房地产销售规章制度

Word第第页房地产销售规章制度房地产销售规章制度1

行政制度

一、员工守则：

为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺当进行，特制定本守则。

1、销售人员必需遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必需敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，亲密协作，发扬团队精神，建立良好的合作

关系。

4、待人接物热忱有礼，着装礼仪干净大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度

1、工作时间

上午：8:00-12:00下午：2:00-6:00

2、休息制度

销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广揭发布日、推广促销活动等特别状况，可另行支配作息时间。

3、考勤制度

(1)、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元;10分钟以上1时以内，每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

(2)、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

(3)、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。

(4)、病假：员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。

(5)、事假：事假必需提前1天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

(6)、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，马上返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

(7)、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。

4、考勤管理

(1)、销售部考勤由现场销售主管照实记录，于次月2日前统计汇总完毕。

(2)、事假、病假、休息、离岗前必需填写请假条，离岗人员必需填写工作交接单与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。

(3)、外出前必需填写外出事由登记表。

着装要求：现场人员按公司规定统一着装。

三、行为规范及违规惩罚

行为规范

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。

2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

4、不得在工作时间从事消遣活动，不得打牌、下棋、玩电子嬉戏等。

5、不得在客户视线范围内化妆。

6、不得在上班时间睡觉。

7、不允许长时间接打私人电话。

8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

10、不得在销售资料上乱涂乱画。

11、上班前及上班时间不得饮酒。

12、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。

13、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益;

违规惩罚

1、违背上述第1-11条者，处以20元/次罚款惩罚;三次以上处以50元/次

罚款惩罚;

2、违背上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款惩罚;违背、二次以上者，予以辞退惩罚;

3、违背上述第13条者，予以辞退惩罚;

销售现场岗位职责

1、营销经理

对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员)，对开发公司领导负责;

组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整;

协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上传下达，下传上达”;

制定销售策略;

制定、提报广告投放打算、方案;

全面掌控销售进度;

对销售现场进行实时监控;

对销售现场的房屋去化进行实时销控;

处理销售中的重大突发大事;

协调处理重要客户关系;

现场重大大事的决策;

销售状况的评估，分析，解决;

处理重大的客户投诉。

2、销售主管

做为营销经理的助手，帮助营销经理开展经营管理工作，对营销经理负责;

详细负责销售代表的在职岗位培训;

催促销售代表的工作，按公司打算完成公司制定的销售打算，保证高质量的接待服务;

帮助销售代表完成有难度的销售工作;

销售进度、销售状况、销售日报的填写准时汇总，上报;

处理职责范围内的突发大事，协调处理客户关系;

参加销售活动;

负责处理日常的客户投诉。

3、销售代表

主要职责是实现销售活动，为客户供应高质量的接待、询问服务;

完成公司制定的销售任务;

充分展现公司、楼盘的良好形象。

房地产销售规章制度2

第一章总则

第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。

第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。

其次章销售策略、打算的制定

第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参加项目的立项过程，把握项目定位、产品规划、本钱等内容，做好营销策划工作预备。

第4条依据项目开发进展，营销管理中心应准时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣扬推广策略等。

第5条营销管理中心应依据项目施工进度，实施营销推广打算，做好开盘前的预备工作，包括各种形式的宣扬、销售现场包装、销售人员到位与培训等。

第6条销售管理部经理应依据项目状况，准时做好项目销售规划，组建售楼中心，以协作销售管理部开展各项工作。

第三章楼盘销控管理

第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理详细执行，并于第一时间通知销售管理部经理。

第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

第9条销售管理部经理销控单位前，必需以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。

第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。

第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的状况下，自行销控，否则自行承当由此而产生的一切后果，企业也将严厉 处理当事人。

第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上;销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需准时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承当。

第13条如客户已确认落订，售楼员必需第一时间向售楼中心经理(或销售管理部经理)汇报。

第四章认购管理

第14条定金与尾数

(1)售楼员必需按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金缺乏，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。

(2)如客户的现金少于企业规定的最低订金，必需经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。

(3)如客户并未交齐全部订金，售楼员必需按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。

第15条收款、收据与《临时认购书》

(1)售楼员向客户收取订金或尾数时，必需通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。

(2)若客户交出的`订金缺乏，需补尾数的，只能签订《临时认购书》。

(3)客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回《临时认购书》。

(4)客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购状况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。

第16条《认购书》

(1)《认购书》中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能到达的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须按审批权限交由售楼中心经理、销售管理部经理签名。(2)《认购书》中的收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后照实填写，并在下方注明所开收据的编号。

(3)售楼员填写完《临时认购书》后，必需交由售楼中心经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联。

第17条楼盘签约程序规定

(1)售楼员应根据企业的统一要求向客户解释标准合同条款。

(2)售楼员带着客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写《签约确认单》。

(3)《签约确认单》须经销售管理部经理签字后方可签订正式合同。

(4)售楼员执《签约确认单》及正式合同，带着客户到财务管理部交纳首期房款及办理销售登记时所需的相关税费。

(5)财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发票，并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认。

