市场营销练习题

第一章市场营销与市场营销学

一、单选题：

1、市场营销的核心是（）

A、生产B、交换C、分配D、促销

2、市场营小学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（）

A、美国B、日本C、中国D、欧洲

3、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）

A、满足消费者的需求和欲望B、求得生存和发展C、推销商品D、获取利润

4、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为

（）

A、网络营销B、关系营销C、整合营销D、绿色营销

5、着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾

客，

这是4c的什么观念（）

A、消费者B、成本C、沟通D、便利性

6、市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（）

A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场细分D、市场营销组

合

7、与顾客建立长期合作关系时的核心内容（）

A、绿色营销B、关公关系C、关系营销D、整合营销

8、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的

（）

A、核心B、次要工作C、间接任务D、辅助工作

9、建立营销道德最根本的是确立并实施（)

A、生产观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、推销观念

10、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为

有限，

在交易中处于不利地位，这是由于什么引起的（）

A、信息传递B、信息不对称C、信息沟通D、信息对称

11、战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是（）

A、传统研究法B、管理研究法C、历史研究法D、系统研究法

二、多选题：

1、按照管理大师彼得杜鲁克的说法，企业的基本职能是（）

A、生产B、组织C、创新D、控制E、市场营销

2、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有（）

A、企业各部门因认识差异而相互抵制B、企业组织和成员接受营销观念

有一个过程

C、企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告D、外部环境的制约和影响

E、企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论

3、宏观市场营销是（）

A、是一种企业的社会经济活动过程B、以社会整体利益为目的

C、从社会总体交换层面研究市场营销问题D、目的是求得社会生产与社会需求

的平衡

E、考虑的是个别企业与消费者利益的增长

6、市场营销学的研究方法有（）

A、数量研究法B、传统研究法C、管理研究法D、历史研究法E、系统研究法

三、判断题：

1、在组成市场的双方中，卖方的需求是决定性的。（）

2、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（）

3、市场营销的核心是交换。（）

4、市场营销就是推销和广告。（）

5、市场营销学的构件从微观开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销

学两个分支。（）

6、市场的发展是一个有买方决定，而有卖方推动的动态过程。（）

四、填空题：

1、市场营销在-一般意义上可理解为是与有关的人类活动。

2、需求是指人们并愿意购买某种具体产品的欲望。

3、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就叫前

者称为市场营销者，后者称为»

4、市场营销学的形成阶段大约在o

5、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是o

6、1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会及美国市场营销学会合并组

成了。

7、市场营销的核心是o

8、企业作为交换体系中的一个成员，必须以存在为前提。

9、市场营销学对经济成长的贡献，主要表现在其解决企业________中的基本问

题。

五、名词解释：

1＞市场

2、市场营销

3、交换

4、宏观市场营销

六、简答题：

1、如何准确理解市场营销的含义？

2、微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面？

3、市场形成的条件有哪些？

七、论述题：

1、市场营销学是怎样形成和发展的？

2、论述市场营销原理对企业成长的重要意义。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

一、单选题:

