员工满意度年终总结报告20101218

2010年员工满意度年终总结报告人力资源中心目录概述1集团整体评价成绩对比分析2集团各部门评价成绩对比分析3员工满意度改进建议6员工满意度说明定义：员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。作用：现代企业管理中有两个上帝，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工满意度的影响。目的：调查员工满意度的直接目标就是提高员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意度主要包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的进行改进，完善企业管理，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。说明：哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度每提高3%，员工忠诚度提高2%，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。员工满意度评价项目员工满意度评价12道问题1：我有做好我的工作所需要的资料、工具和培训吗？2：我的付出能给我带来更多的发展机会和更高的薪酬福利机会吗？3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗？5：我觉得我的主管或者同事关心我的个人情况吗？6:我的管理者关注我的休闲时间吗？7:在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步和发展吗？8:这里不管资历、关系都一视同仁，加薪和升职都与工作业绩成比例9:在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？10:我的同事能够彼此真诚、负责任的大胆指正和反馈吗？11:我的同事们能够彼此合作、相互理解并互相关心帮助吗？12:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？管理者摘要一：成绩分析集团层面：年度的集团平均成绩为91.6%，其中成绩最高的项目是“有工作所需的资料、工具和培训”，为93%；成绩最低的项目是“关注我的休闲时间”，为89%，此项成绩虽然较第一季度增长2.9%，但仍为影响员工满意度最主要的项目；业态层面：各业态员工满意度全年平均成绩自助餐较高，为91.9%，职能中心的平均成绩较低为91.4%；各业态全年均呈增长态势，且自助餐提升幅度最大，四季度较一季度共提升3.9%；部门层面：各单位员工满意度成绩基本呈逐季提升的状态，提升4.5%以上的部门有银海净雅、辉煌净雅、银海自助、辉煌自助、审计监察中心和自助餐营运中心；少数单位的满意度成绩各季度均低于本业态平均值，有基建中心、总裁办、锦绣净雅和金宝自助，需总裁重点关注。整体成绩分析２０１０年年初制定的战略目标中，员工满意度的目标值为90%；2010员工满意度全年平均成绩为91.6%，高于目标值1.6％，超额达成目标。战略目标达成管理者摘要二：本年度员工满意度薄弱项及改进建议关注员工的休闲时间：1、不满意的方面：——员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务；——职能部门员工加班现象比较严重；——管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员工寻求帮助。2、改进措施：——对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付出，让员工认识到企业争处于高速发展的阶段，唯有勇加强于付出才能与企业共赢，特别是对付出方面优秀案例的点评；——向员工传达企业在改善员工休闲方面所做的努力，如信息化实现、限制加班时间等以表达企业对员工的体恤和关爱；——尽快下发《会议管理规范》有效管控开会的次数和时间；——管理者要做好员工休假的交接管理及计划管理，减少休假和下班时间打扰员工；——有效运用集团信息化系统和日常辅导提高员工技能和工作效率，减少加班。目录概述1集团整体评价成绩对比分析2集团各部门评价成绩对比分析5员工满意度改进建议6说明：全年平均各项成绩比较均衡，平均成绩为91.6%，说明员工热爱企业，企业的向心力和凝聚力很好，员工工作热情和激情很高，其中成绩最高的项目是“有工作所需的资料、工具和培训”，为93%，最低的是“管理者关注我的休闲时间”，为89%，基本保持在正常的浮动区间。集团全年平均成绩√√说明：集团各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从一季度的90.2%上升到四季度的92.8%，共上升2.6%，可见企业的管理改进在提升员工满意度方面成效显著。二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二季度基本持平。集团各季度总成绩对比说明：第一季度评价成绩最低的两项是“付出会带来更多的发展和薪酬福利机会”和“管理者关注我的休闲时间”，二、三、四季度这两项成绩都有不同程度的提升，尤其是“付出会带来更多的发展和薪酬福利机会”提升较明显，全年共提升5%，但“管理者关注我的休闲时间”一项依然是影响员工满意度最大的一项，需要各级管理者特别关注、改进。