2022-2023学年安徽省黄山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年安徽省黄山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

49

题

旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应（）。

2.下列选项中不属于皇家园林的是【】

A．颐和园

B．北海公园

C．什刹海公园

D．乾隆花园

3.一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。

A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子

B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

C.应协助领队内部调换

D.应满足其要求

4.小王乘坐某航班去旅行，所购的机票为经济舱机票，小王可免费携带的行李的重量为()。

A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克

5.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

6.导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。

A.独白式B.对话式C.演说式D.描写式

7.（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A.规范化服务B.个性化服务C.功能性服务D.心理服务

8.

第

36

题

发生证件、财物，特别是贵重物品被盗是（）。

9.旅游故障按照状态划分，可以分为()。

A.责任性故障和非责任性故障B.既成故障和将成故障C.技术性故障和责任性故障D.单一性故障和复合性故障

10.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是()。A.承上启下B.传播文化C.实现经济效益D.传播地区形象

二、多选题(10题)11.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述正确的是()。

A.旅行社门市部具备独立法人资格

B.旅行社门市部不具备独立法人资格

C.只能在注册地以内的市县区域设立

D.为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点

12.导游人员可通过()来了解游客的心理。

A.东、西方人的性格和思维特点B.旅游动机C.游客阶段的心理变化D.语言举止

13.如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示()。

A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”

B.“对你此时的心情我也很理解”

C.“对你的感受我甚为同情”

D.“对你的遭遇我也有同感”

E.“我将努力转达你的意见”

14.

第

63

题

同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，正确的处理方法是（）。

15.

第

80

题

引导游客审美需注意把握（）。

16.某房地产开发公司在房屋建设过程中发现地底下有文物，应该()。

A.保护现场B.立即报告当地工商行政管理部门C.立即报告当地文物行政管理部门D.报告当地文化行政管理部门

17.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.特殊护照

18.按照业务范围，导游人员可分为（）。

A.出境旅游领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.专职导游E.景区讲解员

19.下列有关落实旅游团接待事宜的选项中，正确的是（）。

A.事先与司机取得联系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的饭店落实房问安排情况

C.事先向餐厅说明用餐的要求

D.事先作好必要的形象准备

E.事先落实团队离站的交通票据

20.以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A.做好上下站联络工作

B.核实交通票据

C.确定出行李的时间和方法

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E.及时归还证件

三、判断题(10题)21.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。【】

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.边防检查包括护照检查、签证检查、出入境登记卡检查、健康检查和行李物品检查等。()

A.是B.否

24.

第

76

题

由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

A.是B.否

25.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

26.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

29.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

30.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

32.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

33.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

34.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

35.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

36.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

37.

38.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

39.

40.旅游分为__________和__________两大形态。

五、简答题(5题)41.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

42.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

43.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

44.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

45.

第

57

题

旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

参考答案

1.B

2.C

3.D

4.B国内航班每位乘客的免费行李额为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。

5.C地摊上的东西质量不能保证，且不能开具发票，所以这种情况下，导游应该劝阻。

6.B导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用对话式的形式。对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。

7.A

8.C

9.B

10.A导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，它具体体现在承上启下、左右协调、连接内外三个万面。

11.BCD旅行社门市部是指旅行社在注册地的县(市)区域内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。因此，答案选BCD。

12.ABCD

13.ABE

14.AD

15.ABC

16.AC

17.BC在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

18.ABCE我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。

19.BC

20.BCDE

21.N

22.N

23.N

24.N

25.N借记卡一般不允许透支。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.象征标志

32.

33.3．行车途中，机场(车站、码头)

34.核心部分中心环节

35.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

36.精神文明物质文明

37.联想

38.文化修养

39.寻觅美欣赏美享受美

40.动态静态

41.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

42.《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。

43.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

44.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间