卓越绩效自评师培训-13(精)

4.7.3资源结果（80分）4.7.3.1人力资源结果

组织应从以下方面描述其人力资源结果，包括：工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效。必要时，将结果按员工的类别和等级进行划分：

工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和发展趋势

如简化管理层级和岗位的数量，组建跨职能小组的数量，岗位轮换率，全员劳动生产率和人均利税率，员工流失率和晋升率以及管理人员比例的变化结果，员工薪酬和福利的增长率，对员工的各类表彰、奖励数量等

如培训时间、经费和设施的投入，员工对培训满意情况，培训前后员工个人的绩效对比，交叉培训以及职业发展结果等方面的结果

如噪声、粉尘等工作环境的改进效果，技术创新、合理化建议和QC小组的数量，员工保险费用，员工体检次数、休假天数，员工抱怨率及其处理率，员工满意程度等4.7经营结果第一页，共9页。4.7.3.2其他资源结果基础设施信息技术相关方关系

所拥有的资源必要时按产品分类适当时进行对比

如厂房面积、关键设备数量、基本建设投资、技术改造投资等

如计算机软硬件系统的投资、软件系统的开发和应用结果、台式计算机机和便携式计算机的数量等

如研究与发展经费支出及其占销售收入的比例、新产品产值率、专利数量、科技进步奖数等

如供应商总数量、长期合作供应商的数量或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等4.7经营结果第二页，共9页。4.7.4过程有效性结果（70分）

组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势战略和战略规划完成情况的主要测量结果

如：质量、成本、全员劳动生产率、产品开发周期、生产周期、快速响应时间、供方的交付准时率、供方和合作伙伴的经营绩效以及其它有效性的测量结果

如：质量、成本、财务预算准确率、设备利用率、设备维修周期、供方和合作伙伴绩效以及其它有效性的测量结果如战略目标实现率、战略规划完成率等4.7经营结果第三页，共9页。4.7.5组织的治理和社会责任结果（50分）

组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果，包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组织的公民义务等方面的绩效，可采用适当的比较数据：组织的治理的主要测量指标及其当前结果和发展趋势；

组织的产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响的主要测量结果，包括满足和超越法律法规要求，促进可持续发展等方面的主要测量结果；

组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果；

组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果。如资产保值增值、投资收益率、纳税、审计报告、独立董事的比例等如顾客、供方以及质监、环保、工商、税务、海关、审计、司法、银行等反映组织诚信程度的证据文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业的支持结果，如捐助金额、义务献血的人次等4.7经营结果第四页，共9页。标准内容相互关系的系统理解－“经营结果”类目财务结果组织的治理和社会责任结果资源结果过程有效性结果顾客与市场结果第五页，共9页。4.1.1组织的领导604.1.2社会责任404.2.1战略制定404.2.2战略部署404.3.1顾客和市场的了解404.3.2顾客关系与顾客满意504.6.1测量与分析404.6.2信息和知识的管理304.6.3改进304.7.2财务结果80组织的治理和社会责任结果504.4.1人力资源404.4.2财务资源104.4.3基础设施204.4.4信息204.4.5技术204.4.6相关方关系104.5.1价值创造过程704.5.2支持过程40资源结果80过程有效性结果704.7.1顾客与市场结果120（2）标准内容相互关系的系统理解－评分项之间的关系第六页，共9页。（3）从使命、愿景、战略到关键绩效指标使命愿景战略目标和战略途径关键绩效测量指标战略规划横向展开→有关部门纵向展开→岗位员工斜向展开→协作互补指标值学习与成长目标指标值内部过程目标指标值顾客和市场目标指标值财务绩效目标平衡计分卡4.7.2财务结果4.7.5组织的治理和社会责任结果4.7.3资源结果4.7.4过程有效性结果4.7.1顾客与市场结果经营结果仪表盘第七页，共9页。(4)绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带4.2.1c)战略目标设立支持愿景的战略目标4.1.1.3组织绩效的评审高层领导评审并驱动改进和创新4.6.1测量和分析建立绩效测量与分析系统4.2.2战略部署设立驱动战略目标实现、监测战略规划的关键绩效测量指标，并进行绩效预测4.6