(6)售楼员执《签约确认单》、客户首付款发票、购房合同到合同主管处签字盖章。

(7)将签约流程中涉及到的相关材料准时集中到客户服务主管处审核统计。

(8)客户服务主管填写《签约客户档案交接单》，经销售管理部经理签字后将合同转交到相关部门。

第五章客户确认管理

第18条抢单及其惩罚

(1)抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。

(2)抢单行为将受到企业最严峻的辞退惩罚，且业绩佣金归已与客户联系过的售楼员。

第19条撞单是指多名售楼员在不知情的状况下与同一买房客户联系的行为。

第20条企业实行售楼员首接业绩制。原则上以《销售日报表》登记第一时间的售楼员为准(第一时间保存时限为两个月)，该客户成交业绩归该售楼员。

第21条接待上门客户或热线电话时，如发觉该客户是某位售楼员在其他项目时的客户或熟人，但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字，则该客户与该售楼员无关，按正常的上门或热线接待。

第22条客户为售楼员介绍另外的客户时，售楼员应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员姓名，其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。如售楼员未登记，被介绍客户也未提及该售楼员，则该客户与此售楼员无关。

第23条售楼员在得知与他人撞单的状况下，为了猎取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采纳其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。

第24条售楼员不允许走私单，如发觉将予以开除处理。

第25条在售楼中心工作的非售楼员，不得将接待的客户未经销售管理部同意介绍给某个售楼员。

第26条假如客户到销售管理部领导处投诉或反映某售楼员不称职，经销售管理部核查属实，销售管理部有权支配其他售楼员连续谈判至签约，业绩、佣金平均安排，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择售楼员洽谈。

第27条未成交客户介绍的新客户，如客户指定原售楼员接待，则由原售楼员接待，如未指定则算做上门客户并按挨次接待。

第六章客户跟踪规范

第28条接待客户的来电来访后，接待人员应仔细填写《来电登记表》、《来访客户登记表》，交予售楼中心经理支配客户跟踪日程。

第29条售楼员必需于每日上班开头后半小时，依据所支配结果准时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。

第30条售楼员必需于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪状况。

第31条售楼中心经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理(如停接电话、停接客户等)，并记入劳动考核。

第32条从客户与售楼员第一次联系之日起至一个月止，售楼员未跟踪客户，该客户不再受企业爱护。

第七章销售例会管理

第33条各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会议，总结当周本项目销售状况，做好下一周的工作打算支配。

第34条销售管理部经理每周或不定期组织各项目售楼处经理召开会议，了解各项目的销售状况，对下一阶段工作进行部署。

第35条营销总监应组织、主持月度销售例会。

第36条遇到紧急状况，应依据状况召开临时会议，准时处理销售中的问题。

第八章附则

第37条本制度由销售管理部负责制定、修订与解释，与房地产销售有关的未尽事宜，可参考《员工手册》、《售楼员实战手册》等文件。

第38条本制度报营销总监审核后，经总经理审批后颁发执行。

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(一)购房价格及折扣制度

1、固定折扣

对象为自来购房之客人，客房折扣率则由公司依据当时之市场情形而定，该折扣率仅为最大限度之比率2%.

2、重点客户折扣

对象为与公司往来关系客户，折扣可低于固定折扣3%,必需先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。

3团体订购折扣

对象为企事业单位团体购置，客房折扣率可低于固定折扣4%,必需得到总经理的签批方可享受折扣。

4董事代订折扣

对象为由董事代订之人士。购房折扣率比固定折扣低4%,但营销部须有董事代订之资料(如签名、电传或传真等)。

6特殊折扣

指鉴于某些特殊缘由而需向客人供应之折扣，必需要经总经理签批。营销部经理不行签批5%以下的特殊折扣。

7公司内部职员折扣

职员折扣的对象是公司员工的直系亲属，折扣率为8%,或10%.

(二)交际政策

1.在交际场合，销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来款待贵宾而无需先获营销部经理的批准，但事后须向其汇报。

2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人时，销售人员必需事先据实情填写《宴请审批单》并先获得营销部之批准，并需获得总经理的签批。

3.销售人员必需将任何重要事情向营销部经理汇报，若有特别特别之缘由，营销部经理或其助手必需出席此种场合以保持企业之形象。

(三)赠送制度

1.销售人员每次赠送珍贵礼物之前，必需事先征得营销部经理的批准，并需获得总经理的签批。

2.销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品，可向本部秘书申领。

3.全部赠礼仅应出于推广公司产品目的为限，销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。

(四)用车制度

任何外出作营销拜见之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。因此，必需事先具体填写一份《用车申请单》以获批准及以便记录。若因故公司不能供应专车，销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车，但必需保存填写详情之发票(或收据)，事后交给部门主管审批以便报销。在无其他缘由之状况下，原则是首先选择使用公司专车，其次选择最廉价的公共交通工具外出公干，部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的之报销单。

