝者除了现实中的墓地外?在互联网的虚拟世界里还另有一处“阴宅”——在线纪念馆。那里不仅保存了逝者详细的生平资料，还由网殡仪 爱众亲仁络设计人员设计了特殊的祭奠仪式，供不便到实地扫墓的亲人们进行网上祭祀。互联网以其方便快捷、跨越时空等优点正吸引着越来越多的殡葬行业经营者，并成为一块人气急升的黄金新大陆。到2002年为止，已有湖北、河南、河北、上海、北京等地的七八家主要公墓建立了相应的网上虚拟园区。许多已故名人的加盟又使虚拟陵园产生出一轮名人效应，包括海空卫士王伟、诗人海子，文化界名人郭超人、韦君宜，表演艺术家程之等名人纪念馆让虚拟网站的浏览量直线上升。王伟纪念馆建立不到一年，浏览量已突破15万。目前，国内居于垄断地位的纪念网站“网同”坐落在北京，已经拥有13000多个客户。他们自豪地称这个网站是世界上规模最大的纪念网站，并和国内许多公墓建立了合作伙伴关系。网上墓地一般不出售，在消费者购买现实墓地的同时免费赠送，只是每年要交纳少量网页维护费。该网站负责人算了一笔最简单的收入账：即使每个客户每年只付一百多元的微薄网页维护费用，每年也将有130万元的收入。有关人士分析认为，对比国内外同类网站，国外网站侧重于排解人们的悲痛，疏导人们猝失亲人时的心理积郁，同时提供陌生人之间的交流机会。而国内网站则只是一种“信息的集纳”。殡仪 爱众亲仁在自身内容的丰富和建设上下大力气。二、国际市场的竞争WTO来了，作为服务业中的一支，殡葬行业也会在不久的将来接受外来殡葬业“大鳄”的冲击。一篇业内文章认为，相比之下，国外殡葬行业更早进入互联网，不少已经上市多年，在股市中拥有良好业绩，并形成了遍及全球的殡葬业网络。了解和学习他们的经验是我国殡葬业加入WTO后的对策之一。当今世界殡葬业的发展历史中，有个缩写的英文字母代码SCI是不可忽略的，它是美国ServiceCorporationInternational司的简称，该公司是目前世界殡葬业中的老大。SCI的全球服务网遍及美国、加拿大、英国、澳大利亚等五大洲的20个国家，包括分布在世界各地的4500多家殡仪馆、墓地和火化场，从业人员40000人，1999年的营业达到33亿美元。1970年，SCI股票在美国股票交易市场发行，1974纽约股票交易市场发行。利用股票市场提供的资金资源，SCI加速了兼并购买其他殡仪馆的进程。通过将近40年的发展，SCI已经成为殡葬服务的国际王牌。它所创造的“卓越追悼纪念”品牌服务体现了亡者家属在世界各殡仪 爱众亲仁地SCI 联网中能够寻找到的高标准服务，包括简便的国际性的前殡葬安排、24小时的全方位的在线帮助以及百分之百的安全可靠。为了加强高标准的殡葬服务，每次葬礼后的第三周，SCI都将邮寄调查表格给亡者家属，请家属为SCI的各项服务提出分式的意见。为了提倡文明的殡葬消费，我国在近年相继引入了网上祭奠以及树葬、塔葬等新型殡葬方式，据统计，自1999哈尔滨、四川等省市相继建立此类网站，北京殡仪服务业也开设网上服务，建立了自己的数字化纪念堂。将去世亲人的容貌、生平等存入网上灵堂，到了清明时节甚至在平时，市民就可以从专门网站上调出亲人的名字，在“灵堂”上拜祭。而以绿色环保为主的骨灰植树葬（单人穴561元，双人穴571元，三人穴581元无论价格还是意义更显示出一定的优势，但从实施的效果来看，这两种方式均没有得到大众的广泛认可。“又没有什么需要，上在丧家看来，与其通过虚拟的网站，不如直接到殡仪馆办理一切手续。而更多的人则认为这两种方式过于轻率，“怕怠慢了先去一步的人”。所以加强宣传有利于扩展网络市场。