新奥集团-管理基本功简介

管理基本功简介主讲人——张丽萍二OO七年一月十九日2007-09-141为什么要提出管理基本功管理基本功是什么如何推动和落实管理基本功得到的结果与启发主要内容2007-09-142一、为什么要提出管理基本功缩短知道与做到的距离企业发展的要求提高管理者的管理自信2007-09-1431、缩短知道与做到的距离意愿---动力毅力--坚持能力—知识+实践能做可做应做做到容易的不一定能够做好知道不一定能够做到2007-09-144经营好管理好可能成功+=管理好经营好+必然成功=文化好+经营好成功是偶然的，失败是必然的=2、企业发展的需求2007-09-145基础管理基础管理基础管理业务管理业务管理企业愿景与文化专业管理专业管理专业管理业务管理2007-09-146集团产业集团成员企业部门愿景、文化、战略、年度目标产销人发财……APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD上下流程管理横向流程管理管理基本功2007-09-1473、提高管理者的管理自信没有意识到不知道不知道自己不知道意识到了不知道知道自己不知道有意识时能做到知道自己知道无意识时就在做到不知道自己知道2007-09-148为什么要提出管理基本功管理基本功是什么如何推动和落实管理基本功得到的结果与启发主要内容2007-09-149二、管理基本功是什么管理基本功的定义16个管理基本功的内容具体内容列举2007-09-1410对组织：任何行业、企业和专业管理都必须共同遵循对个人：在任何管理岗位都适用且并需要遵循管理基本功是做好基础管理工作所需要的功夫，也是员工职业化所需要的基本技能管理基本功包括：基本规则、方法、工具1、管理基本功的定义基本规则基本工具基本方法2007-09-1411APCD检查进度记录与计划一致建设办公环境5S与Q12分工管理进行工作分工落实改进措施创意管理沉淀知识经验成果案例管理设定愿景目标愿景目标管理企业愿景与文化经营战略与模式评估沟通绩效绩效管理记录管理会议管理执行各项任务跟催管理项目管理时间管理开展学习培训小组学习制定工作标准流程管理标准管理明晰组织活动活动管理2、16个管理基本功的内容检讨成果偏差处理存在问题反思与问题处置123451112131415166789102007-09-1412例1：活动管理关于例行工作：将专项工作例行化将例行工作标准化尽可能减少计划外工作把领导从日常工作中解放出来关于专项工作：战略——分战略——部门年度目标——部门月度目标——个人月度目标——月度绩效考核表工作专项工作例行工作计划外工作计划内工作3、具体内容列举2007-09-1413绩效管理的“短路”现象绩效考评绩效结果应用绩效观察监控、纠偏绩效面谈绩效改进绩效目标、标准达成承诺ACPD缺失的部分正是培养员工的环节例2：绩效管理2007-09-1414绩效面谈表表扬提醒记录表2007-09-1415

财务的角度

客户的角度

内部流程的角度学习与发展的角度

愿景与战略价值创造

绩效管理“短路”的原因企业的因素——忽视长期目标领导的因素——领导力体现员工的因素——成长的意识2007-09-1416例3：跟催管理①确保认知的一致性②避免遗忘③提高优先性④避免造成瓶颈⑤促成执行力跟催关键在“法”

------“方法”与“法制”跟催管理的最高境界-----消除跟催

安排第一——反馈第二——催办第三交待一——做到二——想到三2007-09-1417例4：会议管理1、会前、会中、会后注意的问题和工作原则2、当好组织者、主持人、参会者、会中最高职位者的角色3、应用会议落实跟踪表会—议—决—行—果序号工作内容完成标准责任人开始时间要求完成时间备注2007-09-1418例5：反思与问题处置反思的立足点

——我，是一切的根源（归罪于内）反思的目的

——改善心智模式反思的作用

——一项工作结束后如果没有反思等于没有做完，工作本身的结束不表示做事能力的提升。反思使得做每件事都有收获2007-09-1419反思的前提只有事实和分析，没有责备