1、市场营销管理的实质是（）

A、刺激需求B、生产管理C、销售管理D、需求管理

2、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）

A、顾客让渡价值B、企业利润C、企业让渡价值D、顾客利益

3、对于负需求市场，营销管理的任务是（）

A、刺激市场营销B、改变市场营销C、维持市场营销D、恢复市场营销

4、对于充分需求市场，营销管理的任务是（）

A、刺激市场营销B、改变市场营销C、维持市场营销D、恢复市场营销

5、对于潜在需求市场，营销管理的任务是（）

A、开发市场营销B、改变市场营销C、维持市场营销D、恢复市场营销

6、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）

A、生产导向型B、市场营销导向型C、推销导向型D、社会营销导向型

7、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的（）

A、盈利B、成本C、无形资产D、技术水平

8、顾客购买的总成本包括货币和（）

A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、以上答案都是

9、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）

A、技术培训B、产品保证C、维修D、附加服务

10、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）

A、创造产品价值B、技术创新C、产品创新D、创造顾客价值

11、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）

A、市场调研B、市场营销C、倾听D、学习

12、企业组织要素通常包括组织结构、政策和（）

A、规章制度B、市场营销C、文化D、作业流程

13、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）

A、战略环节B、供应环节C、生产环节D、销售环节

13、企业感知外部世界的常用手段是（）

A、公共关系B、市场调研C、市场营销D、倾听

二、多选题：

1、市场营销管理哲学的核心是正确处理之间的利益关系（）

A、企业B、顾客C、社会D、供应商E、中间商2、顾客总价值包括

（）

A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、货币价值E、形象价值

3、市场营销观念的主要支柱包括（）

A、顾客需求B、协调营销C、目标市场D、赢利性E、产品质量

4、创建知识型企业的核心是要正确处理好哪些工作并使之有机结合（）

A、技术创新B、知识创新C、倾听D、学习E、领先

5、顾客总成本包括（）

A、货币成本B、精神成本C、体力成本D、时间成本E、效益成本

6、为了向顾客提供优质并使其高度满意，企业必须加强其核心业务流程的管理,

使各有

关职能部门尽力投入和合作，一般来说，企业和新业务流程主要有（）

A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单一付款流程

E、顾客服务流程

三、判断题：

1、营销管理的实质是销售管理（）

2、针对过量需求，企业营销管理的任务是“保持市场营销”（）

3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本

（）

4、市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长

远利益（）

5、通过满足需求达到顾客需求，最终实现包括利润在内的企业目标是现代市场

营销的基本精神（）

6、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（）

7、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门（）

8、企业建立学习系统的目的就是为了保证使通过倾听所获得的信息，能顺利和

有效

的转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧（)

四、填空题：

1、“我们生产什么，就卖什么”是观念的典型表现。

2、以消费者为中心的观念又称o

3、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是观念的典型表现。

4、顾客总价值是指顾客购买某一产品和服务所期望获得的o

5、在企业市场营销管理哲学的演变历程中，以为中心的观念称为旧观念。

6、要保持企业的垄断又是关键是保持其价值链上的垄断优势。

7、是企业感知外部世界常用手段。

8、阻碍市场知识的激烈及其在组织内部的广泛传播是组织的致命弱

点。

9、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手

做得更好时，称为o

五、名词解释：

1、市场营销管理

2、市场营销管理哲学

3、社会市场营销观念

4、顾客满意

六、简述题：

1、简述销售观念和市场营销观念的主要区别。

2、简述企业价值链及其构成。

3、营销人员应发挥什么作用？

七、论述题:

1、论述市场营销观念的演变及其背景。

2、论述顾客让渡价值理论及其意义。

第三章战略规划与市场营销管理过程

一、单选题

1、战略主要用来描述一个组织打算如何实现其和使命（）

A、目标B、利润C、销售D、管理

2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的（）

A、经营目标B、经营方针C、经营主线D、经营利益

3、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种什么

联系（）

A、多种B、外部C、内部D、内在

4、具有较高增长率和较低相对市场占有率的经营单位是（）

A、明星类B、问题类C、奶牛类D、狗类

5、具有较低增长率和较高相对市场占有率的经营单位是（）

A、明星类B、问题类C、奶牛类D、狗类

6、规划经营战略的关键是战略分析和（）

A、战略调查B、战略计划C、战略选择D、战略部署

7、经营战略计划的制定和实施，要以特定的______为依据（）

A、目标B、计划C、成本D、利润

8、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（）

A、环境威胁B、市场机会C、市场盈利D、成本降低

9、成本领先的核心是争取最大的______,以达到单位产品成本的最低，从而

以较低的价格赢得优势（）

A、市场增长B、市场盈利C、市场机会D、市场份额

10、企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因

素是（）

A、促销组合B、市场策略C、市场营销组合D、市场定位

11、下列哪项规定战略经营单位业务和发展方向（）

A、战略任务B、战略方针C、战略计划D、战略目标

12、企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动是（）

A、产品B、定价C、促销D、分销

13、一个战略经营单位是企业的一个（）

A、车间B、产品C、部门D、环节

二、多选题：

1、企业使命说明包括的基本要素是（）

A、活动领域B、适用范围C、主要政策D、远景和发展方向E、国家法

律

2、多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域,

由

他们组成三种战略地带，分别是（）

A、红色地带B、绿的地带C、黄色地带D、黑色地带E、白色地带

3、市场增长率/相对市场占有矩阵将经营单位划分为下列几种类型（）

A、明星类B、问题类C、奶牛类D、金马类E、狗类

4、企业一体化成长战略包括（）

A、前向一体化B、后向一体化C、向上一体化D、向下一体化E、水平

一体化

5、企业密集型战略包括（）

A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、水平多角化E、集团

多角化

6、企业多角化成长战略包括（）

A、纵向多角化B、同心多角化C、垂直多角化D、综合多角化E、水平多

角化

7、构成战略环境的因素包括三种，它们是（）

A、客观环境B、主观环境C、主体环境D、一般环境E、地域环境

8、美国学者波特提出的市场竞争性战略包括（）

A、成本领先战略B、差别化战略C、品牌战略C、聚焦战略E、一体化战

略

9、企业战略具有的特征是（）

A、全局性B、可控性C、长远性D、抗争性E、纲领性

三、判断题：

1、总体战略是由企业中层负责制定、落实的基本战略。（）

2、职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。（）

3、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。（）

4、企业使命反映企业的目的、特征和性质。（）

5、根据波士顿公司咨询法，对于明星类经营单位或业务应采取发展策略。（）

6、一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。（）

7、企业利润水平和市场占有率同向增长。（）

8、处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。（）

9、经营任务规定战略经营单位业务和发展方向。（)

10、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类,

确认它们的发展潜力，决定投资结构。（）四、填空题：

1、一般来说，越高，这个单位的盈利能力越强。

2、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位从市场吸引力

和两个方面进行评估。

3、是企业最高层次的战略。

4、原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑，或

拓展新的销售区域，这是一种策略。

5、处于地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。

6、通过战略环境和条件分析，任务应当转化为o

7、反映企业的目的、特征和性质。

8、构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次

级的因素，这是营销组合的特征。

9、战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响称为

________________________O

五、名词解释：

1、战略

2、成本领先战略

3、前向一体化

4、市场营销组合

六、简答题：

1、简述企业总体战略规划的步骤。

2、市场营销组合的特点有哪些？

3、简述波士顿咨询公司法。

七、论述题：

1、论述规划企业成长战略的方式。

2、论述市场营销管理的一般过程。

第四章市场营销环境

（一）单项选择题：

1.是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。（）

A.供应商B.中间商

C.广告商D.经销商

2.____主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

（）

A.供应商B.制造商

C.营销中间商D.广告商

3.就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归

宿。（）

A.产品B.顾客

C.利润D.市场细分

4.影响消费需求变化的最活跃的因素是。（）

A.个人可支配收入B.可任意支配收入

C.个人收入D.人均国内生产总值

5.恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将o()

A.越来越小B.保持不变

C.越来越大C.趋近于零

6.______主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习

惯、

宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文宁等的总和。()

A.社会文化B.政治法律

C.科学技术D.自然资源

7._____指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。()

A.社会习俗B.消费心理

C.价值观念D.营销道德

8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做o()

A.理想业务B.冒险业务

C.成熟业务D.困难业务

9.威胁水平高而机会水平低的业务是____.()

A.理想业务B.冒险业务

C.成熟业务D.困难业务

10.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会,被称为O()

A.全面机会B.行业市场机会

C.边缘市场机会D.局部机会

11.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动

地去o()

A.控制环境B.征服环境

C.改造环境D.适血环墟

(二)多项选择题：

1.市场营销环境O()

A.是企业能够控制的因素

B.是企业不可挖制的因素

C.可能形成机会也可能造成威胁

D.是可以厂解和预测的

D.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的

2.微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括

。()

A.企业本身B.市场营销渠道企业

C.顾客D.竞争者

E.公众

3.营销部门在制定和实施营销目标与计划时.要•()

A.注意考虑企业外部环境力量B.注意考虑企业内部环境力量

C.争取向层管理部门的理解和支持D.争取得到政府的支持

E.其他职能部门的理解和支持

4.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构,

包括o()

A.中间商B.实体分配公司

C.营销服务机构D.财务中介机构

E.证券交易机构

5.以赢利为目的的国内市场包括•()

