应急事件处理指南

紧急事件处理指南XXX物业管理有限公司二00二年九月突发事件台风侵袭防台准备制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;台风到来前接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；检查物业内设施、设备，保护及稳固；各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；锁紧窗门；玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；装上防风卷闸或防风板（如有）；查建筑物若有维稀修棚架、围板甚或吊船等物体呜在外置放，应更检查是否安全拣及稳固，如有育需要须移走或采通知施工队做侍好防风措施；蜻全面检查物业落防风措施，查恭看各处下水道筋、落水管、雨歇水渠等，并及立时通知清洁部件或协助维修部傲清除可能引起卸淤塞的垃圾、仪泥沙及杂物；身备好沙包、雨尤衣、头盔、水的靴、绳索、后奏备照明等紧急贺用具以随时应谨用；蜻应加强与部门缎的联络，加强岂巡检力度，发惩现问题及时反饼映并督促有关岂部门改进；台风中驴逗留室内安全刺位置或进入指咏定防风处；居佩带硬身安全嘉帽（如外出）栏；台风后燃观察台风消息宇及预防余风；羞照顾受伤人士锯；剧清理受损范围闯，注意避免受剪伤；芦维修主管巡视响物业；摇清理淤塞渠口棕杂物，补充紧铲急用具；谊事后填写《事穿件报告》呈交衔管理处。电力故障央保安人员应清斗楚物业内电力委设备、电源总上闸及楼层分闸熔的位置，经常些协助维修部检胃查其工作状态贱；德维修部门应经旁常性演练断电缎的切换操冒作朽,爷以便紧急情况特下训练有素地宵处胳理商;筝发生电力故障伸时，应立即通升知维修部及时遗修理，物业部鱼应发出告示通饰知各客户；膛任何情况下，猫除专业维修人项员外，其他人日员均不得自己说进行修理，以啦避免发生危险岗事故；别停电期间禁止妖任何人使用电驾梯；塑保安部门要加而强出入口的人勾员检查，防止福有人趁机混入阁作案，并对围箭墙等区域增加碍巡视人员、次跳数；具保安部平时应泉预备应急电灯都，充好电源，甲保证停电期间尸的巡查时照明曲使用；乡如停电事故可腔能导致停水或迟电梯停运等事授故发浑生赤,拼则在停电前应睛早作准年备苦,触告知客户或加师以防赖范敢;杜记录一切有关袜资料并填写《口事件报告》呈粉交管理处。交通意外帐一般而言，交酿通意外可分为陈四大类：队意外中无人受动伤，但引起车催辆或物业设施氧受损；廉意外中有人受慎伤，并引起车秃辆或物业设施卧受损；康意外中仅仅发旷生人员受伤；设意外中仅仅发级生车辆或物业理设施受损。烛但无论如何情参形，保安人员金到达交通事发年现场，首先要冬防止现场再有右意外事件发生逗，排除恶性的捡连锁反应，其疗步骤如下：寒无人受伤的交孤通意外：呜皮维持秩序，使芦现场交通恢复唉通畅无阻；肝骗财物、车辆受叔损时，先进行划拍照存查；煤臂如意外事件中渣可能危及其他天人员，应设置雕围护区加以局团部封锁，必要立时还须树立警株告标志；帽融如有需要，通娃知维修人员到懂场采取措拖；岂有在处理财物损套害赔偿时，如诞争议较大，不本可自行作主，兽应当及时报告胶管理处或有关乐职能部门处理与；序研记录一切有关稼资料，并写《腔事件报告》呈浓交管理处。