殡仪 爱众亲仁第六章竞争性分析殡葬行业，一直以来都是由政府民政部门把持，市场有待进一不完善，再加上长期人们对这一行业采取避讳的态度，所以殡葬价格没有市场化，才会出现工人高额的奖金。然而民营资本的进入，这一行业也向市场化发展。由于现在这一行业区域分散明显，再加上国家政策规定尸体应就地火化，所以企业间真正面对面碰撞的几率不像其他行业那么明显，但墓园间争夺骨灰安葬的情况依然剧烈，作为新生的“殡仪服务有限公司”要长期存在并发展壮大，依然任重道远。截止2004年6月底，全省建有火化殡仪馆78个，经营性公墓87个。现在南昌市四县五区中南昌市、进贤县已有殡仪馆，而安义县、新建县正在建设中，这两个县都是招商引资来的。而目前南昌市墓园有：琼山墓园、青山墓园、灵山墓园、梅岭世纪园等。目前，殡仪馆墓园之间的竞争主要在以下三个方面：第一，墓园的环境；第二，服务质量；第三，消费价格。首先在环境方面，由于墓园是家属告慰已故者的地方，墓园的环境是家属非常重视的。就拿南昌青山墓园来说，在我们考察中发现，在某些地方的环境和卫生工作就不太理想，尤其是在靠近居民区的一边，有不少手工作坊在旁边搭建运作，杂乱无章，而且噪音不少。在本该有安静的地方有如此触目的环境，实在是墓园经营的一大败笔，给人留下极不好的印象。而且在这一带空气质量相当不好，对于附近居民和在墓园内的工作人殡仪 爱众亲仁员来说都存在健康隐患。这是很值得注重和改观的地方。作为后来者的“”殡仪馆，在附属墓园的环境建设上一定会做得更加完善，这是作为一个企业的形象工程的主题，具有十分重要的发展意义。服务质量方面，由于目前殡仪馆是由民政部门主导和管理下运营的，企业缺乏竞争，现在消费者是上帝的时代，没有竞争将走向垄断，这是对消费者权利极大的不公。而作为特殊服务行业的殡葬行业，在走向市场的道路上是没有特殊化的。市场要求一个企业，一个法人始终以消费者的利益置于首位，这也是企业的生存之道。尤其是服务行业，高质量的服务就是企业的宗旨和目标。而竞争机制的导入才能有效提高服务的质量。“殡仪服务有限公司”将本着为弘扬传统殡葬文化之精髓，开创现代往生事业之经典的精神，以高质量的服务和优越的品牌内涵为企业发展的目标，将给殡葬业带来一股清新的丧葬风气。消费价格方面，根据我们的调查，在墓园的安葬选择上，选择不同的安葬方式则价格不一。如，壁葬在1000元以下，树葬在1000元左右。而且在殡葬改革的推行中，有些困难户会给予适当的优惠，约在20%左右。我们公司不仅要在服务上体现竞争的优势，更要在价格上贴近客户的收入水平，做到价格合理公道。根据物价局的批价实行消费定制。殡仪 爱众亲仁第七章市场与销售策略一、市场计划挑战与机遇并存，困境与出路同在，有竞争必然产生动力，中国殡葬业要在加入WTO后立于不败之地必须从以下几个方面寻找出路。（一）强化资本运作，弥补资金不足，引入现代企业经营机制引入股份制经营方式，即政府授权成立由双方或几方共同投资，形成各方或控股或参股或以无形资产投资的股份制殡仪馆。其运作方法和程序可以参照有限责任公司和股份有限公司的有关规定进行。长春、大庆等地已经出现股份制殡葬企业，并有后来居以资金、技术和管理互补组成数个大的殡葬业集团，参与国际化市场竞争。口密集点附近投资或合资建立规模小型的殡仪馆服务站兼告别仪式礼厅，为中、低档次的消费者服务。（二）变更服务理念和方式，由被动服务转变为主动服务数十年来的垄断地位，使殡葬业可以坐等客户上门，"入世"后如殡仪 爱众亲仁门入户，为丧主提供及时的优质服务。