融创乐园案例分析及安全手册培训附有答案

融创乐园案例分析及安全手册培训[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您来自哪个区域：[单选题]*○南区○北区○西区请选择日期：[填空题]_________________________________1.无游客或游客较少时，上岗人员要站在项目入口最明显的位置，主动欢迎、招揽、引导游客前来游玩。[单选题]*对(正确答案)错2.安全标示牌、指引牌应放在最明显的位置，以方便游客能够看到。[单选题]*对(正确答案)错3.我应该积极向领班及老员工学习服务技巧，提高现场化解游客抱怨的能力，将投诉消灭在萌芽状态。[单选题]*对(正确答案)错4.对客服务时，遇到自己处理不了的问题应该要怎么做[单选题]*放在一边不管他我又没有做错，关我什么事及时上报领班和客服中心(正确答案)直接把游客怼回去，气势上绝不能输给他5.在游玩过程中，发现游客违反游戏规则，危及安全，岗位人员应该怎么做*操作岗必须立即拍下急停按钮，并做好解释工作(正确答案)再次用广播告知项目的游戏规则及注意事项(正确答案)对违反规则的游客行为进行纠正，而不是批评与指责(正确答案)对有不满情绪的游客进行安抚，告知违规游玩的危险性，让游客乐意接受劝告(正确答案)6.游客将物品存放在项目上，游戏结束后，物品可由同行的伙伴和朋友一起代拿，而不必亲手还给游客本人。[单选题]*对错(正确答案)7.游乐设备操作岗需要考取什么证件才能进行操作设备的工作。[单选题]*操作证(正确答案)安检证服务证维修证8.开机前需要和设备组做好交接，并填写《每日运行记录表》，必须设备组签字后才能进行试机，试机次数不低于2次[单选题]*对(正确答案)错9.设备运行中如发现异常，应按照流程通知设备组人员，并在《每日运行记录表》上记录，设备组人员确认后在《每日运行记录表》上签字可以恢复运行，方可重新开机。[单选题]*对(正确答案)错10.设备运行时对于偏载有要求的项目严禁偏载，应调整游客数量，从而保证设备平衡。[单选题]*对(正确答案)错11.设备运行过程中员工必须处在哪个地方[单选题]*设备运行区域坐在排队区栏杆上必须站在黄色安全线以外的安全区域(正确答案)和游客手拉手，让游客带你一起飞12.设备在运行过程中严禁在运行区域走动或穿越运行区域[单选题]*对(正确答案)错13.这名游客看起来挺壮的，安全提示词就不必说了，应该没事的吧[单选题]*对错(正确答案)14.游客乘坐完设备后应检查座椅有无遗漏的物品[单选题]*对(正确答案)错15.游客进入排队区排队等候检票时，工作人员应该*欢迎游客，请出示票(正确答案)核对票面信息，确认票种(正确答案)确认游玩人员，游玩人员是否符合设备搭乘条件(正确答案)检票录脸前提示:一经录入，不可更换，得到确认后，再执行录脸，并将票面打孔(正确答案)16.设备突发故障时应第一时间通报区域设备值班人员，并通知领班、主管等[单选题]*对(正确答案)错17.当员工拾到丢失物品后，须立即电话通知客服中心，随后及时上交至客服中心。[单选题]*对(正确答案)错18.客服中心频道为哪一个[单选题]*1频道3频道12频道6频道(正确答案)19.安保部门频道为哪一个[单选题]*12频道13频道7频道(正确答案)9频道20.当园区发生媒体危机时，面对媒体记者提出的任何咨询和采访，员工应礼貌谢绝，并将他们转介到公司市场营销部进行接待。[单选题]*对(正确答案)错21.目前我公司配备使用的灭火器是*二氧化碳灭火器(正确答案)干粉灭火器(正确答案)水基型灭火器混合式灭火器22.消防的四个能力是指*检查消除火灾隐患的能力(正确答案)扑救初起火灾的能力(正确答案)组织人员疏散逃生能力(正确答案)消防宣传教育能力(正确答案)23.班后防火五不走是指哪些*交接班不交代清楚不走(正确答案)用火设备火源不熄灭不走(正确答案)用电设备不拉闸断电不走(正确答案)可燃物不清理干净不走(正确答案)发现险情不报告不处理好不走(正确答案)24.电着火的处理方法*立即切断电源(正确答案)就近迅速拿起灭火器进行灭火(正确答案)第一时间报告消防中心组织灭火(正确答案)接通消防水带扑灭火灾25.某日，游客顾小姐致电客服中心投诉称，其在游玩旋转木马时，在设备运行时，走下座椅，站在转盘上走动，员工发现后对其提出警告与严厉训斥，并停止了设备，两人发生争执，顾小姐感到没有面子，于是产生投诉，请问工作人员正确处理流程是什么？*发现游客违反游戏规则，危及安全，操作员必须按下急停按钮，并做好解释工作。(正确答案)再次用广播告知项目的游戏规则及注意事项(正确答案)对违反规则的游客进行纠正，而不是批评与指责(正确答案)对有不满情绪的游客进行安抚，告知违规游玩的危险性，让游客乐意接受劝告(正确答案)26.某日，大摆锤工作人员小杨致电客服中心称游客陈女士游玩大摆锤时将相机交给工作人员小杨，让其帮忙放在储物柜，但游玩结束后发现相机不见，要求赔偿，请问工作人员正确处理流程应是什么*用音响广播提示游客自行储物，不接受游客的任何物品