楼层经理工作总结

楼层经理工作总结

楼层经理工作总结1

不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和关心下，全体工作人员发扬吃苦耐劳，仔细负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。

从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经受了很多别人没有经受的，也学到了很多别人所没有学到的，我觉得现在我，无论是从心里素养上，还是在专业学问上，我都有了很大的提高，我成长了很多。记得刚开头的时候，怀揣着幻想进入了汇丰招商部，我与四个同事同甘苦，共患难，每天早上都出去招商始终到晚上才回来，虽然没有什么成果，但是我想领导是想熬炼我们的胆识，教会我们凡事贵在坚持的原则；后来戴总带领我们去哈尔滨招商，那时候真是累的要命，每天不停的走，不停的说，还要开动脑筋去想方法，每天从一个地方奔波到另一个地方，招商让我懂得了人与人沟通的重要性，也让我知道了招商对一个企业进展起着至关重要的作用。

就这样，我们一行人从哈尔滨到佳木斯，从佳木斯到富锦，从富锦到宝清、五九七、八五二、八五三。。。在宝清的那段时间，虽然远离了家庭，但是领导和同事给了我亲情，弥补了离开家的小小悲伤，平常的工作也带给了我无限的欢快和成长。可以说我再也不是一年前那个懵懂无知的我，在宝清的八个月是我成进步步的阶梯，更为我现在的工作打下了坚实的基础，成为了我职业生涯中最珍贵的阅历。

在没有当楼层经理前，对于楼层经理的岗责早已牢记在心，这些理论学问也早就有了肯定的熟悉。但是，当真正走到这个岗位上，楼层经理对我来说再也不是纸上谈兵，而是需要将理论与实际紧密相结合的过程，也更是需要拿出十二分的热心和责任才能干好的工作。在宝清的时候王经理常说：“楼层经理是一个好人不情愿干，孬人干不了”的工作，别看它不大，却是承载着企业与业户之间能够良性进展的纽带，有着至关重要的作用。通过这几天的学习和实践，我深切体会到楼层经理的职责所在，更知道了楼层经理的重要性，楼层经理也就是楼层管理，什么是管理呢？管就是对事物的指导、引导、疏导，理就是对事物的梳理、整理、治理，对于这一年的工作和学习总结如下：

一、管理水平不高，力量还不够。

面对一个全新的领域，不知道如何走路，走哪一条路，对管理的理解不够到位，只能凭借老员工的阅历与方法进行表面管理。通过在宝清的工作，发觉团队合作的重要性，在有突发大事发生时要尽可能在与团队成员及部门领导沟通、协商，凭借大家的才智以圆满的解决问题。

二、理论学习欠深化。

在工作过程中发觉，书面上的学问，与实际存在肯定差异，未能将理论联系到实际。在今后的工作中要尽量做好日常工作以及领导交予的临时性工作。做到“多看、多听、多想、多学、多做”。

三、在思想上还不够成熟。

个人工作年限较短，社会阅历不足。在今后的工作中要以虚心、谨慎、学习的态度，向老员工请教他们的管理方法、阅历，从中吸取精华，来完善自我的管理意识、方法。尽量做细每一项工作。使日常工作不消失漏洞。

四、在今后的工作中查找新的有效方法及措施，加强巡察力度，保证现场的环境卫生、导购员的行为规范都能带来正确的引导，为商场起到正面的效应。

总结一年的工作，虽然学到了一点管理的阅历，但在一些方面也存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素养，查找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。

楼层经理工作总结2

时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一年了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个一般的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我肯定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层经理，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候赐予我支持和鼓舞的领导及同事们！

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满足，就由于自己的接受力量较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

一、调整心态方面

在前月工作中我常常会由于自己没能准时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信念！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用乐观的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的.提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗乐观的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期预备！作为一名楼层经理只有摆正自己的心态才能更加精彩的完成各项工作任务！

二、团队合作方面

在团队合作方面我做得不是很精彩，刚到分部工作。由于忙，乱，一心只想着抓紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作力量发挥到极致！我盼望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起共享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成果是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我肯定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

三、现场管理方面

现场管理始终是我最头疼的问题！商场是一个人员很简单的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会马上火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，由于她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客沟通的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公正处理每件事情，真正做到以理服人！

四、销售问题

销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽视了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探究销售良方，取长补短，通过对影响业绩因

素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，查找品类销售亮点，提升专柜员工素养，激励员工斗志，坚决员工销售信念，联