主动服务的理念还表现在，殡葬业务部门及时把握市场经济条件下客户的深层次需求，努力实现本行业与其他行业的服务功能融合。例如，可以探索寿险后附加丧葬服务，投保人可以在保险合同中按照自己的愿望约定后事的操办事宜，由此减轻家属负担。当然此项改革涉及面广，需要法律、保险法规和相关部门的配合协调。（三）塑造民族品牌特色，力争进入世界市场充分利用现有知名度高、实力强的殡仪馆，发挥无形资产优势，购买社会办的殡葬服务部一些网点，冠之以品牌名称，作为分支机构，以市场法则，理顺总馆与服务部的关系，这种依托知名品牌，配置已有殡葬资源，形成规模经营，不失为时间紧迫情势下应对"人关"的捷径，同时也符合市场经济的竞争规律。此外，还可以构建跨地区的品牌优势，中国地域辽阔，人口众多，东西南北发展不平衡殡葬事业水平存在很大差异。东部沿海与落殡仪 爱众亲仁后的内陆地区，可以按照互惠互利"双赢"方针，建立合作伙伴关人员培养的合作交流，总之，可以通过多种的形式的合作，使内陆地区在短期内发展起来，与发达地区形成合力，构建殡葬业的民族品牌，在世界化市场中争得应有的份额。（四）从中国的国情与历史文化背景出发，捕捉商机，弘扬中国特色殡葬业的优势中华民族文化历史源远流长，华裔子孙分布在世界各地，海外的许许多多唐人街，集聚着众多的炎黄子孙，他们虽异居他乡，但不忘浓郁的华夏文明，其中很多人渴望死后魂归故土。而改革开放的深入，"入世"的实现使他们的愿望更容易实现，这就为殡葬业提供了独特的市场，外资殡葬行业对此显然不具有优势。民族殡葬业应迅速行动，开拓域外，举办华夏民俗葬礼；网上开通服务指南，提供指导服务程序；代办遗体或骨灰归土落葬；同时可以探索设立境外殡仪馆或办事处，把中国特色的殡仪用品打入中国文化有影响的国家和地区。（五）发展第三产业，以强大的规模优势建立庞大的殡仪服殡仪 爱众亲仁集团，扩大再生产，提高整体实力，建立庞大的殡仪服务网络，以集团化的网络优势占领服务群体相对固定的市场。市场经济条件下，公众客户不再关注国有、群体相对固定的市场。市场经济条件下，公众客户不再关注国有、集体、国外、甚至个人，而是认可服务质量、价格高低。集团化的服务网络才会形成优势，才能在这些方面与国外的大集团抗衡。二、销售策略１）服务的定位现代的殡仪服务是随着人类文明的进步而不断提高的。促及其发展的内在动力是科学技术的增长以及“人”对自身价值的愈加看重核对生活质量的提高。是以“人”为中心的。殡仪服务是一门特殊的有偿性服务。服务的直接对象是“死者”，但它的间接对象却是生者，而且生者是其更重要的服务对象。殡仪服务单位必须坚持“丧户至上，服务第一”的原则，尽最大努力满足丧户不同层次的殡葬心理和合理要求。从目前人们的丧葬需求和消费水平看，殡葬服务主要有四项.一是对死者遗体的处理，包括运尸，整容，悼念活动，火化，骨灰处理等。（除火化外，由政府部门处理）二是丧葬的用品的供应，包括寿衣（鞋，帽），鞭炮，花圈，白花，黑纱，骨灰盒等的出售，出租。三是生活用品的供应。包括烟酒，饮料，糖果，方便用品，小食品等的出售。

殡仪 爱众亲仁四是消遣性用品的提供。包括图书，画报，报纸，音乐，摄像，录像等服务。整容化妆，遗体告别，遗体火化，骨灰安置或遗体安葬等六个方面。一、服务接待１、洽谈业务，推介服务和生人应一视同仁，不要厚此薄彼。等车时间，地点，叮嘱注意事项等。实工作，自大事项，应与领导商量，及时，妥善解决，２、查验证明，办理手续办理尸体寄存或火化时应查验尸体的死亡证明，通常正常死亡必须有医疗行政部门规定的医疗要机构出具的死亡证明，或殡仪 爱众亲仁其它行政组织出具的死亡证明，非正常死亡的无名尸体，必须有公安机关出具的死亡鉴定证明，指导丧户认真签订《火化遗体协冷库冷藏、尸车接运等通知单，（卡）等，做好各环节的衔接工作。