A.生产者市场B.消费者市场

C.中间商市场D.政府采购市场

E.非营利组织市场

6.国内市场按购买动机可分为o（）

A.消费者市场B.生产者市场

C.中间商市场D.非营利组织市场

E.国际市场

7.购买行为的实现必须具备o（）

A.消费欲望B.购买力

C.成年资格D.商品

E,都不是

8.对环境威胁的分析，一般着眼于o（）

A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性

C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间

E.威胁出现的可能性

（三）判断题：

1.微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经

济联系，也称直接营销环境。（）

2.宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观

环境也称为间接营销环境。（）

3.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观

营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。（）

4.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（）

5.市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展旧不

断变化。)

6.只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定

能够取得很好的营销效益。（）

7.营销活动只能被动地受制于环境的影响.因而营销管理者在不利的营销

环境面前可以说是无能为力。（）

8.面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支

持和经济形势的好转。（）

9.在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，

创造更有利于企业营销活动的空间。（）

10.直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利

益共同体。（）

11.市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标（）

12.顾客也是企业量重要的环境因素。（）

13.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。（）

14.自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降.新生婴儿和学龄

前儿童减少,一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一

方面由于家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。

（）

15.我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不

同，这是宏观环境中经济因素形成的。（）

16.只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。（）

17.恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，思格尔系数越小，生活水平越

高。（）

18.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因

素。（）

19.许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营

销活动将受到一定程度的跟制。（）

20.企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法

规。（）

21.科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。

（）

22.文化对市场营销的影响多半是通过自接的方式来进行

的。（）

（四）填空题：

1.企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去___外部环境，使

环境有

利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。

2.按市场营销的原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商和营销中

间商带

来利益，并造福于社会公众。即使是竞争者，也存在互相学习、互相促进的因素,

打时

也会采取联合行动，甚至成为合作者。

3.向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为.

4.从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有的批发商、零售商等，被

称为面

人中间商。

5.的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司.

6.协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做.

7.宏观营销环境指对企业营销活动造成和环境威胁的主要社会力量。

8.市场由有购买欲望同时又有支付能力的_____构成。

9.的多少直接影响市场的辩在容量。

10.随着老年人口的绝对数和相对数的增加,日渐形成并扩大。

11.家庭是社会的细胞，也是商品采购和的基本单位。

12.经济环境一般指影响企业市场营销方式与的经济四素。

13.一个国家的GDP总额反映了全国市场的___.

14.人均收入多少，反映了的高低。

15.机会分析主要考虑其和成功的可能性。

16.市场机会实质是指市场上o

（五）名词解释：

1.市场营销环境

2.市场机会

3.环境威胁

4.公众

5.市场消费需求

（六）简答题：

1.简析企业市场营销环境分析的意义？

2.筒述市场营销环境的构成。

3.简述市场营销环境的特征。

4.步人21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请列举出这变化所带

来的三个方

面的市场机会？

（七）论述题：

1.试述市场营销活动与市场营销环境的关系。

2.试述科学技术的发展（特别是知识经济）对市场营销组合的影响。

第五章消费者市场和购买行为分析

（一）单项选择题：

1._____是人类欲望行为最基本的决定因素.（）

A.文化B.性格

C.国家D.社会

2.消费者的购买单位是个人或o（）

A.集体B.家庭

C.社会D.单位

3.大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。（）

A.智慧B.经验

C.感觉D.能力

4.某种相关群体的有影响力的人物称为_____0（）

A.“意见领袖”B.“道德领袖”

C“精神领袖”D.“经济领导者”

5.一个人的_____影响着消费需求和对市场营销因素的反应。（）

A.能力B.个性

C.联系D.精神

6.不同生活方式对产品和品牌有不同的需求。（）

A.群体B.社会

C.模型D.艺术

7.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。（）

A.生理需要B.社会需要

C.尊敬需要D.安全需要

8.在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、

良心等组成。()

A.本我B.超我

C.自我D.含我

9.指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。

()

A.刺激物B.诱因

C.反应D.驱使力

10.消费者购买过程是消费者购买动机转化为—的过程。()

A.购买心理B.购买意志

C.购买行动D.购买意向

11.体育明星和电影明星是其崇拜者的O()

A.成员群体B.直接参照群体

C厌恶群体D.向往群体

12.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素o()

A.文化因素B.社会因素

C.自然因素D.个人因素

13.对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的,通过各种途径提

供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性.

