MB+V 考试附有答案

MB+V考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1."客户发展专员/车主管家在进行失销客户跟进时（前次保养/维修时服务顾问推荐项目客户未接受情况），需要执行的动作有哪些?（）*A.对失销客户进行二次跟进(正确答案)B.详细记录跟进结果和客户反馈内容(正确答案)C.删除客户档案D.推荐精品"2."预约信息的传递方式有哪些?（）*A.OAB/OTR系统中浏览(正确答案)B.经销商工作群(正确答案)C.口头传递D.打印报表等"(正确答案)3."经销商的哪些岗位应提前知晓预约信息?（）*A.服务接待/星徽大使（SR/STAR）(正确答案)B.服务顾问（SA）(正确答案)C.调度员(正确答案)D.配件员(正确答案)E.收银员"4."在预约客户信息录入系统的作业中，应将哪些信息录入到哪些系统中?（）[单选题]*A.预约时间;OTRB.车辆信息;OABC.客户信息;EVAD.预约时间+车辆信息+客户信息;OAB/OTR"(正确答案)5."为保证客户预约当天准时到店，(服务接待/星徽大使)应在客户到店前做哪些工作?（）[单选题]*A.耐心等待B.通知服务顾问联系客户C.(服务接待/星徽大使)联系客户(正确答案)D.预留客户停车位"6."空气滤清器的建议更换周期为?（）[单选题]*A.每1年或1万公里B.每2年或2万公里(正确答案)C.没有固定时间D.每3年或3万公里"7."厂家服务合约中的“原厂保养类套餐”的具体服务内容包含?（）*A.1A1BB.1A1B+(正确答案)C.2A2BD.2A2B+(正确答案)E.3A3B+"(正确答案)8."下面的故障灯代表什么意思?（）[单选题]*A.机油警告(正确答案)B.发动机故障C.安全气囊报警D.轮胎胎压报警"9."关于EQC的充电指示灯,下列哪个选项是正确的?（）*A.橙色脉冲表示正在建立连接(正确答案)B.持续橙色灯表示蓄电池正在充电C.白灯表示蓄电池正在充电D.持续绿灯表示蓄电池充满电(正确答案)E.高频红色闪烁5秒表示故障"(正确答案)10."蓄电池、遥控器电池的质量保证期为多久?（）[单选题]*A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里(正确答案)D.3年不限里程"11."国家三包规定的三包期不得低于?（）[单选题]*A.2年或行驶里程50,000公里(正确答案)B.2年或行驶里程60,000公里C.3年或行驶里程60,000公里D.3年不限里程"12."三包有效期内，下面哪条符合国家三包的退换车条件?（）[单选题]*A.该车发动机更换2次后，能正常使用的B.该车第一次维修需更换发动机总成，但因配件无货，所以导致车辆共维修了26天C.该车辆因发动机报警进店维修6次，每次更换的都是不同配件D.该车辆新车购买8天，行驶了300公里，出现汽油滤芯泄漏"(正确答案)13."按照奔驰的新车质量保障政策（自车辆交车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件（请参照主要零件清单）的情况下，消费者可要求退换车。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否"14."三包规定的退换车折旧公式以及奔驰的退换车折旧公式系数是?（）[单选题]*A.[(车价款*行驶里程)/1000]*系数0.8%(正确答案)B.[(批发价格*行驶里程)/1000]*系数0.8%C.[(车价款*行驶里程)*1000]*系数0.8%D.[(车价款*行驶里程)/10000]*系数0.8%"15."CCT回访客户执行的客诉处理满意度调查，分值区间为?（）[单选题]*A.1分—5分(正确答案)B.1分—4分C.1分—3分D.1分—6分"16."CCT确认是否可以关闭案件的标准是?（）[单选题]*A.满意度评分3-5分B.客诉问题已解决(正确答案)C.视具体情况D.经销商要求"17."CCT下发的投诉案件，关闭操作由谁来进行?（）[单选题]*A.CCT(正确答案)B.经销商C.区域D.以上都可以"18."作为支持经销商下发的投诉案件，在系统中何处进行查看?（）[单选题]*A.所有案件库B.支持案件库(正确答案)C.