企业全面质量管理知识网上竞赛复习题(含答案)

习题(含答案)对质量定义解释不正确的是()。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。A一元质量特性B必须质量特性第1页共11页C魅力质量特性D多元质量特性有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量A全组织B全员C全过程D全方位质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。第2页共11页A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进PDCA环，请问PDCA是指(A)。量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特了质量管理的第3页共11页A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定11.以下关于过程的描述，错误的是(D)。A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地第4页共11页D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制12()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层13依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。A信誉B质量C技术D责任14规定了质量管理体系有关术语的国家标准是()。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580第5页共11页体系所需的()建立质量目标。A过程B人员C资源D相关方16GB/T19001要求，最高管理者要按()时间间隔对质量管理体系进行评审。A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的要 层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证A受控B传递C形成文件第6页共11页D正式发布础上，以下不属于九条基本理念的是()。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢责任，以下不属于社会责任范畴的是()。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德管理方法，还可应用()。A质量功能展开(QFD)B平衡记分卡(BSC)C六西格玛管理(6σ)第7页共11页D全面生产维护(TPM)“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它 ()等方面的服务质量特性。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性22一般来说，管理体系的质量特性包括()。A符合性B适宜性C时间性D有效性E文明性23企业的标准体系通常包括()。第8页共11页E生活标准体系24质量文化是组织重要的软实力，具有()等功能。A塑造功能B导向功能C约束功能D激励功能E辐射功能25组织制定的质量方针，应满足以下()的要求。A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E包括清晰、量化、可测量的质量指标第9页共11页价值，这里的“相关方”包括()。A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社会27目标管理的特点包括()A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E结果导向28标杆管理的三个阶段是()A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E持续完善第10页共11页29六西格玛方法论通常包括()。A过程改进流程DMAICB按3.4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSSE综合产品开发方法IPD3