()

A.售前服务B.售后服务

C.售中服务D.无偿服务

14.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是

.()

A.确认B.收集信息

C.备选产品评估D.决定购买

15.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换

所购产品的品牌，这种购买行为称为.()

A.习惯性的购买行为B.多样性的购买行为

C.减少失调感的购买行为D.复杂的购买行为

(二)多项选择题：

1.消费者市场的主要特点有O()

A.广泛性B.分散性

C.复杂性D.易变性

E.发展性

2.一个国家的文化包括的亚文化群主要有o()

A.语言亚文化群B.宗教亚文化群

C.民族亚文化群D.种族亚文化群

E.地理亚文化群

3.心理学家丹尼尔•凯茨将态度的功能划分为.()

A.效用功能B.价值表现功能

C.认知功能D.自我保护功能

E.说服教育功能

4.按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为一.

A.正相关成员群体B.向往群体

C.拒绝群体D.隔离群体

E.社会群体

5.消费者对产品的评价主要涵盖o（）

A.产品属性B.属性权重

C.品牌信念D.效用要求

E.评价模型

6.弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。（）

A.本我n.忘我

C.自我D.超我

E.有我

7.人们对刺激物产生的知觉有等几种层次的理解。（）

A.选择性注意D.选择性扭曲

C.选择性保留D.选择性淘汰

E.选择性理解

8.对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过等方式鼓励消费者

形成习惯性购买行为。（）

A.占有货架B.避免脱销

C.降价D.提醒购买的广告

E.折扣

9.同一社会阶层的成员具有类似的o（）

A.收入B.个性

C.价值观D.兴趣

E.行为

（三）判断题：

1.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（）

2.家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体.（）

3.随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者

的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。（）

4.人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（）

5.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（）

6.研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激一反应模式。（）

7.不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（）

8.消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。（）

9.消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。（）

10.家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（）

11.归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（）

12.消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（）

13.通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（）

14.环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（）

15.自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。（）

16.顾客的信念并不决定企业和产品在

17.通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、

服务和营销策略符合消费者的既有态度。（）

18.消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之

间差异的购买行为。（）

19.在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购

买。（）

20.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）

（四）填空题：

1.市场指有购买力和购买欲望的O

2.按顾客购买目的或用途的不同，市场

可以分为组织市场和_____两大类。

3.____是产品和服务流通的终点。

4.人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象

征的综

合体被称为o

5.每一个国家的文化中包含若干不同的o

6.有形或无形地影响最后购买决策的人是o

7.一个人的个性影响着和对市场营销因素的反应。

8.态度的基本特性是持久性和o

9.美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、

和成长的需要。

10.顾客的决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买

行为。

11.辨认，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战

略。

12.需要是购买活动的起点，升高到一定阈限时就变成一种，驱使人们采

取行动去予以满足。

13.消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的___也

具有重大影响。

（五）名词解释:

1.相关群体

2.消费者市场

3.品牌信念

4.学习

5.多样性的购买行为

（六）简答题：

1.消费者购买决策过程的主要阶段是什么？

2.简答相关群体对消费行为的影响。

3.简述赫茨伯格的双因素理论。

4.简述社会阶层的特点。

（七）论述题：

1.试述习惯性购买行为的主要营销策略.

2.试述在消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做哪些方面的营销工

作？

第六章组织市场和购买行为分析

六.六.（一）单项选择题：

1.组织市场包括O（）

A.生产者市场B.中间商市场

C.非营利组织市场和政府市场D.AB和C

2.供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为o()

A.直接销售B.系统销售

C.统--销售D.互惠销售

3.派生需求又叫o()

A.负需求B.无谓需求

C.客观需求D.引申需求或衍生需求

4.组织市场需求的波动幅度消费者市场需求的波动幅度。()

A.小于B.大于

C.等于D.都不是

5.生产者用户初次购买某种产品或服务称为.()

A.直接重购B.修正重购

C.重购D.新购

6.有权决定买与不买，决定产品规格、购买数量和选择供应商的人员称为—

()