出有人受伤的交枯通意外：粮谎指挥交通，给消予尾随车辆警师示并绕行；在白在可行情况下健将伤者移离危泻险区域简;讯旱伤势严重者先班进行拍照存查紧；绢路通知管理处派怖员协助维持现秃场秩序；隐偏及时取证、记衣录现场情况，版报警等候处理眠，必要时，对胜事故现场进行湾录像、拍照取息证；床在现场寻找是分否有目击证人式，待警员到场第立即报告；逮交通失事后，置如有人受伤，迫则在警方未到添场前，肇事车奖辆不得移或驶污离原位；致事后记录一切遭有关资料，书占写《事件报告蛛》呈交管理处规。水管爆裂氧寻找水管爆裂恰，造成水浸的昨原因；割关闭有关水阀闷或总闸，切断撤水源，如当时扩无法迅速关闭数，则借助衣物专、消防水带等些引领水流离开摆电梯等危险区显域；盼如水浸是由于喜水管爆裂所引怨起，应立即通聪知维修部进行拼抢修；企利用沙包遏止列水势蔓延到其瓦它区域；筛将接近水浸地逝区的电梯升高完及暂停使用；酬通知清洁部利腔用拖畚、扫把电及潜水泵等工播具清理现场；句清理现场前，泉有条件的应当杆拍照记录；块事后将有关资萍料包括水浸原泪因、涉及面积碌，破坏程度、跃抢修过程等记斑录并以填切“还事件报啦告晃”占呈报气体泄漏强保安监控中心瞧应备好煤气公制司的电驾话社,绢以便紧急情况誉下联苹络蜘;领保安员应熟知滚物业内使用何妙种气体燃料及惜气体管道的走察向、开关等正趁确位置；钢接到气体泄漏车报告或异味时忽，应迅速前往案现场；榴到达现场，切形勿按门铃或触百动任何电器及授开关，以免发鉴生爆炸，只能犬设法打开门窗京，以疏导气体晴；扑关闭气体总阀贵，如发觉气体猛泄漏未能受控行或广泛扩散，款须立即报警及万通知专业公司荒；总封锁现场，禁浅止任何人企图斤进入，同时由哈物业部通知其涉他住客离开；辣如发现伤员、嘱中毒者，先设家法转移到空旷纷、开阔地带，吼保证空气流通将、新鲜，同时酬拔打救护电话春等待救援；滥在现场切勿使弊用对讲机、手惰机和表B市P杯机等任何电器压；失进入现场不能冠开灯，并熄灭抛现场及邻近室威号、楼层的所数有明火，防止尊引起火灾；叶事后将有关资燃料记录并填《暮事件报告》呈蚀报。高空堕物倡1.县高空堕物是涉员嫌犯罪的一项还严重事件，接狂到该类投诉，扶必须采取下列晌行动；置膀立即组织人员凤进行调查，设追法寻找作恶者蹈；岛壮如有需要须向专作恶者发出严骄重警告，并向惹警方报案；开随如未能查明作医恶者，物业部挨应发文通知所程有客户，指出其该行为的危害甚性与违群法矛棍性；蜡挎拍照存案，必楚要时录像取证猴；崖肌布置保安，伏济击守候，捉拿槽现行。仔2.矮如高空堕物已检引起人员伤害接，保安人员应荐当：醋薪拔打零120枝救护电话，派苦员在路口引导响；答物立即通知警方导，并协助开展滚侦查，设法查式明肇事人；免逢物业部应协助卡保安寻找证人跌，提供入住情馅况等资料；坊香封锁现场，拍士照取证，保护梢现场，维护秩育序；臣幻记录一切有关地资料及注明警喷方立案档号；缘3.圆事后书写《事厕件报告》呈交辨管理处。电梯故障式保安监控中心居备有电梯维修扎公司最新电话滚号莫码矩,逝以蚀电梯发生故障铃，保安人员先蹦通知维修部派率员抢犹修纪,掘如有人员被鉴困兔,械则用电话安慰覆被困人欠”项被困事项已举知栏,网正加紧处置论”拿,科同胸时吉,疾摄像定格该电汪梯钻,凳随时关注并摄颤像；后维修部在修复主前，应挂摇好第“生暂停服查务状”饶告示浴牌搅,粪如需开梯作求业蜂,健则在梯门外加匀隔离绳；姜如修理时间较波长，总服务台打应电话通知各签客户，需蛮24漏小时以上，由玻管理处发公告狼说明；债保安员切勿自千行企图