优质护理和谐护患关系_第1页
优质护理和谐护患关系_第2页
优质护理和谐护患关系_第3页
优质护理和谐护患关系_第4页
优质护理和谐护患关系_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

落实优质护理服务

构建和谐护患关系陇县人民医院王晓敏服务是什么？服务就是提供者与接收者在一定的场所和背景中通过人际交往，以无形的方式达到满足需求的过程和活动。服务的本质是人际交往。护理服务就是护士与患者在医院通过人际交往达到患者健康需求的过程和活动。外在服务标准着装仪表服务态度语言艺术沟通交流行为举止个人综合素质是体现医院文化建设的重要内容内涵服务标准护理技术病情观察提供最佳护理措施最佳护理效果病人满意度是护理服务人员的专业素质的体现。服务价值是可以计算的研究发现：员工的敬业度每上升5个单位，顾客的满意度提升1.3个单位。客户的满意度每提升5%，公司的利润可以增加25%-125%。据调查统计：一个满意的病人可以带来至少25个病人，要发展一个新病人的成本是保留一个老病人的3倍。数据证明优质服务对医院生存和发展很重要。如何才能做到优质护理1转变观念和态度把病人看成衣食父母，看成亲人主动服务，主动交朋友全员服务，完善细节全程服务，负责到底如何才能做到优质护理2提高医务人员的素质、技能、业务水平扩大知识面，增加以病人为中心的知识3树立以病人为中心的服务模式树立与病人交朋友的观念学会理解病人，理解病人，体谅病人善于与病人沟通能全面评价病人的健康状况为病人提供整体性护理服务如何才能做到优质护理4培养三项魅力、掌握三项技能仪表的魅力——规范品质的魅力——内涵行为的魅力——信赖综合业务技能沟通交流技能问题应对技能优质服务的标准衡量服务质量的金标准——患者的满意度表现：所有员工在于病人交往中能表现出礼貌、体贴和关心共同对患者负责对患者的问题迅速作出反应让患者的钱始终能发挥最大的效用尽量为每个患者提供个体化服务让患者能参与服务和监督优质服务的要求一环境、设施、设备、流程物理环境——明亮、整洁、方便人文环境——安全、舒适、亲切信息环境——告知到位、沟通及时心理环境——温馨、熟悉、快捷优质服务的要求二正确的服务理念坚持从患者的要求出发，追求患者的满意与患者建立和谐的关系把病人看成衣食父母——最现实把病人当成朋友——最平等建立和谐医患关系——最需要激励措施是服务质量的动力

优质服务的要求三保证技术质量建立学习型的团队加强技术练兵培养专科人才实施全面质量管理是技术质量的保证

优质服务的要求四物有所值的服务解决好价格问题把服务做到位增加附加服务，最好是提供延伸服务。优质服务的要求五提供病人满意的服务全过程规范服务让病人感动的服务五心行动的落实：爱心、诚心、耐心、细心、热心一流的素质，提供一流的服务

一流的队伍，创建一流的品牌

一流的服务，铸就一流的竞争力病人满意需要提供优质护理服

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论