2023年客房服务员工作职责概述(十二篇)

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客房服务员工作职责概述篇一

2、及时补充客用品。

3、高效、确凿的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。

4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障状况。

5、确保工作区域和设备得到良好的清洁。

6、及时向上级汇报和上交客人的遗失物品。

7、向上级汇报楼层的异常状况及特别事件。

客房服务员工作职责概述篇二

1.按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供清白安全的客房和环境;

2.主动向住店客人提供主动、热心、周到、真诚的服务,使客人感到愉快;

3.将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括宝贵物品、现金等状况及时通知领班,并送交给公室登记、备案;

4.及时、确凿收取客人的洗衣,并把握客人的所有特别要求;

5.注意留意观测所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工;

6.负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐;

7.做好工作记录,对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异;

8.负责将工作之后的垃圾清理好,送往垃圾房;

9.积极参与培训，努力提高自身素质。;

客房服务员工作职责概述篇三

1.负责为在住客人做续住清洁卫生以及退房清洁

2.为客人提供送东西服务

3.负责本人工作车和工作间的整理

4.听从客房主管安排的其他事物

客房服务员岗位职责篇7

1.把握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

3.负责对结帐房间的查房工作。

4.负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。

5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。

6.负责杯具的清洁与消毒工作。

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

客房服务员工作职责概述篇四

1、热爱本职工作，敬业，爱业，听从客房经理安排，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐，要求及时补充客人所需的各类物品。

3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，

5、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

6、认真听取客人的看法，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

7、珍惜酒店财产，力行俭约，按质按量的完成交给的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员工作职责概述篇五

1.依照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。

2.清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认真填写工作记录。

3.检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的状况。

4.负责楼层公共区域卫生的清洁工作。

5.整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。

6.为客人提供夜床服务。

7.布置vip房。

8.协同相关部门进行服务。

客房服务员工作职责概述篇六

1根据酒店标准来清洁住客房。.

2清洁浴室，包括：马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。

3家具的抹尘和状态检查。

4地毯、软装饰物的吸尘。

5更换毛巾、补充客人用品，如：火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。

6使用正确的清洁剂清理浴室。

7用正确的工具，系统的抹尘。

8由内至外的正确的吸尘。

9依照标准补充消耗品。

10清洁垃圾桶。

11清洗喝水玻璃杯

12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。

13给客人提供帮助，如配送客人洗衣、帮助打包等。

14检查和报告日常维修和保养请求。

15确保所有的维修保养工程有跟进。

16将客房送餐服务车收出。

17盘点迷你吧库存。

18每日工作终止后盘点迷你吧消耗量并马上抛帐。

19保持工作间的整齐。

20在夜晚为客人提供开夜床服务。

21解决客人的特别要求。

22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。

23遵守酒店的各项规章制度。

24完成楼层主管交代的其他任务

客房服务员工作职责概述篇七

1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为客人提供清白、舒适的客房和环境

2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

3、认真填写工作日志,特别状况做好记录并及时向主管反映

4、规范着装，做到“三轻〞：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境

5、检查退房，按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台

6、发现设施设备的故障和损坏，马上报告上级

7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级

9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，马上报告上级

10、每天依照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

12、完成上级指派的其它任务

客房服务员工作职责概述篇八

1.把握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

3.负责对结帐房间的查房工作;

4.负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作;

5.负责楼层房间的清洁工作;

6.负责杯具的清洁与消毒工作;

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

8.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员工作职责概述篇九

1、听从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、领取楼层___，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整齐;

7、检查房间内小酒吧饮品的消耗状况，确凿清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，马上报告领班并交服务中心。

8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

9、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并根据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调理。

10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

客房服务员工作职责概述篇十

1.把握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

3.负责对结帐房间的查房工作;

4.及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等状况;

5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

6.负责杯具的清洁与消毒工作;

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

8.完成易耗品的每期盘点工作;

9.与住店客人建立良好的沟通，及时响应客人需求;

10.如有需要，协助其他部门进行对客服务工作。

客房服务员工作职责概述篇十一

1.规范着装，保持良好的仪容仪表，在客房区域保持恬静。

2.礼貌待客，遇到客人微笑问候，提供温馨的服务。

3.做好楼层钥匙的领用、保管和交接工作。

4.依照工作流程和操作标准，每天清洁客房，确保符合酒店要求。

5.依照标准要求，严格对物品和设施进行清洁和消毒。

6.认真完成计划卫生工作。

7.发现客人遗留物品，及时报告并上交。

8.清洁客房时发现设施设备的故障和损坏，马上报修。

9.做好布草的收发，盘点、运输及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

10.积极完成领导布置的其他任务。