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文档简介

汽车维修前台接待说课稿说课稿《汽车维修前台接待》是汽车运用与维修技术专业的基础课程。该课程立足实际、实用性强，是专为汽车维修业务接待员岗位而设置的，可作为汽车维修业务接待员培训教员和检验人员参考。行业情况分析：行业需求量大工作领域：汽车维修厂前台接待、汽车4S店前台接待、汽车保险与理赔前台接待接待流程、维修接待话术、汽车保养品的销售待、跟踪回访和保险评估与理赔这四个模块将汽车维修前台接待知识应用到具体生产生活服务工作中。通过实施任务教学，提高学生的学习兴趣，有效地培养和提高学生专业能力、方法能力和社会能力，并使学生养成良好的职业态度。进能熟练掌握汽车保险理赔业务等。所以本课程内容设计为：1.与客户沟通中的基本容的整合课程内容整合依据：以典型案例为载体，以工作岗位能力需求为导向，课程内容与岗分析第三章汽车维修业务接待第四章维修接待员的服务礼仪规范第五章维修接待员的业务知识第六章汽车维修接待流程顾客服务技巧保险评估与理赔学时教学地点11接待进店客户和预约客户实训室2行业务接待34对客户进行回访和处理投诉5赔掌握汽车保险合同的签订及合计教学模式：以实际工作的任务为载体、以行动为导向、教学做一体化的任务驱动教任务驱动法、演示法、模拟训练法多媒体演示、分组模拟训练任务驱动法、演示法、模拟训练法多媒体演示、分组模拟训练任务驱动法、演示法、模拟训练法多媒体演示、分组模拟训练任务四任务驱动法、演示法、模拟训练法多媒体演示、分组模拟训练务一：接待进店客户(一)专业能力：1．能够掌握汽车维修前台接待的基本要求和礼仪；2．能够掌(二)方法能力：1在平时与人沟通中不断学习交往的礼节与技巧；2.提高自主(四)职业态度：1．培养规范意识2．树立爱岗敬业精神；3．树立安全意识(五)知识拓展：其他服务行业的礼仪规范练法等体实施过程险与理赔知识，运用流程图进行讲解，让期末考试：采取闭卷考试的形式(100分制)，重点考查学生掌握客户接待和业务接：模拟训练完成情况及质量姓名职称学历别师级王健利女教员本科否中级朱宗娥女教员本科否中级曾彤女教员本科否中级崔彩霞女教员本科否中级1汽修实训室前台接待情景演练2汽车整车维修车间学习汽车维修基本技能课习源社：广西师范大学出版社论+模拟演练新认识；通过

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