供电岗位认证等级考试题及答案

供电岗位认证等级考试题及答案1.单选题:每题1分，共402分。()(答案：undefined)2.某一供电企业2013年的售电量为12亿kWh，销售收入为8.16亿，该供电企业的售电均价是（）元/kWh。A、0.68(正确答案)B、0.72C、0.8D、0.593.国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后（）个工作日送电。A、1B、3C、5(正确答案)D、74.客户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民客户每日按欠费总额的（）‰计算。A、1(正确答案)B、2C、3D、45.《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十五条规定：接电完成后，应在（）个工作日内收集、整理并核对归档信息和资料，形成资料清单，建立客户档案。A、3(正确答案)B、4C、5D、26.《国家电网公司供电服务质量标准》中规定受理客户举报、建议、意见业务后，应在（）个工作日内答复客户。A、5B、7C、10(正确答案)D、157.供电服务“十项承诺”中，低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户（）个工作日。A、5B、7C、15(正确答案)D、308.国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。A、5B、4(正确答案)C、3D、29.根据《智能交费场景知识(福建)》规定：高压非居民客户在5日及以前发行的，缴费期限为每月10日，11日起算违约金；在6日及以后发行的，发行后（）天内为缴费期限，第（）天起算违约金。A、7、8B、10、11C、5、6(正确答案)D、3、410.根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》：对已办结的业务可以提出申诉，通过系统流转完成申诉工作，申诉结果以每月（）日前的认定结果。A、15B、18C、25(正确答案)D、2811.《电力供应与使用条例》规定，自逾期之日起计算超过（）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、20B、30(正确答案)C、45D、6012.根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案的答复时间，高压双电源客户最长不超过（）工作日。A、20B、30(正确答案)C、15D、1013.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户欠费结清后（）小时内恢复送电。A、24(正确答案)B、48C、36D、1214.电e宝交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在（）分钟退回。A、60B、40C、30(正确答案)D、5015.某客户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。A、315B、400(正确答案)C、715D、实用设备容量16.全国能源监管热线举报热线电话为（）。A、12345B、95598C、12398(正确答案)D、1231517.《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之（）计算。A、一B、二(正确答案)C、三D、四18.《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之（）计算。A、一B、二C、三(正确答案)D、四19.在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。A、“你等会啊，我帮你看一下！”B、“您等一会！”C、“请稍候，我现在为您查询。”(正确答案)D、都可以20.利用（）实行电费担保，对于解决电费回收难、降低供电企业的经营风险是非常必要的，也是保障电费债权的一种有效途径，具有很重要的现实意义。A、《电力法》B、《担保法》(正确答案)C、《物权法》D、《供电营业规则》21.用户开通费控业务，需要供电公司与客户签订（）。A、《居民供用电合同》B、《智能交费结算协议》(正确答案)C、《装表临时用电合同》D、《低压非居民供用电合同》22.在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：220V电压客户电压允许偏差为额定电压的（）%。A、±10B、+7、-10(正确答案)C、±7D、+10；-723.在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的（）%。A、±10%B、0.07C、±5%D、±7%(正确答案)24.根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。A、5B、7(正确答案)C、10D、1525.根据《配电安规》，现场使用的安全工器具应并符合有关要求。A、可靠B、齐备C、规范D、合格(正确答案)26.《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（）个工作日内、举报应在（）个工作日内答复。A、1,3B、3,5C、5,7D、5,10(正确答案)27.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中处理期限规定:受理客户投诉后，（）内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。A、12小时，5B、24小时，5(正确答案)C、12小时，5D、24小时，728.根据《国家电网公司业扩报装管理规则》，电力客户申请暂停不受次数限制，但暂停时间每次应不少于（）日，且一个日历年内累计时间不得超过（）个月。超过六个月的可由客户申请办理减容，未满十五日的不减收基本电费。A、15，6(正确答案)B、30，3C、15、3D、30、329.“获得电力”调查样本假设容量为（），涉及到穿越一条10米宽的道路。A、160千瓦B、140千瓦(正确答案)C、120千瓦D、100千瓦30.根据《配电安规》，装设于（）的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂“止步，高压危险！”等标示牌。A、室外B、室内C、柱长D、地面(正确答案)31.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第二十四条：电器损坏核损业务（）小时内到达现场，业务处理完毕后（）工作日回复工单。A、24，1(正确答案)B、1，24C、24，24D、1，132.《关于继续降低一般工商业电价有关事项的通知》（闽发改商价〔2019〕318号）文件规定：（）的一般工商业及其它用户执行单一制用电价格。A、315千伏安及以下B、100千伏安以下C、315千伏安以下(正确答案)D、100千伏安及以下33.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区2小时。A、45，60B、60，90C、90，90D、45，90(正确答案)34.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中有关服务功能的设置标准中规定故障抢修应提供（）小时不间断服务。A、5×24B、7×8C、5×8D、7×24(正确答案)35.我国电力系统的交流标准频率（简称工频）为（）。A、50Hz(正确答案)B、100HzC、220VD、380V36.（）是国网统一对外的PC端服务窗口。A、95598网站(正确答案)B、网上国网C、电e宝D、电力一点通37.某客户的接户线是400V低压线路，应下载（）APP进行线上业务办理。A、i国网B、智电生活C、网上国网(正确答案)D、电e宝38.电流互感器文字符号用（）标志。A、PAB、PVC、TA(正确答案)D、TV39.电压互感器文字符号用（）标志。A、PAB、PVC、TAD、TV(正确答案)40.在欠费停电过程中做法错误的是（）。