如何成长为卓越现场主管

课程大纲一、什么是管理二、现场管理的目标及要素三、管理的五大机能四、管理的循环五、管理者的角色扮演及职责定位六、卓越主管的能力素质要求七、如何成长为卓越的现场主管2023/4/111第一页，共34页。动动脑！想一想？！

您为何被升任为「主管」？□年资最久?□

拥有某项专业；如电脑、采购、机械……□

任劳任怨、忠心耿耿□

业绩能力最好□

和公司上层关系好□

外语能力强□

其他；？2023/4/112第二页，共34页。请再深入想一想？！

从升任管理职的原因或要素中，您再慎重累索一下？！这些因素能帮助您做好管理的工作吗？？这些因素能让您的客户更满意，让您的公司更具竞争优势吗？这些因素能让您胜任更高阶层的工作吗？这些因素能提升部属的意愿及能力而发挥组织的整体战力吗？‧‧2023/4/113第三页，共34页。管理是：

目的：为了达成组织、单位的目标

对象：人、财、物、时间、信息、技术

方法：有效果的、有效率地运用2023/4/114第四页，共34页。管理的任务：

创造经济效益

创造客户价值伟雄集团：我们的产品至少应该让用户用上二十年，因此你今天实际是在做二十年以后的事，你不觉得荣幸吗？你有理由对你的工作表现出丝毫的疏忽吗？2023/4/115第五页，共34页。管理的对象人力部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的绩效评价、勤奋……等，您要提升每个人的附加价值。物力生产设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品……等,让这些物力能提升您的品质与服务。金钱预算、成本、毛利、投资报酬率…..等。情报市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表……等,您要防止资讯被扭曲。时间各种进度时间表……，要在时间目标内完成工作。客户客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户意见……等，您要让每位客户都受到全心全力的关心。2023/4/116第六页，共34页。管理的方法方法各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作业手册、QC七大工具、管理图表、品管圈、PDCA循环……等。目标销售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应收帐款、回收天数、呆帐率、生产量、库存周转率、最近库存金额、离职率、股利、投入部属培育的时间及金钱、拜访客户的次数、各项品质目标……等。有效有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源以达成目标。管理的目标有效的含意2023/4/117第七页，共34页。现场与管理何为现场？2023/4/118第八页，共34页。现场与管理现场管理阶层的控制顾客的期望顾客的满意现场管理阶层的支援顾客的期望顾客的满意2023/4/119第九页，共34页。现场之屋利润管理QCM人料机法环标准化现场环境的维持消除浪费可视管理自律品管圈团队合作提案制度自动自发DS2023/4/1110第十页，共34页。计划协调领导控制组织管理的五大机能2023/4/1111第十一页，共34页。计划2023/4/1112第十二页，共34页。决定品质标准决定作业标准教育训练实施结果检讨结果检讨原因采取修正对策确认效果ActionCheckDoPlan管理的循环2023/4/1113第十三页，共34页。PDCA管理循环的内涵1.计划

建立标准化体系,推行全公司之标准化,依照标准化体系制定管理所必要之各项标准.(1)决定目的

检讨顾客的要求、本公司的技术水准、作业能力、原材料等因素决定品质基准、成本基准、产量基准(2)决定达成目的的过程拟定为达成基准所需之各种标准书.2.执行

命令现场人员依照标准实施作业(1)管理者必须下命令使部属明白,必须遵守标准实施作业的决心.(2)教育训练使每一位部属都能确实了解所制定的标准.(3)作业时必须确实依照档准实施作业.2023/4/1114第十四页，共34页。PDCA管理循环的内涵3.检查调查实施结果是否良好,若有异常发生,追查原因.(1)管理者经常巡视或监督部属的作业发掘异常,追查异常原因(2)定期测定品质、成本、生产的成果、收集数据做统计分析、发掘异常、追查异常的原因.4.改善措施依据调查结果除去异常原因、采取改善措施(1)应急措施-除去现象(2)再发防止措施-除去原因调查有无制定标准.有制定标准时,调查是否有遵守.有制定标准,但未遵守,调查是否了解有制定标准、了解标准,但未遵守时,调查标准是否合理2023/4/1115第十五页，共34页。何谓管理人员？在任何机构里，拥有自己所辖的下属，同时向

