供电服务类判断题

供电服务类判断题1.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程。对(正确答案)错2.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解。对(正确答案)错3.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到专门的接待室内单独接待。对(正确答案)错4.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员服务结束后，应主动请客户对本次服务进行满意度评价。对(正确答案)错5.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。对(正确答案)错6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。对(正确答案)错7.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户主动提出更换或检验电表的诉求问题，通过客服工单传递至计量相关人员处理。对(正确答案)错8.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在当天内审核并传递处理，或转座席员答复客户。对(正确答案)错9.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，投诉问题需同时传递至处理部门或单位领导进行批示。对(正确答案)错10.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理。对(正确答案)错11.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户。对(正确答案)错12.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，服务调度员接收反馈意见后1个工作日内，认真审核责任部门或单位的反馈结果。对(正确答案)错13.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员作业前准备好业务受理的必须用品等，清除与工作无关的杂物，保持桌面上的物品摆放整齐。对(正确答案)错14.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对客户提出的表扬事件要尽量了解表扬的部门或人员名称，对客户给予致谢，并向客户表达这是我们应该做的。对(正确答案)错15.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户建议诉求时，感谢客户对供电服务的理解和支持。对(正确答案)错16.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：举报事件调查属实、符合本单位相关奖励办法的规定、且客户接受奖励的，按规定提出奖励意见，对举报人进行奖励。对(正确答案)错17.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对重复抱怨或首次回访不满意的问题，由服务调度组织协商或转归口部门再次处理。对(正确答案)错18.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后5分钟内直接传递至所属部门或单位处理。对(正确答案)错19.三相电路不论其对称与否，三个电压向量之和等于零。（）对错(正确答案)20.用电工仪表测量时，被测量值最好在满刻度的3／5左右范围。（）对错(正确答案)21.欧姆定律是表示电流、电压和电阻三者之间的关系的基本定律。（）对(正确答案)错22.正弦量的初相位与频率有关。（）对错(正确答案)23.负载的三角形连接中，如果负载平衡，线电流较相电流滞后30°。（）对(正确答案)错24.三相负载的每相负载首、尾依次相连，再以三个连接点引出三根端线就是三相负载的三角形连接。（）对(正确答案)错25.金属导体的电阻与金属导体的几何尺寸无关。（）对(正确答案)错26.在一个电路中，选择不同的参考点，则两点间的电压也不同。（）对错(正确答案)27.载流导体周围的磁场方向与产生该磁场的载流导体中的电流方向无关。（）对错(正确答案)28.正弦交流电的有效值等于√3倍最大值。（）对错(正确答案)29.在电路的任何一个闭合回路里，回路中各电动势的代数和等于各电阻上电压降的代数和。（）对(正确答案)错30.当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会正转。（）对错(正确答案)31.中性点经消弧线圈接地系统普遍采用过补偿运行方式。（）对(正确答案)错32.电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。（）对(正确答案)错33.在向客户提问时要尽可能地站在公司利益的立场上提问。（）对错(正确答案)34.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护供电企业的权益和保护国有财产不受侵犯为原则。（）对错(正确答案)35.因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。（）对(正确答案)错36.受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。（）对(正确答案)错37.