A、按照《电力供应与使用条例》的规定实施催费B、按规定的程序办理停电手续C、按规定的时间通知客户D、实施停电时间稍稍提前。(正确答案)41.员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（）和环节。A、办理条件(正确答案)B、申请材料C、工作流程D、以上都不是42.在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理（）手续。A、变更用电B、改类(正确答案)C、杂项D、过户43.下列不属于居民生活用电的：（）。A、城乡居民家庭住宅用电B、企事业单位集体宿舍的生活用电C、美容美发、语言、电脑培训等经营性培训机构用电(正确答案)D、特殊教育学校(对残障儿童、少年实施义务教育的机构）教学设施，以及学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施用电44.客户交纳电费完成后，应（）、加盖收讫章后，提供给客户。A、出具收据B、开具支票C、签字登记D、开具电费发票(正确答案)45.下列属于居民生活用电的：（）。A、畜牧业B、校办工厂C、排涝D、宗教场所(正确答案)46.《员工守则》第3条规定：爱岗（），令行禁止，切实履行职责。A、创业B、建业C、敬业(正确答案)D、作业47.《国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知》（闽电营销〔2019〕76号）规定，对（），推行客户经理预约上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。A、大型企业客户B、大中型企业客户C、普通客户D、小微企业客户(正确答案)48.农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容不包括：（）。A、当班人员是否已全部到岗B、检查营业厅服务设施运转情况(正确答案)C、两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表D、营业班长总结昨日工作，安排当日工作内容49.下面选项中不执行农业生产的电价的为（）。A、灯光诱虫B、农田排涝C、果场冷库保鲜(正确答案)D、防汛临时用电50.变压器容量为1000kVA用户的计量宜采用（）。A、低供低计B、低供高计C、高供低计D、高供高计(正确答案)51.热泵是一种利用高位能使热量从（）流向（）的节能装置。A、低位热源、高位热源(正确答案)B、高位热源、低位热源C、低温热源、高温热源D、高温热源、低温热源52.按照《国网福建电力关于印发开展业扩报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案的通知》（闽电办〔2018〕182号）的要求，用户通过扫码，提供（），包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等所有用电服务业务。A、一码办电服务(正确答案)B、线上服务C、一证启动服务D、一站式服务53.单台容量在20千瓦及以上的非大工业蓄热式电锅炉执行（）政策。A、电度电量计费B、最大需量计费C、峰谷电价(正确答案)D、电价下浮50%54.电力需求侧管理核心工作是（）。A、电力营销管理和负荷管理B、能效管理和电力营销管理C、负荷管理及能效管理(正确答案)D、电力供需平衡管理和能效管理55.（）是电力需求侧管理的实施主体。A、电网企业(正确答案)B、省电力公司C、各级政府D、用户56.供电企业应当保证供给用户的（）符合国家标准。A、电压波形B、供电电压C、供电质量(正确答案)D、供电频率57.用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。A、电压等级B、电能表C、供电点D、用电类别(正确答案)58.客户在网上国网进行网点查询时，不能看到（）网点信息。A、非国网运营的充电站点(正确答案)B、营业厅C、缴费点D、充换电点59.供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（）知识和专业技能。A、服务B、岗位C、业务(正确答案)D、相关60.欠费停复电投诉是指客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。A、服务行为B、催费态度C、欠费停电D、欠费停错电(正确答案)61.一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（）等诉求业务。A、服务申请(正确答案)B、微信申请C、批评D、报修62.某客户原用电性质为一般工商业用电，现申请改为居民生活用电，该户应办理（）手续。A、改类(正确答案)B、改压C、更名过户D、销户63.《十个不准》第10条规定：不准利用（）利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益A、岗位B、工作之便C、岗位与工作便利(正确答案)D、岗位之便64.电压的实际方向是从（）点指向（）点A、高电位；低电位(正确答案)B、高电位；零电位C、低电位；零电位D、低电位；高电位65.（）情况供电企业不承担赔偿责任。A、根据《居民客户家用电器损坏处理办法》，供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生相线与零线接错造成居民家用电器损坏的B、供电企业认定居民客户家用电器的损坏是不可抗力原因引起的C、从家用电器损坏之日起，超过七日，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的(正确答案)D、供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生发生零线断线的66.（）是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案B、供电容量C、供电对象D、供电方式(正确答案)67.“电e宝”中的电费小红包，不可以通过（）途径获取。A、购买、预存电费B、注册新客户C、抽奖D、交费盈(正确答案)68.不在办公计算机前时，应对桌面终端进行锁屏操作，并（）。A、关闭显示器B、关闭打印机C、带走安全U盘D、设置解除锁屏密码(正确答案)69.企业文化是一种（）。A、观念形态的价值观(正确答案)B、理论C、工具D、管理活动70.在合同期内综合能源服务公司与客户按照合同约定的比例分享节能效益，合同期满后节能效益和节能项目所有权（）。A、归综合能源服务公司所有B、归客户所有(正确答案)C、归综合能源服务公司和客户共同所有D、由综合能源服务公司与客户协商确定71.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（）批准的。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门(正确答案)72.严格执行国家电价政策和（）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。A、国家电网公司B、物价部门(正确答案)C、省电力公司D、地（市）供电公司73.供电企业应当按（）电价和用电计量装置的记录收取电费。A、国家核准(正确答案)B、地方政府核准C、供电企业核准D、双方协定74.营销信息系统使用的所有人员必须遵守（）信息安全相关管理规定。A、国网公司(正确答案)B、地市供电公司C、省公司D、市（县）公司75.常用灭火器的压力指示表针指向（）色区域时表示灭火器压力正常，可以使用。A、红B、黄C、绿(正确答案)D、黑76.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的（）严禁使用手工填写。A、机开发票(正确答案)B、电费收据C、普通发票D、增值税发票77.《供电服务规范》中通用服务规范不包括（）。A、基本道德和技能规范B、诚信服务规范C、行为举止规范D、现场服务规范(正确答案)78.计算最大需量值的标准;主要按供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）A、基本电费(正确答案)B、电度电费C、调整电费D、应收电费79.发布的影响客户供电的生产类停送电信息有（）、临时停电、电网故障停限电。