员工教育训练与发展计划

課程內容教育、訓練與發展教育訓練的策略、功能與經濟效益教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練體系的建構與課程教案的編纂教育訓練方法的選擇與評估技巧教育訓練的行政作業企業內部講師系統的建構職涯發展體系的建構知識管理與學習型組織第一页，共70页。人力資源管理整合圖管理發展企業目標人力現況訓練績效評估策略工作設計工作分析工作說明書工作評鑑薪資福利工作表現招募任用組織發展工作環境發展全貌考績評鑑標準級職技能、態度、知識工作敘述任務徵選條件任用條件安置薪資工作績效組織結構事業計劃企業文化發展訓練功能第二页，共70页。教育vs訓練vs發展第三页，共70页。教育訓練思維的演進中小企業的作法老闆指派找課程排課程上課講義交回專業性作法訓練需求分析組織分析、工作分析、人員分析年度訓練規劃OJT、SD、OFF-J-T課程規劃課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊課程行政課前準備、課中進行、課後檢討訓練評估訓練評估、課程績效評估第四页，共70页。教育訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感第五页，共70页。教育訓練作業關聯圖

訓練需求

訓練規劃訓練計劃集體訓練—部門別—全公司個人訓練—國內—國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計劃

執行

考核行動行動行動第六页，共70页。教育訓練策略的擬訂企業責任員工權利教育訓練在企業統一的基礎上，依企業生存與發展的要求，發展有組織、有效率的教育訓練工作統一於工作第七页，共70页。訓練需求分析組織分析工作分析人員分析訓練需求第八页，共70页。Dr.DavidMcClelland的冰山模式(職能)技術(skill)知識(knowledge)自我的想法或看法(self-concept)特性(traits)動機(motive)訓練選人你可以教一隻火雞去爬樹，但是找一隻松鼠來做這件事將會容易多了第九页，共70页。職能(Competency)的種類核心職能(CoreCompetency)指的是組織由上到下都應具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導向、組織承諾、成果導向、創造價值、分析性思考等，它是從企業經營策略與經營理念所導引出來的，公司應致力於提升員工在這些核心職能的能力專業職能(FunctionalCompetency)指某一部門員工應具備的專業能力，例如採購人員與會計人員所需的專業能力是不同的，所以應該針對不同的領域來界定不同的專業職能第十页，共70页。職能的運用範圍職能招募甄選接班人計劃前程規劃訓練發展績效管理薪資獎金第十一页，共70页。二十一世紀經理人應具備的核心職能彈性的因應力：因應爛老闆自我超越能力：打混能力更超越團隊合作力：一起喝下午茶創造力：不一定每次都喝珍珠奶茶全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議雙循環學習能力：一口蝦味先一泡沫紅茶第十二页，共70页。如何取得訓練的需求非正式觀察︰紀律行為面談︰主管、表現績優者部門別、職能別士氣調查、考績、問卷調查過去的訓練記錄訓練管理委員會的會議記錄各類管理委員會的會議記錄績效報告、管理資訊第十三页，共70页。教育訓練需求的時機員工將擔當職務以外的新任務時公司有新進人員時將要晉升時欲改善業務內容與工作時欲提高組織營運效率時品質未達標準對新工具設備使用不熟練第十四页，共70页。教育訓練需求的時機材料消耗率大產品滯銷交貨延誤

缺勤率高意外事故頻率高

流動率高意見溝通不良士氣低落第十五页，共70页。訓練需求調查表範例一般管理訓練方法專業訓練建立團隊管理能力領導能力訓練研發生產品管設備生技人事財會採購總務一般級班長級主任級經理級處長級填表的對象：

一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。

填表的想法：一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應接受的訓練課程有那些？二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應接受何種訓練課程？

填表的方式：一、請您針對本表已列入的的訓練課程，以勾選（Ⅴ）的方式選出您認為最需要的訓練課程。二、本表未列出之訓練課程，若您認為必須也請您將它寫在空白的表格中，以提供我們參考