更高一级管理者负责。通过贯彻、传达、计划和实施施、指示和控制员工来完成整个组织目标的管理者。2023/4/1116第十六页，共34页。决策层老板、总经理、CEO主管层各级管理者，统称主管作业层基层员工2023/4/1117第十七页，共34页。主管的角色在这种“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。亦即三明治式的“夹心饼干”。上司部属2023/4/1118第十八页，共34页。现场管理者应具备的要件固有技术管理技术具有能力健康体魄成功欲望能培育部属成长对属下具有领导能力理解经营基本方针确立部门职能战略工作管理工作改善具有能力2023/4/1119第十九页，共34页。意欲意志力体力业绩向上能力方针管理问题解决能力管理技术组织部下统率力领导能力固有知识专门知识实务经验

部下育成车间活性化新管理员监督者管理者工场长品性、人格爱社精神5678956789567899876598765987652023/4/1120第二十页，共34页。主管的职责1.对公司的责任2.对自已部门的责任3.对员工的责任4.对其他部门的责任5.对客户的责任6.对社会的责任7.对家庭的责任2023/4/1121第二十一页，共34页。1.对公司的责任公司的目标就是你的部门的目标，你的部门的目标就是你的目标。除了完成它，不管看上去有多么高不可攀，你别无选择，谁让你是集“老板”与“打工仔”於一身的主管呢？2.对自已部门的责任主管要致力於组织的目标、规划和政策的执行。当这些由上层管理部门制订出来后，你的主要任务就是充当链环，让目标由员工们贯彻执行。这时，你最佳的选择就是做一个“超导体”。2023/4/1122第二十二页，共34页。3.对员工的责任你就是员工的“爹娘”。为他们提供工作指导的训练，保护他们不受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供晋升的机会。4.对其他部门的责任部门间的相互依赖是普遍存在的。一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致。当为组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛做出抉择。“爹娘”不是好当的。2023/4/1123第二十三页，共34页。5.对客户的责任6.对社会的责任提供给顾客更多更好的产品和服务。诸如环保、生态、道德、法律等一系列问题，你的部门可能正在做著维护或破坏上述各因素的行动。这是你的部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更好。而你有责任去发现它、减少它或阻止它。7.对家庭的责任要干好工作，又要尽一个丈夫或妻子的义务；还要当一个好爸爸或好妈妈2023/4/1124第二十四页，共34页。管理者的态度人类的历史是由一连串的行动所造成的，管理者在企业的的绩效也是行动造成的，“行动力”也正是管理者的魅力所在之处。管理者有魅力的行动力是如何产生的？是什么因素激发他们果断的行动力？是什么因素使他们对他们的行动具有充分的自信？在这个改变的时代中，管理者们的行动力来自下列的动力引擎。2023/4/1125第二十五页，共34页。管理者的态度企业的组织更加的扁平化，管理者的责任加重，

决策范围更广。管理者应能体认他是经营者的替身，更具有经营者的经营意识，经营者意识使管理者能站在企为整体的立场体认该做出那些行动。1、经营意识2023/4/1126第二十六页，共34页。新管理者深切体认环境不断地改变，惟有革新意识才能因应环境的变化，打破现状、主导改变。迈克尔‧波特(MichaelPorter)建议“企业最好要与

最先進、最具国际竞争力的供应厂商往来，这样可刺激企业革新。”2、革新意识2023/4/1127第二十七页，共34页。客户

(后手)的满意度提升是新管理者的最终目标。改善流程提升效率固然重要，但更重要的是流程的设计，必须以客户满意度为原点。3、客户导向意识2023/4/1128第二十八页，共34页。

新管理者必定能随时秉持问题意识。

有问题意识才有改善，改善是管理者永无止尽的目标。?4、问题意识2023/4/1129第二十九页，共34页。

效率是投入(input)、产出(output)的极大化。

效率的追求早已是管理者的必要条件，

新管理者除了追求效率外更重视效能。

效能是做对的事情，是把客户满意放在第一。效率＝Output(产出)Input(投入)5、效率、效能意识2023/4/1130第三十页，共34页。科学意识是指新管理者检讨、判断事务時，一定要根据事实及数据，依科学的方法及程序处理事务。

6、科学的意识2023/4/1131第三十一页，共34页。

新管理者追求的是卓越，他知道惟有

尊重