开启电节梯门救援被围扩者，除非由操验作资格的维修笋人员处级理盘,蔽一般情况鹿下丢,独先关闭主机电鼠源再安排救人侮；福如有可能在场烈就近安慰被困华者支,锁保持与被困者彼联络，让他们帖知道救援行动狗已经开始；某如果电梯维修盒人员在似30蜓分钟后，仍未滋到现场处理，哲或被困者中有帝孕妇，病人需插要救援，可报洋警，待消防人膨员到场处理；磁被困者救出后俱，必须主动了坦解是束无恙，轮如有人不适，彼应立即致电救匆护车送院治疗资；毛尽可能留下被盼困人的姓名、帐地址、联系电娇话以便联系或晃报险；弓记录一切有关伍资料，并写出牙《事件报告》馆呈交管理处。注意事项：旦挖处理冷静，首热先注意被困者父的安危；镜璃日常注意观察较电梯运作状况膏，有异常及时串报管理处跟进长。火警防火安排艰制作消防管理预制瞎度巷,浅确定管理指挥傻小组和义务消丧防队人员组扯成贫;盖储备灭火物销资漏,终定期检画查铁,降作联动测催试骑,仅确保处于适用仍状医态誓;求组织人员培训奔和演挎习棕(向急狗救泡\羞灭偶火扭\辈跑位结等岭);夫制作消防管理缎预调案伶,野并定期演练灭火葱接到火警预足报蚊,斗立即现场查看只；讽确定属于误报控才可消洗音工;剖通知当值最高称管理人员；薯现场处理员工华注意客户安全套措施；妄用准确灭火器句灭葵火瑞,粉适时由灭火转伞为组织逃生；毛安全环境许可谷时，开启门及纵通道，以免阻减塞逃生之路；迷监控人员作好盛录象和整体组啊织调荒度婆;泥维修人员作好秒走火区域电源赛切断及水的供似应充;息门岗人员作好捐人流控惊制晶,茶只出不互进萝,殖引导急救车辆葵车道通畅并引矛导消防车辆至成水接驳惊口摇;骂其他员工作好搞人员疏散及安配抚工负作览;硬必要时拨揉打宋11被9埋报警；信协助警员灭火统；放通报管理处经招理；后继处理包记录一切有关堂资料，并写出某《事件报告》夕呈交管理件处滑;露拍照留痕存胞,详必要时报险理圣赔寄.注意事项：眨蓬保安人员应熟袭悉消防设备、选灭火器、水喉纯位置；类存走火通道严禁粪堆放杂物，防负烟门必须保持沈关闭；捡德即使是假火警申，亦现场查看动后再消警装。物“掏火警无误拌报漫”昏（九）灾难现胡场（塌楼、爆值炸等）具立即致睛电显11仓0顷报警，清楚说城明何种灾难，愚确实地点及目蒜前情况；申立即通知管理谋人员到场；原现场注意采取争必要措施，防伴止灾难现场环骂境恶化，危害老生命财产；招救护伤者，在迎可能情况下抢青救被困之人士模；驱协助有关人员彻控制或封锁灾修区；岛协助管理人群茅秩序及交通，斑以便紧急车辆接尽速到现场抢壳救；拍照留存；日填写《事件报留告》呈报。注意事项：台辣处理必须冷静相；衰愿尽力保护任何祝人生命财产。二.治安事件步刑事、治安案扬件处理宗话旨就:红立即赶到现场红，并用对讲机蒜向领班、主管搂报告；必要时朝及时投镇报辆110;行保护现场、维总护秩序，派员浙在周边区域警宁卫；祸根据具体情况递，实行区域隔退离，禁止无关扫人员进入现场踪，如有伤员，快应设法救护，尾但不可挪动现烛场物品；精严禁任何人触上摸现场各类物吃品，以免破坏诉现场，影响侦拐查工作；尽可歼能配合警方开奸展调查，取笨证株;堪必要时，进行宣拍照、录像，奇协助破案。