謝謝您的合作！第十六页，共70页。教育訓練的方法全體OFFJT部門OFFJTOJT自我啟發SD第十七页，共70页。OJT檢核表主部管屬除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育能夠將OJT的觀念及自我發展的觀念與部屬分享培育部屬是發自愛心，並有耐心培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣培育部屬有計劃並能按時做檢核培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項能夠做適當的授權，讓部屬從中學習工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通第十八页，共70页。OJT的涵義主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現場透過『做中學（LearningbyDoing）』的培育方式第十九页，共70页。OJT的內容態度面－觀念、行為特質（意識、學習性、協調性…..）知識面－認知（原理、法規、情報、準則）技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）第二十页，共70页。OJT的流程掌握需求擬定目標協商計劃指導實施成果檢討評價反應第二十一页，共70页。OJT的實施方法工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導：個別指導責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、工作標準化、自主管理與自我評估示範：觀摩、實習其他：資料研讀、讀書會第二十二页，共70页。OJT成功的關鍵主管重視事前妥善規劃與準備實施過程中問題隨時處理實施後檢討第二十三页，共70页。OJT十大禁語你應該（你不應該）….你絕對（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會….沒辦法！這件事照規定就是這樣！你實在是遭糕透了….你又犯錯了！你怎麼老是….第二十四页，共70页。年度教育訓練計劃的擬訂企業使命經營計劃企業經營戰略、方針與政策部門計劃綜合人事計劃考核執行工作工作活動作業計劃用人計劃員工狀況調查考核教育訓練活動教育訓練OJTOFFJTDTOTHERS第二十五页，共70页。年度教育訓練計劃應考量的因素員工的參與管理者的參與時間成本第二十六页，共70页。教育訓練預算的編制方法比例確定法人均預算法推算法需求預算法第二十七页，共70页。教育訓練預算的項目訓練場地費訓練食宿費訓練器材費訓練教材費訓練講師費行政作業費交通差旅費第二十八页，共70页。教育訓練體系發展三步驟決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性決定哪些訓練發展方案是最需要的第二十九页，共70页。教育訓練體系設計表HOWWHO第三十页，共70页。教育訓練體系架構圖職工技能進修內部講師培養訓練統計品管品管方法與技術全面生產維修卓越的製造管理後勤管理、財務會計、組織效率電子、電機、化學、物理、工程相關多技能訓練國外管理研修課程研究所、大專、高中職進修計劃全省性管理研修課程地區性管理研修課程領導統御與溝通技巧工業安全與衛生勞基法與勞工保險介紹英文書寫與會話電腦課程部門在職訓練新進人員職前訓練自我發展講師訓練專業性與功能性訓練品質與技術訓練管理訓練一般訓練在職訓練高階主管資深高級工程師中階主管資深工程師專業人員基層人員新生訓練類別職級第三十一页，共70页。教育訓練課程的規劃與設計明確界定課程目標訓練教案的提出考慮各種訓練方法選擇有效的訓練方法與架構教材內容的發展課程的測試與評估第三十二页，共70页。教育訓練課程目標擬訂的重要性設定明確的訓練方向作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果設立訓練評估的標準第三十三页，共70页。教育訓練目標擬訂時應注意重點符合組織的目標根據需求分析的結果擬訂能教、能學、能測量明確而具體表示課後應達到的目標第三十四页，共70页。教育訓練課程目標的構成要素動作與動詞具體的標準行為的表現條件訓練目標要簡潔清楚排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象具合理性與邏輯性第三十五页，共70页。教育訓練課程目標--練習瞭解便利商店所有的營運狀況迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客操作熱食台上的機器在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人在一分鐘之內清潔好果汁機瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿第三十六页，共70页。教育訓練課程目標擬訂範例訓練需求高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿訓練課程--抱怨處理第三十七页，共70页。教育訓練課程教案的內容課程目標授課大綱時間配置使用之教具器材第三十八页，共70页。教育訓練課程教案表格範例訓練目標課程內容時間配當課程名稱授課講師訓練對象/人數授課日期/時數教學方法使用器材第三十九页，共70页。職前訓練的基本內容(一般性訓練)公司的歷史、傳統與基本方針生產技術與組織職務的制度業界現況與公司的地位產品知識、銷售過程與銷售組織關係企業的內容各部門的業務內容公司文化、信念的說明對已在職員工應注意的事項第四十页，共70页。職前訓練的基本內容(專業性訓練)工作規則、薪資制度與晉升制度勞動契約與勞動者、消費者之關係安全衛生、福利與保險技術、業務、會計等各種管理的推展方法文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓練特殊業務說明實務訓練第四十一页，共70页。在職訓練的內容共同性訓練幹部培訓一般人員培訓專業性訓練總務人事人員專業訓練財務會計人員專業訓練營業人員專業訓練修護人員專業訓練生產技術人員專業訓練生產管理人員專業訓練採購人員專業訓練品管人員專業訓練安全衛生人員專業訓練電腦人員專業訓練其他專業性訓練第四十二页，共70页。如何選擇教育訓練的方法課程與訓練的目標可用的訓練時間參與者的瞭解程度過去的經驗現有的教材資源所需的訓練器材期望的互動程度期望的參與程度學員人數的多寡可用的訓練場地第四十三页，共70页。常用的教育訓練方法（一）第四十四页，共70页。常用的教育訓練方法（二）第四十五页，共70页。常用的教育訓練方法（三）第四十六页，共70页。常用的教育訓練方法（四）第四十七页，共70页。訓練教案標準化–講師手冊功能

可使訓練員了解訓練的目標與內容累積相關人員的經驗，由表達技巧優異者呈現可使講授的內容標準化，藉以控制課程的品質可使訓練員的教學更有效第四十八页，共70页。訓練教案標準化–講師手冊內容