已关闭案件库D.超期案件库"19."经销商在系统中录入首次联系客户更新时，案件状态应选择?（）[单选题]*A.案件进展B.首次提交案件进展(正确答案)C.最终答复结果D.其它"20."针对跨店维修事宜，以下说法正确的是:（）*A.维修事宜以维修经销商为准(正确答案)B.如涉及退换车流程，案件需转至销售经销商(正确答案)C.维修补偿后续事宜尊重客户选择(正确答案)D.销售以及售后经销商需要紧密配合，统一口径，一起商谈客户"(正确答案)21."经销商在提交FP后，以下哪些描述是正确的?（）*A.注意接听CCT来电(正确答案)B.与CCT详细沟通FP相关内容(正确答案)C.关闭案件D.如需要主动联系CCT核实"(正确答案)22."经销商在系统中录入首次联系客户更新时，需包括以下哪些内容?（）*A.联系客户的时间(正确答案)B.谁联系的客户(正确答案)C.客户的信息及电话(正确答案)D.客户的反馈"(正确答案)23."经销商在系统中录入最终答复结果时，需包括以下哪些内容?（）*A.与客户沟通的时间(正确答案)B.案件最终方案具体内容(正确答案)C.客户是否接受或其它反馈(正确答案)D.CCT回访要求"(正确答案)24."以下哪些情况，CCT可以进行案件撤销操作?（）*A.客户主动进线撤销(正确答案)B.CCT外呼时客户撤销(正确答案)C.经销商要求撤销D.家人代客户进线撤销"25."奔驰商务车道路救援服务热线是?（）[单选题]*A.4006664688B.4006504688C.4006004688D.4006551889"(正确答案)26."在什么渠道预约商务车上门取送车（D2D）订单?（）*A.客户在梅赛德斯-奔驰客户服务公众号(正确答案)B.经销商可在OTR+预约(正确答案)C.经销商可在OAB系统预约"(正确答案)27."商务车预约保养可以在哪里预约?（）*A.客户通过梅赛德斯-奔驰客户服务微信公众号(正确答案)B.经销商通过OTR+(正确答案)C.经销商通过OAB系统(正确答案)D.客户通过OTR+"28."商务车O2O包含哪些售后线索类型?（）*A.轮胎O2O线索B.远程诊断线索(正确答案)C.基础保养线索(正确答案)D.召回线索(正确答案)E.客户关怀线索"(正确答案)29."以下关于商务车售后线索的内容，表述正确的是哪个（些）选项?（）*A.经销商可通过OTR+查看线索(正确答案)B.线索转化KPI包含线索累计跟进率、预约率及综合成交率(正确答案)C.售后线索与商务车2022年创新奖励考核KPI无关(正确答案)D.售后线索与商务车2022年创新奖励考核KPI相关"30."关于线索进店工单的抓取，以下哪个描述是正确的?（）*A.常规保养线索的进店工单抓取周期为30天之内B.常规保养线索的进店工单抓取周期为60天之内(正确答案)C.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为30天之内(正确答案)D.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为60天之内"31."假设一辆车的上次进店(非免费检测)经销商为A，售车经销商为B，服务合约经销商为空，Mmc首选经销商为C，微信绑定经销商为空，该车辆常规保养线索的经销商分配优先级为?（）[单选题]*A.经销商A>经销商B>经销商CB.经销商B>经销商A>经销商CC.经销商C>经销商A>经销商B(正确答案)D.经销商A>经销商C>经销商B"32."本店活跃客户标签的定义是:（）[单选题]*A.近12个月仅有两次本店进店记录（如是本店销售车辆，销售当天算做一次本店进店）B.近12个月仅有一次本店进店记录（如是本店销售车辆，销售当天算做一次本店进店）(正确答案)C.最近一次本店进店记录在过去6个月~18个月（如是本店销售车辆，销售当天算做一次本店进店）D.近12个月有一次或一次以上的本店进店记录（如是本店销售车辆，销售当天算做一次本店进店）"33."使用OTR+售后线索模块对线索进行关联预约操作时，可对原预约的哪些信息进行编辑更新?（）*A.联系人及电话(正确答案)B.车牌C.预约日期及时间(正确答案)D.预约产品"(正确答案)34."可通过OTR+售后线索车辆详情页面进行查看的信息有:（）*A.