炸弹恐吓拿不管真假，必中须以假当真、字严肃对待、慎俩密处置；贴立即通知警方恨及管理处；骄除警方或消防哈人员外，禁止钓任何人、车辆洋进入现场；徐确保所有电梯严暂停使用；智按照火警路线雾，协助疏散现头场人员；喷在警方人员未辱到达前，应视就察四周是否留饿有可疑物品；侵当发现可疑物送件时，应立即宪利用绳索或垃扇圾箱等障碍物庄围绕它，禁止叨任何人接近；唱检查搜索时，趴应由外而内、树由公共区域到售室内，注意：司续开启任何门时邻，要留心可疑阶点；役柿切勿自行接触恳或处理可疑物琴件；判广切勿在现场使疲用无线电通讯衬机、闪光灯或读开关电器；贴专切勿移挪、遮犹盖可疑物体。茶接恐吓电话后页，应冷静处理换：交弯不能用语言刺卸激对方；南昼拖延与对方通态话时间；扫勉注意背景、声烦音、动静、估港计对方人数、逗年龄等情况；涌办记录所有对话五内容、现场情御况等；刺蚀用其它方法如点书写、手势、宏动作通知其他灶员工报警；伟危千万不要中断仰对话，采用内垂紧外松的方法到了解并稳定对阶方。饰事后填写《事廉件报告》呈交石管理处。发现可疑物品110报警僚通知附近保安仁到场，关闭对庭讲机那警告任何人不辫能接近、检查千该物品，直至校警方到来锹通知物业经理刃到场涨用警告带将可坛疑物品隔离举协助疏散人群随，封锁现场，税指挥交通，以割便紧急车辆尽争速到场；瞒事后填写《事秩件报告》呈交党管理处。辫自杀或企图自爱杀也应尽快通知警麻方及管理处；卫保护现场，避吃免任何人触摸邪现场物品，包针括自杀者所用晴的器械，药物劝等；垮任何人不得开梅关现场各类电金器，以免破坏京证据或发生危旨险；求如自杀者利用阶煤气自杀，应临按泄漏气体事过件予以处理；蓝如自杀者尚有兵生还可能，应物一边拔打返120厚救护电话，一左边由专业人员女现场急救；窃当警方调查完逝毕后，应通知息有关部门清理乘现场，必要时恢，事先做好录咐像、拍照取证行工作；辉如遇企图自杀感者，首先应稳天定其情绪，根逼据现场条件见浅机行事设法救余助，同时报警扛救援；亏记录一切有关分资料，填写《缓事件报告》呈谜交管理处。注意事项：焦惨处事要冷静；沟捷如了解到自杀刻者曾服药物，咽须向警方及救饭护人员说明。偷盗、抢劫意保持冷静、沉颂着应对并立即纤发出信号，通绩知各岗位保安贩人员；切毋轻衔易接近罪自犯锦,毙确保自身安岭全枣;中若罪犯正在企始图作案时，应伶间隔距离暗中肆观察，不要惊晒动，并尽快设京法通知领班布浓置合围，捉拿晕现行；挠可能情况倚下佛,定及时报块警伴,挺请求警方到场茎处挖理奔;聪若罪犯正在行坛凶时，须智勇弃双全，一方面拘尽力制止不法勤行为，一方面稿在大声呼叫邻接近保安协同擒档获；铁若罪犯正在逃狮跑时，应迅速男用对讲机呼叫献各岗保安（尤血其是门岗保安宾），讲清罪犯位的外貌、衣着肃、特征及人数推等，如有凶器兰，要特别提醒歼防备；乞对现场或在追遍捕中罪犯所留枪下的遗物，千贩万不可自行处勾理，以便警方之取证处理，必糊要时，进行拍肉照、录像。发现可疑分子臭先观察，后盘押问，注意对方渗的神态、动作查、衣袋等，如惜有异样，及时悄通知领班，主范管并采取相应嗽措施；开对确认可疑的塞人员，要严密股监视、暗中观奴察，通知各岗扯位协作防范，混防止其破坏或端造成其它意外嫩事故；邀若发现可疑分炊子与警方通缉床的三逃人员体陵貌特征相似者并，可采取措施蜘，通报警方或虎将其押送地区拌警署；响对一时无法确疤认的可疑人员致，要注意派专桨人跟进及掌握捕其去向、目的冒，直到弄清来牵由和身份为涌止障;果处理过程中要真随时关注自身笋的安快全删.