A、计划停电(正确答案)B、约时停电C、欠费停电D、违约用电80.用户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。A、计量检定机构(正确答案)B、供电企业C、生产厂家D、监督部门81.以下不属于营销类设备（）。A、计量箱B、计量柜C、专线（专变变压器）D、线路(正确答案)82.（）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。A、坚强电网(正确答案)B、资产优良C、队伍优秀D、服务优质83.使用安全优盘时，涉及公司企业秘密的信息必须存放在（）。A、交换区B、保密区(正确答案)C、启动区D、公共区84.供电企业的收费人员在接收客户的缴款票据后，首先应审查票据的（）。A、开票时间B、金额C、开户行D、有效性(正确答案)85.根据《供电营业规则》，客户对电能表未妥善保管，造成丢失由（）。A、客户负责赔偿(正确答案)B、电力部门负责赔偿C、客户与电力部门协商解决D、各赔偿一半86.《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。A、来有迎身，去有送声(正确答案)B、满足客户要求C、提高服务水平D、迎三步87.任何人发现有违反安规的情况，应（）。A、立即报告B、立即制止(正确答案)C、停止工作D、撤离作业场所88.下列不属于建筑节能自然通风技术的是（）。A、利用风压B、利用水压(正确答案)C、利用热压D、风压和热压的结合89.下列不属于综合能源服务公司的主要服务内容的是（）。A、能源分析和审计B、项目融资C、项目施工、安装和调试D、合同期内有偿保养和维护(正确答案)90.“农家乐”用电应执行（）电价。A、农业排灌B、农业生产C、非工业D、一般工商业及其他(正确答案)91.（）方式主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于企事业单位。A、票据结算B、代收代扣C、委托缴费(正确答案)D、网上缴费92.在服务过程中应首先使用（）。A、普通话(正确答案)B、方言C、与客户使用的语言相同D、都可以93.《供电营业规则》规定，居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、千分之一(正确答案)B、千分之二C、千分之三D、千分之四94.度电就是功率为1千瓦的负载做功1小时所消耗的电能，所以它的单位又叫（）。A、千瓦B、千瓦小时(正确答案)C、兆瓦D、瓦小时95.客户新购二手房一套，需要向供电企业办理（）业务。A、迁址B、移表C、改类D、过户(正确答案)96.（）情况不经过批准即可中止供电。A、确有窃电行为(正确答案)B、拖欠电费经通知催缴后仍不交者C、私自向外转供电力者D、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者97.《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每（）按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。A、日(正确答案)B、月C、季D、半年98.“获得电力”时间按（）记录。A、日历天数(正确答案)B、工作日C、日历天数（扣除周末）D、以上都不是99.电力企业应当对电力设施（）进行检修和维护，保证其正常运行。A、实时B、定期(正确答案)C、长期D、临时100.业务受理员收取费用后应及时在用电业务申请表单中记录（）、收费项目、收费金额、收费人和票据编号。A、收费事由B、收费时间(正确答案)C、收费单位D、收费标准101.临时用电时间计算：从（）起至拆表停电日止A、送电日(正确答案)B、归档日C、建户日D、装表日102.《供电服务十项承诺》规定，供电设施计划检修停电，应采取的措施是（）。A、提前通知重要用户B、提前通知用户或进行公告(正确答案)C、不通知D、及时发布信息103.《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。A、停止服务B、中止服务C、暂停服务(正确答案)D、终止服务104.网上国网客户在进行实名认证时，（）描述正确。A、通过身份证认证时，客户需要持本人身份证拍摄近照B、通过身份证认证时，客户需进行人脸验证。C、通过银行卡认证时，客户需要上传身份证照片D、通过身份证认证时，客户需填写身份证号码，(正确答案)105.电网企业要将国家电监会规定的（）、统一标准和统一材料的12398热线标识固定在供电营业场所门口的显著位置。A、统一颜色B、统一款式C、统一形式(正确答案)D、统一大小106.以下哪一种不是建筑节能外墙保温技术？（）A、外墙外保温B、外墙内保温C、屋顶保温(正确答案)D、夹芯保温107.《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（）、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。A、网上营业厅(正确答案)B、自助服务C、市政代办D、社区服务108.“电e宝”不支持（）的线上付款。A、微信支付(正确答案)B、银行卡C、“电e宝”D、电费小红包109.国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准（），无故拖延检修抢修和延迟送电。A、违约用电B、违规停电(正确答案)C、违反流程D、限制用电110.原客户为增值税客户的，过户时（）办理增值税信息变更业务。A、无需B、必须(正确答案)C、可自由协商D、视情况而定111.暂拆时间最长不得超过（）。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权。A、五个月B、六个月(正确答案)C、七个月D、八个月112.低压居民新装在（）环节制定计量箱方案，以便后续绘制计量箱图形。A、现场勘查(正确答案)B、配表C、安装信息录入D、信息归档113.营销与配电职责以（）作为分界点。A、线路B、变压器C、接入点(正确答案)D、用户114.《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从（）之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。A、新装B、增容C、用电D、逾期(正确答案)115.《供电营业规则》规定,客户迁址后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按（）办理。A、新装B、改类C、过户D、增容(正确答案)116.高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照《供电营业规则》规定，损耗由（）承担。A、产权所有者(正确答案)B、供电企业C、国家D、电能使用者117.供电服务规范中属于现场服务的内容有（）。A、业务收费B、客户侧停电、复电(正确答案)C、业务受理D、业务咨询118.根据《国家电网公司业扩报装管理规则》，高压新装在（）环节设计供电方案并与配电系统交互。A、业务受理B、拟定供电方案(正确答案)C、竣工验收D、送停电管理119.所有业务里，除（）业务外，各项业务实行闭环管理。A、业务咨询B、建议C、服务申请D、表扬(正确答案)120.电力蓄热技术是指在（）使用电加热设备，将低谷电转化为热能并储存起来的技术。A、夜间(正确答案)B、上午C、中午D、下午121.《供电营业规则》规定，供电企业应在用户每（）个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置，每个受电点作为用户的（）个计费单位。A、一，一(正确答案)B、一，二C、二，一D、二，二122.蔬菜生产、大棚种植应执行（）电价。A、一般工商业及其他B、农业排灌C、农业生产(正确答案)D、非工业123.新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序应（）。A、一口对内B、首问负责C、一口对外(正确答案)D、先内后外124.国网电网公司的宗旨是什么？A、以客户为中心、专业专注、持续改善B、人民电业为人民(正确答案)C、诚信、责任、创新、奉献D、努力超越、追求卓越125.晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全。(正确答案)B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全。C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况。126.在发生涉及供电所专业工作的网络舆情后（）是错误的。A、应立即向公司报告，并在第一时间进行正面回复B、充分宣传解释、积极引导，及时、全面地解决舆情反映的工作问题C、与事实不符的不作解释(正确答案)D、与舆情发起者及刊登媒体取得联系，尽快把控局面，消除影响127.在（）、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、用电地址(正确答案)B、供电电压C、供电环境D、用电设备128.根据《国家电网公司业扩报装管理规则》：严格按照国家、行业技术标准以及供电方案要求，开展设计图纸文件审查，审查意见应一次性（）答复客户。A、口头B、电话C、邮件D、书面(正确答案)129.用电类别按客户（）进行统计。A、用电量B、电能表类型C、用电性质(正确答案)D、地域130.用电信息采集系统是对电力客户的（）进行采集、处理和实时监控的系统。A、用电量B、用电功率C、用电信息(正确答案)D、电能表度示131.员工服务“十个不准”规定：不准漠视客户（）、推诿搪塞怠慢客户。A、用电申请B、用电诉求C、合法权益D、合理用电诉求(正确答案)132.《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）。A、有偿服务B、无偿服务(正确答案)C、特别服务D、柜台服务133.交流电气设备的铭牌上所给出的额定电流、电压一般为（）。A、有效值(正确答案)B、最大值C、平均值D、瞬时值134.客户可以通过“网上国网”APP查询各服务网点信息，包括电力营业厅、电力交费点、充电站网点及电动汽车体验中心的地址、服务内容、服务范围等，实现“一网查询”，提供（）服务。A、语音查询B、路线导航(正确答案)C、电话咨询D、以上都不是135.《供电服务规范》要求下班时如仍有等候办理业务的客户，应（）。A、暂停营业B、继续办理(正确答案)C、暂停办理D、停止营业136.使用临时用电的客户如需改为正式用电，应按（）用电办理。A、增容B、新装(正确答案)C、改类D、分户137.过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清（）。A、债务(正确答案)B、违约金C、电费D、税金138.以下哪种交费方式不属于线上智能交费？A、网上国网B、电e宝C、POS机刷卡(正确答案)D、支付宝139.（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。A、支付宝B、网上国网(正确答案)C、电e宝D、微信140.以下用电中应执行居民生活电价的是(____)。A、中、小学校(正确答案)B、市政路灯C、报警器用电D、有线广播站141.临时用电如改为永久性用电，办理用电手续应（）。A、重新办理(正确答案)B、延用原来的手续C、供、用电双方协商解决D、过一段时间办理142.归档工作需要检查上传电子化档案的（）。A、重要性和规范性B、重要性和完整性C、完整性和规范性(正确答案)D、完整性和合理性143.在电能的生产和使用过程中，（）和电力消费是不可分割的。A、电力生产(正确答案)B、消费水平C、生活质量D、地域划分144.供用电合同是指（）根据客户的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）(正确答案)C、客户D、发电方145.用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（）。A、分户B、过户C、并户(正确答案)D、销户146.两部制电价包括电度电价、（）和力率调整电费组成。A、分类电价B、趸售电价C、基本电价(正确答案)D、照明电价147.到客户现场工作时，应遵守客户内部的有关规章制度，尊重客户的（）。A、风俗习惯(正确答案)B、个人隐私C、作息规律D、个人习惯148.《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。A、国家电网公司B、国务院(正确答案)C、发展改革委员会D、物价行政主管部门149.《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用时间以（）为准开始计算。A、检测日期B、出厂日期C、发票开具日期(正确答案)D、实际到货日期150.微信缴费是在微信钱包里，点击（），选择电费完成电费缴纳或电费预存。A、理财通B、手机充值C、城市服务D、生活缴费(正确答案)151.根据《功率因数调整电费办法》规定：功率因数标准为0.80，适用于100kVA（kW）及以上的（）和趸售客户。A、农业客户(正确答案)B、非工业客户C、商业客户D、大工业客户152.根据《功率因数调整电费办法》规定：装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户，功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9(正确答案)D、0.95153.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户。A、1(正确答案)B、2C、3D、4154.供电所自行解交现金时，解款人员不得少于（）人，并配备一定的防护用具。A、1B、2(正确答案)C、3D、4155.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：除自助营业厅外，其他各等级营业厅应至少提前(____)个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。A、3B、5(正确答案)C、10D、15156.《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用年限已超过家用电器的平均使用年限的，按原价的（）%予以赔偿。A、5B、10(正确答案)C、20D、30157.《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。A、6B、12C、24(正确答案)D、48158.《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价客户外，其他客户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每kW（kVA）（）元的违约使用电费。A、20B、30(正确答案)C、40D、50159.以下哪种交费方式不属于线上智能交费？A、“网上国网”B、“电e宝”C、POS机刷卡(正确答案)D、支付宝160.在执行居民阶梯电价时，第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于（）。A、2分钱B、4分钱C、3分钱D、5分钱(正确答案)161.实行两部制电价的用户申请暂停用电，用户每次暂停时间应当多于十五日，每年累计不得超过（）。A、3个月B、六个月(正确答案)C、一年D、二年162.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。A、5，5(正确答案)B、5,10C、3,7D、3，5163.目前,对受电变压器容量在（）的农业用电量客户、趸售客户、非工业用电客户和工业用电客户实行功率调整电费。A、80kVAB、100kVAC、80kVA及以上D、100kVA及以上(正确答案)164.根据《电力法》规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、标准(正确答案)B、分类C、电费D、指标165.供电企业在用户每一个受电点内装计量装置，应按（）进行安装。A、不同电价类别(正确答案)B、满足用户内部考核C、便于管理D、便于维护166.（）不属于居民客户常见交费方式。A、充值卡交费B、银行代扣C、营业厅交费D、特约委托(正确答案)167.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（）。