——经验和教训分享认可大家都想把事做好

——反思是擦掉金子上的灰尘

个人角度、阅历、能力、投入不同造成结果偏差

——错误不少故意的，但事实就是事实为了养成自我反思习惯

——经历的精加工过程2007-09-1420例6：小组学习即小组学习即团队学习，是创建学习型组织的具体体现，是企业从用人干工作转化为用工作育人的有效手段，也是使各项工作化整为零的具体方法。小组学习的衡量标准创新学习力共享反思速度快乐2007-09-1421股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户因才适用发现优势12346

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Q12帮助主动脉，打通微循环！敬业员工优秀经理例7：Q122007-09-1422与领导的关系公司声誉加入公司离开经理2007-09-1423员工工作环境（Q12）员工的发展员工的归属员工的奉献员工的获取工作绩效、员工保留、顾客满意度数据测量与分析跟踪执行数据还原与团队改进敬业的员工促使敬业的工作环境员工敬业度+直接上级、团队、组织、日常工作2007-09-1424Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长Q12内涵2007-09-1425创意、创新与创意管理创意——新颖的、有用的点子创新——运用创意，改变资源的产出、改善现状或改变资源

给予消费者的价值和满足创意管理——激发产生创意将其进行整理和提炼

应用到实际中去的过程创意管理就是将创意转化为创新的过程创意是创新的起点、前提，也是创新的灵魂和主线，没有创意的创新是不可思议的，不重视创意而奢谈创新是可笑的。例8：创意管理2007-09-1426日常工作中的创意/建议管理战术式创新战略性创新明确范围除了技术外，鼓励日常工作中的管理、客户服务、市场拓展、业务、流程运作等各个方面的创新创意管理的分类实用型----32%改进性----45%创造性-----22%发现型-----1%明确导向鼓励3层次的创新2007-09-1427（1）认为自己没有创造性;（2）相信只有一个正确的答案;（3）孤立地考察问题;（4）遵循规则;（5）消极的思想;（6）逃避风险,害怕失败;（7）不敢（不能）多提问题。2.影响创意的7个障碍2007-09-14282007-09-1429为什么要提出管理基本功管理基本功是什么如何推动和落实管理基本功得到的结果与启发主要内容2007-09-1430三、如何推动和落实管理基本功对“因”“道”“术”的认识推广的路线图推广的方法推广的程序练就基本功的方法2007-09-1431人因何（why)用何（what)如何（how)信念心态、价值观（内）因道术知识技术、工具（外）对“因”“道”“术”的认识2007-09-14322、推广的路线图06上06下07上07下08年下绩效落地士气提升效率提升僵化期优化期固化期整合期每个阶段都要经历4个期08年上2007-09-14333、推广的基本方法启动前期准备实施培训推广实践评估跟踪辅导50%的工作量，不到20%的收获50%的工作量，得到80%以上的收获2007-09-14342007-09-14352007-09-14364、推广程序评估程序3推广效果访谈4笔试与口试5推广评审会6评估总结与反馈证据核实企业提交评估报告21辅导程序3企业辅导4反馈改进目标5经验收集6辅导总结统一辅导语言辅导资料准备21准备程序3编制教材大纲4尝试推广内容并做知识沉淀5编写所有推广资料6评审确定推广内容与方式成立项目组确定推广目标21培训程序34布置训前作业5实施培训6培训收获实践承诺培训推广操作人员确定培训方案21召开推广动员会2007-09-14372007-09-14385、练就基本功的基本做法以部门与岗位为核心以PDCA为循环设定明确的工作事项明确各项任务负责人设定明确的工作标准应用有效的管理工具各就各位、自动自发执行任务定期检查与统计成果针对偏差进行分析针对问题进行改进保证组织60%-80％任务都能自主化2007-09-1439为什么要提出管理基本功管理基本功是什么如何推动和落实管理基本功得到的结果与启发主要内容2007-09-1440四、得到的结果与启发得到意料之外的效果加强管理的自主化水平提高了企业运作的执行力建立了共同的管理语言营造了学习氛围组织方面管理者推广者知道了自己不知道管理趋于规范提高了学习力提高了教练能力得到各方面的认可和欢迎锻炼了推广与咨询能力