A.影响者B.批准者

C.决策者D.采购者

7.影响生产者购买决策的基础性因素是-()

A.商品质量B.价格

C.服务D.AB和C

8.生产者用户自身的有关因素称为o()

A.人际关系因素B.个人因素

C.组织因素D.环境因素

9.认识需要是生产者用户购买决策的o()

A.终点B.中间点

C.起点D.中介点

10.供应商应把中间商视为顾客,而不是销售代理人，帮助他们为顾客做

好服务。（）

A.采购代理人B.销售代理人

C.供应代理人D.都不是

11.中间商对新产品的采购必须经历购买决策过程的各阶段。（）

A.跳跃B.中断

C.完整地D.跨越

12.中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，

这种产品组合策略是o（）

A.独家产品B.广度产品

C.深度产品D.混合产品

13.中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫。（）

A.独家产品B.广度产品

C.深度产品D.混合产品

14.按照不同的职能，非营利组织可分为o（）

A.履行国家职能的非营利组织B.促进群体交流的非营利组织

C.提供社会服务的非营利组织D.AB和C

15.非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关

要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫。（）

A.公开招标选购B.议价合约选购

C.日常选购D.正常购买

16.政府采购的目的是。（）

A.营利B.满足生活需要

C.维护国家安全和公众的利益D.以上都是

17.非营利组织的日常性采购的采购金额相对o()

A.较多B.较少

C.一般D.量大

18.非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买o()

A.有较大自由B.缺乏自主性

C.受控制少D.可任意选购

(二)多项选择题：

1.政府购买方式有□()

A.公开招标选购B.议价合约选购

C.直接购买D.日常性采购

E.专家购买

2.生产者用户的需要可以由引起。()

A.内在刺激B.外在刺激

C.精神刺激D.物质刺激

E.以上全是

3.确定生产者用户的需要是指通过价值分析，确定所需产品的o()

A.品种B.性能

C.数量D.特征

E.服务

4.通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定供货关系。()

A.建立B.维持

C：修正D.中止

E.构建

5.批发商和零售商的产品组合策略主要有o()

A.独家产品B.深度产品

C.广度产品D.混合产品

E.整体产品

6.中间商的购买多属o()

A.冲动购买B.习惯购买

C.专家购买D.理性购买

E.非专家购买

7.中间商对各供应商的_____等因素进行评价，以决定下一步是否继续合

作.()

A.绩效B.利润

C.信誉D.合作诚意

E.生产能力

8.中间商决定购买数量的主要依据是o()

A.现有的存货状况B.预期的需求水平

C.符合中间商的要求D.成本/效益比较

E.有没有折扣

(三)判断题:

1.就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。()

2.组织市场的购买者需要有源源不断的货源。（）

3.系统销售主要有两种形式：一是供应商销售一组连锁产品；二是系统承包。

（）

4.组织市场的需求是派生需求。（）

5.组织市场的需求弹性较大。（）

6.组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。（）

7.组织市场需求的波动幅度大。（）

8.组织也常常通过租赁方式取得所需的产品。（）

9.环境因素指生产者可控制的内部环境。（）

10.个人因素指生产者用户内部参与购买过程人员的年龄、教育、个性等因素，

它们对生产者购买行为有一定影响。（）

11.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。（）

12.连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。（）

13.中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购

进产品的品牌、规格和数量。（）

14.广度产品策略指批发零售商经营某一行业的多系列、多品种产品。（）

15.中间商倾向于跟供应商签订短期合同。（）

16.中间商的购买行为也受环境因素、组织因素和个人因素的影响。（）

17.采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。（）

（四）填空题：

1.组织市场是以某种组织为____的购买者所构成的市场。

2.我国通常把非营利组织称为“机关团体、"。

3.组织市场的购买者往往向供应方采购。

4.指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继

续向原先的供应商购买商品。

5.中间商购买过程参与者的多少与商店的规模和有关。

6.对于机器设备、车辆等昂贵产品，许多企业无力购买或需融资购买，采用

的方式可以节约成本。

7.指通过价值分析确定所需产品的品种、性能、特征、数量和服务。

8.在确定需要时，批发商和零售商的_____主要有四种。

9._____的采购者每次购买的总量不大，但品种繁多，重视不同品种的搭配，

力图实现最佳的产品组合。

10.非营利组织的采购总额是既定的，不能随意.