３、严格收费，唱收唱找业务接帐为避免发生钱物，钱帐的差错熟悉各种收费标准，准确收付每一笔款项，识别假币，要求在收款，找零的同时对丧户说明，“收您的xx元”找你xx元。二、遗体接运１、接尸运尸服务是殡仪职工负责尸体和灵柩的接运及对尸体初步整容的重要服务项目，这项服务工作要求服务人员，（即尸体接运工）要了解以下知识，本地区主要街道，道路的名称和方位。本地区主要民族的丧葬礼仪，初步整容所需材料的名称及使用方法，尸体或灵柩接运的方法，各种尸体（包括非正常死亡）接运前的处理方法及接运方法，各种卫生防护常识和消毒灭菌方法等，作好这项服务，还应当具备一定的心理素质和身体素质，即热爱本职工作，要善待死者，尊重丧主，又要肯有良好的体质胜任这项工作。做好尸体接运服务的技术规范，了解、掌握尸体（包括非正常死亡的尸体）的接运方法，妥善处理尸体的一般着装和整理，殡仪 爱众亲仁对尸体面部进行初步整容；对带传染病的尸体进行消毒；对特殊尸体（畸形、腹水、腐败）用不同方法接运，并对尸体进行初步整形。接尸运尸服务的基本程序：接到业务部门工作台安排后，要同殡仪车司联系提前准点到达接尸地点，仔细核对死亡证明，对尸体进行整理（包括尸体着装、面部初步整容、特殊尸体的消毒灭菌把尸体抬至殡仪车送运殡仪馆。做好尸体交接手续，登记好有关卡片，严防出错误。此外还要协助司机保养殡仪车（船），搞好卫生消毒等工作三、防腐整 容一、尸体防腐服务要求和技术规范防腐和保存的重要服务项目是殡仪服务项目中技术含量较高的工种之一，负责此项工作的人员，（即尸体防腐工）方法等。殡仪 爱众亲仁做好尸体防腐服务的技术规范是：掌握配置和使用各种防腐固定剂，学报防腐固定药品的性能和使用方法，全面掌握心腐技术，能配制性能优良的防腐剂。对尸体进行短期保存性防腐，能根据尸体所需保存时间的长短，选择可行的防腐固定方法，对尸体进行防腐灌注处理后的尸体达到防腐、防霉、防变色、防变形贩效果，使保色，保形和复形自然，掌握非正常死亡尸体的防腐固定法以及尸体腹水、腹气和腹液的处理方法。尸体防腐服务中要搞清尸体的死亡原因以及丧主的防腐要求，有针对性地作好尸体防腐工作。要特别重视尸体冷藏棺（柜）的正常操作规程，善于处理实际工作中可能性遇到的棘手复杂的问题。一、尸体整容服务要求和技术规范尸体整容服务是殡仪职工负责用药品、化妆品和器具，对尸体进行整容、整形、化妆和美发的重要服务项目，是殡仪服务项目中技术含量较高的工种之一。做好这项工作，要求尸体整容化妆服务。人员（即尸体整容工）具备以下基本知识、基本方法和基本理论；掌握整容、化妆常用材料的名称、用途、性能和使用方法，根据不同肤色配制不同色彩的方法；整容、化妆、理发等化妆的一般方法，日常生活美容、影视化妆、戏剧化妆的基本操作方法；男、女发式一般造型和基本操作程序，一般造型和梳理标准及美发核理方法，各种男、女理发，染发的操作方法，非正殡仪 爱众亲仁常死亡尸体的整形技术和破损表皮的缝合技术，调整尸体眉样，鱼尾纹、唇样和口角的方法，与整容、化妆有关的人体解剖学、病理学和法医学的基本知识和一般理论。尸体整容服务的技术规范：按程序进行整容、化妆、会使用不同清洁材料，（清水、酒精、汽油等）对尸体体面部及必要部位进使用不同的化妆材料对尸体按规范要求进行整容、化妆，掌握全面技术和技能；会对一般尸体的双眼、嘴非正常死亡的尸体用缝合、移皮、充垫和修补的方法进行局部整容、化妆；给一般尸体刮脸和梳理男、女普通发型，梳理男女式多种发型和配制假发；正确使用和保养整容、化妆、理发工具，安装假眼，对耳、鼻、嘴等器官进行复原，能塑造部分器官和安装假肢；掌握各畸形尸体和缺损遗体的复位及整形技术。