质量管理制度汇总(12个doc) 02

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档1.目的：规范药品质量查询和质量投诉的管理，确保所经营药品的质量和服务质量。2.适用范围：公司药品质量查询和投诉的管理。3.职责：质量管理部负责药品质量查询、投诉的调查、处理，企业管理办公室负责服务质量的查询、投诉的调查、处理，各相关部门负责配合质量管理部和企业管理办公室的调查和处理工作。4.工作内容4.1质量管理部门应当听取和受理客户对本企业所经营药品的质量查询和质量投诉。4.2质量管理部、药品采购部和销售部门应为客户提供药品质量的咨询服务，对外公布药品质量的投诉电话。4.3客户投诉事项涉及药品质量重大问题的，应立即通知质量管理部，由质量管理部对投诉内容进行调查、调解、处理和报告，并将有关资料存档。4.4客户投诉内容涉及药品内在质量问题的，质量管理部门应视情况提请法定检验机构进行仲裁，以使顾客的投诉得到及时、妥善的处理。投诉处理后，应将有关资料整理存档。4.5客户在宣传媒体上进行投诉的，质量管理部门应立即与有关媒体和投诉人联系，尽快了解问题，分清责任，协商处理。4.6在购进、验收和在库药品养护中发现质量问题，应及时通知质量管理部和采购部，尽快向供货单位发出质量查询，及时处理。4.7在处理质量查询、投诉的过程中发现的质量问题，质量管理部必须在五个工作日内，查明原因，分清责任，及时处理，制定防止再次发生的预防措施，并做好相关的记录。4.8客户提出服务质量方面的投诉时，应根据客户投诉内容的性质、要求，由企业管理办公室及时调解处理，按《顾客满意程度测量控制程序》执行。5.相关文件《顾客满意程度测量控制程序》6.质量记录《药品质量查询登记表》《药品质量查询、投拆调查处理表》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档质量例会制度1目的：强化质量意识，规范质量活动，加强质量管理，解决质量问题。2适用范围：本制度适用于项目部及在现场施工的各专业分公司、施工处。3制度内容3.1由质量管理部组织每月召开一次例会。3.2参加会议的人员a)专业公司的质检员、贯标负责人；b)工程部代表（名额不限）；c）质量管理部全体人员；d)项目部主管领导。3.3参加会议单位要做出书面发言，发言内容要求如下：3.3.1专业公司a、上月的质量情况：验收项目总数；合格及优良率；接到的整改通知单数及已整改完成数；计量器具有效性情况及下月到期需送检数；施工机械的完好情况。b、下月的质量活动计划：验收项目计划；其它质量活动。需项目部协调的质量问题。3.3.2工程部：a、通报上月技术方案、措施及作业指导书的执行情况，重点叙述实际作业与方案、措施及作业指导书的符合程度、各专业的设计变更情况。b、本月计划执行的施工方案、措施及作业指导书；需重点控制的过程名称及具体安排。3.3.3质量管理部：a、通报上月质量情况：验收工程项目总数，优良品率；下发的整改通知单总数；接到的外界整改通知单数；需整改问题的落实情况。b、安排下月质量工作计划：各专业重点检查点设置（含H、W、S点）；需送检的计量器具；质量检验的配合要求；其它质量活动安排，以及各单位在活动中需要做的工作