有效调查次数指通过电话回访.客户评价器等渠道收集到的客户作出有效评价的次数。（）对(正确答案)错38.满意次数指客户表示“满意”及以上的次数。（）对(正确答案)错39.骚扰电话依旧适用客户满意原则。（）对错(正确答案)40.高低压配电室、变压器室、电容器室、控制室内，不应有与其无关的管道和线路通过。（）对(正确答案)错41.居住区高、低压电缆宜采用交联聚乙烯绝缘铜芯电缆。（）对(正确答案)错42.居住区配电站宜采用油变。（）对错(正确答案)43.配电变压器作为电力传输系统的重要设备，由于使用量大、运行时间长，具有很大的节能潜力。（）对(正确答案)错44.变压器分接开关，分为有载调压和无载调压两种。（）对(正确答案)错45.为了确定互感器的标准器二次回路的工作电压，采用的监视电压表应该为1.5级。（）对(正确答案)错46.用于电力系统中的电流互感器应作静稳定和热稳定试验。（）对错(正确答案)47.由误差测量装置所引起的测量误差，应不大于被检电流互感器误差限值的1/15。（）对错(正确答案)48.专用计量箱(柜)内的电能表由供电企业负责安装并加封印，用户不得自行开启。（）对(正确答案)错49.低压直接接入式的电能表，单相最大电流容量为100对。（）对错(正确答案)50.电流互感器二次导线截面不大于2.5mm2。（）对错(正确答案)51.供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，可以不在凭证上签章。（）对错(正确答案)52.接入中性点非有效接地高压线路的计量装置，宜采用三相四线有功、无功电能表。（）对错(正确答案)53.单相电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。（）对(正确答案)错54.供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。（）对(正确答案)错55.使用电压互感器时，一次绕组应并联接入被测线路。（）对(正确答案)错56.电压互感器的用途是把一次大电流按一定比例变小，用于测量等。（）对错(正确答案)57.电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电装置。（）对(正确答案)错58.三相三线制接线的电能计量装置当任意一台电流互感器二次侧极性接反时，三相三线有功电能表都会反转。对错(正确答案)59.某客户一个月有功电能为2000kWh，平均功率因数为0.8，则其无功电能为1600kv对rh。（）对错(正确答案)60.供电企业对一些用户抄其电能表记录的最大需量值主要是用以计算用户的电度电费。（）对错(正确答案)61.电流互感器一次侧反接，为确保极性正确，二次侧不能反接。（）对错(正确答案)62.电流互感器负荷与所接的一次线路上的负荷有一定关系，一次线路上的负荷变化，电流互感器的二次负荷随之变化。（）对错(正确答案)63.单相负荷用户可安装一只单相电能表。（）对(正确答案)错64.指针式最大需量表能指示出两次抄表期中的客户需量最大值。（）对(正确答案)错65.单相家用电器电流一般按4对/kW计算。（）对错(正确答案)66.装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始（）对(正确答案)错67.10kV及以下架空电力线路耐张段的长度不宜大于2km。（）对(正确答案)错68.预应力混凝土电杆的混凝土强度不应低于C30。（）对错(正确答案)69.耐张绝缘子串的绝缘子数量应比悬垂绝缘子串的同型绝缘子多2片。（）对错(正确答案)70.交接验收中，在额定电压下对空载线路应进行2次冲击合闸试验。（）对错(正确答案)71.采用10kV电压等级供电的客户电气设备预防性试验周期是每36个月至少进行一次试验。（）对(正确答案)错72.在预防性试验项目中，判断电缆能否投入运行的主要是直流耐压试验是否合格。（）对(正确答案)错73.35kV及以上电压互感器的二次回路电压降，要求至少每2年现场检验一次。（）对(正确答案)错74.公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。()对(正确答案)错75.架空线路供电的双电源客户，其供电电源不应取自同杆架设的两回线路。（）对(正确答案)错76.大工业用户的专用变压器存在混合用电的，按变压器铭牌容量或按生产用电最大需量计收基本电费，再按不同电价类别的用电量，分别计收电度电费。()对(正确答案)错77.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。()对错(正确答案)78.基本电费以月计算，但新装、增容、增容与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十一分之一计算。（）对错(正确答案)79.按最大需量计收基本电费的客户，必须暂停全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)受电设备的用电。（）对(正确答案)错80.两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15分钟内的平均最大负荷为依据。（）对(正确答案)错81.采用专用计量箱或专用电能表箱防范窃电主要目的是为了防止无表法窃电。（）对错(正确答案)82.采用双向计量或逆止式电能表可有效的防范窃电。()对(正确答案)错83.供电企业对被查获的窃电者的违约使用电费按窃电量电费的2倍计算收取。()对错(正确答案)84.窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责