尸体整容的技术、技能要求较高，这就是要求从事尸体整容的殡仪服务人员要求认真学习，勤于实践，勇于创新，同时又要严格按照操作规范和程序办事，不断提高服务水平和服务质量。尸体整容中要注意冷冻的尸体应提前取出，做处理后再整容；整容化妆一般在举行吊唁、追悼会、遗体告别仪式之前30分殡仪 爱众亲仁梁挺括，嘴角合拢，男者剃须，而部苍白者可在脸部补红粉、搽胭脂，做到浓度适宜；整容完毕后可在遗体上喷上香水，以防腐味。四、遗体告别一、治丧、吊唁、追悼服程序与规范悼念服务是殡仪职工对主办单位和个人负责的从事追悼厅告别室（厅）目，是殡仪服务项目中面向大众公开化和程序化较高的工种之一。做好项工作，要求有关人员（即殡仪服务员）握以下知识；当地主要民族的丧葬礼仪和风俗习惯以及接待礼消毒方法。作好悼念服务的技术规范是：办理殡仪服务的各项业务（包括讨价，开票据等）掌握本部门的知项业务，及时调整服务项目；按照不同、不同形式的悼念活动布置追悼会、遗体告别仪式会场，正确摆放遗体、遗像、花圈、鲜花等，引导悼念活动的正常进行；能分析顾客心理，正确使用殡仪服务语言，做到庄重热情、礼貌服务；能够设计和布置殡仪 爱众亲仁不同规格的骨灰存放室；掌握各种花圈、花篮的制作技术，能合理选用悼念用品。悼念服务的内容是多方面的，主要有：安排悼念活动的时间和礼厅场所，代定挽联、横幅并予以布置；摆放花圈；遗体安放并配有常青植物和鲜花；提供台桌，安放骨灰盒或遗像；检查音响设备与效果；简单的医疗保健救护措施；照相录像服务；司仪指导及其它服务等。瞻仰遗容、丧礼仪式、追悼仪式以及死者家属答谢仪式等已在殡葬礼俗文化篇中述及，这里仅就灵堂的布置、哀乐播放以及悼念活动的组织管理略作介绍。（一）关于灵堂的布置我国各民族与世界上许多地方的民族一样，都有在人去世后布置或搭设灵堂的习俗，借以哀悼死者，接收人们的吊唁。现将家庭灵堂布置分别予以介绍。家庭灵堂一般搭设在客厅、不住人的房间或院落等处，如果来吊唁的人太多，亦可另选地点搭设灵堂。灵堂前桌子上放一张大遗像，遗像下端可写上“某某千古”或“某某永垂不朽”等悼词，像框上应搭设结有花结的黑纱，黑纱从像框上端中间平分垂在像框两侧，条件许可还可布置一些其它物饰如松枝、冬青、横幅、鲜花、花圈以烘托气氛。总之，各地大同小异，只是各种物饰及陈设的殡仪 爱众亲仁优劣而异。（二）关于哀乐播放治丧中的哀乐（或农村的唢呐队、城市中的西洋乐队等）人的工作和生活，所以部分城市规定汉丧过程除殡仪服务场所（或抛撒）仪式时，对播放或演奏哀乐均有不同的要求，此不赘述。（三）关于悼念活动组织与管理1、安排好停车场地及交通指挥。2、掌握好治丧的有关情况。随着治丧工作的改革，丧事应尽量从简，一般不组织群众代表和更多生前友好参加悼念，如确需必殡仪 爱众亲仁要的必须尽可能缩小规模，了解参加人员的情况，以便有针对性地做工作。3、组织调整好悼念队伍。主办单位事先应根据各类人员的多少，划分各自区域，按秩序入场。根据人们的习惯，一般情况下死者的配偶在前，死者的子女在后；辈份高的在前，辈份低的在后，关系近的在前，关系远的在后；兄弟姊妹之间是男在前、女在城后，具体排法可根据情况而定。在悼念场所，主要领导人，社团负责人及知名人士应安排提前入场，生前好友按先后顺序入在仪式正式开始前，应分别安排各类人员适当休息，4、掌握好悼念时的速度和人员分流，保证大家有秩序进场，有秩序地退场。