A、答复供电方案B、勘查C、接电D、勘查和接电(正确答案)168.《供电营业规则》规定，在用电地址、用电类别、（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。A、供电点B、用电容量(正确答案)C、用电性质D、用电方式169.《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。A、节约用电B、用电管理C、电力需求侧管理(正确答案)D、安全用电170.新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。A、竣工验收合格B、交清有关费用C、签订《供电用合同》D、以上三者都必须满足(正确答案)171.成立业主委员会的物业小区的公共用电由（）与供电企业签订签订供用电合同。A、开发商企业B、业主委员会(正确答案)C、未经业主委员会授权的物业服务企业D、业主代表172.以下哪种情况可以走改类流程？A、开通或取消居民分时(正确答案)B、签订费控协议C、拆除电能表D、更换故障表计173.不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。A、每天(正确答案)B、每周C、每月D、每季174.电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（）。A、平均电价B、分时电价C、电网销售电价(正确答案)D、综合电价175.遇有电气设备着火时，应（）。A、立即救火B、立即切断有关设备的电源，然后进行救火(正确答案)C、立即救火，然后切断有关设备的电源D、以上均可176.《供电营业规则》规定，供电企业接到客户用电事故报告后，应派员赴现场调查，在（）天内协助客户提出事故调查报告。A、三B、五C、七(正确答案)D、十177.目前，我国对电力价格采取（）定价的形式。A、省级电力公司B、政府(正确答案)C、电力主管部门D、物价管理部门178.严禁利用（）带上网功能的第三方设备等方式将内网终端联入互联网，出现办公计算机违规外联行为。A、手机B、相机C、无线上网卡(正确答案)D、录音笔179.客户交纳电费完成后，开具电费（）、加盖收讫章后，提供给客户。A、收据B、汇票C、支票D、发票(正确答案)180.推广低压居民客户申请免填单，实现（）可跨营业厅受理办电申请A、同一县市B、同一省网C、同一部网D、同一地区(正确答案)181.下列属于农业生产用电的：（）。A、污水处理B、农产品初加工(正确答案)C、饲料加工D、水产品加工182.《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。A、五B、三C、二(正确答案)D、一183.供电监管办法规定，供电企业不得从事下列行为：对用户受电工程指定设计单位、施工单位和（）单位。A、物资供应B、供货C、设备材料供应(正确答案)D、设备供应184.客户交纳费用时，以下哪一种交费方式不属于营业厅柜台交费？A、现金交费B、支票、本票、汇票交费C、电e宝交费(正确答案)D、POS机刷卡交费185.根据《配电安规》，梯子应满足安全要求，距梯顶（）米处设限高标志，梯子不宜绑接使用。A、0.8B、1(正确答案)C、1.5D、2186.某电网电压为220kV，是指（）为220kV。A、线电压(正确答案)B、相电压C、不确定D、都不对187.营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（）。A、新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务。B、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务C、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务(正确答案)D、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管理。188.《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担（）倍补交基本电费的违约使用电费。A、一B、二(正确答案)C、三D、五189.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于（）次，月末统一抄表后结算。A、一B、二C、三(正确答案)D、四190.客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。A、一般账户B、结算账户C、临时账户D、电费专用账户(正确答案)191.国家电网公司的企业精神是什么？A、以客户为中心、专业专注、持续改善B、人民电业为人民C、诚信、责任、创新、奉献D、努力超越、追求卓越(正确答案)192.供用电合同专用章由（）授权供用业务相关部门使用。A、营销部B、客户服务中心C、调控中心D、经济法律部(正确答案)193.供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、用电方（客户）B、发电方（发电企业）与用电方（客户）C、供电方（供电企业）D、供电方（供电企业）与用电方（客户）(正确答案)194.办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。A、用电人身份证明B、组织机构代码证(正确答案)C、房屋产权人身份证明D、执业资格证书195.当计量装置与产权分界不对应时，线路和变压器的损耗的（）由产权所有者承担。A、有功电量、无功电量(正确答案)B、有功电量C、无功电量D、有功功率、无功功率196.下列属于畜牧业用电的：（）。A、鱼类加工B、饲料加工C、猪肉加工D、牛羊饲养(正确答案)197.并联的的电阻越多，等效电阻值（）。A、越小(正确答案)B、越大C、相等D、不确定198.业扩报装即为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、增容B、验收C、新装D、新装和增容(正确答案)199.电力系统中一般以大地为参考点，参考点的电位为（）。A、正电位B、零电位(正确答案)C、负电位D、低电位200.TT系统：变压器低压侧中性点（）接地，系统内所有受电设备的外露可导电部分用保护接地线接至电气上与电力系统接地点无直接关连的接地极上。A、直接(正确答案)B、间接C、经高值电阻D、经消弧线圈201.规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确（）。A、资金归集时限要求B、数据保密C、最低限额(正确答案)D、违约责任202.在批准的期限内，临时用电用户使用结束后应（）。A、立即拆表销户并结算电费(正确答案)B、结算电费C、正常供电D、可以停电但不销户203.营销营业〔2017〕40号明确要求，装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，（）个工作日内完成。A、1B、2(正确答案)C、3D、4204.《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，电子类家用电器的平均使用年限为（）年。A、2B、5C、10(正确答案)D、12205.为提高低负荷计量的准确性，应选用过载（）倍及以上的电能表。A、2B、3C、4(正确答案)D、5206.《供电营业规则》规定，自供电方案通知书正式发出之日起，至缴纳相关费用并受电工程开工日止，高压供电方案有效期为（）个月，逾期注销。A、3B、5C、6D、12(正确答案)207.《供电营业规则》规定，低压用户私自超过合同约定的容量用电的，应承担私增容量每千瓦（）元的违约使用电费。A、50(正确答案)B、500C、30D、100208.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在（）分钟退回。A、60B、40C、30(正确答案)D、50209.按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求，第一档电量，原则上按照覆盖本区域内（）%居民客户的月均用电量确定。A、70B、80(正确答案)C、95D、90210.