集团各季度分项成绩对比√√目录概述1集团评价成绩对比分析2集团各部门评价成绩对比分析3员工满意度改进建议4说明：总体：各业态全年平均成绩比较均衡，其中自助餐的评价成绩较高，为91.9%，职能中心的评价成绩略低为91.4%；最低：“休闲时间自由支配”是普遍影响各业态成绩的项目，均低于90%，职能中心此项成绩最低；最高：职能中心在“我的工作重要”一项的成绩较为突出，为93.4%，高出集团平均0.9%。各业态全年平均成绩对比√职能中心各季度总成绩成绩对比说明：职能中心各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从一季度的90.5%上升到四季度的92.9%，共上升2.4%，可见企业的管理改进在提升职能中心员工满意度方面成效明显。职能中心二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二季度基本持平。职能中心各部门各季度成绩对比改进：——全年员工满意度成绩提升最大的是审计监察中心和自助餐营运中心，分别就一季度成绩提升4.78%和4.73%；菜品研发中心和变革项目组满意度成绩基本呈下降趋势，其中研发中心下降幅度较大。不足：——基建中心全年各季度满意度成绩均远低于职能中心平均成绩，且全年改进程度不大，需要总裁重点关注。——总裁办全年各季度满意度成绩均低于职能中心平均成绩，且全年改进程度不大，需要总裁关注。单位一季度二季度三季度四季度保障中心90.8%90.90%92.1%93.84%变革项目组91.7%93.40%90.5%91.56%财务管理中心88.9%93.90%93.5%91.92%菜品研发中心94.9%91.80%92.7%93.12%基建中心88.8%89.80%88.5%89.29%培训中心91.0%91.90%92.6%93.69%企业管理中心88.3%93.00%91.7%91.31%人力资源中心92.0%92.10%90.3%92.26%审计监察中心91.2%86.90%91.4%95.98%物流管理中心90.4%92.00%92.5%93.45%正餐营运90.8%90.10%90.3%93.95%自助餐营运88.6%90.70%91.2%93.33%总裁办90.6%90.50%89.8%90.30%平均90.5%91.8%91.9%92.9%正餐各季度总成绩对比说明：正餐各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从一季度的90.2%上升到四季度的92.5%，共上升2.3%，可见企业的管理改进在提升正餐员工满意度方面成效明显。正餐二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二季度相比略有提升。正餐门店各季度成绩对比优点：——全年员工满意度成绩提升最大的是银海净雅和辉煌净雅，分别就一季度成绩提升4.66%和4.56%；其他各酒店均有不同程度提升，可见正餐各酒店的员工满意度正呈良好态势发展。不足：——锦绣净雅全年各季度满意度成绩均低于正餐平均，且全年提升不大，需总裁关注。单位一季度二季度三季度四季度德盛净雅91.4%91.70%92.5%92.56%海意净雅——————92.87%辉煌净雅89.3%92.10%92.3%93.86%金宝净雅89.4%90.50%91.2%91.16%金宝客房90.2%90.60%90.0%91.39%锦绣净雅89.4%91.30%90.4%90.32%开元净雅91.0%92.10%91.1%91.57%梦海净雅89.7%89.90%90.4%——养生苑92.0%91.00%91.0%92.72%银海净雅89.9%91.00%92.3%94.56%平均90.2%91.3%91.6%92.5%自助餐各季度总成绩对比说明：自助餐各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从一季度的90.0%上升到四季度的93.9%，共上升3.9%，可见企业的管理改进在提升自助餐员工满意度方面成效显著。正餐二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二季度相比略有提升。自助餐门店各季度成绩对比单位一季度二季度三季度四季度德盛自助92.3%93.10%93.3%94.49%海意自助——————92.53%辉煌自助89.7%90.70%92.7%94.67%嘉和自助————92.3%94.61%金宝自助89.5%91.20%89.8%91.55%梦海自助89.6%91.20%92.0%——银海自助89.9%92.10%92.7%95.25%平均90.0%91.6%92.1%93.9%改进：——全年员工满意度成绩提升最大的是银海自助和辉煌自助，分别就一季度成绩提升5.35%和4.97%；其他各门店均有不同程度提升，可见自助餐各门店的员工满意度正呈良好态势发展。不足：——金宝自助全年各季度满意度成绩均低于自助餐平均，但成绩略有改进，需总裁关注。目录概述1集团评价成绩对比分析2集团各部门评价成绩对比分析3员工满意度改进建议4员工满意度薄弱项及改进措施关注员工的休闲时间：1、不满意的方面：——员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务；——职能部门员工加班现象比较严重；——管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员工寻求帮助。2、改进措施：——对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付