车辆维修综合历史(正确答案)B.本店线索待跟进总数C.本店线索当日跟进数据D.车辆线索跟进历史"(正确答案)35."在OTR+系统线索详情页，客户发展专员/车主管家可以修改的客户信息是:（）*A.联系人(正确答案)B.车主(正确答案)C.车主（推荐）D.微信订阅人"36."在OTR+系统中，售后线索的跟进次数上限是:（）[单选题]*A.3次B.4次C.5次(正确答案)D.不限次数"37."对商务车“心意守护”活动支持的钣喷专享礼的描述正确的是:（）*A.厂家支持的钣喷专享礼为优享方案基本款(正确答案)B.优享方案基本款的非新车保费为215元(正确答案)C.每月10号前需提交相应事故车账单，定损单或者车辆照片至公邮van_service@，以备审核(正确答案)D.目标客户为事故车入场客户"(正确答案)38."对于商务车三包政策的描述正确的是哪些?（）*A.三包有效期为3年或6万公里，以先到者为准B.三包有效期为2年或5万公里，以先到者为准(正确答案)C.三包有效期为3年无里程限制，以先到者为准D.三包有效期从购车发票之日起开始计算E.三包责任主体由在三包凭证上盖章的经销商向消费者承担"(正确答案)39."请选择MOPF款VS20的三包有效期和保修期描述正确的选项?（）*A.保修期和三包有效期都为3年或6万公里，以先到者为准B.保修期为3年或6万公里，三包有效期为2年或5万公里，以先到者为准C.保修期和三包有效期均为3年无里程限制，以先到者为准D.保修期为3年无里程限制(正确答案)E.三包有效期为2年或5万公里，以先到者为准"(正确答案)40."请选择哪些零部件属于商务车三包凭证所列出的主要零部件?（）*A.转向节(正确答案)B.变速箱阀体C.三元催化转换器(正确答案)D.传动轴(正确答案)E.发动机控制单元"41."请选择可享受汽车三包政策的商务车车辆范围:（）[单选题]*A.购货单位为公司、企事业单位的车辆B.购货单位为个人或行驶证中使用性质为“非营运”的车辆C.购货单位为个人且行驶证中使用性质为“非营运”的车辆(正确答案)D.购货单位为公司且行驶证中使用性质为“非营运”的车辆E.购货单位为个人且行驶证中使用性质为“营运”的车辆"42."如何计算商务车三包起始日期?（）[单选题]*A.行驶证登记日期B.车辆交付日期(正确答案)C.车辆上牌日期D.经销商开具购车发票日期E.车辆售出前进行PDI日期"43."以下商务车易损零部件保修期正确的是?（）*A.火花塞、制动衬片、离合器片保修期3个月/5000公里，以先到者为准(正确答案)B.空气滤清器、空调滤清器、机油滤清器、燃料滤清器、保修期3个月/5000公里，以先到者为准(正确答案)C.轮胎、灯泡、刮水器刮片保修期2个月/3000公里，以先到者为准(正确答案)D.蓄电池（12V）保修期12个月/20000公里，以先到者为准(正确答案)E.保险丝及普通继电器（不含集成控制单元)保修期12个月/20000公里，以先到者为准"(正确答案)44."关于商务车随车的三包凭证，哪些说法描述是正确的?（）*A.新版三包凭证是随车发放的，不需另行订购B.新版三包凭证是由福建奔驰邮寄至经销商的，可收到后随新车交付给客户C.新版三包凭证是由经销商自行通过配件订购渠道订购的，随新车交付给客户(正确答案)D.新版三包凭证是与用户手册整合在一起的，不单独成册E.新版三包凭证是单独成册，有单独的零件号可订购"(正确答案)45."2022年1月6日销售的官方改装车，描述正确的是?（）*A.改装车保修期以终端客户的交付日期为起始日期(正确答案)B.改装车的原厂部分享受同等的保修政策(正确答案)C.因改装导致原厂部件损坏，不在保修范围(正确答案)D.改装车不享受保修政策"46."针对2019款梅赛德斯-奔驰V级车（非改装车），关于其保修期的描述，正确的是?（）*A.自首次登记日期起，整车保修期为3年不限里程B.自首次登记日期起，整车保修期为3年/50,000KM（先到为准）C.自首次登记日期起，整车保修期为3年/60,000KM（先到为准）(正确答案)D.保修起始日期需以授权经销商开具的购车发票的日期进行登记(正确答案)E.保修起始日期需使用车辆行驶本上的日期进行登记"47."商务车（非改装车）保修期的起始日期如何计算?（）[单选题]*A.行驶证登记日期B.车辆交付日期C.授权经销商