《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之（）计算。A、一B、二(正确答案)C、三D、四211.《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，办公计算机严格执行（）纪律。A、“谁使用，谁负责”B、“上网不涉密、涉密不上网”C、“涉密不上网、上网不涉密”(正确答案)D、“谁管理，谁监督”212.临时用电到期前（），用电检查员应书面告知客户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。A、1周B、半个月C、1个月(正确答案)D、三个月213.根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，受理客户服务申请后：电器损坏核损业务（）小时内到达现场；电能表异常业务（）个工作日内处理。A、24，7B、24，5(正确答案)C、48，7D、48，5214.大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在（）的用电。A、315kVA及以下B、315kVA及以上(正确答案)C、315kVA以上D、315kVA以下215.临时书面供用电合同期限不超过（）。A、3年(正确答案)B、4年C、5年D、10年216.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。A、5、15(正确答案)B、5、10C、7、15D、7、10217.某大工业电力用户，申请某月暂停用电10天（当月为30天），刚该月基本电费应（）。A、按10天收取B、按20天收取C、不收取D、按30天收取(正确答案)218.《供电营业规则》规定，客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）月内提出意见，双方可再行协商确定。A、半个B、一个(正确答案)C、二个D、三个219.由于客户的责任造成供电企业对外停电，客户应按供电企业对外停电时间少供电量乘以（）供电企业平均售电单价给予赔偿。A、本月份B、上月份(正确答案)C、同期月份D、上年220.编制业扩供电方案，对有受电工程的，应按照（）的原则，确定双方工程建设出资界面。A、产权分界划分(正确答案)B、协商一致C、供电企业确定D、有利客户221.高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照《供电营业规则》规定，损耗由（）承担。A、产权所有者(正确答案)B、供电企业C、国家D、电能使用者222.《国家电网公司业扩报装管理规则》第一百条规定：健全业扩报装服务责任追究机制，对涉嫌（）、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的单位或个人，按照公司相关规定严格追究责任。A、吃拿卡要B、不正之风C、违规送电D、三指定(正确答案)223.《供电营业规则》规定，（）情况不允许变更或解除合同。A、当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序B、当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同C、当事人一方认为另一方无法履行合同(正确答案)D、由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行224.（）可以非常方便的转化成动能、热能、光能、机械能等其它能源方式，从而满足不同的用电需要。A、电力B、电气C、电能(正确答案)D、电源225.在电能的生产和使用过程中，电力生产和（）是不可分割的。A、电力消费(正确答案)B、消费水平C、生活质量D、地域划分226.用电容量为受电变压器容量及不经受电变压器直接接入电网用电（）容量的总和。A、电气设备(正确答案)B、电器设备C、电动机D、发电机227.年前，对电动汽车充换电服务费实行（）指导价管理。A、发改委B、物价局C、电力部门D、政府(正确答案)228.合同解除的两种形式有协议解除和（）解除。A、法定(正确答案)B、协商C、强制D、约定229.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施用电，执行（）价格。A、非居民照明B、大工业用电(正确答案)C、普通工业D、一般工商业及其他230.居民家庭住宅中设置的电动汽车充电设施用电，执行（）电价。A、非居民照明B、非工业C、居民用电价格中的合表客户(正确答案)D、普通工业231.（）是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、思想境界和理想追求。A、公司理念B、公司愿景C、企业精神(正确答案)D、核心价值观232.（）为利用自有住宅及其住宅区域内建设的自然人分布式光伏发电项目提供项目备案服务。A、供电公司(正确答案)B、发改委C、客户D、经信局233.《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经（）检定。A、供电监督部门B、有资质的电能计量技术检定机构(正确答案)C、供电企业D、客户自行寻找的检定部门234.营销营业〔2017〕40号明确要求，装表接电时限：对有特殊要求的客户，按照与客户（）的时间完成。A、规定B、特定C、约定(正确答案)D、强调235.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、确认。A、回应B、认同C、重复(正确答案)D、回复236.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中，受理客户报装申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对于（）客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复供电方案。A、居民低压(正确答案)B、非居民低压C、居民高压D、非居民高压237.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少（）。A、流程环节B、收费项目C、客户临柜次数(正确答案)D、审批环节238.《供电营业规则》规定：因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。A、抢险救灾(正确答案)B、工程项目C、水利建设D、电网改造239.接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用的（）是否正确A、生产厂家B、电压互感器的变比和极性C、电流互感器的变比和极性D、互感器的变比和极性(正确答案)240.客户登录电e宝，选择供电窗功能键进入，要想查看自己的用电信息，应进行（）操作。A、实名认证B、户号认证C、户号绑定(正确答案)D、户号交费241.计费电能表或电能计费装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还或补收电费。A、实用电量B、设备容量C、起止时间(正确答案)D、用电类别242.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施在2020年前，（）基本电费。A、收取一半B、免收(正确答案)C、收取D、收取两倍243.根据《国网公司营业人员服务规范》，供电营业厅实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导、快速衔接。A、首接负责制B、首问负责制(正确答案)C、首问必答制D、首先问候244.《供电营业规则》规定，在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（）计算其基本电费。A、所有变压器容量的平均值B、所有变压器容量之和C、其中较大的变压器容量D、可能同时使用的变压器容量之和的最大值(正确答案)245.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电（）。A、提前服务B、特色服务C、预约上门服务(正确答案)D、套餐服务246.