(五)会议制度

1、营销分析例会

营销分析例会每月召开一次，参与人员为：总经理、营销部经理、行政办、财务人员、各部门经理等。

会议内容如下：

A.检查上月例会所作确定的落实状况、销售任务完成状况;

B.分析上月客户构成、消费结构、平均房价、存在的问题和缘由;

C.营销部经理报告市场状况，房屋购置率、平均房价、市场销售状况和市场竞争动态;

D.分析上月以来的市场动向、特点、趋势，商量房产市场销售策略和价格政策是否与市场竞争相适应，如不适应，存在的问题是什么，如何调整，下月如何实施;

E.商量房产市场销售报告，了解省内外市场新动向和新进展。商量己签订的销售合同，每个合同的客源状况如何，如何扩大销售;

F.分析置业顾问已完成的销售状况，己预定的出售数量，商量重要活动和重要客人的拜见方案;

G.总经理汇总，提出指导性看法。指明上月取得的销售业绩和存在问题，明确下月销售任务，团单、散客的掌握比例，平均房价标准等。

H.市场销售分析例会记录由营销部文秘打印分派各与会者。会议中所定决议，各人员贯彻执行。

2、周例会

营销部例会每周召开一次，由营销部经理主持，全体人员参与，会议包括如下内容：

A.营销部经理传达公司每周大例会精神、总经理工作指示、公司经营信息;

B.检查营销指标完成状况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度;

C.每位营销代表汇报上周销售工作及潜在客户状况，提出工作中的问题;

D.分析处理客人投诉，汇合客户对服务的需求，讨论新的策略与行动;

E.商量大型促销活动和重要客人接待方案;

F.营销部经理指示下周营销工作重点和任务指标。

3、日例会

营销部每日下午5时，全部置业顾问外出拜见返回公司，都必需召开会议，会议的目的是让置业顾问准时向营销部经理汇报其每日之推销打算及消遣款待的活动，准时对市场的趋势及需求作出反应，同时亦将日常工作中发觉的问题准时反馈，寻求解决;另一方面，营销部经理亦可将公司之最新政策方针传达至下属各营销代表，起到上传下达之作用。全部营销人员须出席每天之营业部例会。在会议上，营销人员均需利用此时间，对楼盘的销售和人员的接待、支配作出商量，另须向营销部经理汇报每天拜见客户信息反馈状况，以及详细跟进日期。

(六)工作业绩考核制度

1、每月定期对本部门员工进行逐级考核：

A总经理考核营销部经理。

B营销部经理考核部门置业顾问;

2、考核内容包括：

A.营销安排指标及完成状况，包括房屋套数、客户人数、平均房价及总金额等;

B.预订购房套数，确认或实际购置房数;

C.拜见客户次数和拜见客户本钱;

D.失去老客户数量，增加新客户数量;

E.每个预定客户的平均房价及客户平均消费数;

F.客人投诉是否仔细填写统计报表，是否有合理化建议和制造性;

G.每人所创纯利润。

(七)宴请制度

除了对客人进行销售拜见外，还应适当邀请客人到公司楼盘来参观感受区内的配套设施、环境等，这亦是销售行动中的一项重要活动。销售人员可依据详细状况不断地制定出有关的打算，在他们的打算中，写明需款待的客人名字、事因及地点等，无论何种状况，每一次的款待，他们都必需在规定的金额限度基础上来确定款待的费用预算。当需于特殊款待客人时，他们必需先填写《宴请申请表》，并须征得营销部经理的批准。营销部经理亦会对此进行评估、考虑是否值得款待，这样才可以保证不会滥用款待的特定费用，最终征得总经理签批。

房地产销售规章制度4

为确保公司投入的资金能够尽快回收以及实现估计的利润，圆满完成销售工作，特制定本方法。

房地产销售一般分为销售预备阶段和销售实施阶段。

一、项目合法的审批资料预备

1、未竣工房地产项目销售

未竣工房地产项目进入市场销售需要符合预售条件。商品房预售条件及预售答应证的办理程序，根据《城市房地产开发经营管理条例》和《城市商品房预售管理方法》的有关规定执行。一般需要预备以下资料：

(1)房地产开发企业资质证书和企业法人营业执照。

(2)取得土地使用权证书或使用土地的批准文件。

(3)建设用地规划答应证。

(4)持有建设工程规划答应证和施工答应证。

(5)属于房屋开发项目的，已投入资金占项目总投资到达25%的证明。

2、竣工房地产项目销售办

理竣工房地产项目销售答应证需要预备以下资料：

(1)房地产开发企业资质证书和企业法人营业执照。

(2)取得土地使用权证书或使用土地的批准文件。

(3)持有