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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！营业功能培训－姓名：分数：答卷说明：姓名和试卷请用正楷书写，字体要清晰，工整，字体潦草扣5分共计20题，100分，75分以上（包括75分）为及格分数一、单项选择题（每题5分，共50分）1.下面哪一项是沟通六步骤中的（）A．打断别人发言B．事前准备C．阐述自已观点D．说服别人2.下面哪个项目是沟通中的错误行为：（）A．事前准备C．阐述观点B．确认需求D.打断别人发言3.下列方法中哪项不是处理异议的方法（）A．反驳法C．利用法B．回避法D．描述法4．达成协议时，需要向对方表达：（）A．赞美B．无表示C．不屑一顾D．漠不关心5．下列哪项不是达成协议后共同实施的项目：（）A．积极合作的态度B．按既定方针处理C．发现变化及时沟通D．采取部分合作的态度6．五一节前在小区商店，小王应尽量与店主沟通在商店里作哪种产品的免费陈列：()A大包装果汁B小包装茶C1L产品D小包装果汁）Ａ您根本没了解我的意见，因为状况是这样的Ｂ您有这样的想法，一的了解Ｃ平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……”Ｄ是的，如果我是您的话，我也一定会这么想，那不如我们换个角度再看看……8.下列哪项不是取得更多的免费陈列位置的方法()A利用良好的客情B利用价格优势C利用品牌影响力D动不动请店主吃饭9.下列哪项不是难搞客户的类型A只卖好卖的产品,不卖新品B只卖便宜的产品,别的都不卖C无论业务说什么,都不同意,也不理睬D业务让卖啥就卖啥10.下列哪项不是商店常用的拒绝借口()A你的价格太高了B现在生意不景气C我要和老板商量商量D虽然没卖过,我少进点货先试试吧二、判断题（每题3分，共30分）1.努力调整好个人情绪,是消除沟通障碍的方法之一（）2.充分了解客户的目的和需求不能消除沟通障碍（）3.端架属于正常陈列位()4.地堆都需要付费才可以得到的（）5.陈列新品可以将其他产品排面减少些（）6.平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……,这名话应用了反驳处理技巧法（）7.不花钱得不到端架和地堆（）8.客情是得到取得更多排面的方式之一（）9.目标实施后任务就算完成了（）10.平时和老板聊聊天也是沟通（）三、填空题（每题5分，共20分）1、沟通的方向有----，------，------。3、有效沟通的三要素---------，--------，--------。4、确认需求的三个要点--------，

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