5、悼念活动结束时，工作人员要做好收尾工作，如收回黑纱、白花，要及时疏导分流，避免堵塞或一轰而散。遗体入炉，家属在接待室等待骨灰出炉，有的火化炉可由家属亲拣拾骨灰入殓骨灰盒。五、骨灰安置一、骨灰安放与瞻仰服务要求和技术规范骨灰安放、寄存与瞻仰服务是殡仪职工负责墓地管理及各种服务服务的重要项目之一，也是殡仪服务过程中的最后一环。做好这项工作，要求有关人员（即墓地管理员）了解和掌握下列殡仪 爱众亲仁知识；本地区主要民族的各种埋葬方式（包括遗体和骨灰）和礼仪，熟悉我国各族和宗教信仰者埋葬遗体的方法和礼仪；了解骨灰安放仪程序和瞻仰服务礼俗；了解与建墓有关的建筑材料的品种、用途；熟悉与碑文内容有关繁体字的写法；熟悉不同碑文格式和称谓等。做好骨安放、瞻仰服务技术规范是能识别墓地常用建筑材料的品种、性能和价格，能准备地输墓地管理的各项业务；能按墓地服务规范要求文明礼貌服务，能看懂墓地总体划图；能建立管理墓地业务档案；能按不同丧主不同要求，主持不同规格的骨灰（遗体）安放仪式和骨灰瞻仰仪式。如果不开追悼会、不举行遗体告别仪式或火化仪式的，可以举行骨灰安放仪式。骨灰安放仪式应在骨灰安放的地方或就近的场所（一般在公墓内）举行。举行仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方可悬挂、摆放死者遗像，骨灰盒周围可摆放些鲜花，场所的两侧可尽量对称摆放一些花圈，仪式中亦可适时播放或演奏哀乐或葬礼进行曲。其过程大致是；主持人宣布骨灰安放仪式开始；向死者默哀（主持人宣布默哀毕）；由治丧代表作简短致词（悼词类）；由亲属主要成员作简短致词，同时鞠躬答谢来唁者主持人宣布安放骨灰，由死者亲属将骨灰盒捧放到预定的位置上。殡仪 爱众亲仁骨灰安放后，逢年过节或逢祭日，亲人可来到安放处瞻仰骨灰的方式以及其它们问题日益突出，在实际火葬的地区，国家提倡以骨灰寄存的方式以及其它不占地或者少占地的方式处理骨灰，禁止将骨灰装入棺材土葬。销售渠道和伙伴在销售上要不断的满足顾客的需要.俗话说:”与人方便与己方便”。具体如下：在陵园方面陵园秉承“以人为本”的态度，深入分析陵园当前的文化建设现状，悉心提炼出“专人，专业，专心”的工作理念，着眼于每一处细微细节，力求以完美体贴的服务营造出体现终极关怀的文化公园。宽敞明亮的接待厅：当您进入我们接待厅时，热情的接待员为您详细介绍陵园的各个部门，您需要办理业务时接待员会带您到相关的部门办理。舒适的休息区：您微感疲劳时，舒适的休息厅、热情周到的服务人员为您倒上一杯热茶，缓解您一时的疲劳。为您详细解答相关问题。方便快捷的服务台：服务台及时解答您提出的问题，如果有亲人安葬只需要打个预约电话，我们会提前办相关手续为您节省时殡仪 爱众亲仁间，我们服务台为您提供安葬祭奠时所需要的物品陵园为客户防潮椁、保护罩、石狮子、花链，鲜花等。园为您提供金属像制作服务,您可以把已故亲人生活中的照片制作成金属像粘贴在墓碑上,表达您亲人的思念收费标准备:四寸圆形150元五寸方形150元六寸圆形200元您只需提供照片黑白彩色均可能.加工周期十天,制做安装,由专业人员负责是在陵园规划范围内的任何地方，安放您所中意的任何一款碑型。在骨灰安置上，可以由顾客按自己的实际的情况来选择不同价格的骨灰盒。遗体的安葬上，我们可以为顾客提供多种的安葬方式，例如，顾客可选择草皮葬，植树葬，塔葬，壁葬，水葬，风葬等等多种形式。