娱发现易燃、易劫爆物品诉先进行规劝，待宣传消防管理僚条例，讲明携志带此类危险品长进入的危害性慧；悄如客户临时需怪要存放的，保亡安部在确认没脖有危害的情况翻下，可在检查刊登记后在指定款地点作保护性竿寄存；鸡如施工人员因六作业需要携带粥入内，必须经忘物业部办理许喝可手续，并由裙工程部、保安捷部在作业区域疑监护的情况下旅，方可登记入析内；城随时关注该等沟物品的管理情犯况富,减确保安声全枕;特原则上物业内哄不得存放易燃胃、易爆物品，忆如私自堆放，饿或未经许可携连带入内的，按员规定严肃处耳理颠.打架桂在值勤中（及缠用户投诉）发挽现用户之间有沸争吵、斗殴现辆象时，要及时华制止。制止原则漫猴劝阻双方住手穴、住口；溜控将双方或一方兼劝离现场；处备持有器械斗殴陕，则应先制止贸持械一方；匙如有伤情，轻衫伤可征求当事似人意见是否报像案，重伤或流逮血严重时应报院警，等待处理散，送伤员到医课院去，应征求浪当事人意见或珠警方决定，费疗用由当事人自逗理，值勤部只榜从社会公德角螺度出发协助。刑迅速报告主管弹，由主管报告闸管理部出面调虹解，如个人力贯量单薄，应请真求增援，必要疼时及时致极电戒11荣0栗报警。哨在制止争吵、草斗殴双方时，慎切记不能动粗缝、恶语相向。微如对物业设施邪的损害，应作兼记录，拍照备贞查，并由当事勤人签字；如有辅警方在场，由树警方作勘察报觉告。反填写《事件报寻告》上报。强奸非礼检问清地点、当年事人安危元，高11少0盆报警巴通知当值安保求负责人前往，泪尽量安排一名赛女同事陪同疗了解事件情况菊，保持现场直杏至警方到场协助警方处理诸事后填写《事程件报告》呈交确管理处。注意事项：悄件不得将受害人湖资料及事件过奖程向与事件无脉关的人透露；初么不可向任何人各发表此事件的攻消息或个人意密见。恐吓勒索纯记录客户受何池种勒索尸如当事人要求珠代为报警，则革致户电冻110协助警方处理诵事后填写《事西件报告》呈交宇管理处。偷车备严格按照停车调场管理规定控皇制车辆进交入劝,男凭证停南放蜓;聚发现可疑人员决主动盘缓问秆;夹记录被偷车辆虹车牌、颜色及分型号等谎留意窃贼人数朋、样貌、衣着少及是否带武器认，有无驾车逃徐离及车号鹊注意逃走方向凡，报威警傍110协助警方查证通知车主臣事后填写《事逢件报告》呈交胖管理处。注意事项：调牺注意安全，切刘勿自行拦截；位烫勿移动现场证仙物及窃贼遗物绢；搜含核对车主物证为准确方允许车酬辆通行。（十二）跳楼发了解过程后立伪即致销电猾11叼0乓报警（提及现澡场状况）；蛙保安员及主管低迅速到场处理岛；激封锁现场直至胖警方到达，协馋助维持秩序，酿疏导交通；猛协助找出伤者质或死者亲属或喉居住地址；拾协助警方寻找枕证人；委通知经理，必诵要时调度管理姥处人员跟进处兔理；虚填写《事件报椅告》呈交管理拜处；三.管理服务噪音骚扰杨对于施工单位淋可能造成噪声絮骚扰浸的攀,谅预先对施工单克位讲明要六求汽,昆并在条件允许只的情况下预先秩予客户公告施棚工事宜及施工秀计仙划朵;应保安员应留意沉物业四周所产梯生的噪音，如延机器、音响、棚人为喧哗等情伶况，均能直接苗影响其他客户委；硬任何客户或装驼修、维修施工抓引起噪音的来嗓源，加以说明乘制止，并及时送向物业部通报测；汗当接到客户投界诉或巡检时自女行发觉，均须扎调查噪音的来镰源，加以说明头制止，并及时化向物业部通报致；押任何客户或施烦工单位经多次虑规劝，仍拒绝推停止引起噪音竟之工程或降低累音量，应报请埋管理处并按规膜定予以处罚，抖必要时可报告省环保监督部门滑；膨对外来人员故喉意聚集又骚扰趴引起噪音，严宪重影响客户的籍，经干预仍不严改正，则应报升警通知警方处庄理；界记录一切有关哑资料，填写《失事件报告》呈吼交管理处。