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化项目计划和物资供应流程，加快业扩电网配套工程建设，确保与客户工程（），满足客户，特别是电动汽车充电桩和分布式电源接网需求。A、同步实施、同步验收B、同步设计、同步实施C、同步验收、同步投运D、同步实施、同步投运(正确答案)247.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A、新装B、减容C、临时(正确答案)D、正式248.办理暂停业务时，用户主体资格证明（营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等），若系统内存在且在有效期内的，则（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供复印件C、无需提供(正确答案)D、需要再次提供原件和复印件249.《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，私自超过合同约定的容量用电的，应承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。A、一B、二C、三(正确答案)D、五250.《供电营业规则》规定：客户办理暂拆手续后，供电企业应在（）天内执行暂拆。A、一B、三C、五(正确答案)D、七251.选择按最大需量方式计收基本电费的，实际最大需量超过合同核定值105%时，超过部分的基本电费加（）倍收取。A、一(正确答案)B、二C、三D、五252.计算电费时发现分时电价客户分时电量与总电量不符、子母表电量不符时，应做好记录，（）。A、以总电量为准B、以母表或子表电量为准C、通知有关人员到现场核对(正确答案)D、以分时电量为准以分时电量为准253.供电方案中所明确的内容不包括（）。A、用电性质B、用户电类别C、供电方式D、供电时间(正确答案)254.申请临时性减容的双（多）电源电力用户，在（）内恢复用电的，不收取高可靠性供电费用。A、6个月B、3个月C、2年(正确答案)D、1年255.《国家电网公司员工违规违纪行为惩处细则》规定，违反“三重一大”决策制度，违规或擅自决定企业重大事项，给企业造成较大经济损失，或造成较大影响的，对于直接责任人给予（）处分。A、记大过(正确答案)B、降级（降职）C、留用察看D、解除劳动合同256.用电采集系统终端通讯信号强度应满足：GPRS接收场强应大于（）A、-85dBm(正确答案)B、-80dBmC、-90dBmD、-95dBm257.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，城市电网平均供电可靠率达到（）%，居民客户端平均电压合格率达到（）%。A、99.9、98.5(正确答案)B、98.5、99.9C、99、98D、99.8、97.5258.智能电能表液晶屏上有三相实时电压状态指示符号“UaUbUc”，在现场中当发现液晶屏Uc字符闪烁，代表（）。A、C相失压(正确答案)B、A相失压C、B相失压D、ABC三相失压259.鼓励所属综合能源服务公司创新商业模式，以（）等方式投资建设示范效果好、经济效益佳的客户电能替代项目。A、PPPB、合资建设C、合同能源管理(正确答案)D、全资建设260.《安全生产法》规定，生产经营单位的（）对本单位的安全生产工作全面负责。A、安全生产管理机构负责人B、主要负责人(正确答案)C、专职安全生产管理人员D、兼职安全生产管理人员261.高压隔离开关的拉杆绝缘子与（）相连。A、安装在基座上的转轴(正确答案)B、静触头C、支柱绝缘子D、接地装置262.电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在交易完成（）内完成申请开具，可跨年。A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月(正确答案)263.根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定利用岗位与工作之便谋取不正当利益或进行吃、拿、卡、要等违规行为属于三级目录分类（）供电服务质量事件及供电服务过错。A、服务规范B、服务作风(正确答案)C、服务态度D、服务行为264.专变采集终端遥控、遥信调试时，现场调试人员应征得用户同意后，向运行监管员确认上报现场情况已具备跳闸条件；运行监管员确认终端是否已处于（）状态A、保电解除(正确答案)B、保电跳闸C、失压解除D、失压跳闸265.《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，信息内外网办公计算机终端须安装（），严格按照公司要求设置基线策略，并及时进行病毒库升级以及补丁更新。A、保密检测系统B、桌面终端管理系统C、信息监控系统(正确答案)D、防病毒客户端软件266.根据《配电安规》，工作期间，工作负责人若需暂时离开工作现场，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交待清楚，并告知（）。A、被监护人员B、部分工作班成员C、全体工作班成员(正确答案)D、专责监护人267.以下现象会造成客户的基本电费计算错误的是（）。A、变压器运行日期与基本电费计算日期不一致(正确答案)B、计费表计故障C、变线损异常D、电量突增突减268.根据《配电安规》，同一电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的（）上的不停电工作，可使用一张配电第二种工作票。A、不同配电线路或不同工作地点(正确答案)B、不同配电线路C、不同工作地点D、相邻配电线路269.在主站实时召测数据中，发现某用户有返回数值但数值异常，不可能是（）。A、采集回路受到干扰B、倍率设置错误C、终端数据存储错误D、光纤通信系统中断(正确答案)270.（）是指收集各采集器或电能表的数据，并进行处理、储存，同时能与主站或手持设备进行数据交换的设备。A、采集器B、存储器C、读取器D、集中器(正确答案)271.分布式电源并网申请费用不需缴交（）费用。A、初勘费B、调试费C、装表工料费D、所有服务费(正确答案)272.在电路中没有发生人身触电、设备漏电、接地故障时，通过剩余电流动作保护装置电流互感器一次绕组电流的相量和（）零。A、大于B、小于C、等于(正确答案)D、超过273.某用户擅自向另一用户转供电，供电企业对该户应（）。A、当即拆除转供线路B、处以其供出电源容量收取每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费C、当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费(正确答案)D、当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费。274.营销营业〔2017〕40号明确要求，坚持以满足客户需求为导向，进一步优化变更用电及低压居民新装（增容）业务，精简手续资料，压缩流程环节，减少客户（）次数，最大程度便捷客户办电。A、到达B、申请C、办理D、临柜(正确答案)275.下列哪种用户适合办理暂停业务。A、低压居民客户B、低压非居民客户C、装表临时用电客户D、高压客户(正确答案)276.在三相四线计量回路内，改变一相电流互感器极性，电能表计量（）。A、多计B、少计(正确答案)C、不变D、不确定277.《供电营业规则》规定，由于供电企业电力运行事故造成单一制电价客户停电的，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的（）倍予赔偿。A、二B、三C、四(正确答案)D、五278.专变用户采集建设现场验收工作内容包括终端用互感器配置、计量柜终端小室、（）等的安装情况。A、二次回路(正确答案)B、变压器C、高压线路D、配电室279.受电工程施工单位应取得（）颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》。A、发改委B、国务院C、电力监管机构(正确答案)D、供电公司280.私自改类属于违约用电行为，是指私自改变用电（）。A、方式B、方案C、容量D、类别(正确答案)281.车联网充值卡丢失办理补卡的相关收费要求，下列描述选项中正确的是（）。