訓練目標課程大綱課程進行順序與時間課程進行步驟教學內容訓練方法教材、教具與設備之使用訓練進行中可能出現之狀況學員可能之問題與問題可能之答案如何控制學員之情緒與提高學員學習動機參考資料第四十九页，共70页。訓練教案標準化--學員手冊功能

可使學員了解訓練的目標可使學員知道訓練課程的內容，以便於瞭解與配合相關活動可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望第五十页，共70页。訓練教案標準化--學員手冊內容

訓練目標課程大綱課程進行順序與時間課程的內容與方法參考資料第五十一页，共70页。教育訓練績效評估的方法考試觀察問卷競賽第五十二页，共70页。教育訓練績效評估架構圖衡量訓練管理品質評估學員參與程度評量訓練實效目

的階

段應

用改進訓練管理品質績效評估建立訓練教材檔訓練需求鑑定績效改善課後評鑑追蹤評鑑●●●●●●●●●●第五十三页，共70页。教育訓練績效評估指標(一)每人生產力增加率每人營業額成長率提升員工專業技術程度員工工作時數減少率提升員工服務素養水準情形培養具第二專長員工人數員工擁有技術執照人數員工獲得晉升人數是否增進員工職涯發展員工工作滿意度第五十四页，共70页。教育訓練績效評估指標(二)營業額成長率利潤增加率營業成本降低率人事費用減少率新產品開發設計數取得國內外品質認證數建立良好企業形象提升團隊士氣作業流程標準化與簡化減少資本財料耗損率產品不良率降低提升顧客滿意度顧客消費者抱怨申訴案件減少率意外災害危機事件減少率企業多角化經營人才轉換成功率離職人數降低率第五十五页，共70页。教育訓練行政作業要點通知參與訓練的學員時間安排學員人數課程講義視聽器材上課地點第五十六页，共70页。運用視聽媒體之考量因素第五十七页，共70页。訓練場地條件的確認訓練場地的地點與容量訓練場地的桌椅佈置訓練場地的燈光訓練場地的空調通風設施訓練場地的噪音控制第五十八页，共70页。完整的訓練紀錄檔案目錄訓練通知學員簽到單課程教案課程進度表訓練籌備項目檢核表單元課程講義講師用學員用補充資料學員滿意度統計表各單元講師評量統計表總結報告訓練費用結算訓練成效報告照片或證書第五十九页，共70页。教育訓練總結報告課程部份問卷分析結果講師部份問卷分析結果學員部份問卷分析結果行政服務及作業滿意度分析教育訓練課程總體分析興革建議訓練費用明細第六十页，共70页。教育訓練手冊的內容公司簡介公司發展沿革公司經營優良事蹟教育訓練組織與任務教育訓練體系教育訓練需求調查教育訓練計劃擬定教育訓練計劃執行教育訓練效果評估教育訓練講師教育訓練設備成效檢討及改進建議教育訓練相關法規教育訓練作業流程教育訓練相關表格第六十一页，共70页。內部講師組織學員學習教學成長內部講師的體系架構第六十二页，共70页。內部講師的角色與功能溝通者開發者管理者教導者政策執行者--行銷推廣--密切溝通--勇於建言--顧問諮商--有效教導--激發興趣--時間管理--誘導參與--需求診斷--明確目標--課程規劃--教材開發--追蹤表現--改善行動--善用資源--解決問題--公司目標--貫徹政策--收集民意--發掘人才訓練員的角色與功能第六十三页，共70页。職涯發展體系規劃時的重點員工本人各種可以影響職涯規劃的因素—教育、家庭、經驗、交友、自我認知工作設計工作分析工作說明組織＊管理者的判斷與經驗＊企業發展機會的認知＊對個別員工能力的評鑑＊對組織目前需求與未來變革的觀點員工個人職涯分析與規劃將有關的職位遫合一職位分類職涯管道的資訊對個人的評估與職涯發展的諮商績效評估＊員工本人發展的行動方案＊培訓計劃＊職涯發展的抉擇對內職缺公佈(Jobposting)職涯規劃學習營活動職涯上的企圖心(CareerAspirations)職位的輪廓(PositionProfiles)人力供需的資訊目標與標準日常的互動評鑑中心/諮商第六十四页，共70页。職涯發展體系架構圖高階主管訓練（處級、協理級）－通過OJT－通過考核－年資標準儲備經營者訓練－通過訓練取得升遷資格－調薪（升級）中階主管訓練（理級）－通過OJT－通過考核－年資標準儲備主管訓練－通過訓練取得升遷資格－調薪（升級）基層主管訓練（課級）－通過OJT－通過考核－年資標準儲備幹部訓練－通過訓練取得升遷資格－調薪（升級）基層人員訓練－通過OJT－通過考核－年資標準第六十五页，共70页。學習型組織營運計劃公司組織公司政策/營運目標進度回饋促進委員會進度回饋改進計劃改進目標指標營運目標營運組織能力改進企劃公司執行進度量測目標設定目標設定規劃第六十六页，共70页。團隊創新能力就是如何加速知識螺旋創造企業價值的實踐能力I：Individual個人