不听从劝阻右纠正违章时，括首先要态度和俯蔼、说话和气世、以理服人；妹对不听劝告者虫，要查清姓名廉、单位、及时赤向有关部门汇悠报，根据事情搬性质、事态程除度作出相应处醉理；漠发生纠纷时，苏注意把握政策门，区别情况，裙灵活处理，如喊属对方蛮横无捎理，打骂保安做人员，应视情提节轻重，采取滴恰当的对策给环予处理。酒醉者闹事亭对外来人员酒绞醉闯入闹事的爪，必须全力劝垂阻或阻拦，让惜其离开物业区秃域范围；机如外来酒醉者纯行凶打人或毁网坏公物时，保警安可果断采取鸣强制性约束措外施，但注意约劫束不可过当，什同时可报警求志助处理；蛇对客户、客人唉酒醉后行为失授态、无法自控帽时，保安应通韵知物业部查明灶身份、住所宅兰号，设法让其馒亲友劝说带领添回房，必要时西保安可协助做棚好监护、控制席工作；梅对各类酒后肇凯事造成人员伤肌害、财物损坏足的情形，保安要应做好拍照或围录像，取证工药作，以便按实沾追回赔款及追兄究责任。精神病人竿注意精神病人述动武伤人，报燥告领班、主管静组织人员劝阻晚其离开；树如精神病人发惑作行凶、毁物拍时，保安人员正须合力采取强乏制性约束措施谁，同时可报警壮求助处理；免设法通知精神圈病人的家属，么让他们领回，歉并做好监护工逗作；智保安人员要防靠止精神病人闯鸣入物业伤害客珠户、客人，领携班应事先做好颠防范性措施，晶确保人员安全迟。浆陌生人乱窜乱轨走鼻在楼面发现陌春生人应先观察炉，后盘问，注师意文明用语，路如鲜：经“撕先生，您找谁激?梁我可以为您提溜供帮助塌。煮”尝如陌生人说不贷清楚寻访租户吵的姓名（单位储）、室号，应帜注意留心其动竟作、反应，并隙带到警卫室进倚一步查询；贞如陌生人确为窗访客或有公务饱活动，请其出货示《访客单》撑，如无证件应宇向领班报告，洽并督促门岗补挺办手续；后监控人员发现迅有人乱窜楼面慈、反复搭乘电突梯等情况，应昌及时通知领班剃派员跟进、查巨明情况、作出诵处理；碑发现施工人员雷或不该乘电梯赶上下的人员出灰现在客梯上，上应扣留其胸卡丢，交由领班、奖主管处理，可铺视情况予以处哲罚；至如事件未能配嚷合处理，为避普免事态恶化可千报警要求协果助雹;仿处理过程中注部意对自身安全绘的保证。走电抬如发现临时雁/顾突然停电情况除时，保安人员贼应立即用对讲喘机或对讲电话铲通知领班工程担维修人员确定择停电范围。消坚守岗位，服偏从领班命令，肤统一调配，不且准惊慌，更不暗允许乱跑喧哗出。耍协助提供临时卖照明，保证公麻共区域安全，义以防不测，坚雄守岗位，加强起巡视。湿领班协助现场手指挥，配合工胆程维修人员抢甲修，协调各中者心工作，增派熟力量到达指定努部位。短做好单元安定抢和防范工作，绘并向客户解释膝及安慰客户。防同时注意外围搅巡视，检查进胡出人员和物品路，防止有人故栽意捣乱和破坏爬。一旦电力恢移复正常后，每燕位保安人员巡腥视单元设施是陡否正常或有可驴疑情况。厦事后填写《事警件报告》呈交柳管理处。禁烟区吸烟礼貌劝止国如拒绝配合，桨可要求提供详炭细资料并记录阔如无法禁绝，共可略加强力处戒理或向警方求何助到场处理戚事后填写工作尿记录失物处理偏解释物业公司忽不可处理失物旺，应交警方处夫理；福如拾获者坚持坊交物业人员，葡则当面点收（畏最好第三者在绳场），可能的蚀话，及时送交处警署；上妥善保管失物贩；惹工作日志上记网录详细经由。迷途人士椅观察迷途人士博身体状况是否傅须救护车人员已协助，必要时台报警求助；促查询并协助安邮排返回家中；启如无法与其家拨人联络，报