A、非实名制卡收取押金B、实名制卡可以补卡要收取成本费C、补卡不收取卡片成本费和押金(正确答案)D、非实名和实名制都要收取补卡费282.分布式光伏发电、（）项目不收取系统备用费；分布式光伏发电系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。其他分布式电源系统备用费、基金和附加执行国家有关政策。A、分布式风电(正确答案)B、分布式天然气C、分布式资源综合利用D、以上都不是283.低压供用电系统中为了缩小发生人身电击事故和接地故障切断电源时引起的停电范围，剩余电流动作保护装置应采用（）保护。A、分压B、分级(正确答案)C、分时D、分期284.用电采集系统中，终端接收到主站下发的保电投入命令后，进入（）状态，自动解除原有控制状态，并在任何情况下均不执行跳闸命令。A、负控B、保电(正确答案)C、遥信D、遥控285.采用专用计量箱或专用电表箱措施对各种窃电手法都有防范作用，通常根据用户的计量方式采取相应的做法，下列描述错误的是（）。A、高供高计专变用户采用高压计量箱B、高供低计专变用户采用专用计量柜或计量箱，即容量较大采用低压配电柜屏供电的配套采用专用计量柜屏，容量较小无低压配电柜屏供电的采用专用计量箱C、低压用户则采用专用计量箱或专用电表箱，即容量较大经T接入电路的计量装置采用专用计量箱D、低压用户表箱不加封(正确答案)286.电热膜采暖是采用（）方式采暖，没有空调采暖传统系统所产生的干燥和闷热的感觉，较舒适。A、高温辐射B、低温辐射(正确答案)C、气体对流D、温度交换287.根据《配电安规》，因故障而停电的线路应视为随时有来电可能，应在（）验电、装设接地线。A、高压侧B、低压侧C、高低压各侧(正确答案)D、随意一处288.以下流程不涉及营配交互的是：（）。A、高压新装B、居民新装C、装表临时用电新装D、无表临时用电新装(正确答案)289.根据《国网福建电力关于进一步优化营商环境调整低压业扩报装投资界面的通知》，迁移用电地址业务中所说的供电点指的是（）。A、公用配电变压器(正确答案)B、进户线C、T接的低压线路D、表箱290.依据《安全生产法》的规定，（）应当制定本单位生产安全事故应急救援预案。A、国家安全监督管理部门B、工会组织C、生产经营单位(正确答案)D、县级以上人民政府291.全性能检验由（）负责组织实施A、国家电网计量中心(正确答案)B、省公司计量中心C、地市局计量中心D、县市局计量中心292.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。A、国家技术监督局B、地方技术监督局C、电力企业D、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构(正确答案)293.采用银行联网的供电企业，若约定银行方需代为开具正式发票的，其发票应以银行为单位到（）进行领用。A、国家税务机关B、地方税务机关C、供电企业(正确答案)D、所辖供电所294.分布式光伏发电项目采用的光伏电池组件、逆变器等设备须采用经（）批准的认证机构认证的产品，符合相关接入电网的技术要求。A、国家质检总局B、中国质量认证中心C、国家发改委D、国家认监委(正确答案)295.剩余电流动作保护器是指当（）达到或超过设定值时能自动断开电路的机械开关电器或组合电器。A、过电压电流B、保护电流C、熔断电流D、剩余电流(正确答案)296.减容后执行最大需量计费方式的，合同最大需量按（）申报。A、合同总容量B、减容后总容量(正确答案)C、减容前总容量D、原容量297.在服务过程中，能够让客户产生积极真理瞬间的行为是（）。A、和客户抢话B、强调自己正确性C、认同客户心情(正确答案)D、为解决问题设置障碍298.POS签购交易存根联按日汇总后交与保管人留存，自交易日起，至少保留（），以便银联对可疑交易调查时取证用。A、3个月B、6个月C、12个月(正确答案)D、18个月299.在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感(正确答案)300.《农村低压电网剩余电流动作保护器配置导则》规定了农村低压电网剩余电流动作保护器的安装位置、（）、功能配置和配合原则。A、技术参数(正确答案)B、适用条件C、技术要求D、适用范围301.根据《配电安规》，当发现配电箱、电表箱箱体带电时，应（），查明带电原因，并作相应处理。A、检查接地装置B、断开上一级电源(正确答案)C、通知用户停电D、先接地302.根据《配电安规》，所有未接地或未采取绝缘遮蔽、断开点加锁挂牌等可靠措施隔绝电源的低压线路和设备都应视为（）。A、检修B、运行C、停运D、带电(正确答案)303.国家电网公司新时代发展战略目标是（）？A、建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业(正确答案)B、推动再电气化，构建能源互联网C、着力推进电网高质量发展D、以清洁和绿色方式满足电力需求304.网上国网中客户可以查询其供电电源信息，在电源信息中罗列了供电电源、计量点、变压器三项查询条目，（）不属于在计量点项目中可以查看的信息。A、接线方式B、互感器变比C、每个计量点下表电能表的校验日期(正确答案)D、互感器型号及厂家305.营销营业〔2017〕40号明确要求，（）的单位，鼓励先行先试，开展电子签名、电子合同等新技术应用，改善客户体验，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续。A、具备条件(正确答案)B、不具备条件C、没有条件D、具备理由306.根据《小型分散作业人身安全关键风险库》，对箱（柜）内开关、铜排等可能触碰到的带电设备采取（）措施。A、绝缘包扎B、绝缘遮蔽(正确答案)C、绝缘保护D、绝缘防护307.根据《配电安规》，成套接地线应用有（）的多股软铜线和专用线夹组成。A、绝缘护套B、护套C、透明护套(正确答案)D、橡胶护套308.按照《国网福建电力关于印发开展业扩报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案的通知》（闽电办〔2018〕182号）的要求，优化增值服务的举措有开展办电主动服务和（）。A、开展故障主动抢修B、提供用电精准服务(正确答案)C、优化供电方案D、全面推广不停电作业309.对擅自迁移、更改或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（）。A、可立即停止供电B、对情节严重的可立即停止供电C、对情节严重的可按规定程序停止供电(正确答案)D、即使情节严重，也不能停止供电310.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由（）选择。A、客户(正确答案)B、供电公司C、客户和供电公司商议D、施工单位311.客户在95598网站上最多能查到多久以前的电费明细清单（）。A、客户可以查询到最近一年的电费清单(正确答案)B、客户可以查询到最近两年的电费清单C、客户可以查询到最近三年的电费清单D、客户可以查询到最近半年的电费清单312.《供电营业规则》规定，以变压器容量计算基本电费的客户，收取基本电费的是（）。A、客户专门为调整用电功率因数的电容器B、客户专门为调整用电功率因数的调相机C、未加封的变压器(正确答案)D、冷备用状态并经加封的变压器313.潜在的电力市场主要有:以供电企业直供代替客户自备发电机组甚至自备电厂,称为（）市场。A、客户自发自用(正确答案)B、民用电热水器C、电力锅炉D、电炊具314.小型空气源热泵采暖在环境温度低于-5℃时，由于（）需要电辅助加热，制热能效比大幅度下降，只有0.9左右。A、冷凝剂凝固B、压缩机结霜C、换热器停止工作D、换热器结霜(正确答案)315.某公司在营业期间顾客熙熙攘攘、人员密集，突然发生重大火灾。依据《消防法》，该公司现场工作人员应采取的正确行为是（）。A、立即组织在场的所有人员参与扑救火灾B、统一指挥公安消防队扑救火灾C、立即组织、引导在场人员疏散(正确答案)D、立即组织员工接通消防水源316.绝缘线与绝缘子接触部分应用（）缠绕，缠绕长度应超出绑扎部位或与绝缘子接触部位两侧各30mm。A、铝带B、绝缘自粘带(正确答案)C、塑料胶布D、黑胶布317.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交