还有我们还可以在我们的网站上为先人免费建立纪念殡仪 爱众亲仁馆以多种形式让顾客缅怀先人。此外，我们还可以在清明，冬至等节日为顾客开通免费扫墓专车，为远在异地的人们代为祭扫。还可以在这期间为顾客免费预定鲜花等等。定价策略收费应惠及弱势群体80%以上的听证代表都建议，殡葬收费项目一定要明确对城镇低保居民、孤寡老人、残疾人、军属烈属、失业人员等特殊人员的优惠政策。代表们还建议，对特困户、残疾人、五保户应减免殡葬服务费用的50%，并取消其他相关服务费四种原则确定殡葬服务价格殡葬服务应分4种价格确定，即：“亏本”确定减免价收费项目（如低保户、特困户居民）、“保本”确定普通价收费项目（如普通型3项收费）、“微利”确定上浮价收费项目（如骨灰盒进价加费项的服务）。收费标准可大致规定为：位殡葬费

准未含殡仪服务收费部分一、火化 具 200用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化二、运尸三、骨灰寄存

具格位/殡仪

20040爱众亲仁殡一般尸体 葬18周岁以下（包基括18周岁尸体具本服 低保户、特困户具免费为50元具免费为50元具90具50具60具200-400具100日夜780日夜300日夜150场40次200费 供养五保户尸殡 抬棺送葬葬租用棺木特需服务大悼念厅收小悼念厅费对年、三年悼念服务

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火化、运尸两项行政事业行政性收费减免为155元火化、运尸两项行政事业性收费减免备注：1、上述收费标准不含行政事业性收费项目火化费190备注：1、上述收费标准不含行政事业性收费项目火化费190元/具、运尸费120元/具；2、对年、三年悼念服务包括：租用场地、灵厅及提供配套服务等；3、购置卫生棺、骨灰盒等丧葬用品价格面议；4、五保、低保户、特困户优惠减免凭有效证件。租用豪华殡仪车加收次140殡仪爱众亲仁租用回程车次100租用冻柜/水晶天160棺停尸租用花圈个10租用鲜花场200委托遗物处理具100骨灰统一处理具60专船撒放骨灰具400定期撒放骨灰具200三、市场联络1）广告宣传用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化殡仪 爱众亲仁在广告的宣传方面，我们要充分的依靠报纸、网络的资源优势来让顾客知道我们的服务项目和资费。这样可以使读者更快的了接我们的相关信息。与此同时，我们还可以通过名片，宣传画报等等一系列广告手段来实现顾客的交流。随着网络的发展，与其相对比较传统的广告载体--电视、报刊、广播－－不但价格昂贵而且效果有限，无论你购买的是30平方厘米的报刊版面或10秒的电视广告片段，还是路边的一块全部想法。即使少数报社的发行面能够遍布全国，但大多数人都关心本地的信息媒介。网络广告－空间几乎是不受限制的，而且价格也低廉。企业可以付出很少的代价就可以提供关于企业和产品的百科全书式轻轻按动鼠标，你所希望的信息就会随时展现在你的面前。INTERNET可以把网络广告传播到因特网所覆盖的150多个国机会。利用网络，我们还可以建立自己的网页，在自己网站上，可殡仪 爱众亲仁标，所希望的信息就会随时展现在顾客的面前。2）、年度会议或学术讨论会议在年度会议或学术讨论会议我们可以将在此行业中所遇到的问题，该行业的发展，以及对本行业的一些看法和意见以文章从而，为公司在商场上能占有不败之地。表8-2计算机信息平台建设资产预计表：表8-2计算机信息平台建设资产预计表：表8-2计算