11.组织市场的采购人员大都经过，清楚地了解产：产品的性能、质量、

规格和有关技术要求。

12.非营利组织为了维持日常办公和组织运行的需要而进行采购，称为.

（五）名词解释：

1.组织市场

2.生产者市场

3.中间商市场

4.非营利组织市场

5.政府市场

（六）简答题：

1.简述组织市场的特点。

2.简答生产者购买行为的主要类型。

3.影响生产者购买决策的主要因素有哪些?

4.简述非营利组织的购买特点。

（七）论述题:

1.生产者有哪些主要交易导向引导其购买?

2.试述中间商购买决策过程。

（八）案例简析:

［案例］政府采购方式变革将为企业带来什么？

据有关资料测算：全国事业单位一年的采购金额约为7000亿元，政府实际

上成为国内最大的单一消费者。为适应市场经济体制的新形势，政府采购方式将

发生变革。

以前，北京市海淀区下属各单位要购买设备，首先向财政局报预算，经财政

局行财科按市场价格核定后给予拨款，再由各使用单位自行购买。但是行财科的

职员们时常心里打鼓：商品价格究竟是多少，我们没底，采购环节的伸缩性实在

太大了。2000年5月，北京市海淀区出台了《海淀区采购试行办法》，规定区

属各行政事业单位由区财政安排的专项经费，购置设备单项价值在10万元以上,

或全区范围内一次集中配置的批量采购总价值在29万元以上，均需采取公开的

竞争性招标、投标采购。海淀区专门成立了政府采购领导小组，区属两家机关购

买133台空调的工作成为区政府采购方式改革的第一个试点。5月26日召开投

标大会，有6家公司投标。开标后，投标商单独介绍了产品技术、质量和价格等

内容，并接受由空调专家、高级会计师和使用单位人员组成的评审委员会的质询。

经专家们反复比较论证，科龙空调以较好的性能价格比中标。此次购买的预算资

金177万元，实际支出108万元，节约69万元。采购部门负责人说：“想都没

想到，效果好得出奇。”

海淀采购办公室正着手进行其他项目的政府采购工作。购买7辆公务车，预

算金额208万。由于车型不一，不成规模，将采用“询价”的方式，也就是货比

三家的方式购买。广播局购买两台专用设备则采取广播局主办，采购办参与的招

标方式。还将进行教学用具、医疗设备、基本建设非标准设备的采购工作，争取

今年的政府采购总额达到1000万元。从长远而言，有关人员希望将采购办从财

政局分离出去，使批钱的和买东西的是两部门，更便于监督和制约。

据悉，国家财政部的有关专家正在积极制定我国统一、规范的政府采购制度。他们认为,

政府采购是加强采购支出管理的必由之路，但一定要做到规范、统一，使制度在各地不走样。

要建立采购主管机构，明确采购模式，设立仲裁机构。财政部门不直接主管采购，防止由分

散采购改为集中采购后出现新的“集中腐败”。

第七章市场营销调研与预测

一、单项选择题:

1、一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧

屏，这是信息的特征。()

A、可检索性B、可共享性C、可转换性D、可存储性

2、由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所

需要的、适时的信息，这被定义为0()

A、营销信息系统B、营销分析系统C、内部报告系统D、营销调研

系统

3、“订单一发货一帐单”的循环是的核心。()

A、营销情报系统B、营销分析系统C、内部报告系统D、营销调研

系统

4、运用科学的方法，有目的地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,

提出解决问题的建议，供营销人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预

测与营销决策的依据，我们把它称之为o()

A、营销信息系统B、市场调研C、市场预测D、决策支持系统

5、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通

常要进行o()

A、探测性预测B、描述性调研C、因果性调研D、临时性调研

6、在已明确所要研究的内容与重点后，拟订调研计划，进行实地调查，收集第

一手资料，如实的反映情况和问题，这是属于o()

A、探测性预测B、描述性调研C、因果关系调研D、定期性调

研

7、为弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计

分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于

_。()

A、探测性预测B、描述性调研C、因果关系调研D、定期性调研

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